Apa yang Dianggap sebagai Tingkat Keterlibatan yang Baik untuk Tweet?

Beberapa tahun yang lalu, semua orang mengejar pengikut di jejaring sosial. Semakin banyak pengikut yang Anda miliki, semakin baik Anda. Tidak masalah apakah mereka bot, penggemar yang dibeli, atau orang sungguhan; nomor adalah yang terpenting.

Kemudian datang gelombang sanggahan. Posting bermunculan di setiap blog pemasaran, seringkali lebih dari sekali, merinci mengapa bukan jumlah yang penting, melainkan keterlibatan. "Kualitas diatas kuantitas!" mereka akan berteriak dari surga, sampai merek tidak punya pilihan selain mendengarkan paduan suara.

Hari-hari ini, kita semua mengejar pertunangan . Kami tidak membutuhkan jutaan pengikut; kami membutuhkan ribuan pengikut yang terlibat . Kita semua mengejar tingkat keterlibatan, tetapi seberapa sering kita duduk untuk memikirkan apa yang cukup baik?

Pikirkan tentang itu. Ingat ketika penelitian itu keluar yang menunjukkan bahwa Instagram memiliki tingkat keterlibatan yang sangat tinggi? Merek berbondong-bondong ke Instagram dengan ribuan. Tidak ada yang memikirkan apakah konten mereka dapat diterima, valid, atau berharga di situs yang berfokus pada berbagi gambar atau tidak. Tidak, mereka mengejar tingkat keterlibatan karena mereka mendengar Instagram bagus, dan mereka mendengar keterlibatan itu bagus.

Jadi, kami tahu tingkat keterlibatan yang lebih tinggi lebih baik, tetapi apa yang dianggap "baik" atau "cukup baik" untuk situs? Melihat Twitter, kita bisa melakukan beberapa analisis.

Akun Twitter Teratas

Sebagai ilustrasi, saya telah melihat tiga akun yang paling banyak diikuti di Twitter untuk menghitung tingkat keterlibatan mereka . Saya telah menghitung rata-rata dari beberapa tweet terbaru yang mereka buat.

1. Katy Perry memiliki 98.337.250 pengikut. Tweet terbarunya rata-rata sekitar 18.000 akumulasi tindakan keterlibatan, dengan tingkat keterlibatan 0,02%. Perlu dicatat bahwa mereka membangun keterlibatan selama seminggu, dan hampir semua tweet terbarunya saat menulis ini mengiklankan album barunya.
2. Justin Bieber memiliki 94.446.901 pengikut. Tweet terbarunya rata-rata sekitar 162.600 akumulasi tindakan keterlibatan, dengan tingkat keterlibatan 0,17%. Perlu dicatat bahwa dia sangat jarang menge-tweet, jadi semua tweet ini berumur beberapa hari atau minggu dan memiliki banyak waktu untuk mengumpulkan keterlibatan. Mereka juga secara universal tentang turnya, menyebut lokasi luar biasa.
3. Barack Obama memiliki 88.277.291 pengikut. Tweet terbarunya rata-rata sekitar 616.020 tindakan keterlibatan terakumulasi, untuk tingkat keterlibatan 0,7%. Patut dicatat bahwa, sebagai figur publik yang populer dan membumi, Obama menginspirasi banyak diskusi, bahkan jika banyak yang berakhir sebagai perang api dan argumen politik.

Jadi akun nomor satu dalam hal pengikut tidak memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi, hanya dua perseratus persen. Sementara nomor tiga, dengan sepuluh juta lebih sedikit pengikut, memiliki tingkat keterlibatan yang jauh lebih tinggi. Tentu saja, akun-akun ini unik; dari puluhan juta pengikut, saya yakin ada sejumlah besar akun palsu, tidak relevan, dan tidak aktif.

Tentu saja, perkiraan tingkat keterlibatan ini kemungkinan tidak akurat. Saya hanya rata-rata lima tweet non-retweet terbaru yang dibuat setiap akun. Saya juga menambahkan tindakan keterlibatan – suka, retweet, dan balasan – meskipun mungkin berlebihan; satu orang dapat melakukan ketiganya, dan siapa saja yang me-retweet atau membalas mungkin juga menyukai tweet tersebut. Ini akurat untuk tindakan keterlibatan, tetapi tidak harus melibatkan pengguna. Selain itu, tingkat keterlibatan yang benar-benar akurat bergantung pada jumlah tayangan, bukan jumlah pengikut; itu adalah tingkat keterlibatan di antara orang-orang yang benar-benar melihat tweet, bukan hanya jumlah orang yang berpotensi melihatnya.

Plus, selalu ada fakta bahwa orang dapat terlibat dengan tweet tanpa menjadi pengikut Anda. Ada banyak faktor yang meringankan, itulah yang saya katakan.

Jika Anda menginginkan lebih banyak statistik, Social Bakers melakukan studi terhadap 25 merek teratas dan menemukan bahwa tingkat keterlibatan mencapai sekitar 0,07%. Ini, sejujurnya, sedikit menyedihkan untuk dilihat.

