잠재고객과 구매 경로를 이해하고 고객이 되는 경로를 이해하는 것은 마케팅 캠페인에 정보를 제공하는 데 필수적입니다.

고객 여정 단계는 고객의 전환 경로를 식별하는 데 도움이 되므로 전략을 최적화하여 비즈니스의 더 많은 판매 및 수익을 창출할 수 있습니다.

그러나 고객 여정 단계는 정확히 무엇이며 각 단계에 대한 전략을 어떻게 조정할 수 있습니까? 현재 이러한 질문이 마음에 든다면 해결해 드리겠습니다. 이 게시물은 고객 여정의 모든 단계를 다룰 것이므로 계속 읽으십시오.

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더 알아보기

고객 여정 단계는 무엇입니까?

그렇다면 고객 여정 단계는 무엇입니까?

고객의 여정은 고객의 구매 경로를 설명합니다. 대부분의 경우 고객은 즉시 구매하지 않고 귀하의 비즈니스를 알아보는 데 시간을 할애합니다.

소셜 미디어에서 귀하의 광고를 클릭한 후 귀하의 웹사이트를 처음 방문할 수 있습니다. 그런 다음 무료 가이드 중 하나를 다운로드하고 몇 주 후에 제품이나 서비스를 구매하기로 결정합니다.

고객 여정 단계는 세 가지 핵심 단계로 나뉩니다.

• 의식
• 고려 사항
• 결정

고객 여정의 단계를 이해하면 구매 준비 측면에서 잠재 고객이 어디에 있는지 파악하여 올바른 마케팅 자료를 제공할 수 있습니다.

결과적으로 마케팅 방법과 웹사이트를 개선하여 비즈니스에 더 많은 전환과 판매를 유도할 수 있습니다.

아래에서 고객 여정의 각 단계를 더 자세히 설명할 것이므로 계속 읽으십시오!

고객 여정 1단계: 인식

소비자는 인식 단계에 있을 때 해결하거나 완화하고 싶은 문제나 고충이 있음을 압니다. 문제를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 정보 리소스나 콘텐츠를 찾을 수 있습니다.

즉, 소비자는 완화하고 싶은 고충을 파악하고 최우선 순위를 결정합니다.

고객 여정 인식 단계 예시

Sally는 노트북이 매우 느리게 실행되고 있음을 알아차렸습니다. 그녀는 이 문제를 더 깊이 조사하기 위해 Google에서 "내 노트북이 느리게 실행되는 이유"를 검색하기로 결정합니다. 그녀는 바이러스와 맬웨어가 문제의 원인이 될 수 있음을 알게 됩니다.

Sally는 랩톱에 개인 정보가 저장되어 있으므로 이 문제를 빨리 해결하고 싶다고 결정합니다.

인지 단계에 맞게 마케팅 전략을 조정하는 방법

인식 단계의 잠재 고객은 자신의 문제 또는 문제점을 조사하기 때문에 필요한 정보를 제공하는 유익한 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.

귀하의 제품이나 서비스가 어떤 문제를 해결하고 소비자가 행동하지 않기로 결정할 경우 그 결과에 대해 생각해 보십시오. 그런 다음 이러한 문제를 해결하는 기사, 블로그 게시물 또는 비디오와 같은 유익한 콘텐츠를 만드십시오.

전문가 팁: 사용하기 쉬운 도구인 KeywordsFX로 키워드 조사를 수행하여 대상 고객이 온라인에서 검색하는 단어와 구문을 식별합니다.

그런 다음 이러한 키워드를 콘텐츠에 삽입하여 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 웹사이트 순위를 높일 수 있으므로 더 많은 소비자가 온라인에서 귀하의 비즈니스를 찾을 수 있습니다.

고객 여정 2단계: 고려

고려 단계에서 잠재 고객은 문제를 명확하게 정의하고 해결하겠다고 약속합니다. 소비자는 일반적으로 문제를 해결하기 위한 단계, 프로세스 및 조치를 조사하기 시작합니다.

즉, 소비자가 고려 단계에 있을 때 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 조치를 제공하는 정보를 찾습니다.

고객 여정 고려 단계 예시

Sally는 느린 노트북을 수리하기로 약속합니다. 그녀는 컴퓨터를 수리하기 위해 취할 수 있는 가능한 단계를 조사하기 시작합니다.

연구하는 동안 그녀는 일회성 수리를 위해 자신의 랩탑을 지역 컴퓨터 수리점에 가져가거나, 일회성 수리를 위해 안티바이러스 및 보안 소프트웨어를 설치하거나, 장기적으로.

고려 단계에 맞게 마케팅 전략을 조정하는 방법

이 단계에서는 제품 또는 서비스가 대상 고객의 문제를 구체적으로 해결하는 방법을 강조하고 마케팅 메시지에서 이를 효과적으로 전달하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 소비자의 고통을 완화하기 위해 제품과 서비스를 사용하는 이점을 홍보하는 타겟 소셜 미디어 광고 캠페인을 실행할 수 있습니다.

또한 다운로드 가능한 가이드, "사용 방법" 비디오 및 긴 형식의 기사와 같은 맞춤형 콘텐츠를 만들어 소비자가 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 조치를 보여줄 수 있습니다.

고객 여정 3단계: 결정

고객 여정의 마지막 단계는 결정 단계입니다. 잠재 고객은 결정 단계에 있을 때 문제를 해결하기 위해 하나의 솔루션이나 방법에 완전히 전념합니다. 이 단계에서 소비자는 올바른 제품이나 서비스를 찾기 위해 옵션 목록의 범위를 좁히기 시작합니다.

궁극적으로 소비자는 하나의 회사, 제품 또는 서비스를 결정하고 구매하여 고객이 됩니다.

고객 여정 결정 단계 예시

Sally는 노트북에서 바이러스를 제거하고 장기적으로 미래의 바이러스로부터 안전하게 유지하기 위해 고급 컴퓨터 보안 소프트웨어에 투자하기로 결정했습니다.

이 서비스를 제공하는 여러 회사를 조사한 후, 그녀는 마침내 그녀의 요구를 충족하고 나머지 회사들보다 눈에 띄는 한 비즈니스에 정착하여 서비스를 구매했습니다.

결정 단계에 맞게 마케팅 전략을 조정하는 방법

귀사의 비즈니스가 경쟁업체와 차별화되는 방식과 귀사가 제공하는 이점을 강조하는 것이 중요합니다.

서비스와 제품 페이지가 효과적인 웹 카피와 눈길을 사로잡는 이미지로 최적화되어 소비자의 관심을 끌고 전환을 유도하고 싶을 것입니다. 제품 및 서비스의 이점과 청중의 문제를 해결할 수 있는 방법을 강조해야 합니다.

또한 경쟁업체를 분석하여 그들이 사용하는 마케팅 전술과 그들이 놓치고 있는 공백을 메울 수 있는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.

전문가 팁: 경쟁업체를 감시하고 필수 잠재고객 데이터 등을 분석하고 싶으십니까? 그렇다면 업계 최고의 독점 마케팅 소프트웨어인 MarketingCloudFX를 살펴보십시오.

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