Praktik Terbaik untuk Mengoptimalkan Email Konfirmasi Pesanan

Pemasar dan perancang email biasanya memfokuskan sebagian besar upaya mereka untuk mengoptimalkan buletin dan email promosi mereka. Tujuan utama dari komunikasi ini biasanya penjualan baru, prospek, dan konversi. Namun, ada peluang yang terlewatkan dalam melibatkan dan mempertahankan pengguna dengan email konfirmasi pesanan.

Biasanya biaya antara enam dan tujuh kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Selain itu, pelanggan tetap cenderung membeli sebanyak 67% lebih banyak daripada pelanggan baru. Orang-orang di Silverpop menyatakan

Banyak bisnis meninggalkan uang di atas meja dengan mengabaikan pelanggan saat ini demi menciptakan bisnis baru…pertimbangkan untuk mengalihkan sebagian fokus Anda ke memindahkan pelanggan dari…pembelian pertama…ke pembelian berulang dan loyalitas merek.

Meskipun penting untuk mengirim dan mengoptimalkan email promosi yang ditujukan untuk mendapatkan pelanggan baru, lihat apa yang terjadi setelah pembelian dilakukan. Seperti apa email konfirmasi pesanan Anda? Jenis informasi apa yang mereka sertakan?

NILAI EMAIL KONFIRMASI

Email transaksional, seperti tanda terima email, sering diabaikan. Namun, 64% konsumen menganggap konfirmasi transaksi sebagai pesan paling berharga di kotak masuk mereka. Selain itu, mereka memiliki tingkat buka, klik, dan konversi yang jauh lebih tinggi daripada surat massal.

Selain itu, Experian menemukan bahwa email konfirmasi pesanan menghasilkan sekitar $0,75 per email, sementara pengiriman massal biasanya menghasilkan sekitar $0,13 per email—ini berarti peningkatan ROI hampir 6 kali lipat!

Email konfirmasi pesanan juga memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi. Orang-orang di Receiptful, alat yang membantu pemilik toko dan pemasar mengirim tanda terima email yang sangat mahal, menganalisis lebih dari 100.000 tanda terima email yang dikirim. Melalui data Analisis Email Litmus, mereka menemukan bahwa pelanggan menghabiskan 14,8 detik untuk email konfirmasi pesanan mereka—185% lebih tinggi dari rata-rata rentang perhatian manusia 8 detik! Pelanggan tidak hanya lebih cenderung membuka dan mengklik email konfirmasi, tetapi mereka juga menghabiskan lebih banyak waktu untuk membacanya.

Mengapa email ini berkinerja jauh lebih baik daripada pengiriman massal biasa? Pendiri penerima Adii Pienaar menjelaskan,

Membeli sesuatu dan menerima kwitansi adalah interaksi kuno… sudah menjadi kebiasaan yang bahkan tidak terpikirkan oleh kita. Ketika seseorang membeli sesuatu secara online, mereka masih berharap untuk menerima tanda terima.

Selain itu, orang ingin memeriksa ulang pembelian mereka. Apakah saya memesan barang yang benar? Apakah saya ditagih berlebihan? Apakah saya salah mengeja nama jalan saya? Adii menjelaskan bahwa “kwitansi juga berfungsi sebagai mekanisme verifikasi.”

Selanjutnya, tanda terima sering diperlukan untuk jaminan, pengembalian potensial, penggantian, dan skenario lainnya. Pelanggan akan membuka dan mengarsipkan email konfirmasi pesanan agar mudah ditemukan di masa mendatang.

OPTIMALKAN EMAIL KONFIRMASI ANDA

Dengan tingkat transaksi yang jauh lebih tinggi, pendapatan per email, tingkat buka, dan tingkat klik daripada pengiriman massal, email konfirmasi pesanan harus lebih diperhatikan. Berikut adalah beberapa tip untuk mendapatkan hasil maksimal dari email yang berharga ini.

