Zrozumienie odbiorców i ich ścieżki do dokonania zakupu i zostania klientem jest niezbędne do informowania o kampaniach marketingowych.

Etapy podróży klienta pomagają określić ścieżkę klienta do konwersji, dzięki czemu możesz zoptymalizować swoje strategie, aby zwiększyć sprzedaż i przychody swojej firmy.

Ale jakie dokładnie są etapy podróży klienta i jak dostosować swoje strategie do każdego etapu? Jeśli te pytania są obecnie w Twojej głowie, mamy dla Ciebie odpowiedź. W tym poście omówimy wszystkie etapy podróży klienta, więc czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

A jeśli chcesz od razu wdrożyć spersonalizowane strategie na każdym etapie podróży swoich klientów, WebFX może Ci pomóc! WebFX to wielokrotnie nagradzana agencja marketingu cyfrowego z ponad 25-letnim doświadczeniem we wdrażaniu strategii marketingu cyfrowego, które generują przychody dla firm takich jak Twoja.

Skontaktuj się z nami online lub porozmawiaj bezpośrednio z jednym z naszych strategów już dziś, dzwoniąc pod numer 888-601-5359 , aby dowiedzieć się więcej o tym, jak nasze usługi marketingu cyfrowego mogą wznieść Twoją firmę na nowy poziom!

3 miliardy dolarów

W przychodach klienta

7,8 miliona

Prowadzi dla naszych klientów

5,2 miliona

Połączenia telefoniczne z klientami

Nasze kampanie marketingu cyfrowego

Wpływaj na wskaźniki, które mają największe znaczenie

Ucz się więcej

Jakie są etapy podróży klienta?

Jakie są zatem etapy podróży klienta?

Podróż klienta opisuje ścieżkę klienta do zakupu. W wielu przypadkach Twoi klienci nie dokonają zakupu od razu, tylko poświęcą czas na poznanie Twojej firmy.

Mogą najpierw odwiedzić Twoją witrynę po kliknięciu reklamy w mediach społecznościowych. Następnie postanawiają pobrać jeden z Twoich bezpłatnych przewodników, a kilka tygodni później kupić Twój produkt lub usługę.

Etapy podróży klienta są podzielone na trzy podstawowe etapy:

• Świadomość
• Namysł
• Decyzja

Zrozumienie etapów podróży klienta może pomóc Ci określić, gdzie znajdują się Twoi potencjalni klienci pod względem przygotowań do zakupu, dzięki czemu możesz dostarczyć odpowiednie materiały marketingowe.

W rezultacie możesz ulepszyć swoje metody marketingowe i witrynę, aby zachęcić swoją firmę do większej liczby konwersji i sprzedaży.

Poniżej szczegółowo wyjaśnimy każdy etap podróży klienta, więc po prostu czytaj dalej!

Etap 1 podróży klienta: Świadomość

Kiedy konsumenci są na etapie świadomości, wiedzą, że mają problem lub punkt bolesny, który chcą rozwiązać lub złagodzić. Mogą szukać zasobów informacyjnych lub treści, które pomogą im lepiej zrozumieć ich problem.

Innymi słowy, konsumenci identyfikują problem, który chcą złagodzić, i decydują, czy jest to priorytet.

Przykład etapu świadomości podróży klienta

Sally zauważa, że ​​jej laptop działa bardzo wolno. Postanawia wyszukać „dlaczego mój laptop działa wolno” w Google, aby dokładniej zbadać ten problem. Dowiaduje się, że wirusy i złośliwe oprogramowanie mogą powodować jej problem.

Ponieważ Sally ma zapisane dane osobowe na swoim laptopie, decyduje, że jest to problem, który chce szybko naprawić.

Jak dostosować swoje strategie marketingowe do etapu świadomości?

Ponieważ potencjalni klienci na etapie świadomości badają swój problem lub punkt bolesny, ważne jest tworzenie treści informacyjnych, które zapewnią im potrzebne informacje.

Zastanów się, jaki problem rozwiązują Twoje produkty lub usługi i jakie są konsekwencje, jeśli konsumenci zdecydują się nie podejmować działań. Następnie utwórz treści informacyjne, takie jak artykuły, posty na blogu lub filmy, które dotyczą tych problemów.

Porada dla profesjonalistów: Przeprowadź badanie słów kluczowych za pomocą naszego łatwego w użyciu narzędzia, KeywordsFX, aby zidentyfikować słowa i frazy, których docelowa grupa odbiorców szuka w Internecie.

Następnie wstaw te słowa kluczowe do treści, aby Twoja witryna miała wyższą pozycję na stronach wyników wyszukiwania (SERP), aby więcej konsumentów mogło odkryć Twoją firmę w Internecie.

Etap 2 podróży klienta: Rozważanie

Na etapie rozważań potencjalny klient jasno określi swój problem i zobowiąże się do jego rozwiązania. Konsumenci zazwyczaj zaczynają badać kroki, procesy i działania w celu rozwiązania ich problemów.

Innymi słowy, gdy konsumenci są na etapie rozważania, szukają informacji, które zapewnią im działania, które mogą podjąć, aby rozwiązać ich problem.

