Email yang Dipicu Lebih Baik: 5 Cara untuk Melibatkan Pelanggan Email Baru Secara Instan

Anda sedang menskalakan kampanye pemasaran Anda. Kemungkinan situs web Anda mendapatkan lebih banyak perhatian dari biasanya dan terkena bola mata baru ... bola mata milik orang-orang yang mungkin memutuskan untuk menjadi pelanggan baru juga.

Manfaatkan kesempatan ini, terlepas dari kesibukan musim ini, untuk langsung melibatkan pelanggan baru tersebut menggunakan email transaksional. Jangan menunggu sampai waktu pasca-liburan ketika semuanya melambat.

Bertindak sekarang untuk melibatkan pelanggan baru tersebut dan memulai hubungan ini dengan awal yang bermanfaat:

1. Pikirkan pelanggan baru itu seperti seseorang yang baru saja Anda temui
2. Kirim email selamat datang
3. Tingkatkan permainan Anda dengan seri sambutan
4. Perhatikan Dari nama dan baris subjek
5. Buat pesan pertama dengan hati-hati

1. Pikirkan pelanggan baru itu seperti seseorang yang baru saja Anda temui

Mari kita ambil pendekatan berbeda untuk pelanggan baru yang bergabung dengan daftar pemasaran email Anda. Daripada menganggapnya sebagai alamat email tambahan saja, pikirkan tentang mereka dalam hubungan kehidupan nyata yang benar-benar baru. Bagaimana cara Anda membangun hubungan dengan seseorang yang baru saja Anda kenal? Anda akan menganggapnya lambat.

Anda akan berada pada perilaku terbaik Anda. Anda akan mengajukan pertanyaan dan mengenal mereka lebih baik sambil juga memberi tahu mereka lebih banyak tentang diri Anda. Anda akan cepat membalas panggilan telepon, SMS, atau pesan Facebook. Inilah cara Anda meletakkan dasar yang dapat membangun hubungan.

Itu pendekatan yang sama untuk dilakukan dengan pelanggan baru Anda. Dan untuk membantu Anda melakukannya, kami punya beberapa saran bagus untuk Anda, teman saya, untuk membuat email terpicu Anda bekerja lebih keras untuk Anda!

2. Kirim email selamat datang

Cara pasti pertama Anda untuk memulai awal yang baik dengan pelanggan baru adalah dengan mengirimi mereka email yang dipicu segera, menyambut mereka ke daftar Anda: Ya, kirim email selamat datang.

Sepertinya hal yang begitu sederhana yang mungkin Anda curigai itu tidak perlu. Itu perlu. Ini bukan hanya bicara. Email selamat datang berfungsi! Dan, hei, mereka mengharapkan kabar dari Anda. Statistik mengatakan lebih dari 74% konsumen mengharapkan email selamat datang ketika mereka berlangganan.

Sebagai bukti bahwa menyambut pekerjaan, hanya pertimbangkan tingkat pembukaan dan klik yang lebih tinggi yang dihasilkan oleh email ini. Bahkan, mereka cenderung menghasilkan lebih banyak pendapatan per email juga, jika dibandingkan dengan pesan pemasaran email biasa.

Tingkat terbuka rata-rata untuk email selamat datang adalah 50%, yang 86% lebih efektif daripada buletin email dan waaaaaay lebih tinggi daripada yang mungkin Anda dapatkan sebagai tarif terbuka untuk pemasaran email yang dipicu reguler Anda.

Dan dengan tarif terbuka yang lebih tinggi itu, mungkin tidak mengherankan bahwa email sambutan mendorong pendapatan 320% lebih banyak jika dibandingkan dengan email promosi biasa.

Selain itu, email selamat datang terbukti menarik. Penelitian menunjukkan orang yang membaca setidaknya satu pesan selamat datang dari suatu merek kemudian membaca lebih dari 40% pesan yang mereka terima dari merek tersebut selama 180 hari berikutnya. Ada sesuatu tentang mengambil langkah pertama untuk memulai hubungan baru ini dengan awal yang baik…

Namun, perhatikan bahwa email selamat datang Anda harus segera dikirim untuk memaksimalkan efeknya—dan maksud saya segera dalam waktu nyata. Semakin cepat terkirim, semakin tinggi rasio terbuka dan semakin tinggi rasio klik-tayang dan pendapatan, hingga 10 kali lebih tinggi jika dibandingkan dengan email selamat datang yang dikirim secara berkelompok.

3. Tingkatkan permainan Anda dengan seri sambutan

Jadi, jika email selamat datang adalah langkah pertama yang paling penting dalam melibatkan pelanggan baru Anda segera, apa selanjutnya? Pertimbangkan seri sambutan. Ini bisa berupa dua, tiga atau lebih email yang dipicu (alur kerja email) yang dikirim sebagai rangkaian yang membantu meningkatkan keterlibatan awal itu, mungkin dengan memberi tahu pelanggan baru lebih banyak tentang merek Anda, atau meminta mereka untuk memberikan lebih banyak informasi tentang preferensi mereka.

Kami tahu bahwa waktu pada email sambutan pertama itu harus secepatnya, real time, sekarang . Bagaimana dengan waktu email tindak lanjut yang menjadi rangkaian sambutan Anda? Untuk menjawab pertanyaan itu, Anda perlu menguji dan melihat apa yang berhasil untuk audiens Anda.

Berikut ini alasan lain untuk melakukan serangkaian alih-alih hanya satu email: Jika Anda dapat mengelompokkan dari awal berdasarkan konteks di sekitar langganan baru, Anda dapat segera memberikan pesan yang lebih baik dan lebih bertarget. Misalnya, mungkin seseorang adalah pelanggan baru karena mereka adalah pelanggan baru: Mereka baru pertama kali membeli dari Anda. Atau mungkin mereka menjadi pelanggan baru melalui halaman Facebook Anda.