Pertahankan mereka pada merek

Dalam banyak kasus, insinyur atau pengembang—bukan pemasar—memiliki kendali atas email transaksional. Selain itu, Adii menjelaskan bahwa “sebagian besar email transaksional vendor online adalah hard-coded atau terbatas pada fungsionalitas platform eCommerce mereka dan/atau penyedia SaaS pihak ketiga. Akibatnya, email ini sering berupa teks biasa, dirancang dengan buruk, dan tidak sesuai merek.”

Ambil contoh ini dari toko bunga lokal:

Email tersebut hampir seluruhnya berupa teks biasa, dan tidak menyertakan detail pesanan apa pun di dalam konten email itu sendiri. Sebagai gantinya, pelanggan perlu membuka PDF terlampir untuk melihat detail pesanan mereka—bukan pengalaman yang ideal.

Adi menjelaskan,

Anda ingin email transaksional Anda menjadi perluasan perusahaan dan merek Anda… Kami tahu bahwa pelanggan terlibat dengan tanda terima dan email transaksional Anda, jadi buatlah pengalaman yang baik bagi mereka dan gunakan untuk memelihara hubungan Anda.

Gunakan HTML dan elemen desain untuk membuat email yang menarik secara visual, menambahkan kehangatan, dan menekankan kepribadian merek. Kami merekomendasikan agar desain Anda tetap ramping dan sederhana untuk memudahkan membaca detail transaksi.

Meskipun tidak perlu, citra produk yang dipesan dapat membantu membuat email Anda lebih menarik. Anda juga dapat menyertakan gambar produk terkait sebagai bagian dari strategi upsell atau cross-sell (lebih lanjut tentang ini nanti!). Minimal, sebaiknya sertakan logo Anda sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengidentifikasi Anda sebagai pengirim. Namun, pastikan bahwa informasi transaksional bukan merupakan bagian dari gambar—Anda ingin informasi tersebut mudah diakses meskipun gambar dinonaktifkan. Pelanggan Anda tidak perlu mengunduh gambar untuk melihat detail pembelian mereka.

Adii menggunakan Etsy sebagai contoh bagus dari pendekatan ini:

Dia menjelaskan, “Etsy memiliki tantangan desain utama—untuk mewakili Etsy dan penjual individu—tetapi mereka melakukannya dengan mudah. Saya suka bagaimana memanusiakan vendor dengan memasukkan gambar profil mereka di email. Ini membantu menciptakan hubungan yang lebih alami antara pembeli dan penjual.”

Pastikan mobile friendly

Dalam hal desain, membuat email Anda ramah seluler tidak dapat dinegosiasikan. Receiptful menemukan 39,2% email tanda terima dibuka di perangkat seluler. Mayoritas pembukaan seluler ini terjadi pada iPhone, yang mewakili 30% dari total pembukaan.

Sebaiknya gunakan elemen ramah seluler, seperti teks besar, tombol ramah sentuh, dan desain kolom tunggal untuk mengoptimalkan keterbacaan di layar kecil. Desain responsif adalah pilihan bagus lainnya untuk memastikan email Anda ramah seluler.

Ini juga penting untuk melihat email transaksional dan tanda terima untuk memastikan mereka tampak hebat di aplikasi desktop dan webmail juga. Anda dapat menguji email Anda di lebih dari 40 desktop, webmail, dan kotak masuk seluler dengan Litmus.

Adii dan tim di Receiptful memahami pentingnya pengujian pratinjau email:

Kami menggunakan Pratinjau Email Litmus secara ekstensif untuk memastikan bahwa tanda terima kami berfungsi dengan baik di semua perangkat dan klien email. Ini juga salah satu proposisi nilai utama kami: Pengguna yang menerima dapat mengirim tanda terima email yang indah tanpa harus khawatir tentang kompatibilitas lintas-klien. Tak perlu dikatakan bahwa kita tidak akan bisa melakukan ini tanpa Litmus membantu kita.

Optimalkan tampilan kotak masuk Anda

Mengoptimalkan tampilan kotak masuk untuk email konfirmasi pesanan juga penting. Gunakan nama yang dapat dikenali sehingga pelanggan Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi dari siapa email itu berasal.

