Înțelegerea audienței dvs. și a drumului acestuia pentru a face o achiziție și a deveni client este esențială pentru informarea campaniilor dvs. de marketing.

Etapele călătoriei clienților vă ajută să identificați calea clientului către conversie, astfel încât să vă puteți optimiza strategiile pentru a genera mai multe vânzări și venituri pentru afacerea dvs.

Dar care sunt mai exact etapele călătoriei clienților și cum vă puteți adapta strategiile pentru fiecare etapă? Dacă aceste întrebări sunt în prezent în mintea ta, te putem acoperi. Această postare va acoperi dezavantajele etapelor călătoriei clienților, așa că continuați să citiți pentru a afla mai multe!

Și dacă doriți să implementați imediat strategii personalizate pentru fiecare etapă a călătoriei clienților dvs., WebFX vă poate ajuta! WebFX este o agenție de marketing digital premiată, cu peste 25 de ani de experiență în implementarea strategiilor de marketing digital care generează venituri pentru companii ca a ta.

Contactați-ne online sau vorbiți direct cu unul dintre strategii noștri astăzi, sunând la 888-601-5359 pentru a afla mai multe despre cum serviciile noastre de marketing digital vă pot duce afacerea la noi culmi!

3 miliarde de dolari

În veniturile clienților

7,8 milioane

Oportunitati pentru clientii nostri

5,2 milioane

Apeluri telefonice ale clientului

Campaniile noastre de marketing digital

Impactați valorile care contează cel mai mult

Aflați mai multe

Care sunt etapele călătoriei clienților?

Deci, care sunt etapele călătoriei clienților?

Călătoria clienților descrie calea clientului către cumpărare. În multe cazuri, clienții dvs. nu vor face o achiziție imediat, ci vor petrece timp să vă cunoască afacerea.

Ei ar putea să vă viziteze mai întâi site-ul web după ce au dat clic pe anunțul dvs. pe rețelele sociale. Apoi decid să descarce unul dintre ghidurile dvs. gratuite și apoi să vă achiziționeze produsul sau serviciul câteva săptămâni mai târziu.

Etapele călătoriei clienților sunt împărțite în trei etape principale:

• Conștientizarea
• Considerare
• Decizie

Înțelegerea etapelor călătoriei clienților vă poate ajuta să identificați unde se află potențialii dvs. clienți în ceea ce privește pregătirea pentru cumpărare, astfel încât să puteți livra materialele de marketing potrivite.

Ca rezultat, vă puteți îmbunătăți metodele de marketing și site-ul web pentru a încuraja mai multe conversii și vânzări pentru afacerea dvs.

Vom explica mai jos fiecare etapă a călătoriei clientului mai detaliat, așa că continuați să citiți!

Etapa 1 a călătoriei clienților: Conștientizarea

Când consumatorii sunt în stadiul de conștientizare, știu că au o problemă sau un punct dureros pe care doresc să o rezolve sau să o atenueze. Ar putea căuta resurse informaționale sau conținut care îi ajută să-și înțeleagă mai bine problema.

Cu alte cuvinte, consumatorii identifică punctul de durere pe care doresc să-l atenueze și decid dacă este o prioritate de vârf.

Exemplu de etapa de conștientizare a călătoriei clienților

Sally observă că laptopul ei funcționează foarte încet. Ea decide să caute „de ce laptopul meu funcționează lent” pe Google pentru a cerceta această problemă mai în profunzime. Ea află că virușii și programele malware ar putea cauza problema ei.

Deoarece Sally are informații personale salvate pe laptopul ei, ea decide că aceasta este o problemă pe care vrea să o rezolve rapid.

Cum să vă adaptați strategiile de marketing pentru etapa de conștientizare

Deoarece clienții potențiali aflați în stadiul de conștientizare își cercetează problema sau punctul dureros, este esențial să creați conținut informativ care să le ofere informațiile de care au nevoie.

Gândiți-vă la ce problemă rezolvă produsele sau serviciile dvs. și la consecințele în cazul în care consumatorii decid să nu acționeze. Apoi, creați conținut informativ, cum ar fi articole, postări pe blog sau videoclipuri care abordează aceste probleme.

Sfat profesionist: Efectuați cercetarea cuvintelor cheie cu instrumentul nostru ușor de utilizat, KeywordsFX, pentru a identifica cuvintele și expresiile pe care publicul țintă le caută online.

Apoi, inserați aceste cuvinte cheie în conținutul dvs. pentru a ajuta site-ul dvs. să se claseze mai sus în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP-uri), astfel încât mai mulți consumatori să vă poată descoperi afacerea online.

Etapa 2 a călătoriei clientului: Considerare

În etapa de analiză, potențialul client își va fi definit clar problema și se va angaja să o rezolve. Consumatorii vor începe de obicei să cerceteze pași, procese și acțiuni pentru a-și rezolva problemele.

