Comment trouver votre public cible en 5 étapes (avec des exemples !)

Si vous essayez de plaire à tout le monde, vous ne plaisez à personne. Droit? C'est également vrai pour votre marketing : si vous essayez d'atteindre tout le monde, vous n'atteindrez personne. Les internautes peuvent voir votre annonce ou consulter votre site Web. Mais votre annonce et votre message ne résonneront chez personne si vous n'avez pas d'audience spécifique en tête.

C'est pourquoi il est essentiel de trouver votre public cible et de commencer à l'utiliser immédiatement. Donc, dans ce guide, nous vous donnerons toutes les informations et les étapes dont vous avez besoin pour y parvenir.

Table des matières

• La définition d'un public cible
• Public cible vs marché cible
• Types de publics cibles
• Comment trouver votre public cible
• Comment former votre profil de public cible

Qu'est-ce qu'un public cible ?

Un public cible est le groupe spécifique de personnes que vous souhaitez atteindre avec votre marketing. Cela signifie que votre documentation marketing - de votre copie d'e-mail à votre slogan en passant par l'histoire de votre marque - devrait plaire à ce groupe de personnes.

Voici un excellent exemple de campagne de marketing ciblée, comprenant la vidéo et la messagerie, d'AirBnB.

La voix dans la vidéo est jeune et passionnée. L'imagerie n'est pas très produite. Au lieu de cela, cela ressemble presque à une superbe vidéo iPhone prise sur le moment. Ceci est clairement destiné à un public de jeunes adultes à la recherche d'expériences authentiques et spontanées lorsqu'ils voyagent. Et il fonctionne.

C'est pourquoi il est si important de trouver votre public cible. Si vous voulez que votre marketing plaise à ce groupe de personnes, vous devez vous assurer de tout créer en pensant à eux.

Public cible vs marché cible

Nous avons besoin d'une clarification rapide des termes ici : votre public cible n'est pas votre marché cible. Votre marché cible est le groupe spécifique de personnes auquel votre produit ou votre service est destiné. Votre public cible, en revanche, est le groupe spécifique de personnes que votre marketing essaie d'atteindre.

Par exemple, disons que votre produit est un équipement pour chien - harnais, bols, laisses, jouets. Votre marché cible dans ce cas est celui des personnes avec des chiens. Afin d'atteindre votre marché cible, vous pouvez avoir du contenu généré par les utilisateurs dans vos publicités sociales avec des clients satisfaits, une newsletter avec les meilleures histoires de chiens de la semaine, un blog sur les soins aux animaux de compagnie et des livres blancs pour les nouveaux propriétaires d'animaux. Votre image de marque est élégante, moderne et minimale. Votre public cible pour cette campagne de marketing n'est pas seulement les propriétaires d'animaux ; ce sont les jeunes Millennials ou Gen Zers qui ont leur premier chien.

La page d'accueil de Wild One est très bien ciblée : la marque, la copie, même un jouet spécifiquement positionné pour les parents d'animaux de compagnie WFH.

Remarquez ci-dessus comment j'ai dit "ce marketing" ? C'est vrai. Vous pourriez avoir un ensemble différent de campagnes de marketing ciblant, par exemple, les familles avec un chien, ou les propriétaires de plusieurs chiens, ou même les personnes qui adoptent des chiens de sauvetage. En fait, HubSpot a constaté que la plupart des spécialistes du marketing créent du contenu pour plusieurs publics, trois publics cibles étant les plus courants.

Types de publics cibles

Votre entreprise peut avoir un tas de publics cibles différents, car ceux-ci s'aligneront sur l'orientation de vos efforts de marketing et vos objectifs. Dans certaines campagnes de marketing, vous pourriez devenir super spécifique. Si vous dirigez une entreprise d'aménagement paysager, par exemple, cela pourrait signifier de vous concentrer sur tous vos clients dans une ville avec un événement ou une remise pour améliorer votre clientèle dans ce domaine.

TruGreen , une entreprise basée au Tennessee, cible de nouveaux clients à Boston avec cette annonce Google et la remise qui l'accompagne.

Cependant, lorsque vous travaillez pour identifier vos publics cibles, vous voudrez vous concentrer sur les types qui correspondent aux canaux de marketing sur lesquels vous vous concentrez régulièrement. Voici quelques exemples:

• E-mail : vous pouvez avoir une newsletter contenant des conseils qui ciblent votre public cible général, alimentent les flux d'e-mails qui ciblent les prospects et/ou déclenchent des e-mails destinés aux clients actuels.
• Événement : vous pouvez organiser un événement pour toute une communauté, comme dans l'exemple d'entreprise d'aménagement paysager ci-dessus, ou à la place un événement qui s'adresse à des clients potentiels. Vous pouvez même organiser un événement pour des clients actuels ou des partenaires potentiels.
• Communauté : vous pouvez gérer un groupe Slack ou Discord qui connecte des clients potentiels dans des rôles similaires, ou une communauté similaire qui connecte des clients utilisant votre produit.
• Publicité : vous pouvez diffuser des publicités Facebook encourageant les clients fidèles, des publicités Google ciblant les prospects à la recherche d'une solution ou des publicités d'achat Instagram ciblant les clients de vos concurrents.
• Médias sociaux : vous pouvez partager un article de leadership éclairé destiné aux influenceurs qui le partageraient, une vidéo explicative pour vos clients potentiels, ou vous pourriez organiser une série d'entretiens avec des personnalités remarquables pour votre public, qu'il s'agisse d'auteurs, de célébrités, ou experts.

