يعد فهم جمهورك ومسارهم لإجراء عملية شراء وتصبح عميلاً أمرًا ضروريًا لإعلام حملاتك التسويقية.

تساعدك مراحل رحلة العميل على تحديد مسار عميلك إلى التحويل حتى تتمكن من تحسين استراتيجياتك لزيادة المبيعات والإيرادات لعملك.

ولكن ما هي مراحل رحلة العميل بالضبط ، وكيف يمكنك تخصيص استراتيجياتك لكل مرحلة؟ إذا كانت هذه الأسئلة في ذهنك حاليًا ، فقد قمنا بتغطيتك. سيغطي هذا المنشور خصوصيات وعموميات مراحل رحلة العميل ، لذا استمر في القراءة لمعرفة المزيد!

وإذا كنت ترغب في تنفيذ استراتيجيات مخصصة لكل مرحلة من مراحل رحلة عملائك على الفور ، فيمكن لـ WebFX مساعدتك! WebFX هي وكالة تسويق رقمية حائزة على جوائز ولديها أكثر من 25 عامًا من الخبرة في تنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي التي تحقق الإيرادات للشركات مثل عملك تمامًا.

اتصل بنا عبر الإنترنت أو تحدث مباشرة مع أحد الاستراتيجيين لدينا اليوم عن طريق الاتصال بالرقم 888-601-5359 لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لخدمات التسويق الرقمي لدينا أن تأخذ عملك إلى آفاق جديدة!

3 مليارات دولار

في إيرادات العميل

7.8 مليون

يؤدي لعملائنا

5.2 مليون

المكالمات الهاتفية للعميل

حملات التسويق الرقمي لدينا

أثر في المقاييس الأكثر أهمية

يتعلم أكثر

ما هي مراحل رحلة العميل؟

إذن ، ما هي مراحل رحلة العميل؟

تصف رحلة العملاء مسار العميل للشراء. في كثير من الحالات ، لن يقوم عملاؤك بالشراء على الفور ، لكنهم يقضون الوقت في التعرف على نشاطك التجاري.

قد يزورون موقع الويب الخاص بك أولاً بعد النقر فوق إعلانك على وسائل التواصل الاجتماعي. ثم قرروا تنزيل أحد الأدلة المجانية الخاصة بك ثم شراء منتجك أو خدمتك بعد بضعة أسابيع.

تنقسم مراحل رحلة العميل إلى ثلاث مراحل أساسية:

• وعي
• الاعتبار
• قرار

يمكن أن يساعدك فهم مراحل رحلة العميل في تحديد مكان عملائك المحتملين من حيث الاستعداد للشراء ، حتى تتمكن من تقديم المواد التسويقية المناسبة.

نتيجة لذلك ، يمكنك تحسين طرق التسويق والموقع الإلكتروني لتشجيع المزيد من التحويلات والمبيعات لعملك.

سنشرح كل مرحلة من مراحل رحلة العميل بمزيد من التفاصيل أدناه ، لذا استمر في القراءة!

المرحلة الأولى من رحلة العميل: الوعي

عندما يكون المستهلكون في مرحلة الوعي ، فإنهم يعرفون أن لديهم مشكلة أو نقطة ألم يريدون حلها أو التخفيف من حدتها. قد يبحثون عن مصادر إعلامية أو محتوى يساعدهم على فهم مشكلتهم بشكل أفضل.

بمعنى آخر ، يحدد المستهلكون نقطة الألم التي يريدون تخفيفها ويقررون ما إذا كانت تمثل أولوية قصوى.

مثال على مرحلة الوعي برحلة العميل

لاحظت سالي أن جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بها يعمل ببطء شديد. قررت البحث عن "سبب بطء جهاز الكمبيوتر المحمول" على Google للبحث في هذه المشكلة بمزيد من التعمق. علمت أن الفيروسات والبرامج الضارة يمكن أن تسبب مشكلتها.

نظرًا لأن سالي لديها معلومات شخصية محفوظة على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بها ، فقد قررت أن هذه مشكلة تريد حلها بسرعة.

كيف تصمم استراتيجياتك التسويقية لمرحلة الوعي

نظرًا لأن العملاء المحتملين في مرحلة الوعي يبحثون عن مشكلتهم أو نقطة الألم ، فمن الضروري إنشاء محتوى إعلامي يزودهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها.

فكر في المشكلة التي تحلها منتجاتك أو خدماتك والعواقب إذا قرر المستهلكون عدم التصرف. بعد ذلك ، قم بإنشاء محتوى إعلامي ، مثل المقالات أو منشورات المدونة أو مقاطع الفيديو التي تتناول هذه المشكلات.

نصيحة احترافية: قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية باستخدام أداتنا سهلة الاستخدام ، WordsFX ، لتحديد الكلمات والعبارات التي يبحث عنها جمهورك المستهدف عبر الإنترنت.

بعد ذلك ، أدخل هذه الكلمات الرئيسية في المحتوى الخاص بك لمساعدة موقع الويب الخاص بك على ترتيب أعلى في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) ، حتى يتمكن المزيد من المستهلكين من اكتشاف عملك عبر الإنترنت.

المرحلة الثانية من رحلة العميل: الاعتبار

في مرحلة التفكير ، يكون العميل المحتمل قد حدد مشكلته بوضوح ويلتزم بحلها. سيبدأ المستهلكون عادةً في البحث عن الخطوات والعمليات والإجراءات لحل مشكلاتهم.

بمعنى آخر ، عندما يكون المستهلكون في مرحلة التفكير ، فإنهم يبحثون عن المعلومات التي تزودهم بالإجراءات التي يمكنهم اتخاذها لحل مشكلتهم.