Anda juga dapat menggunakan tanggapan untuk mulai terlibat. Jika beberapa orang merespons email yang dikirim lebih sering dengan baik, mereka bisa jadi lebih terlibat daripada yang lain. Pertimbangkan untuk mengelompokkannya ke daftar pemasaran email yang berbeda dengan rangkaian sambutan yang memiliki irama lebih cepat, sehingga mereka dimigrasikan ke daftar email biasa lebih cepat.

Sekarang, Anda yakin akan pentingnya email selamat datang untuk langsung menarik pelanggan baru…kan? Jadi apa lagi yang bisa Anda lakukan?

4. Perhatikan Dari nama dan baris subjek

Email selamat datang ini akan menjadi email terpicu pertama yang akan mereka terima dari Anda. Lakukan semua yang Anda bisa untuk memberikannya keakraban sejak awal sehingga diperhatikan, bukan diabaikan. Pastikan nama Dari dan baris subjek sama-sama berusaha untuk memperjelas bahwa email tersebut berasal dari merek Anda dan memiliki relevansi dengan pelanggan.

Cobalah untuk menghindari Dari nama seperti Sales@, postmaster@ atau nama seseorang. (Dan jelas jangan gunakan donotreply@!) Anda mungkin akan mendapatkan hasil terbaik dengan nama perusahaan atau merek Anda, tetapi ujilah untuk memastikannya.

Sejauh baris subjek Anda, yang menyebutkan langganan baru dengan kata-kata seperti, "Terima kasih telah berlangganan ..." atau "Selamat datang di ..." adalah awal yang baik dan aman, tetapi pengujian akan memberi tahu Anda apa yang terbaik untuk merek Anda.

Pengiriman email selamat datang secara real-time juga akan membantu karena email Anda akan muncul di kotak masuk mereka saat mereka masih memikirkan merek Anda!

5. Hati-hati buat pesan pertama itu

Oke, Anda sedang membuat serial sambutan. Nama From dan baris subjek Anda tepat… Apa lagi yang bisa Anda lakukan? Gunakan email yang dipicu pertama untuk mengingatkan mereka bahwa mereka berlangganan (dan mengapa) dan apa yang akan mereka dapatkan.

Ulangi manfaat dan frekuensi mereka akan mendengar dari Anda. Berada di merek. Ini semua tentang pengaturan dan memenuhi harapan. Anda membuat janji yang membuat mereka mendaftar. Beri tahu mereka bahwa Anda akan memenuhi janji itu.

Ini juga saatnya untuk menawarkan insentif sebagai ucapan terima kasih. Mungkin diskon 10% untuk pesanan pertama mereka atau yang serupa. Hadiah seperti itu sangat berguna untuk menarik pelanggan baru!

Karena ini adalah awal yang baru bagi Anda dan pelanggan Anda, mulailah untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka. Anda akan memenangkan pujian karena menunjukkan minat dan Anda akan mendapatkan data yang dapat Anda gunakan untuk pemasaran bertarget yang lebih baik di kemudian hari. Jika Anda memiliki pusat preferensi, undang mereka untuk menggunakan dan memberi tahu Anda lebih banyak tentang diri mereka sendiri. (Jika Anda tidak memiliki pusat preferensi, pertimbangkan satu.)

Namun, Anda tidak harus memiliki pusat preferensi untuk melakukan ini. Anda cukup menawarkan pilihan tautan dan kemudian Anda akan tahu apa yang paling menarik bagi mereka, informasi yang dapat Anda gunakan untuk menyempurnakan pesan dan pemasaran Anda.

Katakanlah pengecer makanan memiliki email selamat datang, misalnya. Mereka dapat bertanya, “Manakah dari topik ini yang paling menarik minat Anda?” kemudian memiliki tautan ke resep, tautan lain ke gadget dapur, dll. Tautan yang diklik dapat memberi tahu banyak pengecer tentang cara menargetkan pesan di masa mendatang!

Setelah pertunangan awal

Sekarang semua ini benar, saat Anda mengambil langkah pertama untuk melibatkan pelanggan baru Anda dan mulai membangun hubungan dengan mereka melalui email yang dipicu ini. Selanjutnya, Anda harus menjaga momentum agar mereka tetap terlibat, dengan konten yang bagus dan frekuensi yang sesuai. Juga ingat untuk mendengarkan preferensi, melalui apa yang pelanggan baru Anda lakukan atau tidak lakukan, katakan atau tidak katakan ... jika mereka tidak memberi tahu Anda secara langsung.

Di atas segalanya, perhatikan tanda-tanda bahwa pelanggan baru ini kehilangan minat. Mungkin mereka membuka lebih sedikit email, atau tidak berinteraksi dengan email Anda sama sekali. Miliki rencana untuk "tidak aktif" ini, termasuk berapa lama mereka tidak berinteraksi untuk dianggap tidak aktif.

Pindahkan yang tidak aktif itu ke daftar yang berbeda dan mulai kampanye pemasaran email aktivasi ulang sesuai rencana Anda. Dan coba cari tahu apa yang terjadi dan mengapa mereka kehilangan minat…sehingga Anda dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk menjaga pelanggan baru tetap terlibat di masa mendatang.

Fitur pembuat email Maropost for Marketing memungkinkan Anda membuat template email menakjubkan yang akan meningkatkan keterlibatan dan menghasilkan ROI yang lebih tinggi.