Comment trouver votre public cible

Si vous ne savez pas très bien qui est votre public cible - pour votre image de marque en général, pour un canal marketing spécifique ou pour une certaine campagne - vous devez prendre du recul pour l'identifier. Vous pouvez déterminer qui est votre public cible en regardant qui interagit avec votre produit, votre marque et votre marketing. Voici comment:

1. Interviewez vos clients
2. Auditez votre suivi social
3. Passez en revue vos indicateurs de performance marketing
4. Prenez des notes sur votre concurrence
5. Définissez qui n'est pas votre cible

Maintenant, regardons de plus près chacun.

1. Commencez par vos clients

Vos clients sont les personnes qui utilisent votre produit ou service, donc clairement, le positionnement de votre offre, la solution que vous avez présentée, votre marketing ou une combinaison de ceux-ci ont fonctionné. C'est pourquoi c'est l'endroit idéal pour commencer.

Tout d'abord, examinez les données démographiques de vos clients : quels sont leurs titres de poste, où vivent-ils, quel âge ont-ils ? Y a-t-il des modèles qui émergent comme vous le faites? Portez une attention particulière aux modèles avec vos clients fidèles et réguliers. Ensuite, voyez s'il existe des modèles chez vos clients ponctuels.

Ensuite, il est temps de parler à vos clients . C'est le meilleur moyen d'avoir une idée de la raison pour laquelle ils aiment votre marque, votre produit ou votre équipe. Cela vous aidera avec votre positionnement, y compris les avantages que vous mettrez en évidence dans votre rédaction et vos conversations.

De plus, c'est le moment idéal pour demander où vos clients passent leur temps et obtenir des conseils. S'agit-il de certains influenceurs Instagram, de newsletters de l'industrie ou de blogs d'entreprises de confiance ? Ces informations sur les clients sont d'excellents points de données, car vous pouvez hiérarchiser ces canaux pour votre marketing.

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2. Regardez vos abonnés sociaux

Vos abonnés sociaux sont un autre public existant que vous pouvez consulter pour voir à qui votre marketing actuel est attrayant. Plus encore, cela vous donne une idée des consommateurs réellement intéressés par votre marque. Selon Sprout Social, les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens suivent les marques sur les réseaux sociaux sont d'avoir accès à des remises, de se tenir au courant des actualités de l'entreprise et de découvrir de nouveaux produits ou services.

Vous n'aurez pas le même accès à vos abonnés sociaux que vos clients. Si vous voulez toujours faire une entrevue, assurez-vous qu'il s'agit d'un sondage rapide avec des questions très précises. Sinon, concentrez-vous sur la démographie et le comportement. Voici quelques trucs à prendre en compte:

• Emplacement
• Âge
• Carrière
• Revenu du ménage
• Niveau d'activité
• Autres suivis de marque

Encore une fois, vous voulez accorder une attention particulière aux personnes qui interagissent davantage avec vos profils sociaux.

La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser un outil, même gratuit, pour analyser ces données. Buffer, par exemple, propose également un niveau gratuit.

3. Creusez dans vos analyses de contenu

Le prochain public existant que vous devez prendre le temps de creuser est celui des visiteurs de votre site Web. Qui lit déjà votre contenu ? Qui télécharge vos livres blancs ? Qui interagit avec vos vidéos ?

Google Analytics est le point de départ naturel lorsque vous recherchez ce type d'informations. Tu peux apprendre:

• Démographie. Découvrez comment vos utilisateurs se répartissent par emplacement, y compris par pays et par ville.
• D'où viennent les utilisateurs. Twitter est-il une grande source de référence ? S'agit-il d'un site d'actualités de l'industrie de niche ? Un certain blogueur ? Cela vous donne plus d'informations sur où cibler vos campagnes marketing.
• Quels sujets résonnent avec eux. Ce qui intéresse ou non les visiteurs de votre site Web peut fournir des indices sur votre public cible et sur la manière de l'attirer.
• Quels termes ils recherchent. Découvrez ce qu'ils recherchent dans Google qui les mène vers votre site.

Il existe même un onglet Centres d'intérêt où vous pouvez consulter les catégories d'affinité et les segments de marché :

4. Vérifiez vos concurrents

Vous avez des concurrents. Quels que soient votre produit, votre offre et votre public cible, vous avez de la concurrence. Et vous pouvez les utiliser.

