Kitlenizi ve satın alma ve müşteri olma yollarını anlamak, pazarlama kampanyalarınızı bilgilendirmek için çok önemlidir.

Müşteri yolculuğu aşamaları, müşterinizin dönüşüm yolunu belirlemenize yardımcı olur, böylece işletmeniz için daha fazla satış ve gelir elde etmek için stratejilerinizi optimize edebilirsiniz.

Ancak müşteri yolculuğu aşamaları tam olarak nedir ve stratejilerinizi her aşama için nasıl uyarlayabilirsiniz? Bu sorular şu anda aklınızdaysa, sizi ele geçirdik. Bu gönderi, müşteri yolculuğunun tüm aşamalarının ayrıntılarını kapsayacak, bu yüzden daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin!

Müşterilerinizin yolculuğunun her aşaması için kişiselleştirilmiş stratejileri hemen uygulamak istiyorsanız, WebFX size yardımcı olabilir! WebFX, tıpkı sizinki gibi işletmeler için gelir sağlayan dijital pazarlama stratejilerini uygulamada 25 yılı aşkın deneyime sahip, ödüllü bir dijital pazarlama ajansıdır.

Dijital pazarlama hizmetlerimizin işinizi nasıl yeni zirvelere taşıyabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için çevrimiçi olarak bizimle iletişime geçin veya bugün 888-601-5359 numaralı telefonu arayarak strateji uzmanlarımızdan biriyle doğrudan konuşun!

3 milyar dolar

Müşteri gelirinde

7,8 milyon

Müşterilerimiz için yol açar

5.2 milyon

Müşteri telefon görüşmeleri

Dijital Pazarlama Kampanyalarımız

En önemli metrikleri etkileyin

Daha fazla bilgi edin

Müşteri yolculuğu aşamaları nelerdir?

Peki, müşteri yolculuğunun aşamaları nelerdir?

Müşterilerin yolculuğu, müşterinin satın alma yolunu tanımlar. Çoğu durumda, müşterileriniz hemen bir satın alma işlemi yapmaz, ancak işletmenizi tanımak için zaman harcar.

Sosyal medyada reklamınızı tıkladıktan sonra ilk olarak web sitenizi ziyaret edebilirler. Ardından ücretsiz kılavuzlarınızdan birini indirmeye ve birkaç hafta sonra ürün veya hizmetinizi satın almaya karar verirler.

Müşteri yolculuğu aşamaları üç temel aşamaya ayrılmıştır:

• Farkındalık
• Düşünce
• Karar

Müşteri yolculuğunun aşamalarını anlamak, potansiyel müşterilerinizin satın almaya hazırlanma açısından nerede olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir, böylece doğru pazarlama materyallerini sunabilirsiniz.

Sonuç olarak, işletmeniz için daha fazla dönüşüm ve satışı teşvik etmek için pazarlama yöntemlerinizi ve web sitenizi iyileştirebilirsiniz.

Müşteri yolculuğunun her aşamasını aşağıda daha ayrıntılı olarak açıklayacağız, bu yüzden okumaya devam edin!

Müşteri yolculuğu aşaması #1: Farkındalık

Tüketiciler farkındalık aşamasındayken, çözmek ya da hafifletmek istedikleri bir sorunu ya da acı noktası olduğunu bilirler. Sorunlarını daha iyi anlamalarına yardımcı olacak bilgi kaynakları veya içerik arayabilirler.

Başka bir deyişle, tüketiciler hafifletmek istedikleri acı noktasını belirler ve bunun öncelikli olup olmadığına karar verir.

Müşteri yolculuğu farkındalık aşaması örneği

Sally, dizüstü bilgisayarının çok yavaş çalıştığını fark eder. Bu sorunu daha derinlemesine araştırmak için Google'da "dizüstü bilgisayarım neden yavaş çalışıyor" diye arama yapmaya karar verir. Virüslerin ve kötü amaçlı yazılımların sorununa neden olabileceğini öğrenir.

Sally'nin dizüstü bilgisayarında kayıtlı kişisel bilgileri olduğundan, bunun bir an önce çözmek istediği bir sorun olduğuna karar verir.

Pazarlama stratejilerinizi farkındalık aşaması için nasıl uyarlayabilirsiniz?

Farkındalık aşamasındaki potansiyel müşteriler sorunlarını veya sorunlu noktalarını araştırdıklarından, onlara ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayan bilgilendirici içerik oluşturmak çok önemlidir.

Ürünlerinizin veya hizmetlerinizin hangi sorunu çözdüğünü ve tüketicilerin harekete geçmemeye karar vermelerinin sonuçlarını düşünün. Ardından, bu sorunları ele alan makaleler, blog gönderileri veya videolar gibi bilgilendirici içerikler oluşturun.

Profesyonel ipucu: Hedef kitlenizin çevrimiçi aradığı kelimeleri ve kelime öbeklerini belirlemek için kullanımı kolay aracımız KeywordsFX ile anahtar kelime araştırması yapın.

Ardından, web sitenizin arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olmak için bu anahtar kelimeleri içeriğinize ekleyin, böylece daha fazla tüketici işletmenizi çevrimiçi olarak keşfedebilir.

Müşteri yolculuğu aşaması #2: Üzerinde düşünme

Değerlendirme aşamasında, potansiyel müşteri problemini açıkça tanımlamış ve çözmeyi taahhüt etmiş olacaktır. Tüketiciler genellikle sorunlarını çözmek için adımları, süreçleri ve eylemleri araştırmaya başlayacaklardır.

Başka bir deyişle, tüketiciler değerlendirme aşamasındayken, sorunlarını çözmek için yapabilecekleri eylemleri sağlayan bilgileri ararlar.

