การทำความเข้าใจผู้ชมและเส้นทางของพวกเขาในการซื้อและกลายเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแจ้งแคมเปญการตลาดของคุณ

ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าช่วยให้คุณระบุเส้นทางของลูกค้าไปสู่ ​​Conversion เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ

แต่ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าคืออะไร และคุณจะปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะกับแต่ละขั้นตอนได้อย่างไร หากคำถามเหล่านี้อยู่ในใจคุณอยู่ เราพร้อมช่วยคุณแล้ว โพสต์นี้จะครอบคลุมทั้งเจาะลึกและลึกของขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า ดังนั้นโปรดอ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

และถ้าคุณต้องการใช้กลยุทธ์ส่วนบุคคลสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าของคุณทันที WebFX สามารถช่วยได้! WebFX เป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่ได้รับรางวัล โดยมีประสบการณ์มากกว่า 25 ปีในการใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่สร้างรายได้ให้กับธุรกิจเช่นเดียวกับคุณ

ติดต่อเราทางออนไลน์หรือพูดคุยกับหนึ่งในนักวางกลยุทธ์ของเราวันนี้โดยโทรไปที่ 888-601-5359 เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าบริการด้านการตลาดดิจิทัลของเราสามารถนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับได้อย่างไร!

3 พันล้านดอลลาร์

ในรายได้ของลูกค้า

7.8 ล้าน

นำไปสู่ลูกค้าของเรา

5.2 ล้าน

โทรศัพท์ลูกค้า

แคมเปญการตลาดดิจิทัลของเรา

ส่งผลกระทบต่อตัวชี้วัดที่สำคัญ ที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติม

ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

แล้วขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

การเดินทางของลูกค้าอธิบายเส้นทางสู่การซื้อของลูกค้า ในหลายกรณี ลูกค้าของคุณจะไม่ทำการซื้อในทันที แต่ใช้เวลาทำความรู้จักกับธุรกิจของคุณ

พวกเขาอาจเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกหลังจากคลิกโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย จากนั้นพวกเขาก็ตัดสินใจดาวน์โหลดหนึ่งในคู่มือฟรีของคุณ จากนั้นจึงซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในอีกไม่กี่สัปดาห์ต่อมา

ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าแบ่งออกเป็นสามขั้นตอนหลัก:

• การรับรู้
• การพิจารณา
• การตัดสินใจ

การทำความเข้าใจขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอยู่ที่ใดในแง่ของความพร้อมในการซื้อ ดังนั้นคุณจึงสามารถนำเสนอสื่อการตลาดที่เหมาะสมได้

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถปรับปรุงวิธีการทางการตลาดและเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion และการขายมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

เราจะอธิบายแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าโดยละเอียดด้านล่าง ดังนั้นโปรดอ่านต่อไป!

เส้นทางการเดินทางของลูกค้า #1: การรับรู้

เมื่อผู้บริโภคอยู่ในขั้นตอนการรับรู้ พวกเขารู้ว่าตนเองมีปัญหาหรือจุดบอดที่ต้องการแก้ไขหรือบรรเทา พวกเขาอาจมองหาแหล่งข้อมูลหรือเนื้อหาที่ช่วยให้เข้าใจปัญหาได้ดีขึ้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้บริโภคระบุจุดปวดที่ต้องการบรรเทาและตัดสินใจว่าประเด็นดังกล่าวมีความสำคัญสูงสุดหรือไม่

ตัวอย่างขั้นตอนการรับรู้การเดินทางของลูกค้า

แซลลี่สังเกตว่าแล็ปท็อปของเธอทำงานช้ามาก เธอตัดสินใจค้นหา "ทำไมแล็ปท็อปของฉันถึงทำงานช้า" บน Google เพื่อค้นหาปัญหานี้ในเชิงลึกยิ่งขึ้น เธอได้เรียนรู้ว่าไวรัสและมัลแวร์อาจเป็นสาเหตุของปัญหา

เนื่องจากแซลลี่มีข้อมูลส่วนบุคคลบันทึกไว้ในแล็ปท็อป เธอจึงตัดสินใจว่านี่คือปัญหาที่เธอต้องการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

วิธีปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณสำหรับเวทีการรับรู้

เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขั้นการรับรู้กำลังศึกษาปัญหาหรือจุดปวดของตน จึงจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลซึ่งให้ข้อมูลที่ต้องการแก่พวกเขา

ลองนึกถึงปัญหาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก้ปัญหา และผลที่ตามมาหากผู้บริโภคตัดสินใจที่จะไม่ดำเนินการ จากนั้นจึงสร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูล เช่น บทความ บล็อกโพสต์ หรือวิดีโอที่กล่าวถึงปัญหาเหล่านี้

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ดำเนินการวิจัยคำหลักด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่ายของเรา คือ KeywordsFX เพื่อระบุคำและวลีที่กลุ่มเป้าหมายของคุณค้นหาทางออนไลน์

จากนั้นแทรกคำหลักเหล่านี้ลงในเนื้อหาของคุณเพื่อช่วยให้เว็บไซต์ของคุณมีอันดับสูงขึ้นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) เพื่อให้ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นสามารถค้นพบธุรกิจของคุณทางออนไลน์

เส้นทางการเดินทางของลูกค้า #2: การพิจารณา

ในขั้นตอนการพิจารณา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้ระบุปัญหาอย่างชัดเจนและมุ่งมั่นที่จะแก้ไข โดยปกติแล้ว ผู้บริโภคจะเริ่มค้นคว้าขั้นตอน กระบวนการ และการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อผู้บริโภคอยู่ในขั้นตอนการพิจารณา พวกเขาจะค้นหาข้อมูลที่จัดเตรียมการดำเนินการที่พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้

