Понимание вашей аудитории и их пути к совершению покупки и становлению клиентом имеет важное значение для информирования ваших маркетинговых кампаний.

Этапы взаимодействия с клиентом помогут вам определить путь вашего клиента к конверсии, чтобы вы могли оптимизировать свои стратегии для увеличения продаж и увеличения доходов вашего бизнеса.

Но каковы именно этапы пути клиента и как вы можете адаптировать свои стратегии для каждого этапа? Если эти вопросы в настоящее время у вас на уме, мы вас обеспечим. В этом посте будут рассмотрены все тонкости этапов пути клиента, так что продолжайте читать, чтобы узнать больше!

И если вы хотите сразу реализовать персонализированные стратегии для каждого этапа пути ваших клиентов, WebFX может помочь! WebFX — отмеченное наградами агентство цифрового маркетинга с более чем 25-летним опытом реализации стратегий цифрового маркетинга, которые приносят доход таким же компаниям, как и ваша.

Свяжитесь с нами онлайн или поговорите напрямую с одним из наших специалистов по стратегии сегодня, позвонив по телефону 888-601-5359 , чтобы узнать больше о том, как наши услуги цифрового маркетинга могут вывести ваш бизнес на новый уровень!

3 миллиарда долларов

В доходах клиентов

7,8 миллиона

Лиды для наших клиентов

5,2 миллиона

Телефонные звонки клиентов

Наши кампании цифрового маркетинга

Влияйте на самые важные показатели

Учить больше

Каковы этапы пути клиента?

Итак, каковы этапы пути клиента?

Путешествие клиента описывает путь клиента к покупке. Во многих случаях ваши клиенты не совершат покупку сразу, а потратят время на знакомство с вашим бизнесом.

Они могут сначала посетить ваш сайт после нажатия на вашу рекламу в социальных сетях. Затем они решают загрузить одно из ваших бесплатных руководств, а через несколько недель приобрести ваш продукт или услугу.

Этапы пути клиента разбиты на три основных этапа:

• Осведомленность
• Рассмотрение
• Решение

Понимание этапов пути клиента может помочь вам определить, на каком этапе находятся ваши потенциальные клиенты с точки зрения подготовки к покупке, чтобы вы могли предоставить правильные маркетинговые материалы.

В результате вы можете улучшить свои маркетинговые методы и веб-сайт, чтобы стимулировать больше конверсий и продаж для вашего бизнеса.

Мы объясним каждый этап пути клиента более подробно ниже, так что просто продолжайте читать!

Этап пути клиента № 1: осведомленность

Когда потребители находятся на стадии осознания, они знают, что у них есть проблема или боль, которую они хотят решить или облегчить. Они могут искать информационные ресурсы или контент, который поможет им лучше понять свою проблему.

Другими словами, потребители определяют болевые точки, которые они хотят облегчить, и решают, является ли это главным приоритетом.

Пример этапа осведомленности о пути клиента

Салли замечает, что ее ноутбук работает очень медленно. Она решает поискать в Google «почему мой ноутбук работает медленно», чтобы более подробно изучить эту проблему. Она узнает, что причиной ее проблемы могут быть вирусы и вредоносное ПО.

Поскольку у Салли есть личная информация, сохраненная на ее ноутбуке, она решает, что это проблема, которую она хочет решить быстро.

Как адаптировать свои маркетинговые стратегии к этапу осведомленности

Поскольку потенциальные клиенты на этапе осведомленности исследуют свою проблему или болевые точки, важно создать информативный контент, который предоставит им необходимую информацию.

Подумайте, какую проблему решают ваши продукты или услуги, и о последствиях, если потребители решат бездействовать. Затем создайте информативный контент, например статьи, сообщения в блогах или видеоролики, посвященные этим вопросам.

Совет для профессионалов: проведите исследование ключевых слов с помощью нашего простого в использовании инструмента KeywordsFX, чтобы определить слова и фразы, которые ваша целевая аудитория ищет в Интернете.

Затем вставьте эти ключевые слова в свой контент, чтобы повысить рейтинг вашего веб-сайта на страницах результатов поисковой системы (SERP), чтобы больше потребителей могли найти ваш бизнес в Интернете.

Этап пути клиента № 2: Рассмотрение

На этапе рассмотрения потенциальный клиент четко определит свою проблему и примет решение ее. Потребители обычно начинают исследовать шаги, процессы и действия для решения своих проблем.

Другими словами, когда потребители находятся на стадии рассмотрения, они ищут информацию, которая снабжает их действиями, которые они могут предпринять для решения своей проблемы.