Cu alte cuvinte, atunci când consumatorii sunt în faza de considerare, ei caută informații care le oferă acțiunile pe care le pot întreprinde pentru a-și rezolva problema.

Exemplu de etapă de considerare a călătoriei clientului

Sally se angajează să-și repare laptopul lent. Ea începe să cerceteze posibilii pași pe care îi poate face pentru a-și repara computerul.

În timpul cercetării sale, ea descoperă că poate să-și ducă laptopul la un atelier local de reparații de computere pentru o remediere unică, să instaleze software antivirus și de securitate pentru o remediere unică sau să investească în software avansat de securitate pentru computere care îi protejează laptopul pentru pe termen lung.

Cum să vă adaptați strategiile de marketing pentru etapa de examinare

În această etapă, este esențial să evidențiați modul în care produsele sau serviciile dvs. rezolvă în mod specific problemele publicului țintă și să comunicați acest lucru eficient în mesajele dvs. de marketing.

De exemplu, ați putea desfășura o campanie de publicitate în rețelele sociale care să promoveze beneficiile utilizării produselor și serviciilor dvs. pentru a atenua punctele dureroase ale consumatorilor.

De asemenea, puteți crea mai mult conținut personalizat, cum ar fi ghiduri descărcabile, videoclipuri „modificative” și articole lungi pentru a prezenta acțiunile pe care consumatorii le pot întreprinde pentru a-și rezolva problemele.

Etapa 3 a călătoriei clientului: Decizie

Ultima etapă a călătoriei clientului este etapa deciziei. Când clienții potențiali sunt în faza de decizie, aceștia se angajează pe deplin într-o singură soluție sau metodă pentru a-și rezolva problema. În această etapă, consumatorii încep să-și restrângă lista de opțiuni pentru a găsi produsul sau serviciul potrivit.

În cele din urmă, consumatorul va decide cu privire la o companie, produs sau serviciu și va face o achiziție pentru a deveni client.

Exemplu de etapă de decizie a călătoriei clientului

Sally a decis să investească în software avansat de securitate pentru computer pentru a elimina virusul de pe laptopul ei și pentru a-l proteja de virușii viitori pe termen lung.

După ce a cercetat mai multe companii care furnizează acest serviciu, ea s-a hotărât în ​​cele din urmă pe o afacere care i-a satisfăcut nevoile și s-a remarcat de restul și le-a achiziționat serviciile.

Cum să vă adaptați strategiile de marketing pentru etapa de decizie

Este esențial să evidențiezi modul în care afacerea ta iese în evidență față de concurenții tăi și beneficiile pe care compania ta le oferă.

Veți dori să vă asigurați că paginile de servicii și produse sunt optimizate cu o copie web eficientă și imagini atrăgătoare pentru a capta atenția consumatorilor și pentru a-i încuraja să convertească. Asigurați-vă că subliniați beneficiile produselor și serviciilor dvs. și modul în care acestea pot rezolva problemele publicului dvs.

De asemenea, vă puteți analiza concurenții pentru a înțelege mai bine tacticile de marketing pe care le folosesc și cum puteți completa eventualele lacune pe care le lipsesc.

Sfat profesionist: doriți să vă spionați concurenții, să analizați datele esențiale ale publicului și multe altele? Atunci nu căutați mai departe decât MarketingCloudFX, software-ul nostru de marketing proprietar lider în industrie.

MarketingCloudFX vă poate ajuta să efectuați o analiză a concurenței, să analizați performanța strategiilor dvs. actuale de marketing, să oferiți sugestii pentru îmbunătățiri și multe altele pentru a vă ajuta să obțineți cea mai mare rentabilitate posibilă a investiției (ROI) pentru afacerea dvs.

Pentru și mai multe sfaturi de marketing digital, înscrieți-vă pentru e-mailul în care au încredere peste 190.000 de alți marketeri: Revenue Weekly.

Înscrie-te astăzi!

Adaptează-ți fără probleme strategiile de marketing la etapele călătoriei tale clienților cu WebFX

Dacă sunteți gata să vă adaptați strategiile de marketing la călătoria clienților dvs. cu puțină muncă din partea dvs., WebFX vă poate ajuta!

Când partenerați cu WebFX, veți avea acces la o echipă premiată de peste 450 de experți în marketing digital. Echipa noastră se poate ocupa de dezvoltarea, implementarea și gestionarea strategiilor care vizează clienții potențiali în fiecare etapă a călătoriei lor.

Am ajutat deja companii ca a ta să obțină venituri de peste 3 miliarde USD în ultimii ani. Și vă putem ajuta compania să obțină rezultate uimitoare.

Depășește-ți concurenții astăzi cu serviciile noastre de marketing digital de top. Discutați astăzi cu unul dintre strategii noștri sunând la 888-601-5359 sau contactați-ne online pentru a vorbi cu noi despre nevoile și obiectivele afacerii dvs. Abia așteptăm să vă ajutăm compania să se dezvolte!