Przykład etapu rozważania podróży klienta

Sally zobowiązuje się naprawić swój powolny laptop. Zaczyna szukać możliwych kroków, które może podjąć, aby naprawić swój komputer.

Podczas swoich badań odkrywa, że ​​mogłaby zabrać laptopa do lokalnego warsztatu komputerowego w celu jednorazowej naprawy, zainstalować oprogramowanie antywirusowe i zabezpieczające w celu jednorazowej naprawy lub zainwestować w zaawansowane oprogramowanie zabezpieczające komputer, które chroni jej laptopa przed długi bieg.

Jak dostosować strategie marketingowe do etapu rozważania?

Na tym etapie ważne jest, aby podkreślić, w jaki sposób Twoje produkty lub usługi konkretnie rozwiązują problemy odbiorców docelowych i skutecznie komunikować to w komunikatach marketingowych.

Na przykład możesz przeprowadzić ukierunkowaną kampanię reklamową w mediach społecznościowych, promującą korzyści płynące z korzystania z Twoich produktów i usług w celu złagodzenia problemów konsumentów.

Możesz także tworzyć bardziej niestandardowe treści, takie jak przewodniki do pobrania, filmy instruktażowe i długie artykuły, aby zaprezentować działania, które konsumenci mogą podjąć, aby rozwiązać swoje problemy.

Etap 3: podróż klienta: decyzja

Ostatnim etapem podróży klienta jest etap decyzyjny. Gdy potencjalni klienci znajdują się na etapie podejmowania decyzji, w pełni angażują się w jedno rozwiązanie lub metodę rozwiązania swojego problemu. Na tym etapie konsumenci zaczynają zawęzić listę opcji, aby znaleźć odpowiedni produkt lub usługę.

Ostatecznie konsument zdecyduje się na jedną firmę, produkt lub usługę i dokona zakupu, aby zostać klientem.

Przykład etapu decyzji o podróży klienta

Sally zdecydowała się zainwestować w zaawansowane oprogramowanie zabezpieczające komputer, aby usunąć wirusa ze swojego laptopa i chronić go przed przyszłymi wirusami na dłuższą metę.

Po zbadaniu kilku firm, które świadczą tę usługę, w końcu zdecydowała się na jedną firmę, która spełniała jej potrzeby i wyróżniała się na tle innych, i zakupiła ich usługi.

Jak dostosować swoje strategie marketingowe do etapu decyzyjnego?

Ważne jest, aby podkreślić, w jaki sposób Twoja firma wyróżnia się na tle konkurencji i jakie korzyści oferuje Twoja firma.

Upewnij się, że Twoje strony usług i produktów są zoptymalizowane dzięki skutecznemu tekstowi w sieci i przyciągającym wzrok obrazom, aby przyciągnąć uwagę konsumentów i zachęcić ich do konwersji. Pamiętaj, aby podkreślić zalety swoich produktów i usług oraz sposób, w jaki mogą one rozwiązać problemy odbiorców.

Możesz także przeanalizować swoich konkurentów, aby lepiej zrozumieć stosowane przez nich taktyki marketingowe i jak uzupełnić brakujące luki.

Wskazówka dla profesjonalistów: czy chcesz szpiegować swoich konkurentów, analizować podstawowe dane o odbiorcach i nie tylko? Nie szukaj dalej niż MarketingCloudFX, nasze wiodące w branży zastrzeżone oprogramowanie marketingowe.

MarketingCloudFX może pomóc w przeprowadzeniu analizy konkurencji, przeanalizowaniu wydajności Twoich obecnych strategii marketingowych, przedstawieniu sugestii ulepszeń i wielu innych, które pomogą Ci uzyskać najwyższy możliwy zwrot z inwestycji (ROI) dla Twojej firmy.

Aby uzyskać jeszcze więcej porad dotyczących marketingu cyfrowego, zapisz się na e-mail, któremu ufa ponad 190 000 innych marketerów: Revenue Weekly.

Zapisz się dzisiaj!

Bezproblemowo dostosuj swoje strategie marketingowe do etapów podróży klienta dzięki WebFX

Jeśli jesteś gotowy dostosować swoje strategie marketingowe do podróży swoich klientów przy niewielkim nakładzie pracy z Twojej strony, WebFX może Ci pomóc!

Współpracując z WebFX, uzyskasz dostęp do nagradzanego zespołu ponad 450 ekspertów ds. marketingu cyfrowego. Nasz zespół może zająć się opracowywaniem, wdrażaniem i zarządzaniem strategiami ukierunkowanymi na potencjalnych klientów na każdym etapie ich podróży.

W ciągu ostatnich kilku lat pomogliśmy już firmom takim jak Twoja uzyskać ponad 3 miliardy dolarów przychodów. Możemy również pomóc Twojej firmie osiągnąć niesamowite wyniki.

Wyprzedź konkurencję już dziś dzięki naszym najwyższej klasy usługom marketingu cyfrowego. Porozmawiaj z jednym z naszych strategów już dziś, dzwoniąc pod numer 888-601-5359 lub skontaktuj się z nami online, aby porozmawiać z nami o potrzebach i celach Twojej firmy. Nie możemy się doczekać, aby pomóc Twojej firmie w rozwoju!