Memahami audiens Anda dan jalur mereka untuk melakukan pembelian dan menjadi pelanggan sangat penting untuk menginformasikan kampanye pemasaran Anda.

Tahapan perjalanan pelanggan membantu Anda mengidentifikasi jalur pelanggan menuju konversi sehingga Anda dapat mengoptimalkan strategi untuk mendorong lebih banyak penjualan dan pendapatan bagi bisnis Anda.

Tapi apa sebenarnya tahapan perjalanan pelanggan, dan bagaimana Anda bisa menyesuaikan strategi Anda untuk setiap tahapan? Jika pertanyaan-pertanyaan ini saat ini ada di pikiran Anda, kami siap membantu Anda. Postingan ini akan membahas seluk beluk tahapan perjalanan pelanggan, jadi teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut!

Dan jika Anda ingin langsung menerapkan strategi yang dipersonalisasi untuk setiap tahap perjalanan pelanggan Anda, WebFX dapat membantu! WebFX adalah agen pemasaran digital pemenang penghargaan dengan pengalaman lebih dari 25 tahun dalam menerapkan strategi pemasaran digital yang mendorong pendapatan untuk bisnis seperti milik Anda.

Hubungi kami secara online atau berbicara langsung dengan salah satu ahli strategi kami hari ini dengan menelepon 888-601-5359 untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana layanan pemasaran digital kami dapat membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi!

$3 miliar

Dalam pendapatan klien

7,8 juta

Memimpin untuk klien kami

5,2 juta

Panggilan telepon klien

Kampanye Pemasaran Digital kami

Pengaruhi metrik yang paling penting

Belajarlah lagi

Apa saja tahapan perjalanan pelanggan?

Jadi, apa saja tahapan perjalanan pelanggan?

Perjalanan pelanggan menggambarkan jalur pelanggan untuk membeli. Dalam banyak kasus, pelanggan Anda tidak langsung melakukan pembelian, tetapi menghabiskan waktu untuk mengenal bisnis Anda.

Mereka mungkin pertama kali mengunjungi situs web Anda setelah mengklik iklan Anda di media sosial. Kemudian mereka memutuskan untuk mengunduh salah satu panduan gratis Anda dan kemudian membeli produk atau layanan Anda beberapa minggu kemudian.

Tahap perjalanan pelanggan dipecah menjadi tiga tahap inti:

• Kesadaran
• Pertimbangan
• Keputusan

Memahami tahapan perjalanan pelanggan dapat membantu Anda mengidentifikasi di mana calon pelanggan Anda berada dalam hal bersiap untuk membeli, sehingga Anda dapat menyampaikan materi pemasaran yang tepat.

Hasilnya, Anda dapat meningkatkan metode pemasaran dan situs web Anda untuk mendorong lebih banyak konversi dan penjualan untuk bisnis Anda.

Kami akan menjelaskan setiap tahap perjalanan pelanggan secara lebih rinci di bawah ini, jadi teruslah membaca!

Tahap perjalanan pelanggan #1: Kesadaran

Ketika konsumen berada pada tahap kesadaran, mereka tahu bahwa mereka memiliki masalah atau titik rasa sakit yang ingin mereka pecahkan atau hilangkan. Mereka mungkin mencari sumber informasi atau konten yang membantu mereka lebih memahami masalah mereka.

Dengan kata lain, konsumen mengidentifikasi titik rasa sakit yang ingin mereka kurangi dan memutuskan apakah itu prioritas utama.

Contoh tahap kesadaran perjalanan pelanggan

Sally memperhatikan bahwa laptopnya berjalan sangat lambat. Dia memutuskan untuk mencari "mengapa laptop saya berjalan lambat" di Google untuk meneliti masalah ini secara lebih mendalam. Dia mengetahui bahwa virus dan malware dapat menyebabkan masalahnya.

Karena Sally menyimpan informasi pribadi di laptopnya, dia memutuskan bahwa ini adalah masalah yang ingin dia selesaikan dengan cepat.

Bagaimana menyesuaikan strategi pemasaran Anda untuk tahap kesadaran

Karena calon pelanggan dalam tahap kesadaran sedang meneliti masalah atau titik sakit mereka, penting untuk membuat konten informatif yang memberi mereka informasi yang mereka butuhkan.

Pikirkan tentang masalah apa yang dipecahkan produk atau layanan Anda dan konsekuensinya jika konsumen memutuskan untuk tidak bertindak. Kemudian, buat konten informatif, seperti artikel, posting blog, atau video yang membahas masalah ini.

Kiat pro: Lakukan riset kata kunci dengan alat kami yang mudah digunakan, KeywordsFX, untuk mengidentifikasi kata dan frasa yang dicari audiens target Anda secara online.

Kemudian, masukkan kata kunci ini ke dalam konten Anda untuk membantu peringkat situs web Anda lebih tinggi di halaman hasil mesin pencari (SERP), sehingga lebih banyak konsumen dapat menemukan bisnis Anda secara online.

Tahap perjalanan pelanggan #2: Pertimbangan

Pada tahap pertimbangan, calon pelanggan akan dengan jelas mendefinisikan masalah mereka dan berkomitmen untuk menyelesaikannya. Konsumen biasanya akan mulai meneliti langkah, proses, dan tindakan untuk memecahkan masalah mereka.

