Les trois règles simples que vous devez suivre pour vous assurer que votre newsletter ne sera pas considérée comme du spam.

Avant d'entrer dans le vif du sujet de cet article, je tiens à préciser que si vous suivez ces recommandations, vous aurez beaucoup plus de chances d'envoyer votre newsletter dans la boîte de réception de vos abonnés. Cependant, les deux filtres B2B tels que Spam Assassin et les filtres B2C ISP tels que Smartscreen ont leurs propres règles, qui peuvent être modifiées à tout moment.

Si après avoir suivi ces recommandations vous rencontrez toujours des problèmes, vous devrez enquêter sur votre cas particulier, car de nombreux autres facteurs peuvent affecter le taux de livraison de vos e-mails.

Après avoir expliqué cela, nous pouvons commencer. Dans cet article, nous analyserons ces trois points que nous devrons comprendre pour livrer nos newsletters dans la boîte de réception de nos abonnés.

Voyons

1. Respectez les réglementations locales et ISP

On peut définir ce premier point comme : Vous devez toujours respecter les réglementations telles que le RGPD européen ou le CAN-SPAM américain et les règles internes imposées par les principaux FAI, tels que Gmail, Hotmail, etc. Cette explication peut sembler complexe, mais nous peut tout résumer dans ces brèves directives de base :

1.1 Envoyez vos campagnes de marketing par e-mail uniquement aux abonnés qui souhaitent les recevoir. Lorsqu'une personne souhaite recevoir vos e-mails, cette personne doit s'inscrire volontairement via un formulaire Web (double opt-in). Vous devez également expliquer clairement ce qui se passera après l'abonnement, ce que vous enverrez à vos nouveaux abonnés et comment il/elle peut demander la suppression de votre liste de diffusion.

1.2 Ajoutez toujours un lien de désabonnement facile à utiliser pour supprimer automatiquement tous les abonnés qui ne souhaitent plus recevoir vos messages. Vous devez inclure une mention légale dans le pied de page de vos e-mails, avec des informations sur vos campagnes et vos coordonnées.

1.3 N'envoyez pas de messages à des e-mails rejetés ou à des abonnés inactifs. Vous ne devez pas non plus travailler avec une liste de diffusion créée par des tiers, ni vendre ou prêter votre liste, même si vous avez prévenu que leurs données pourraient être partagées avec d'autres sociétés à l'avenir.

Garder votre liste de diffusion propre sera essentiel pour améliorer vos taux de livraison.

2. Configurez correctement l'adresse e-mail de l'expéditeur que vous utiliserez

Nous vous recommandons de contacter votre webmaster ou votre hébergeur pour leur demander de vous aider à ajouter ces paramètres. Cela peut sembler ennuyeux car c'est très technique, mais le processus n'est pas si difficile, et vous ne devez le faire qu'une seule fois.

Le point 2.1 sur le SPF est vraiment essentiel, et les autres aspects sont fortement recommandés, mais si vos campagnes ne sont pas livrées, vous devrez les ajouter toutes en même temps. Passons en revue tous :

2.1. Enregistrement SPF : il s'agit d'un enregistrement TXT que vous devez ajouter au DNS du domaine de l'expéditeur. Ce protocole indiquera à tous les serveurs qui reçoivent vos e-mails que les adresses IP d'envoi peuvent envoyer des messages au nom de ce domaine et ce que le serveur doit faire avec les adresses IP non autorisées. (Vous pouvez trouver plus d'informations ici)

2.2. Clé DKIM : Il s'agit d'un système qui ajoutera une signature aux e-mails envoyés par le domaine et authentifiera le contenu et le domaine qui ont envoyé la newsletter. Lorsque les filtres reçoivent un e-mail avec cette clé, ils le vérifient pour voir si elle est correcte ou si le message a été envoyé par un serveur qui n'était pas autorisé. (Vous pouvez trouver plus d'informations ici)

2.3. Contrôles de domaine sur les systèmes postmaster : ces enregistrements TXT sont demandés par les systèmes postmaster et FBL de Gmail, Office 365, etc. Pour vérifier la propriété du domaine de l'expéditeur.

2.4. Adresses e-mail demandées par les FAI et Yahoo FBL : Outre l'e-mail de l'expéditeur, vous devez créer les e-mails [email protected] et [email protected] (vous devez changer « mydomain.com » pour votre domaine réel)

2.5. Site 100% publié. Ce point est essentiel : vous ne devez jamais travailler avec un domaine acheté uniquement pour l'envoi d'emails, vous devez envoyer vos newsletters avec votre domaine officiel d'entreprise, si possible avec SSL. Vous devez également inclure un lien où vos visiteurs peuvent trouver votre politique de confidentialité et les informations de contact et de produit ou les services que vous proposez.

2.6. DMARC : le domaine d'envoi doit avoir le système DMARC configuré pour empêcher le vol d'identité. (Vous devez contacter votre service d'hébergement pour plus d'informations sur l'ajout à votre domaine.)

3. Assurez-vous que la conception de la newsletter n'affecte pas le score de spam.

Le score de spam est un système de mesure qui déterminera des paramètres pour définir si un message peut être considéré comme du spam ou si le filtre peut le livrer dans la boîte de réception.

Il est utilisé par tous les systèmes antispam, et il ajoutera ou soustraira des points selon différentes règles et calculera si la somme dépassera la valeur définie par le système pour déterminer si le message est sécurisé ou non.

En d'autres termes, ce système vérifiera la ligne d'objet, le code HTML, les liens et le texte de votre e-mail. Pour éviter ces problèmes, vous devez porter une attention particulière à ces aspects :

En fait, ajuster nos newsletters à ces normes est très simple, mais si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

· Conclusion

J'ai voulu écrire cet article comme un glossaire et non comme un recueil de documentation, et c'est pourquoi j'ai inclus des liens vers des articles pour les points que je considérais les plus pertinents. L'idée était de publier un guide pour vous aider à comprendre les aspects que vous devrez vérifier lorsque vous rencontrerez des problèmes liés au spam.

Avant de terminer, je voudrais vous donner une liste d'aspects que vous devriez vérifier avant d'envoyer une newsletter.

► Respectez les lois locales et créez une liste de diffusion à double opt-in :

► Paramètres techniques :

► Revoyez la mise en page et le contenu de vos e-mails