Пример этапа рассмотрения пути клиента

Салли берет на себя обязательство починить свой медленно работающий ноутбук. Она начинает исследовать возможные шаги, которые она может предпринять, чтобы починить свой компьютер.

В ходе своего исследования она обнаруживает, что может отнести свой ноутбук в местную мастерскую по ремонту компьютеров для одноразового исправления, установить антивирус и программное обеспечение безопасности для одноразового исправления или инвестировать в передовое программное обеспечение для компьютерной безопасности, которое защищает ее ноутбук в течение долгосрочная перспектива.

Как адаптировать свои маркетинговые стратегии к стадии рассмотрения

На этом этапе важно подчеркнуть, как именно ваши продукты или услуги решают проблемы вашей целевой аудитории, и эффективно сообщить об этом в своих маркетинговых сообщениях.

Например, вы можете запустить целевую рекламную кампанию в социальных сетях, продвигающую преимущества использования ваших продуктов и услуг, чтобы уменьшить болевые точки потребителей.

Вы также можете создавать дополнительный пользовательский контент, такой как загружаемые руководства, обучающие видеоролики и подробные статьи, чтобы продемонстрировать действия, которые потребители могут предпринять для решения своих проблем.

Этап пути клиента № 3: решение

Последний этап пути клиента — этап принятия решения. Когда потенциальные клиенты находятся на этапе принятия решения, они полностью привержены одному решению или методу решения своей проблемы. На этом этапе потребители начинают сужать список вариантов, чтобы найти нужный товар или услугу.

В конечном итоге потребитель выберет одну компанию, продукт или услугу и совершит покупку, чтобы стать клиентом.

Пример этапа принятия решения о пути клиента

Салли решила инвестировать в передовое программное обеспечение для компьютерной безопасности, чтобы удалить вирус со своего ноутбука и защитить его от будущих вирусов в долгосрочной перспективе.

Изучив несколько компаний, которые предоставляют эту услугу, она, наконец, остановилась на одном бизнесе, который отвечал ее потребностям и выделялся среди остальных, и купила их услуги.

Как адаптировать свои маркетинговые стратегии к этапу принятия решения

Очень важно подчеркнуть, чем ваш бизнес отличается от конкурентов, и преимущества, которые предлагает ваша компания.

Вы должны убедиться, что ваши страницы услуг и продуктов оптимизированы с помощью эффективного веб-текста и привлекательных изображений, чтобы привлечь внимание потребителей и побудить их совершить покупку. Обязательно подчеркните преимущества ваших продуктов и услуг и то, как они могут решить проблемы вашей аудитории.

Вы также можете проанализировать своих конкурентов, чтобы лучше понять маркетинговую тактику, которую они используют, и то, как вы можете заполнить любые пробелы, которые они упускают.

Совет для профессионалов: вы хотите следить за своими конкурентами, анализировать важные данные об аудитории и т. д.? Тогда обратите внимание на MarketingCloudFX, наше ведущее в отрасли проприетарное программное обеспечение для маркетинга.

MarketingCloudFX может помочь вам провести анализ конкурентов, проанализировать эффективность ваших текущих маркетинговых стратегий, предоставить предложения по улучшению и многое другое, чтобы помочь вам получить максимально возможную отдачу от инвестиций (ROI) для вашего бизнеса.

Чтобы получить еще больше советов по цифровому маркетингу, подпишитесь на электронную почту, которой доверяют более 190 000 других маркетологов: Revenue Weekly.

Зарегистрироваться Сегодня!

Беспрепятственно адаптируйте свои маркетинговые стратегии к этапам взаимодействия с клиентом с помощью WebFX.

Если вы готовы адаптировать свои маркетинговые стратегии к пути ваших клиентов с минимальными усилиями с вашей стороны, WebFX может помочь!

Когда вы станете партнером WebFX, у вас будет доступ к отмеченной наградами команде из более чем 450 экспертов по цифровому маркетингу. Наша команда может позаботиться о разработке, внедрении и управлении стратегиями, нацеленными на ваших потенциальных клиентов на каждом этапе их путешествия.

За последние несколько лет мы уже помогли таким компаниям, как ваша, получить более 3 миллиардов долларов дохода. И мы также можем помочь вашей компании добиться удивительных результатов.

Опередите своих конкурентов сегодня с нашими первоклассными услугами цифрового маркетинга. Пообщайтесь с одним из наших специалистов по стратегии сегодня, позвонив по телефону 888-601-5359, или свяжитесь с нами через Интернет, чтобы обсудить потребности и цели вашего бизнеса. Нам не терпится помочь вашей компании расти!