了解您的受眾及其購買和成為客戶的途徑對於告知您的營銷活動至關重要。

客戶旅程階段可幫助您確定客戶的轉化路徑，以便您可以優化策略，為您的業務帶來更多銷售和收入。

但究竟什麼是客戶旅程階段，您如何為每個階段定制策略？ 如果這些問題目前在您的腦海中，我們已經為您提供了保障。 這篇文章將涵蓋客戶旅程各個階段的來龍去脈，因此請繼續閱讀以了解更多信息！

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客戶旅程階段是什麼？

那麼，客戶旅程階段是什麼？

客戶旅程描述了客戶的購買路徑。 在許多情況下，您的客戶不會立即購買，而是花時間了解您的業務。

他們可能會在點擊您在社交媒體上的廣告後首先訪問您的網站。 然後他們決定下載您的一份免費指南，然後在幾週後購買您的產品或服務。

客戶旅程階段分為三個核心階段：

• 意識
• 考慮
• 決定

了解客戶旅程的各個階段可以幫助您確定潛在客戶在準備購買方面所處的位置，從而可以提供正確的營銷材料。

因此，您可以改進營銷方法和網站，從而為您的企業帶來更多的轉化和銷售。

我們將在下面更詳細地解釋客戶旅程的每個階段，所以請繼續閱讀！

客戶旅程階段 1：意識

當消費者處於意識階段時，他們知道他們有一個問題或痛點需要解決或緩解。 他們可能會尋找有助於他們更好地理解問題的信息資源或內容。

換句話說，消費者確定他們想要緩解的痛點並決定它是否是重中之重。

客戶旅程意識階段示例

Sally 注意到她的筆記本電腦運行得很慢。 她決定在 Google 上搜索“為什麼我的筆記本電腦運行緩慢”，以更深入地研究這個問題。 她了解到病毒和惡意軟件可能會導致她的問題。

因為 Sally 在她的筆記本電腦上保存了個人信息，所以她決定這是一個她想快速解決的問題。

如何為意識階段量身定制營銷策略

由於處於意識階段的潛在客戶正在研究他們的問題或痛點，因此必須創建信息內容，為他們提供所需的信息。

想想你的產品或服務解決了什麼問題，以及如果消費者決定不採取行動的後果。 然後，創建信息豐富的內容，例如解決這些問題的文章、博客文章或視頻。

專業提示：使用我們易於使用的工具 KeywordsFX 進行關鍵字研究，以識別您的目標受眾正在在線搜索的單詞和短語。

然後，將這些關鍵字插入您的內容中，以幫助您的網站在搜索引擎結果頁面 (SERP) 中排名更高，以便更多消費者可以在線發現您的業務。

客戶旅程階段 2：考慮

在考慮階段，潛在客戶將明確定義他們的問題並承諾解決它。 消費者通常會開始研究解決問題的步驟、過程和行動。

換句話說，當消費者處於考慮階段時，他們會尋找能夠為他們提供解決問題的行動的信息。

客戶旅程考慮階段示例

Sally 致力於修復她運行緩慢的筆記本電腦。 她開始研究她可以採取哪些步驟來修復她的電腦。

在她的研究中，她發現她可以將筆記本電腦帶到當地的電腦維修店進行一次性修復，安裝防病毒和安全軟件進行一次性修復，或者投資購買先進的計算機安全軟件來保護她的筆記本電腦從長遠來看。

如何為考慮階段量身定制營銷策略

在這個階段，必須強調您的產品或服務如何專門解決目標受眾的問題，並在營銷信息中有效地傳達這一點。

例如，您可以開展有針對性的社交媒體廣告活動，宣傳使用您的產品和服務的好處，以減輕消費者的痛點。

您還可以創建更多自定義內容，例如可下載的指南、“操作方法”視頻和長篇文章，以展示消費者可以採取哪些措施來解決他們的問題。

客戶旅程階段 3：決策

客戶旅程的最後一個階段是決策階段。 當潛在客戶處於決策階段時，他們會完全致力於一種解決方案或方法來解決他們的問題。 在這個階段，消費者開始縮小選擇範圍以找到合適的產品或服務。

最終，消費者將決定選擇一家公司、產品或服務，並進行購買成為客戶。

客戶旅程決策階段示例

Sally 決定投資購買先進的計算機安全軟件，以從她的筆記本電腦中清除病毒，並從長遠來看使其免受未來病毒的侵害。

在研究了幾家提供這項服務的公司後，她最終確定了一項滿足她需求並脫穎而出的企業，併購買了他們的服務。

如何為決策階段量身定制營銷策略

重要的是要強調您的業務如何從競爭對手中脫穎而出以及您的公司提供的好處。

您需要確保您的服務和產品頁面通過有效的網絡副本和引人注目的圖像進行優化，以吸引消費者的注意力並鼓勵他們進行轉化。 一定要強調您的產品和服務的好處以及它們如何解決您的受眾的問題。

您還可以分析您的競爭對手，以更好地了解他們使用的營銷策略以及如何填補他們遺漏的任何空白。

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