Müşteri yolculuğunu değerlendirme aşaması örneği

Sally yavaş dizüstü bilgisayarını tamir etmeyi taahhüt eder. Bilgisayarını düzeltmek için atabileceği olası adımları araştırmaya başlar.

Araştırması sırasında, dizüstü bilgisayarını tek seferlik bir düzeltme için yerel bir bilgisayar tamirhanesine götürebileceğini, tek seferlik bir düzeltme için virüsten koruma ve güvenlik yazılımı yükleyebileceğini ya da dizüstü bilgisayarını uzun süre koruyan gelişmiş bilgisayar güvenlik yazılımına yatırım yapabileceğini keşfeder. uzun koşu.

Pazarlama stratejilerinizi değerlendirme aşaması için nasıl uyarlayabilirsiniz?

Bu aşamada, ürün veya hizmetlerinizin özellikle hedef kitlenizin sorunlarını nasıl çözdüğünü vurgulamanız ve bunu pazarlama mesajlarınızda etkili bir şekilde iletmeniz önemlidir.

Örneğin, tüketicilerin acı noktalarını hafifletmek için ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kullanmanın faydalarını tanıtan hedefli bir sosyal medya reklam kampanyası yürütebilirsiniz.

Ayrıca, tüketicilerin sorunlarını çözmek için yapabileceklerini göstermek için indirilebilir kılavuzlar, "nasıl yapılır" videoları ve uzun biçimli makaleler gibi daha özel içerikler de oluşturabilirsiniz.

Müşteri yolculuğu aşaması #3: Karar

Müşteri yolculuğunun son aşaması karar aşamasıdır. Potansiyel müşteriler karar aşamasındayken, sorunlarını çözmek için tamamen tek bir çözüme veya yönteme bağlı kalırlar. Bu aşamada tüketiciler, doğru ürün veya hizmeti bulmak için seçenek listelerini daraltmaya başlarlar.

Nihayetinde tüketici bir şirket, ürün veya hizmete karar verecek ve müşteri olmak için bir satın alma işlemi gerçekleştirecektir.

Müşteri yolculuğu karar aşaması örneği

Sally, virüsü dizüstü bilgisayarından kaldırmak ve uzun vadede onu gelecekteki virüslerden korumak için gelişmiş bilgisayar güvenlik yazılımına yatırım yapmaya karar verdi.

Bu hizmeti veren birkaç firmayı araştırdıktan sonra, sonunda ihtiyaçlarını karşılayan ve diğerlerinden ayrılan bir işletmeye karar verdi ve hizmetlerini satın aldı.

Karar aşaması için pazarlama stratejilerinizi nasıl uyarlayabilirsiniz?

İşletmenizin rakiplerinizden nasıl sıyrıldığını ve şirketinizin sunduğu faydaları vurgulamak önemlidir.

Tüketicilerin dikkatini çekmek ve onları dönüşüme teşvik etmek için hizmet ve ürün sayfalarınızın etkili web kopyası ve göz alıcı resimlerle optimize edildiğinden emin olmak isteyeceksiniz. Ürün ve hizmetlerinizin faydalarını ve hedef kitlenizin sorunlarını nasıl çözebileceklerini vurguladığınızdan emin olun.

Ayrıca, kullandıkları pazarlama taktiklerini ve eksik oldukları boşlukları nasıl doldurabileceğinizi daha iyi anlamak için rakiplerinizi analiz edebilirsiniz.

Profesyonel ipucu: Rakiplerinizi gözetlemek, temel kitle verilerini analiz etmek ve daha fazlasını yapmak ister misiniz? O zaman sektör lideri tescilli pazarlama yazılımımız MarketingCloudFX'ten başkasına bakmayın.

MarketingCloudFX, işletmeniz için mümkün olan en yüksek yatırım getirisini (ROI) elde etmenize yardımcı olmak için rakip analizi yapmanıza, mevcut pazarlama stratejilerinizin performansını analiz etmenize, iyileştirmeler için önerilerde bulunmanıza ve çok daha fazlasına yardımcı olabilir.

Daha da fazla dijital pazarlama tavsiyesi için 190.000'den fazla pazarlamacının güvendiği e-postaya kaydolun: Revenue Weekly.

Bugün kaydolun!

WebFX ile pazarlama stratejilerinizi müşteri yolculuğu aşamalarınıza göre sorunsuz bir şekilde uyarlayın

Pazarlama stratejilerinizi, az bir çalışmayla müşterilerinizin yolculuğuna göre uyarlamaya hazırsanız, WebFX size yardımcı olabilir!

WebFX ile ortak olduğunuzda, 450'den fazla dijital pazarlama uzmanından oluşan ödüllü bir ekibe erişiminiz olacak. Ekibimiz, yolculuklarının her aşamasında potansiyel müşterilerinizi hedefleyen stratejiler geliştirmek, uygulamak ve yönetmekle ilgilenebilir.

Tıpkı sizinki gibi işletmelerin son birkaç yılda 3 milyar doların üzerinde gelir elde etmesine şimdiden yardımcı olduk. Ve şirketinizin harika sonuçlar elde etmesine de yardımcı olabiliriz.

En üst düzey dijital pazarlama hizmetlerimizle bugün rakiplerinizin önüne geçin. 888-601-5359 numaralı telefonu arayarak bugün strateji uzmanlarımızdan biriyle sohbet edin veya işletmenizin ihtiyaçları ve hedefleri hakkında bizimle konuşmak için çevrimiçi olarak bizimle iletişime geçin. Şirketinizin büyümesine yardımcı olmak için sabırsızlanıyoruz!