ตัวอย่างขั้นตอนการพิจารณาการเดินทางของลูกค้า

แซลลี่มุ่งมั่นที่จะซ่อมแล็ปท็อปที่ทำงานช้าของเธอ เธอเริ่มค้นหาขั้นตอนที่เป็นไปได้เพื่อซ่อมแซมคอมพิวเตอร์

ในระหว่างการค้นคว้า เธอพบว่าเธอสามารถนำแล็ปท็อปไปที่ร้านซ่อมคอมพิวเตอร์ในพื้นที่เพื่อแก้ไขปัญหาแบบครั้งเดียว ติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและความปลอดภัยสำหรับการแก้ไขเพียงครั้งเดียว หรือลงทุนในซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ขั้นสูงที่ปกป้องแล็ปท็อปของเธอ ระยะยาว

วิธีปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณสำหรับขั้นตอนการพิจารณา

ในขั้นตอนนี้ จำเป็นต้องเน้นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก้ปัญหาเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายอย่างไร และสื่อสารสิ่งนี้อย่างมีประสิทธิภาพในข้อความทางการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่กำหนดเป้าหมายซึ่งส่งเสริมประโยชน์ของการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเพื่อลดความเจ็บปวดของผู้บริโภค

คุณยังสามารถสร้างเนื้อหาแบบกำหนดเองเพิ่มเติมได้ เช่น คู่มือที่ดาวน์โหลดได้ วิดีโอ "วิธีการ" และบทความขนาดยาวเพื่อแสดงการดำเนินการที่ผู้บริโภคสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหา

เส้นทางการเดินทางของลูกค้า #3: การตัดสินใจ

ขั้นตอนสุดท้ายของการเดินทางของลูกค้าคือขั้นตอนการตัดสินใจ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจ พวกเขามุ่งมั่นที่จะแก้ปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่ง ในขั้นตอนนี้ ผู้บริโภคเริ่มจำกัดรายการตัวเลือกเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม

ในท้ายที่สุด ผู้บริโภคจะตัดสินใจเลือกบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการหนึ่งๆ และจะทำการซื้อเพื่อเป็นลูกค้า

ตัวอย่างขั้นตอนการตัดสินใจการเดินทางของลูกค้า

Sally ตัดสินใจลงทุนในซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ขั้นสูงเพื่อลบไวรัสออกจากแล็ปท็อปของเธอ และรักษาให้ปลอดภัยจากไวรัสในอนาคตในระยะยาว

หลังจากค้นคว้าบริษัทหลายแห่งที่ให้บริการนี้ ในที่สุดเธอก็ตกลงกับธุรกิจหนึ่งที่ตรงตามความต้องการของเธอ และโดดเด่นกว่าบริษัทอื่นๆ และซื้อบริการของพวกเขา

วิธีปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณสำหรับขั้นตอนการตัดสินใจ

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าธุรกิจของคุณโดดเด่นจากคู่แข่งอย่างไรและประโยชน์ที่บริษัทมอบให้คุณ

คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าบริการและหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมด้วยสำเนาเว็บที่มีประสิทธิภาพและรูปภาพที่สะดุดตาเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและกระตุ้นให้พวกเขาแปลง อย่าลืมเน้นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและวิธีที่พวกเขาสามารถแก้ปัญหาของผู้ชมได้

คุณยังสามารถวิเคราะห์คู่แข่งของคุณเพื่อทำความเข้าใจกลยุทธ์ทางการตลาดที่พวกเขาใช้ได้ดีขึ้น และวิธีที่คุณสามารถเติมเต็มช่องว่างที่พวกเขาขาดหายไป

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณต้องการสอดแนมคู่แข่ง วิเคราะห์ข้อมูลผู้ชมที่สำคัญ และอื่นๆ อีกหรือไม่ จากนั้นไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจาก MarketingCloudFX ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การตลาดที่เป็นกรรมสิทธิ์ชั้นนำของอุตสาหกรรมของเรา

MarketingCloudFX สามารถช่วยคุณดำเนินการวิเคราะห์คู่แข่ง วิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบันของคุณ ให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุง และอื่นๆ อีกมากมายที่จะช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ

หากต้องการคำแนะนำด้านการตลาดดิจิทัลเพิ่มเติม โปรดลงชื่อสมัครใช้อีเมลที่นักการตลาดอื่น ๆ ให้ความไว้วางใจมากกว่า 190,000 ราย: Revenue Weekly

สมัครวันนี้!

ปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เข้ากับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าได้อย่างราบรื่นด้วย WebFX

หากคุณพร้อมที่จะปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เข้ากับเส้นทางของลูกค้าโดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ WebFX ช่วยคุณได้!

เมื่อคุณเป็นพันธมิตรกับ WebFX คุณจะสามารถเข้าถึงทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลกว่า 450 คนที่ได้รับรางวัล ทีมงานของเราสามารถดูแลการพัฒนา ดำเนินการ และจัดการกลยุทธ์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง

เราได้ช่วยธุรกิจเช่นเดียวกับคุณในการเพิ่มรายได้กว่า 3 พันล้านดอลลาร์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และเราสามารถช่วยให้บริษัทของคุณบรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่งได้เช่นกัน

นำหน้าคู่แข่งของคุณวันนี้ด้วยบริการการตลาดดิจิทัลระดับแนวหน้าของเรา พูดคุยกับหนึ่งในนักยุทธศาสตร์ของเราวันนี้โดยโทร 888-601-5359 หรือติดต่อเราทางออนไลน์เพื่อพูดคุยกับเราเกี่ยวกับความต้องการและเป้าหมายของธุรกิจของคุณ เราแทบรอไม่ไหวที่จะช่วยให้บริษัทของคุณเติบโต!