Jetez un œil à qui votre concurrent cible dans son marketing. Où font-ils de la publicité ? Facebook? Instagram ou Twitter ? À qui s'adressent-ils dans leurs annonces ? Quels sont les points douloureux qu'ils soulignent ? Analysez leurs publicités, leurs messages et leur marque pour constituer un public cible et voir comment il se compare au vôtre, y compris en quoi il se chevauche et en quoi il diffère. Le chevauchement pourrait vous aider à voir, et la différence ? Cela vous aidera à mieux articuler la différenciation de votre marque.

Ici, monday.com identifie clairement la différence entre son public cible et celui de Trello : un spécialiste du marketing dans des équipes plus importantes, en charge de plus de projets, qui démarre dès que possible.

En plus des audiences ciblées par vos concurrents, vous souhaitez savoir lesquelles de ces audiences interagissent activement avec son contenu. Plongez dans son suivi social pour identifier de la même manière le chevauchement et la différence. Pour un processus étape par étape, consultez notre guide d'analyse concurrentielle sur la recherche et les réseaux sociaux.

5. Définissez vos paramètres

Cette dernière étape peut sembler aberrante dans le processus, mais elle est extrêmement importante : vous devez identifier qui n'est pas votre client . Prenons l'exemple d'annonce concurrentielle monday.com ci-dessus. L'équipe a clairement décidé qui était son public et qui n'était pas son public. Leur public n'est pas quelqu'un qui recherche une solution Kanban simple et gratuite. (C'est à ça que sert Trello.)

Donc, pour cette étape, jetez un coup d'œil à toutes vos informations : vos entretiens avec les clients, votre suivi social, les visiteurs de votre site Web et les audiences comparables de vos concurrents. Ensuite, identifiez les lacunes que vous ne servez certainement pas.

• Êtes-vous une animalerie qui ne stocke pas de réservoirs de reptiles ? Votre public cible n'inclut pas les propriétaires d'iguanes.
• Vendez-vous des milkshakes arrosés ? Vous n'essayez pas de cibler les moins de 21 ans, même si cela peut être difficile à dire dans vos images.
• Pouvez-vous servir uniquement des clients américains ? Ensuite, votre public cible n'est pas quelqu'un qui opère en dehors de ces limites.

La définition de vos paramètres vous aidera à orienter votre marketing, et même votre stratégie commerciale.

Création de votre profil de public cible

Après avoir regroupé toutes les données sur vos abonnés, toutes les informations anecdotiques sur vos clients et tous les détails de vos concurrents, la dernière étape consiste à les rassembler dans un profil d'audience cible.

Voici quelques informations à inclure :

• Emplacement
• Âge
• Identification du genre
• Titre d'emploi
• Industrie
• Niveau d'éducation
• Revenu du ménage
• Intérêts
• Passe-temps
• Utilisation de la plateforme

Le profil de votre public cible inclura également des spécificités pertinentes pour votre marque. Voici quelques exemples de profils de publics cibles :

• Propriétaire d'un chien urbain pour la première fois
• Collège senior sans plan de carrière
• Chef formé travaillant en dehors de l'industrie

Et avec ces informations, vous voudrez développer des personnages à partager avec votre équipe. Ce sont des personnages fictifs détaillés qui constituent certains acheteurs au sein de votre public cible

Exemples de public cible

Terminons avec quelques exemples de publics cibles pour des marques que nous connaissons, pour vous aider à affiner votre compréhension de ce concept.

Public cible de Nike

En regardant Nike vs Under Armour, nous pouvons voir que si le marché cible des deux marques est celui des personnes qui portent des vêtements de sport et de loisirs, il existe plusieurs différences clés dans leurs publics cibles. Nike est une marque haut de gamme dont le marketing cible les personnes influentes de la société et les personnes de moins de 55 ans. Under Armour, en revanche, n'est pas destiné aux hauts revenus, a un public principalement masculin et cible les 18-25 ans de la génération Z.

Public cible de Starbucks

Comparons Starbucks et Dunkin. Le public cible de Starbucks est principalement composé d'étudiants et de professionnels aux revenus plus élevés. Avec ses produits en magasin, ses collations saines, ses canapés confortables et son Wi-Fi gratuit, il cible les personnes qui souhaitent siroter leur café tout en travaillant, en conversant avec quelqu'un ou en profitant de moments seuls (et en sauvant la planète).

Dunkin, d'autre part, a une expérience en magasin minimale et des prix plus bas, ciblant les personnes en déplacement (l'Amérique fonctionne sur Dunkin, après tout) et avec des budgets plus faibles. Il est également répandu dans la moitié est des États-Unis

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Définissez votre public cible et utilisez-le

Avoir une image claire de votre public cible est essentiel, mais ce n'est pas la dernière étape. Afin de rendre votre marketing plus efficace, vous devez vous assurer que tous les membres de votre équipe ont ces profils à l'esprit. Donc, une fois que vous avez cette définition, partagez-la largement afin que tout ce que votre entreprise publie puisse répondre à qui compte le plus.