Selain itu, pastikan baris subjek Anda menjelaskan bahwa sifat email bersifat transaksional. Di bawah Undang-Undang CAN-SPAM, baris subjek dalam email transaksional, seperti email konfirmasi pesanan, harus secara langsung menyatakan bahwa sifat email tersebut adalah transaksional. Misalnya, sesuatu seperti "Rincian Pesanan Lakmus Anda," akan sesuai.

Dalam email dari Venmo ini, dari nama dan baris subjek dengan jelas menyatakan pengirim dan isi pesan—detail tentang pembayaran baru-baru ini.

Terakhir, jangan gunakan alamat “no-reply” di kolom reply-to. Konfirmasi pesanan adalah tempat yang tepat untuk mendorong komunikasi antara Anda dan pelanggan Anda. Dengan menggunakan alamat “tidak ada balasan”, Anda tidak hanya menghambat komunikasi, tetapi juga kehilangan kesempatan untuk mengirim sinyal kemampuan pengiriman yang positif ke penyedia email berbasis web.

Pelanggan mungkin memiliki pertanyaan tentang pesanan mereka, atau mungkin mereka ingin menghubungi untuk melakukan pembelian lagi. Gunakan alamat balas-ke yang akan mendorong keterlibatan pelanggan—dan pastikan bahwa seseorang memantau kotak masuk itu.

Tepat waktu

Pelanggan berharap untuk menerima email konfirmasi segera setelah membeli. Pastikan Anda memiliki teknologi yang tepat untuk mengirim email tanda terima Anda saat perusahaan Anda dan pembelian masih diingat.

Sertakan konten bernilai tambah

Karena email tanda terima berkinerja sangat baik—dan kemungkinan besar Anda menghasilkan pendapatan tambahan dari pelanggan yang sudah ada—ini membuat email konfirmasi pesanan menjadi tempat yang sempurna untuk mendorong peningkatan penjualan dan penjualan silang. Orang-orang di Receiptful menemukan bahwa nilai rata-rata kwitansi adalah $0,25.

Namun, di bawah undang-undang CAN-SPAM, konten email transaksional harus "utamanya transaksional." Padahal, tidak ada aturan yang ditetapkan tentang persentase konten email Anda yang harus transaksional, dibandingkan dengan pemasaran.

Seperti yang dijelaskan Adii, Anda harus mengikuti “berbagai praktik terbaik dan undang-undang terkait spam. Namun, itu sedikit wilayah abu-abu. Kuncinya adalah bahwa tujuan utama dari email transaksional harus selalu fungsional dan tidak pernah pemasaran.” Sebaiknya ikuti aturan 80/20—80% konten email harus bersifat transaksional, sedangkan 20% bersifat promosi.

Meskipun sebagian besar konten dalam email dari Walmart ini berfokus pada pembelian meja komputer, ada peningkatan penjualan di kolom kanan untuk produk terkait—kursi komputer. Upsell relevan dan tidak membanjiri sifat transaksional email.

Receiptful menemukan bahwa memberikan diskon atau kupon yang dapat ditukarkan pada pembelian di masa mendatang adalah teknik pemasaran email transaksional dengan kinerja terbaik. Pelanggan yang menerima email tanda terima telah membeli dari Anda, jadi mengapa tidak mendorong mereka untuk melakukan pembelian di masa mendatang dengan kupon?

Karena pelanggan begitu terlibat dengan email transaksional, mereka juga merupakan tempat yang bagus untuk mengundang pelanggan untuk mendaftar ke email promosi dan buletin.

PREVIEW TANDA TERIMA ANDA SEBELUM MENGIRIM

Email transaksional, seperti tanda terima, sering kali dianggap sebagai email yang kami “atur dan lupakan”. Namun, jika ada sesuatu yang diajarkan oleh Laporan Email Status 2016 kepada kami, itu adalah bahwa dunia email terus berubah—aplikasi email baru dan diluncurkan dan klien menghentikan dukungan untuk atribut HTML dan CSS tanpa pemberitahuan.

Jangan lupa untuk menguji email transaksional Anda! Jalankan Daftar Periksa hari ini dan pastikan gambar, tautan, pelacakan Anda berfungsi dengan baik, plus dapatkan pratinjau email Anda di 50+ klien email.

Coba Lakmus gratis →