カスタマージャーニーステージ：カスタマージャーニーステージごとにマーケティング戦略を調整する方法

公開: 2022-03-16

オーディエンスと、購入して顧客になるためのパスを理解することは、マーケティングキャンペーンに情報を提供するために不可欠です。

カスタマージャーニーステージは、コンバージョンへの顧客の道筋を特定するのに役立ちます。これにより、戦略を最適化して、ビジネスの売り上げと収益を増やすことができます。

しかし、カスタマージャーニーの段階は正確には何であり、各段階の戦略をどのように調整できますか？これらの質問が現在あなたの頭の中にあるなら、私たちはあなたをカバーしてもらいます。この投稿では、カスタマージャーニーの段階の詳細について説明しますので、読み続けて詳細を確認してください。

また、顧客の旅の各段階に合わせてパーソナライズされた戦略をすぐに実装したい場合は、WebFXが役立ちます。 WebFXは、受賞歴のあるデジタルマーケティングエージェンシーであり、あなたと同じようにビジネスの収益を促進するデジタルマーケティング戦略の実装に25年以上の経験があります。

オンラインでお問い合わせいただくか、 888-601-5359に電話して、ストラテジストの1人と直接話して、デジタルマーケティングサービスがビジネスを新たな高みに引き上げる方法について詳しく学んでください。

30億ドル

クライアントの収益

780万

クライアントのためのリード

520万

クライアントの電話

私たちのデジタルマーケティングキャンペーン

最も重要な指標に影響を与える

もっと詳しく知る

カスタマージャーニーの段階は何ですか？

では、カスタマージャーニーの段階は何ですか？

カスタマージャーニーは、顧客の購入経路を表しています。多くの場合、顧客はすぐに購入することはありませんが、あなたのビジネスを知るために時間を費やします。

彼らはソーシャルメディア上のあなたの広告をクリックした後に最初にあなたのウェブサイトを訪問するかもしれません。次に、無料ガイドの1つをダウンロードし、数週間後に製品またはサービスを購入することにします。

カスタマージャーニーの段階は、次の3つのコア段階に分けられます。

意識
考慮
決断

カスタマージャーニーの段階を理解することは、購入の準備の観点から潜在的な顧客がどこにいるかを特定するのに役立ち、適切なマーケティング資料を提供できます。

その結果、マーケティング手法とWebサイトを改善して、ビジネスのコンバージョンと販売を促進することができます。

カスタマージャーニーの各段階については、以下で詳しく説明しますので、読み続けてください。

カスタマージャーニーステージ＃1：意識

消費者が気づきの段階にあるとき、彼らは彼らが解決または軽減したい問題または問題点を持っていることを知っています。問題をよりよく理解するのに役立つ情報リソースやコンテンツを探す場合があります。

言い換えれば、消費者は、軽減したい問題点を特定し、それが最優先事項であるかどうかを判断します。

カスタマージャーニーの認識段階の例

サリーは、ラップトップの動作が非常に遅いことに気づきました。彼女は、この問題をより深く調査するために、Googleで「なぜ私のラップトップの動作が遅いのか」を検索することにしました。彼女は、ウイルスとマルウェアが彼女の問題を引き起こしている可能性があることを知りました。

サリーはラップトップに個人情報を保存しているため、これはすぐに修正したい問題であると判断しました。

認知段階に合わせてマーケティング戦略を調整する方法

気づきの段階にある潜在的な顧客は問題や問題点を調査しているため、必要な情報を提供する有益なコンテンツを作成することが不可欠です。

あなたの製品やサービスがどのような問題を解決し、消費者が行動しないことを決定した場合の結果について考えてください。次に、これらの問題に対処する記事、ブログ投稿、ビデオなどの有益なコンテンツを作成します。

プロのヒント：使いやすいツールであるKeywordsFXを使用してキーワード調査を行い、ターゲットオーディエンスがオンラインで検索している単語やフレーズを特定します。

次に、これらのキーワードをコンテンツに挿入して、検索エンジンの結果ページ（SERP）でWebサイトが上位にランク付けされるようにし、より多くの消費者がオンラインであなたのビジネスを見つけられるようにします。

カスタマージャーニーステージ＃2：検討事項

検討段階では、潜在的な顧客は問題を明確に定義し、それを解決することを約束します。消費者は通常、問題を解決するためのステップ、プロセス、およびアクションの調査を開始します。

