Entender seu público e seu caminho para fazer uma compra e se tornar um cliente é essencial para informar suas campanhas de marketing.

Os estágios da jornada do cliente ajudam você a identificar o caminho do seu cliente até a conversão para que você possa otimizar suas estratégias para gerar mais vendas e receita para sua empresa.

Mas quais são exatamente os estágios da jornada do cliente e como você pode adaptar suas estratégias para cada estágio? Se essas perguntas estão em sua mente, nós o cobrimos. Este post abordará os detalhes das etapas da jornada do cliente, então continue lendo para saber mais!

E se você deseja implementar estratégias personalizadas para cada etapa da jornada de seus clientes imediatamente, a WebFX pode ajudar! A WebFX é uma agência de marketing digital premiada com mais de 25 anos de experiência na implementação de estratégias de marketing digital que geram receita para empresas como a sua.

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Quais são as etapas da jornada do cliente?

Então, quais são as etapas da jornada do cliente?

A jornada do cliente descreve o caminho do cliente até a compra. Em muitos casos, seus clientes não fazem uma compra imediatamente, mas passam um tempo conhecendo sua empresa.

Eles podem visitar seu site pela primeira vez depois de clicar em seu anúncio nas mídias sociais. Em seguida, eles decidem baixar um de seus guias gratuitos e comprar seu produto ou serviço algumas semanas depois.

Os estágios da jornada do cliente são divididos em três estágios principais:

• Consciência
• Consideração
• Decisão

Compreender os estágios da jornada do cliente pode ajudá-lo a identificar onde seus clientes em potencial estão em termos de preparação para a compra, para que você possa fornecer os materiais de marketing certos.

Como resultado, você pode melhorar seus métodos de marketing e seu site para incentivar mais conversões e vendas para sua empresa.

Explicaremos cada etapa da jornada do cliente com mais detalhes abaixo, então continue lendo!

Etapa 1 da jornada do cliente: Conscientização

Quando os consumidores estão no estágio de conscientização, eles sabem que têm um problema ou ponto de dor que desejam resolver ou aliviar. Eles podem procurar recursos informativos ou conteúdo que os ajude a entender melhor seu problema.

Em outras palavras, os consumidores identificam o ponto problemático que desejam aliviar e decidem se é uma prioridade.

Exemplo de estágio de conscientização da jornada do cliente

Sally percebe que seu laptop está muito lento. Ela decide pesquisar “por que meu laptop está lento” no Google para pesquisar esse problema com mais profundidade. Ela descobre que vírus e malware podem estar causando seu problema.

Como Sally tem informações pessoais salvas em seu laptop, ela decide que esse é um problema que deseja corrigir rapidamente.

Como adaptar suas estratégias de marketing para o estágio de conscientização

Como os clientes em potencial no estágio de conscientização estão pesquisando seus problemas ou pontos problemáticos, é essencial criar conteúdo informativo que forneça a eles as informações de que precisam.

Pense em qual problema seus produtos ou serviços resolvem e as consequências se os consumidores decidirem não agir. Em seguida, crie conteúdo informativo, como artigos, postagens de blog ou vídeos que abordem esses problemas.

Dica profissional: faça uma pesquisa de palavras-chave com nossa ferramenta fácil de usar, KeywordsFX, para identificar as palavras e frases que seu público-alvo está procurando online.

Em seguida, insira essas palavras-chave em seu conteúdo para ajudar seu site a ter uma classificação mais alta nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs), para que mais consumidores possam descobrir sua empresa online.

Etapa 2 da jornada do cliente: consideração

Na fase de consideração, o cliente em potencial terá definido claramente seu problema e se comprometerá a resolvê-lo. Os consumidores normalmente começam a pesquisar etapas, processos e ações para resolver seus problemas.

Em outras palavras, quando os consumidores estão no estágio de consideração, eles buscam informações que lhes forneçam as ações que podem tomar para resolver seu problema.

Exemplo de estágio de consideração da jornada do cliente

Sally se compromete a consertar seu laptop lento. Ela começa a pesquisar possíveis passos que ela pode tomar para consertar seu computador.

Durante sua pesquisa, ela descobre que pode levar seu laptop a uma oficina local para uma correção única, instalar antivírus e software de segurança para uma correção única ou investir em um software avançado de segurança de computador que proteja seu laptop para o longo prazo.

Como adaptar suas estratégias de marketing para o estágio de consideração

Nesta fase, é essencial destacar como seus produtos ou serviços resolvem especificamente os problemas de seu público-alvo e comunicar isso de forma eficaz em suas mensagens de marketing.

Por exemplo, você pode executar uma campanha publicitária de mídia social direcionada promovendo os benefícios de usar seus produtos e serviços para aliviar os pontos problemáticos dos consumidores.

Você também pode criar mais conteúdo personalizado, como guias para download, vídeos “como fazer” e artigos longos para mostrar as ações que os consumidores podem realizar para resolver seus problemas.

Etapa 3 da jornada do cliente: decisão

O último estágio da jornada do cliente é o estágio de decisão. Quando os clientes em potencial estão no estágio de decisão, eles se comprometem totalmente com uma solução ou método para resolver seu problema. Nesta fase, os consumidores começam a restringir sua lista de opções para encontrar o produto ou serviço certo.

Em última análise, o consumidor decidirá sobre uma empresa, produto ou serviço e fará uma compra para se tornar um cliente.

Exemplo de estágio de decisão da jornada do cliente

Sally decidiu investir em um software avançado de segurança de computador para remover o vírus de seu laptop e mantê-lo protegido contra vírus futuros a longo prazo.

Depois de pesquisar várias empresas que prestam esse serviço, ela finalmente se estabeleceu em um negócio que atendeu às suas necessidades e se destacou dos demais e comprou seus serviços.

Como adaptar suas estratégias de marketing para o estágio de decisão

É essencial destacar como sua empresa se destaca de seus concorrentes e os benefícios que sua empresa oferece.

Você desejará garantir que suas páginas de serviços e produtos sejam otimizadas com uma cópia eficaz da Web e imagens atraentes para capturar a atenção dos consumidores e incentivá-los a converter. Certifique-se de destacar os benefícios de seus produtos e serviços e como eles podem resolver os problemas do seu público.

Você também pode analisar seus concorrentes para entender melhor as táticas de marketing que eles usam e como você pode preencher as lacunas que estão faltando.

Dica profissional: você deseja espionar seus concorrentes, analisar dados essenciais do público e muito mais? Então não procure mais, MarketingCloudFX, nosso software de marketing proprietário líder do setor.

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