Pikirkan seperti ini; jika Anda memiliki akun dengan 1.000 pengikut, tingkat keterlibatan 0,07% kurang dari satu tindakan per tweet. Jika Anda mendapatkan tiga suka, dua retweet, dan tidak ada balasan, Anda masih berada pada tingkat keterlibatan 0,5%, yang secara signifikan lebih tinggi daripada rata-rata merek besar.

Di atas semua ini, ada juga fakta bahwa apa yang dikenali Twitter sebagai keterlibatan dalam analitik mereka berbeda dari apa yang dapat dilihat publik sebagai keterlibatan. Tindakan keterlibatan Twitter sebenarnya jauh lebih kuat daripada tiga metrik kecil di bawah pos. Faktor Twitter dalam suka, retweet, dan balasan, tentu saja, tetapi mereka juga menambahkan pengikut, @sebutan, dan klik ke semua jenis tautan, termasuk klik profil, klik tautan permanen, klik tautan, dan klik untuk memperluas rantai tweet yang terpotong. Ini berarti tingkat keterlibatan Anda bisa jauh lebih tinggi daripada statistik publik yang dikhianati.

Berbagai macam Faktor

Berikut daftar semua faktor yang dapat mengubah tolok ukur tingkat keterlibatan rata-rata Anda .

• Jumlah pengikut yang Anda miliki. Audiens yang lebih kecil umumnya akan memiliki statistik yang lebih baik. Satu tindakan keterlibatan ketika Anda memiliki 100 pengikut sudah merupakan tingkat 1%, sedangkan 1 tindakan ketika Anda memiliki 1.000 pengikut adalah 0,1%.
• Industri bisnis Anda. Beberapa industri melakukan jauh lebih baik daripada yang lain di berbagai jejaring sosial. Industri Medis, Teknik, dan Kimia memiliki beberapa peringkat terbaik di Twitter, sementara Perangkat Lunak, Layanan Profesional, dan Mesin memiliki beberapa yang terburuk.
• Apakah Anda B2B atau B2C. Twitter secara luas berfokus pada interaksi B2C atau keterlibatan sosial C2C; komunikasi merek-ke-merek tidak setinggi itu. Namun, itu pun sangat bergantung pada industrinya; jika semua orang di industri Anda menggunakan Twitter, Anda dapat mengumpulkan audiens yang cukup besar. Jika tidak ada orang lain yang menggunakannya, mengapa Anda repot-repot?
• Apakah Anda memiliki akun layanan pelanggan terpisah. Meskipun merupakan ide yang baik untuk membagi saluran pemasaran dan layanan pelanggan Anda ke akun yang berbeda, itu berarti banyak keterlibatan Anda dialihkan ke akun lain tersebut. Namun, ini memungkinkan untuk beberapa segmentasi yang baik; berapa banyak tindakan keterlibatan Anda yang didasarkan pada masalah yang perlu Anda selesaikan, versus berapa banyak tindakan yang berasal dari minat dan keterlibatan yang sah dengan merek Anda?
• Seberapa aktif Anda di situs. Semakin aktif Anda, semakin besar audiens yang dapat Anda bangun, dan semakin banyak Anda dapat berinteraksi dengan mereka.
• Seberapa sering konten Anda menyertakan citra dan grafik. Konten grafis bekerja dengan baik di Twitter karena menonjol di antara semua konten grafis lainnya, tidak seperti tweet biasa, yang dapat berbaur.
• Seberapa sering Anda berinteraksi dengan pengguna sebagai balasannya. Seperti yang Anda duga, sebenarnya berinteraksi dengan pengikut Anda memberi mereka lebih banyak alasan untuk terus berinteraksi dengan Anda.

Selain itu, ada fakta bahwa Twitter sendiri mungkin merupakan salah satu jejaring sosial terburuk untuk merek secara umum. Track Maven menerbitkan laporan tahunan dan menunjukkan bahwa Twitter cukup rendah dalam daftar, sementara situs seperti Facebook dan Instagram lebih baik, dan bahkan Pinterest lebih baik untuk beberapa industri, meskipun yang lain tidak aktif di dalamnya.

Jadi Berapa Tingkat Keterlibatan yang Baik?

Tidak ada jawaban mudah untuk pertanyaan tentang tingkat keterlibatan yang baik.

Cara saya melihatnya, Anda memiliki tiga kemungkinan pendekatan.