言い換えれば、消費者が検討段階にあるとき、彼らは彼らが彼らの問題を解決するために取ることができる行動を彼らに提供する情報を探します。

カスタマージャーニー検討段階の例

サリーは遅いラップトップを修理することを約束します。彼女は自分のコンピューターを修理するために取ることができる可能なステップの研究を始めます。

調査中に、彼女はラップトップを地元のコンピューター修理店に持って行って1回限りの修正を行うか、アンチウイルスとセキュリティソフトウェアをインストールして1回限りの修正を行うか、ラップトップを保護する高度なコンピューターセキュリティソフトウェアに投資できることを発見しました。長期的には。

検討段階に合わせてマーケティング戦略を調整する方法

この段階では、製品またはサービスがターゲットオーディエンスの問題を具体的にどのように解決するかを強調し、これをマーケティングメッセージで効果的に伝達することが不可欠です。

たとえば、ターゲットを絞ったソーシャルメディア広告キャンペーンを実行して、消費者の問題点を軽減するために製品やサービスを使用することのメリットを宣伝することができます。

また、ダウンロード可能なガイド、「ハウツー」ビデオ、長文の記事など、より多くのカスタムコンテンツを作成して、消費者が問題を解決するために実行できるアクションを紹介することもできます。

カスタマージャーニーステージ＃3：決定

カスタマージャーニーの最終段階は決定段階です。潜在的な顧客が決定段階にあるとき、彼らは問題を解決するために1つの解決策または方法に完全にコミットします。この段階で、消費者は適切な製品やサービスを見つけるためにオプションのリストを絞り込み始めます。

最終的に、消費者は1つの会社、製品、またはサービスを決定し、顧客になるために購入します。

カスタマージャーニーの決定段階の例

サリーは、ラップトップからウイルスを取り除き、将来のウイルスから長期的に安全に保つために、高度なコンピュータセキュリティソフトウェアに投資することを決定しました。

このサービスを提供しているいくつかの企業を調査した後、彼女は最終的に自分のニーズを満たす1つのビジネスに落ち着き、他のビジネスから際立ってサービスを購入しました。

意思決定段階に合わせてマーケティング戦略を調整する方法

あなたのビジネスが競合他社からどのように際立っているか、そしてあなたの会社が提供する利益を強調することは不可欠です。

サービスと製品のページが効果的なWebコピーと人目を引く画像で最適化されていることを確認して、消費者の注意を引き付け、変換を促します。あなたの製品とサービスの利点とそれらがあなたの聴衆の問題をどのように解決することができるかを強調することを忘れないでください。

また、競合他社を分析して、競合他社が使用しているマーケティング戦術と、不足しているギャップを埋める方法をよりよく理解することもできます。

プロのヒント：競合他社をスパイしたり、重要なオーディエンスデータを分析したりしますか？それなら、業界をリードする独自のマーケティングソフトウェアであるMarketingCloudFXをご覧ください。

MarketingCloudFXは、競合他社の分析の実施、現在のマーケティング戦略のパフォーマンスの分析、改善のための提案の提供など、ビジネスの投資収益率（ROI）を最大限に高めるのに役立ちます。

さらに多くのデジタルマーケティングのアドバイスについては、 190,000人以上の他のマーケターが信頼するEメールにサインアップしてください： RevenueWeekly。

今日サインアップをしてください！

WebFXを使用して、マーケティング戦略をカスタマージャーニーステージに合わせてシームレスに調整します

少しの作業で顧客の旅に合わせてマーケティング戦略を調整する準備ができている場合は、WebFXが役立ちます。

WebFXと提携すると、450人を超えるデジタルマーケティングの専門家からなる受賞歴のあるチームにアクセスできます。私たちのチームは、潜在的な顧客の旅の各段階を対象とした戦略の開発、実装、および管理を担当できます。

私たちは、あなたのような企業が過去数年間で30億ドルを超える収益を上げるのをすでに支援してきました。そして、私たちはあなたの会社が驚くべき結果を達成するのを助けることもできます。

私たちのトップクラスのデジタルマーケティングサービスで、今日、競合他社に先んじてください。 888-601-5359に電話して、今日のストラテジストの1人とチャットするか、オンラインで連絡して、ビジネスのニーズと目標について話してください。あなたの会社の成長をお手伝いするのが待ちきれません！