Marketing avec les codes QR

Les codes QR (Quick Response) existent depuis les années 1990. La technologie n'a pas changé depuis lors; mais dans un monde de smartphones et de connectivité 5G, leur utilisation a finalement décollé. Les codes QR ont également joué un rôle de premier plan dans les réponses des gouvernements à la pandémie de COVID-19, les intégrant dans le courant dominant.

C'est maintenant le moment idéal pour les marques de tirer parti des codes QR pour le marketing numérique.

Alors, comment fonctionnent les codes QR ? Pourquoi ont-ils décollé depuis 2022 ? Comment pouvez-vous créer le vôtre ? Et comment les marques les utilisent-elles aujourd'hui ?

Les QR codes en marketing : un bref historique

Les codes QR ont été inventés en 1994 par une société automobile japonaise appelée Denso Wave, dans le but de suivre les véhicules pendant la production. Leur design distinctif a été inspiré par les pièces en noir et blanc du jeu de société Go.

Le motif de carrés et d'espaces blancs (connu sous le nom de "zone silencieuse") dans chaque code QR est unique, il peut donc être lié à une seule donnée en ligne. Les codes peuvent également être lus dans toutes les directions, ce qui signifie que l'utilisateur peut le scanner rapidement à l'aide de son smartphone et atterrir sur la page Web souhaitée en quelques secondes.

Par exemple, un restaurant peut transformer l'URL de son menu en code QR. Lorsqu'un client scanne le code, il peut être dirigé directement vers la page de menu.

Un code-barres standard, comme ceux des produits emballés dans les supermarchés, contient des données horizontalement mais pas verticalement.

Dans un code QR, les données sont codées en lignes et en colonnes et peuvent être décodées par un scanner. Aujourd'hui, ces scanners sont intégrés aux smartphones.

Avant la pandémie de Covid-19, on avait le sentiment que les codes QR n'avaient pas atteint leur potentiel. Ils présentaient des avantages évidents : les codes QR sont peu coûteux à créer, ils font gagner du temps aux clients et les entreprises peuvent suivre leur popularité. Pourtant, ces avantages n'étaient pas tout à fait suffisants pour encourager les gens à adopter un nouveau comportement.

Cependant, la pandémie de Covid-19 a placé les codes QR au centre du discours public. Comme le montre ce graphique, les codes QR ont enfin leur moment :

Une enquête MobileIron a révélé que 83 % des consommateurs américains ont scanné un code QR au moins une fois, et 72 % des personnes ont scanné un code QR au cours du mois dernier.

La création de ces codes est très simple pour quiconque.

Il existe des services gratuits tels que QR Code Generator et Wix QR Code Creator, bien que soucieux de la sécurité, les grandes marques optent généralement pour un service payant comme Beaconstac.

Les codes QR ont clairement un usage fonctionnel pour les entreprises. Ils peuvent supprimer un certain nombre d'étapes dans le parcours de l'utilisateur et amener les clients directement à la bonne information.

Mais existe-t-il des façons plus créatives d'utiliser ce format ?

Exemples de marketing par code QR

1. Coinbase : une simplicité accrocheuse

La publicité du Super Bowl est une grosse affaire. Les marques dépensent des dizaines de millions de dollars pour un court créneau publicitaire, elles veulent donc tirer le meilleur parti de l'investissement.

En règle générale, cela signifie que les marques optent pour des apparitions de célébrités et des productions coûteuses, comme on le voit dans certaines des meilleures publicités du Super Bowl.

Coinbase a renversé cette sagesse reçue en n'affichant rien de plus qu'un code QR rebondissant dans sa publicité Super Bowl LVI.

Les utilisateurs pouvaient scanner le code pour accéder à 15 $ de Bitcoin gratuit, s'ils s'inscrivaient à un compte Coinbase.

La société a suivi cette campagne de marketing par code QR sur ses réseaux sociaux pour ajouter du contexte à la publicité minimaliste du Super Bowl.

On estime que la machine à sous de 60 secondes a coûté 13 millions de dollars à Coinbase.

Mais si l'objectif principal de Coinbase était d'attirer l'attention, il a certainement réussi. L'application Coinbase s'est écrasée peu de temps après la mise en ligne de l'annonce, en raison de l'énorme augmentation du trafic.

Pourquoi la campagne Coinbase a-t-elle fonctionné ?

C'est un truisme classique de la publicité que les marques doivent aller à contre-courant. Alors que chaque entreprise avait des écouteurs noirs, Apple en a introduit des blancs. Si tout le monde dessine un 'X', dessinez un 'O'.

Il est contre-intuitif de dépenser 13 millions de dollars sur un espace publicitaire de 60 secondes, puis de le remplir avec un code QR rebondissant. C'est exactement pourquoi ça marche. Les codes QR sont partout en ce moment, il est donc logique d'en faire la star du spectacle.

L'offre est simple et convaincante, aussi. Il attire le client et lui donne ensuite une raison claire de créer un compte.

2. Adidas : QR codes avec géolocalisation

Lorsque Adidas a lancé la nouvelle gamme Pulseboost HD, elle a ajouté un code QR sur la languette de la sneaker. Lorsque les utilisateurs scannent le code, il les amène à une liste de lecture Spotify qui contient de la musique en fonction de leur emplacement actuel. Adidas s'est associé à Spotify pour organiser une gamme de listes de lecture pour une variété de grandes villes et a depuis étendu le partenariat pour ajouter des codes QR aux t-shirts et sweats à capuche. La gamme de listes de lecture continue également de croître.