1. “Apa pun yang lebih dari yang saya miliki sekarang.” Metode ini tidak peduli berapa tingkat keterlibatan Anda sebenarnya, itu hanya peduli pada satu hal: pertumbuhan. Selama tingkat keterlibatan Anda naik, Anda senang. Kekurangannya adalah
2. “Apa pun di atas rata-rata industri.” Cari tahu apa pun studi terbaru dari Track Maven dan cari tahu berapa tingkat keterlibatan rata-rata industri Anda untuk jejaring sosial yang Anda gunakan. Kemudian bandingkan dengan milik Anda. Selama Anda berada di atas ambang itu, Anda baik-baik saja.
3. "Apa pun di atas beberapa titik tetap." Pilih tujuan dan cobalah untuk mencapainya. Pilih nomor dan mencoba untuk melampaui itu. Pilih nomor dan berusaha untuk tidak pernah jatuh di bawahnya. Selama Anda dapat memenuhi sasaran khusus yang ditetapkan untuk bisnis Anda, Anda baik-baik saja.

Terus terang, saya katakan pilih saja yang cocok untuk Anda. Anda tidak memerlukan beberapa tujuan yang ditetapkan oleh dunia pemasaran pada umumnya; Anda memerlukan kumpulan tujuan yang dapat disesuaikan untuk merek Anda dan merek Anda saja.

Tentu saja, saya memulai artikel ini dengan berbicara tentang kereta musik yang diikuti orang, dan itulah yang akan dilakukan orang dengan ini. Lagi pula, menganalisis merek Anda dan menghasilkan tujuan spesifik itu sulit, sambil menunjuk ke beberapa perusahaan besar yang mengutip dan menggunakannya itu mudah.

Meningkatkan Tingkat Keterlibatan

Jadi, jika Anda ingin mengupayakan tingkat keterlibatan yang lebih baik di Twitter, bagaimana Anda bisa melakukannya?

Saya telah membahas topik ini sebelumnya, jadi lihat posting ini untuk informasi lebih rinci, tetapi untuk sekarang mari kita rangkum.

• Posting konten yang meminta tanggapan. Pertanyaan, jajak pendapat, dan posting terbuka selalu merupakan ide bagus. Mereka membuat orang berbicara.
• Tanggapi keterlibatan awal yang Anda dapatkan. Saat orang membalas, mulailah percakapan! Semakin Anda dapat membuat mereka terus berbicara, semakin banyak mereka akan membalas, dan semakin banyak orang lain akan membalas untuk mendapatkan perhatian Anda bagi diri mereka sendiri.
• Pertimbangkan untuk mempertahankan layanan pelanggan Anda di akun utama Anda. Ada pro dan kontra untuk memisahkan akun layanan pelanggan, tetapi menyimpan semuanya dalam satu akun pasti membuat tingkat keterlibatan Anda terlihat lebih baik.
• Terlibat dengan influencer. Pertama, kenali orang-orang yang paling berpengaruh di industri Anda, serta banyak rekan Anda. Mulai me-retweet, membalas, dan mengomentari konten mereka. Saat Anda melakukan ini, dua hal akan terjadi. Pertama, mereka akan mulai memperhatikan Anda dan akan membalas Anda atau terlibat dengan balasan Anda. Kedua, mereka mungkin mengikuti Anda dan terlibat dengan konten Anda dengan cara yang sama seperti Anda terlibat dengan mereka. Lakukan ini dengan cukup dan audiens mereka juga akan mulai memperhatikan Anda.
• Bagikan konten, bukan hanya memposting konten Anda sendiri. Anda ingin orang-orang mendengarkan umpan Anda dan mengikuti Anda berdasarkan jenis konten lain yang Anda bagikan, bukan hanya konten Anda sendiri. Orang lain di luar sana menghasilkan konten sebagus milik Anda, jadi mengapa tidak memanfaatkannya? Anda tidak mendapatkan keterlibatan jika mereka terlibat dengan sesuatu yang Anda retweet, tetapi Anda bisa mendapatkan pengikut darinya, yang membantu keterlibatan pada posting Anda sendiri.
• Pastikan untuk memanfaatkan tagar dan tag yang sedang tren. Ini adalah cara untuk menjangkau dan membuat pesan Anda dilihat oleh orang-orang yang belum mengikuti Anda, dan tanpa harus bergantung hanya pada retweet. Semakin besar populasi hashtag dan tingkat aktivitas, semakin sering Anda dapat menggunakannya untuk menjangkau kelompok orang yang unik.
• Mundur secara berkala dan cari tahu apa konten terbaik dan paling menarik Anda. Demikian juga, gali analitik Anda untuk menemukan konten Anda yang paling tidak menarik. Posting lebih banyak konten terbaik dan kurangi konten terbaik.
• Bawa kepribadian ke konten Anda, dan jika mungkin, berikan merek Anda perwakilan manusia. Semakin manusiawi Anda, semakin banyak orang yang akan terlibat dengan Anda. Orang-orang tidak suka terlibat dengan sistem pemanggil suara perusahaan, mereka juga tidak akan terlibat dengan akun Twitter bot-posting.

Dan, tentu saja, gunakan Twitter lebih sering. Semakin aktif Anda, secara konsisten, semakin baik Anda. Semakin tidak aktif Anda, semakin sedikit Anda muncul di feed, dan semakin besar kemungkinan orang berhenti mengikuti Anda.