مثال على مرحلة النظر في رحلة العميل

تلتزم سالي بإصلاح جهاز الكمبيوتر المحمول البطيء. بدأت في البحث عن الخطوات الممكنة التي يمكنها اتخاذها لإصلاح جهاز الكمبيوتر الخاص بها.

خلال بحثها ، اكتشفت أنها يمكن أن تأخذ الكمبيوتر المحمول الخاص بها إلى متجر إصلاح أجهزة الكمبيوتر المحلي لإصلاحه لمرة واحدة ، أو تثبيت برامج أمان ومكافحة فيروسات لإصلاحها لمرة واحدة ، أو الاستثمار في برامج أمان كمبيوتر متقدمة تحمي الكمبيوتر المحمول الخاص بها على المدى الطويل.

كيف تصمم استراتيجيات التسويق الخاصة بك لمرحلة التفكير

في هذه المرحلة ، من الضروري تسليط الضوء على كيفية قيام منتجاتك أو خدماتك على وجه التحديد بحل مشاكل جمهورك المستهدف وإيصال ذلك بشكل فعال في رسائلك التسويقية.

على سبيل المثال ، يمكنك تشغيل حملة إعلانية مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لفوائد استخدام منتجاتك وخدماتك للتخفيف من نقاط الألم لدى المستهلكين.

يمكنك أيضًا إنشاء المزيد من المحتوى المخصص ، مثل الأدلة القابلة للتنزيل ومقاطع الفيديو "الإرشادية" والمقالات الطويلة لعرض الإجراءات التي يمكن للمستهلكين اتخاذها لحل مشكلاتهم.

مرحلة رحلة العميل # 3: القرار

المرحلة الأخيرة من رحلة العميل هي مرحلة القرار. عندما يكون العملاء المحتملون في مرحلة اتخاذ القرار ، فإنهم يلتزمون تمامًا بحل أو طريقة واحدة لحل مشكلتهم. في هذه المرحلة ، يبدأ المستهلكون في تضييق نطاق قائمة الخيارات الخاصة بهم للعثور على المنتج أو الخدمة المناسبة.

في النهاية ، سيقرر المستهلك شركة أو منتجًا أو خدمة واحدة وسيقوم بالشراء ليصبح عميلاً.

مثال على مرحلة قرار رحلة العميل

قررت سالي الاستثمار في برامج أمان الكمبيوتر المتقدمة لإزالة الفيروس من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بها والحفاظ عليه في مأمن من الفيروسات المستقبلية على المدى الطويل.

بعد البحث عن العديد من الشركات التي تقدم هذه الخدمة ، استقرت أخيرًا على عمل واحد لبى احتياجاتها وتميز عن الباقي واشترت خدماتهم.

كيف تصمم استراتيجيات التسويق الخاصة بك لمرحلة القرار

من الضروري إبراز كيف يبرز نشاطك التجاري عن منافسيك والفوائد التي تقدمها شركتك.

ستحتاج إلى التأكد من تحسين صفحات الخدمة والمنتجات الخاصة بك بنسخ ويب فعالة وصور لافتة للنظر لجذب انتباه المستهلكين وتشجيعهم على التحويل. تأكد من إبراز فوائد منتجاتك وخدماتك وكيف يمكنها حل مشاكل جمهورك.

يمكنك أيضًا تحليل منافسيك لفهم أساليب التسويق التي يستخدمونها بشكل أفضل وكيف يمكنك سد أي ثغرات مفقودة.

نصيحة للمحترفين: هل تريد التجسس على منافسيك وتحليل بيانات الجمهور الأساسية والمزيد؟ إذن لا تنظر إلى أبعد من MarketingCloudFX ، برنامج التسويق الرائد في الصناعة.

يمكن أن تساعدك MarketingCloudFX في إجراء تحليل المنافسين ، وتحليل أداء استراتيجيات التسويق الحالية ، وتقديم اقتراحات للتحسينات ، وغير ذلك الكثير لمساعدتك في تحقيق أعلى عائد ممكن على الاستثمار (ROI) لعملك.

لمزيد من النصائح حول التسويق الرقمي ، اشترك في البريد الإلكتروني الذي يثق به أكثر من 190.000 جهة تسويق أخرى: Revenue Weekly.

سجل اليوم!

صمم استراتيجيات التسويق الخاصة بك بسلاسة مع مراحل رحلة العميل مع WebFX

إذا كنت مستعدًا لتكييف استراتيجيات التسويق الخاصة بك مع رحلة عملائك مع القليل من العمل من جانبك ، فيمكن لـ WebFX مساعدتك!

عندما تشترك مع WebFX ، سيكون لديك وصول إلى فريق حائز على جوائز يضم أكثر من 450 خبير تسويق رقمي. يمكن لفريقنا الاهتمام بتطوير وتنفيذ وإدارة الاستراتيجيات التي تستهدف العملاء المحتملين خلال كل مرحلة من مراحل رحلتهم.

لقد ساعدنا بالفعل شركات مثل شركتك في تحقيق إيرادات تزيد عن 3 مليارات دولار في السنوات القليلة الماضية. ويمكننا مساعدة شركتك في تحقيق نتائج مذهلة أيضًا.

تقدم على منافسيك اليوم من خلال خدمات التسويق الرقمي عالية المستوى التي نقدمها. تحدث مع أحد الاستراتيجيين لدينا اليوم عن طريق الاتصال بالرقم 888-601-5359 أو اتصل بنا عبر الإنترنت للتحدث إلينا حول احتياجات وأهداف عملك. لا يسعنا الانتظار لمساعدة شركتك على النمو!