了解您的受众及其购买和成为客户的途径对于告知您的营销活动至关重要。

客户旅程阶段可帮助您确定客户的转化路径，以便您可以优化策略，为您的业务带来更多销售和收入。

但究竟什么是客户旅程阶段，您如何为每个阶段定制策略？ 如果这些问题目前在您的脑海中，我们已经为您提供了保障。 这篇文章将涵盖客户旅程各个阶段的来龙去脉，因此请继续阅读以了解更多信息！

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客户旅程阶段是什么？

那么，客户旅程阶段是什么？

客户旅程描述了客户的购买路径。 在许多情况下，您的客户不会立即购买，而是花时间了解您的业务。

他们可能会在点击您在社交媒体上的广告后首先访问您的网站。 然后他们决定下载您的一份免费指南，然后在几周后购买您的产品或服务。

客户旅程阶段分为三个核心阶段：

• 意识
• 考虑
• 决定

了解客户旅程的各个阶段可以帮助您确定潜在客户在准备购买方面所处的位置，从而可以提供正确的营销材料。

因此，您可以改进营销方法和网站，从而为您的企业带来更多的转化和销售。

我们将在下面更详细地解释客户旅程的每个阶段，所以请继续阅读！

客户旅程阶段 1：意识

当消费者处于意识阶段时，他们知道他们有一个问题或痛点需要解决或缓解。 他们可能会寻找有助于他们更好地理解问题的信息资源或内容。

换句话说，消费者确定他们想要缓解的痛点并决定它是否是重中之重。

客户旅程意识阶段示例

Sally 注意到她的笔记本电脑运行得很慢。 她决定在 Google 上搜索“为什么我的笔记本电脑运行缓慢”，以更深入地研究这个问题。 她了解到病毒和恶意软件可能会导致她的问题。

因为 Sally 在她的笔记本电脑上保存了个人信息，所以她决定这是一个她想快速解决的问题。

如何为意识阶段量身定制营销策略

由于处于意识阶段的潜在客户正在研究他们的问题或痛点，因此必须创建信息内容，为他们提供所需的信息。

想想你的产品或服务解决了什么问题，以及如果消费者决定不采取行动的后果。 然后，创建信息丰富的内容，例如解决这些问题的文章、博客文章或视频。

专业提示：使用我们易于使用的工具 KeywordsFX 进行关键字研究，以识别您的目标受众正在在线搜索的单词和短语。

然后，将这些关键字插入您的内容中，以帮助您的网站在搜索引擎结果页面 (SERP) 中排名更高，以便更多消费者可以在线发现您的业务。

客户旅程阶段 2：考虑

在考虑阶段，潜在客户将明确定义他们的问题并承诺解决它。 消费者通常会开始研究解决问题的步骤、过程和行动。

换句话说，当消费者处于考虑阶段时，他们会寻找能够为他们提供解决问题的行动的信息。

客户旅程考虑阶段示例

Sally 致力于修复她运行缓慢的笔记本电脑。 她开始研究她可以采取哪些步骤来修复她的电脑。

在她的研究中，她发现她可以将笔记本电脑带到当地的电脑维修店进行一次性修复，安装防病毒和安全软件进行一次性修复，或者投资购买先进的计算机安全软件来保护她的笔记本电脑从长远来看。

如何为考虑阶段量身定制营销策略

在这个阶段，必须强调您的产品或服务如何专门解决目标受众的问题，并在营销信息中有效地传达这一点。

例如，您可以开展有针对性的社交媒体广告活动，宣传使用您的产品和服务的好处，以减轻消费者的痛点。

您还可以创建更多自定义内容，例如可下载的指南、“操作方法”视频和长篇文章，以展示消费者可以采取哪些措施来解决他们的问题。

客户旅程阶段 3：决策

客户旅程的最后一个阶段是决策阶段。 当潜在客户处于决策阶段时，他们会完全致力于一种解决方案或方法来解决他们的问题。 在这个阶段，消费者开始缩小选择范围以找到合适的产品或服务。

最终，消费者将决定选择一家公司、产品或服务，并进行购买成为客户。

客户旅程决策阶段示例

Sally 决定投资购买先进的计算机安全软件，以从她的笔记本电脑中清除病毒，并从长远来看使其免受未来病毒的侵害。

在研究了几家提供这项服务的公司后，她最终确定了一项满足她需求并脱颖而出的企业，并购买了他们的服务。

如何为决策阶段量身定制营销策略

重要的是要强调您的业务如何从竞争对手中脱颖而出以及您的公司提供的好处。

您需要确保您的服务和产品页面通过有效的网络副本和引人注目的图像进行优化，以吸引消费者的注意力并鼓励他们进行转化。 一定要强调您的产品和服务的好处以及它们如何解决您的受众的问题。

您还可以分析您的竞争对手，以更好地了解他们使用的营销策略以及如何填补他们遗漏的任何空白。

专业提示：您想监视您的竞争对手、分析重要的受众数据等等吗？ 那就看看我们行业领先的专有营销软件 MarketingCloudFX。

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