Dengan kata lain, ketika konsumen berada pada tahap pertimbangan, mereka mencari informasi yang memberikan mereka tindakan yang dapat mereka ambil untuk memecahkan masalah mereka.

Contoh tahap pertimbangan perjalanan pelanggan

Sally berkomitmen untuk memperbaiki laptopnya yang lambat. Dia mulai meneliti langkah-langkah yang mungkin dia ambil untuk memperbaiki komputernya.

Selama penelitiannya, dia menemukan bahwa dia dapat membawa laptopnya ke bengkel komputer lokal untuk perbaikan satu kali, menginstal perangkat lunak anti-virus dan keamanan untuk perbaikan satu kali, atau berinvestasi dalam perangkat lunak keamanan komputer canggih yang melindungi laptopnya untuk jangka panjang.

Bagaimana menyesuaikan strategi pemasaran Anda untuk tahap pertimbangan

Pada tahap ini, penting untuk menyoroti bagaimana produk atau layanan Anda secara khusus memecahkan masalah audiens target Anda dan mengomunikasikannya secara efektif dalam pesan pemasaran Anda.

Misalnya, Anda dapat menjalankan kampanye iklan media sosial bertarget yang mempromosikan manfaat menggunakan produk dan layanan Anda untuk mengurangi titik kesulitan konsumen.

Anda juga dapat membuat lebih banyak konten khusus, seperti panduan yang dapat diunduh, video “petunjuk”, dan artikel panjang untuk menunjukkan tindakan yang dapat dilakukan konsumen untuk memecahkan masalah mereka.

Tahap perjalanan pelanggan #3: Keputusan

Tahap terakhir dari perjalanan pelanggan adalah tahap keputusan. Ketika calon pelanggan berada dalam tahap pengambilan keputusan, mereka berkomitmen penuh pada satu solusi atau metode untuk memecahkan masalah mereka. Pada tahap ini, konsumen mulai mempersempit daftar pilihan mereka untuk menemukan produk atau layanan yang tepat.

Pada akhirnya, konsumen akan memutuskan satu perusahaan, produk, atau layanan dan akan melakukan pembelian untuk menjadi pelanggan.

Contoh tahap keputusan perjalanan pelanggan

Sally memutuskan untuk berinvestasi dalam perangkat lunak keamanan komputer canggih untuk menghapus virus dari laptopnya dan menjaganya tetap aman dari virus di masa depan dalam jangka panjang.

Setelah meneliti beberapa perusahaan yang menyediakan layanan ini, dia akhirnya memilih satu bisnis yang memenuhi kebutuhannya dan menonjol dari yang lain dan membeli layanan mereka.

Bagaimana menyesuaikan strategi pemasaran Anda untuk tahap keputusan

Sangat penting untuk menyoroti bagaimana bisnis Anda menonjol dari pesaing Anda dan manfaat yang ditawarkan perusahaan Anda.

Anda pasti ingin memastikan halaman layanan dan produk Anda dioptimalkan dengan salinan web yang efektif dan gambar yang menarik untuk menarik perhatian konsumen dan mendorong mereka untuk berkonversi. Pastikan untuk menyoroti manfaat produk dan layanan Anda dan bagaimana mereka dapat memecahkan masalah audiens Anda.

Anda juga dapat menganalisis pesaing Anda untuk lebih memahami taktik pemasaran yang mereka gunakan dan bagaimana Anda dapat mengisi celah yang mereka lewatkan.

Kiat pro: Apakah Anda ingin memata-matai pesaing Anda, menganalisis data audiens yang penting, dan banyak lagi? Maka tidak terlihat lagi dari MarketingCloudFX, perangkat lunak pemasaran eksklusif kami yang terkemuka di industri.

MarketingCloudFX dapat membantu Anda melakukan analisis pesaing, menganalisis kinerja strategi pemasaran Anda saat ini, memberikan saran untuk peningkatan, dan banyak lagi untuk membantu Anda memperoleh laba atas investasi (ROI) setinggi mungkin untuk bisnis Anda.

Untuk saran pemasaran digital lainnya, daftarlah ke email yang dipercaya oleh lebih dari 190.000 pemasar lainnya: Revenue Weekly.

Daftar Sekarang!

Sesuaikan strategi pemasaran Anda dengan tahapan perjalanan pelanggan Anda dengan WebFX

Jika Anda siap untuk menyesuaikan strategi pemasaran Anda dengan perjalanan pelanggan Anda dengan sedikit kerja di pihak Anda, WebFX dapat membantu!

Saat Anda bermitra dengan WebFX, Anda akan memiliki akses ke tim pemenang penghargaan yang terdiri dari lebih dari 450 pakar pemasaran digital. Tim kami dapat menangani pengembangan, penerapan, dan pengelolaan strategi yang menargetkan pelanggan potensial Anda selama setiap tahap perjalanan mereka.

Kami telah membantu bisnis seperti bisnis Anda mendorong pendapatan lebih dari $3 miliar dalam beberapa tahun terakhir. Dan kami juga dapat membantu perusahaan Anda mencapai hasil yang luar biasa.

Maju dari pesaing Anda hari ini dengan layanan pemasaran digital tingkat atas kami. Ngobrol dengan salah satu ahli strategi kami hari ini dengan menelepon 888-601-5359 atau hubungi kami secara online untuk berbicara dengan kami tentang kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Kami tidak sabar untuk membantu perusahaan Anda berkembang!