L'ajout de données de géolocalisation montre que les codes QR ne sont pas seulement des passerelles autonomes vers une URL. Lorsqu'elles sont combinées avec d'autres données, elles peuvent conduire les utilisateurs vers un contenu plus personnalisé.

Pourquoi la campagne Adidas fonctionne-t-elle ?

Il prend en compte les besoins instantanés de l'utilisateur. Lorsque vous êtes en train de courir, il est difficile de faire défiler une application pour trouver la bonne liste de lecture. Avec ce code QR, l'utilisateur est directement dirigé vers une sélection entraînante de musique de sa ville ou de son village. (Vraisemblablement, l'utilisateur arrêtera brièvement de courir pour scanner le code, bien sûr.)

C'est également excellent pour Adidas, car cela renforce la relation client grâce au partenariat Spotify.

3. Louis Vuitton : Collaboration QR créative

Louis Vuitton s'est associé à Takashi Murakami pour créer une gamme de codes QR personnalisés dans le style distinctif de l'artiste. La campagne, qui s'est déroulée au Japon, invitait les clients à scanner le code et à visiter la nouvelle gamme de sacs à main, co-conçue par Murakami et Louis Vuitton.

Pourquoi la campagne fonctionne-t-elle ?

Il reprend le format bien connu (et esthétiquement plutôt fatigué) du code QR et lui donne vie d'une manière entièrement nouvelle. Les créations de Murakami sont immédiatement reconnaissables, mais elles sont inattendues dans ce contexte.

Le design s'intègre également parfaitement à la nouvelle collaboration avec les sacs à main, de sorte que les utilisateurs auront une bonne idée de ce à quoi s'attendre lorsqu'ils arriveront sur le site Louis Vuitton.

4. Lacoste : Lier TV et e-commerce

Selon une enquête de 2021, 36 % des consommateurs américains ont déjà utilisé les codes QR comme mode de paiement, 53 % déclarant qu'ils utiliseraient les codes QR comme mode de paiement à l'avenir. Cela a du sens : les codes QR permettent aux utilisateurs de passer sans effort de vouloir un produit à l'avoir.

Lacoste a déjà montré une compréhension de ce potentiel en 2019 lorsqu'il a ajouté un code QR à ses publicités lors du tournoi de tennis de Roland-Garros de cette année-là.

La société investit massivement dans ses parrainages de joueurs, dans l'espoir que les téléspectateurs voudront reproduire les styles de leurs héros. Dans cet exemple, Lacoste place un code QR juste à côté de Novak Djokovic, invitant les utilisateurs à scanner et à acheter son ensemble à l'écran.

D'autres entreprises ont emboîté le pas. Les pharmacies CVS aux États-Unis ont commencé à utiliser des codes QR pour effectuer des paiements et nous devrions nous attendre à ce que davantage de marques de mode ajoutent cette option à leurs diffusions en direct sur les réseaux sociaux. Il y a encore des frictions dans le processus de paiement en ligne ; Les codes QR peuvent simplifier cela de manière significative.

Pourquoi la campagne Lacoste fonctionne-t-elle ?

Ce code QR atteint l'utilisateur à ce qui est potentiellement un moment d'intention d'achat élevée. Il a des instructions claires et le code facilite le chemin d'achat. Lacoste a découvert que les codes QR peuvent relier très efficacement les mondes hors ligne et en ligne.

5. DIESEL : Analyser pour l'authentification

Pour la marque de mode DIESEL, les jeans contrefaits sont un gros problème. Il constate souvent que les contrefacteurs inondent le marché de fausses versions de leurs produits, diminuant la valeur et la réputation de la marque.

Les codes QR offrent une solution élégante à ce défi. DIESEL ajoute des codes QR à ses jeans, amenant l'utilisateur à un enregistrement vérifié de la source du produit. C'est un marqueur d'authenticité digne de confiance et chaque paire a un code unique, elles ne peuvent donc pas être copiées.

Les jeans contrefaits restent un problème, mais les fausses versions ne peuvent plus prétendre être les vraies.

Les codes QR sont également utilisés pour l'authentification dans de nombreux autres secteurs. Prooftag ajoute des codes QR aux bouteilles de vins fins et spiritueux, permettant à l'utilisateur de vérifier la provenance de son achat. Cela aide également si le client souhaite revendre la bouteille, car le nouvel acheteur peut vérifier la source du produit.

Pourquoi la campagne DIESEL fonctionne-t-elle ?

DIESEL utilise les codes QR comme moyen de protéger la valeur de sa marque. Il stocke les enregistrements de chaque produit et le code QR est une passerelle pour accéder à ces informations. Cependant, le code est également un affichage extérieur d'authenticité que n'importe qui peut scanner. C'est une manière astucieuse de s'attaquer aux contrefacteurs, en utilisant une technologie simple.

Les avantages de l'utilisation des codes QR pour le marketing

Comme le montrent ces exemples, les codes QR offrent beaucoup plus de potentiel marketing qu'on ne le pense au départ. Ils sont bon marché, omniprésents et peuvent être utilisés de manière très créative. Aujourd'hui, les marques tirent déjà parti des codes QR dans les campagnes marketing, alors réfléchissez à la façon dont vous pouvez également les utiliser pour réaliser :

• Simplicité accrocheuse
• Personnalisation géolocalisée
• Collaborations créatives
• Un lien entre TV et e-commerce
• Authentification du produit