Comprendre votre audience et son parcours pour effectuer un achat et devenir client est essentiel pour éclairer vos campagnes marketing.

Les étapes du parcours client vous aident à identifier le chemin de conversion de votre client afin que vous puissiez optimiser vos stratégies pour générer plus de ventes et de revenus pour votre entreprise.

Mais quelles sont exactement les étapes du parcours client et comment pouvez-vous adapter vos stratégies à chaque étape ? Si ces questions vous préoccupent actuellement, nous avons ce qu'il vous faut. Cet article couvrira les tenants et les aboutissants des étapes du parcours client, alors continuez à lire pour en savoir plus !

Et si vous souhaitez mettre en place immédiatement des stratégies personnalisées pour chaque étape du parcours de vos clients, Metadosi peut vous aider ! WebFX est une agence de marketing numérique primée avec plus de 25 ans d'expérience dans la mise en œuvre de stratégies de marketing numérique qui génèrent des revenus pour des entreprises comme la vôtre.

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Quelles sont les étapes du parcours client ?

Alors, quelles sont les étapes du parcours client ?

Le parcours client décrit le parcours d'achat d'un client. Dans de nombreux cas, vos clients ne feront pas un achat immédiatement, mais passeront du temps à apprendre à connaître votre entreprise.

Ils peuvent visiter votre site Web pour la première fois après avoir cliqué sur votre annonce sur les réseaux sociaux. Ensuite, ils décident de télécharger l'un de vos guides gratuits, puis d'acheter votre produit ou service quelques semaines plus tard.

Les étapes du parcours client se décomposent en trois étapes principales :

• Sensibilisation
• Considération
• Décision

Comprendre les étapes du parcours client peut vous aider à identifier où en sont vos clients potentiels en termes de préparation à l'achat, afin que vous puissiez fournir les bons supports marketing.

En conséquence, vous pouvez améliorer vos méthodes de marketing et votre site Web pour encourager davantage de conversions et de ventes pour votre entreprise.

Nous expliquerons chaque étape du parcours client plus en détail ci-dessous, alors continuez à lire !

Etape n°1 du parcours client : Sensibilisation

Lorsque les consommateurs sont au stade de la prise de conscience, ils savent qu'ils ont un problème ou un point douloureux qu'ils souhaitent résoudre ou atténuer. Ils peuvent rechercher des ressources ou du contenu informatifs qui les aident à mieux comprendre leur problème.

En d'autres termes, les consommateurs identifient le point douloureux qu'ils souhaitent atténuer et décident s'il s'agit d'une priorité absolue.

Exemple d'étape de sensibilisation au parcours client

Sally remarque que son ordinateur portable est très lent. Elle décide de rechercher "pourquoi mon ordinateur portable est-il lent" sur Google pour approfondir ce problème. Elle apprend que des virus et des logiciels malveillants pourraient être à l'origine de son problème.

Étant donné que Sally a des informations personnelles enregistrées sur son ordinateur portable, elle décide qu'il s'agit d'un problème qu'elle souhaite résoudre rapidement.

Comment adapter vos stratégies de marketing pour l'étape de sensibilisation

Étant donné que les clients potentiels au stade de la sensibilisation étudient leur problème ou leur point sensible, il est essentiel de créer un contenu informatif qui leur fournit les informations dont ils ont besoin.

Pensez au problème que vos produits ou services résolvent et aux conséquences si les consommateurs décident de ne pas agir. Ensuite, créez du contenu informatif, tel que des articles, des articles de blog ou des vidéos qui traitent de ces problèmes.

Conseil de pro : Effectuez une recherche de mots clés avec notre outil facile à utiliser, KeywordsFX, pour identifier les mots et les phrases que votre public cible recherche en ligne.

Ensuite, insérez ces mots clés dans votre contenu pour aider votre site Web à se classer plus haut dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), afin que davantage de consommateurs puissent découvrir votre entreprise en ligne.

Étape 2 du parcours client : Considération

Lors de la phase de réflexion, le client potentiel aura clairement défini son problème et s'engagera à le résoudre. Les consommateurs commenceront généralement à rechercher des étapes, des processus et des actions pour résoudre leurs problèmes.

En d'autres termes, lorsque les consommateurs sont au stade de la réflexion, ils recherchent des informations qui leur fournissent les actions qu'ils peuvent entreprendre pour résoudre leur problème.

Exemple d'étape de considération du parcours client

Sally s'engage à réparer son ordinateur portable lent. Elle commence à rechercher les mesures possibles qu'elle peut prendre pour réparer son ordinateur.

Au cours de ses recherches, elle découvre qu'elle pourrait apporter son ordinateur portable à un atelier de réparation d'ordinateurs local pour une solution unique, installer un logiciel antivirus et de sécurité pour une solution unique ou investir dans un logiciel de sécurité informatique avancé qui protège son ordinateur portable pendant le long terme.

Comment adapter vos stratégies de marketing pour la phase de réflexion

À ce stade, il est essentiel de mettre en évidence comment vos produits ou services résolvent spécifiquement les problèmes de votre public cible et de le communiquer efficacement dans vos messages marketing.

Par exemple, vous pouvez lancer une campagne publicitaire ciblée sur les réseaux sociaux faisant la promotion des avantages de l'utilisation de vos produits et services pour atténuer les points faibles des consommateurs.

Vous pouvez également créer davantage de contenu personnalisé, tel que des guides téléchargeables, des vidéos "comment faire" et des articles détaillés pour présenter les actions que les consommateurs peuvent entreprendre pour résoudre leurs problèmes.

Etape #3 du parcours client : Décision

La dernière étape du parcours client est l'étape de décision. Lorsque les clients potentiels sont au stade de la décision, ils s'engagent pleinement dans une solution ou une méthode pour résoudre leur problème. À ce stade, les consommateurs commencent à réduire leur liste d'options pour trouver le bon produit ou service.

En fin de compte, le consommateur choisira une entreprise, un produit ou un service et effectuera un achat pour devenir client.

Exemple d'étape de décision du parcours client

Sally a décidé d'investir dans un logiciel de sécurité informatique avancé pour supprimer le virus de son ordinateur portable et le protéger des futurs virus à long terme.

Après avoir recherché plusieurs entreprises qui offrent ce service, elle a finalement choisi une entreprise qui répondait à ses besoins et se démarquait des autres et a acheté leurs services.

Comment adapter vos stratégies de marketing pour l'étape de décision

Il est essentiel de souligner en quoi votre entreprise se démarque de vos concurrents et les avantages qu'offre votre entreprise.

Vous voudrez vous assurer que vos pages de services et de produits sont optimisées avec une copie Web efficace et des images accrocheuses pour capter l'attention des consommateurs et les encourager à convertir. Assurez-vous de mettre en évidence les avantages de vos produits et services et comment ils peuvent résoudre les problèmes de votre public.

Vous pouvez également analyser vos concurrents pour mieux comprendre les tactiques de marketing qu'ils utilisent et comment vous pouvez combler les lacunes qui leur manquent.

Conseil de pro : vous souhaitez espionner vos concurrents, analyser les données d'audience essentielles, et plus encore ? Alors ne cherchez pas plus loin que MarketingCloudFX, notre logiciel de marketing propriétaire leader de l'industrie.

MarketingCloudFX peut vous aider à effectuer une analyse des concurrents, à analyser les performances de vos stratégies marketing actuelles, à proposer des améliorations et bien plus encore pour vous aider à obtenir le retour sur investissement (ROI) le plus élevé possible pour votre entreprise.

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