Qu'est-ce que la transformation numérique ? Un guide pour les entreprises

Dans tous les secteurs, la pandémie de Covid-19 a forcé de nombreuses entreprises à accélérer leurs transformations numériques pour être compétitives et même survivre.

Alors que le monde et ses consommateurs deviennent plus numériques, le succès d'une entreprise dépend de la façon dont elle peut devenir numérique. Cela s'applique à la fois aux secteurs B2C et B2B, car les comportements des consommateurs, la consommation de connaissances et les processus ont maintenant changé.

En 2022, les dépenses en technologies et services de transformation numérique devraient atteindre 1,8 billion de dollars et augmenter à 2,8 billions de dollars d'ici 2025 selon Statista. Cette croissance montre à quel point les entreprises prévoient d'investir pour être compétitives.

Alors, comment votre entreprise peut-elle conduire sa transformation pour être là où se trouvent vos clients ? Et quelles stratégies les différentes industries utilisent-elles pour assurer leur survie à long terme dans un monde numérique ?

Dans ce blog, nous allons plonger dans les tenants et les aboutissants de la transformation numérique en explorant :

• Définition de la transformation numérique
• Étapes vers la transformation numérique
• Exemples de transformation numérique
• Avantages de la transformation numérique
• Tendances de la transformation numérique
• Les erreurs de la transformation numérique

Définition de la transformation numérique

Qu'est-ce donc que la transformation numérique ? Si vous tapez cette question dans Google, vous obtiendrez des milliards de résultats. Il peut y avoir une idée fausse selon laquelle la transformation numérique n'est qu'une question de technologie, mais ce n'est pas le cas.

La transformation numérique est un changement fondamental dans la façon dont une organisation fonctionne, communique et interagit avec les clients. C'est une rupture avec le mode de fonctionnement "traditionnel" pour devenir plus numérique. Il s'agit également de cultiver une culture numérique et de perfectionner les personnes de votre entreprise, car il faut une équipe pour mener à bien une transformation.

Comme le dit simplement Brian Corish, directeur général d'Accenture Interactive : « La transformation numérique réinvente le modèle commercial. C'est réinventer les processus »

Quelle est la différence entre digitalisation, digitalisation et transformation digitale ?

Il existe de nombreux termes concernant les entreprises et le numérique, il est donc facile de les confondre. Les plus couramment utilisés sont la numérisation, la numérisation et la transformation numérique. Regardons chacun d'eux pour voir la différence.

• Numériser ou numériser est le processus de rendre quelque chose numérique ou de le créer sous une forme numérique. Par exemple, si vous créez une version en ligne d'un bulletin ou d'un magazine imprimé, ou utilisez une signature électronique pour signer des documents en ligne.
• La numérisation consiste à utiliser les technologies numériques pour modifier votre modèle commercial ou générer une nouvelle source de revenus. Il s'agit d'utiliser les technologies et les canaux en ligne pour devenir une entreprise numérique. Un exemple est l'utilisation du cloud computing pour stocker des données ou l'automatisation pour rationaliser les flux de travail.
• La transformation numérique est un processus de réinvention. Il vise à tirer parti des technologies et des processus numériques pour créer de nouveaux systèmes, cultiver un état d'esprit numérique et exploiter de nouvelles opportunités.

Types de transformation numérique

De nombreuses organisations se concentrent sur la transformation organisationnelle, mais il existe quatre types de transformation numérique que vous devez prendre en compte pour réaliser sa pleine valeur. Ceux-ci inclus:

• Transformation des processus - Cela se concentre sur vos processus tels que les données, l'analyse, l'IA et tout processus pouvant contribuer à réduire les coûts et à améliorer l'efficacité opérationnelle de l'entreprise. Le géant de la distribution de soins de santé Walgreens en est un bon exemple dans la façon dont il a relancé son application MyWalgreens pour centraliser ses actifs numériques et offrir une meilleure expérience client.
• Transformation du modèle d'entreprise - Il s'agit d'apporter des changements fondamentaux au fonctionnement d'une entreprise ou d'une organisation, qui peuvent inclure le personnel, les processus et la technologie. Par exemple, pensez à la centrale électrique qu'est Netflix et à la façon dont elle a révolutionné l'industrie de la distribution vidéo en bouleversant complètement le modèle.
• Transformation de domaine - Ce domaine offre une excellente opportunité d'entrer dans un nouveau domaine ou domaine qu'une entreprise n'a peut-être pas exploré auparavant en acquérant de nouvelles technologies. Pensez à Google et à ses nombreuses ramifications commerciales telles que Google Nest, un produit Internet des objets (IoT) qui fournit des thermostats et des détecteurs de fumée à la maison.
• Transformation culturelle/organisationnelle - Il s'agit de redéfinir les mentalités, les processus, les capacités et les compétences pour un monde numérique. Il s'agit de faire avancer la transformation numérique grâce à des initiatives de croissance fondées sur une nouvelle culture et une nouvelle façon de penser. Pitney Bowes est un excellent exemple ici car il est passé d'une entreprise de solutions de publipostage à une entreprise de technologie d'expédition et de commerce électronique qui s'est transformée en une entreprise numérique.

6 étapes vers la transformation numérique

La transformation numérique est un processus long et complexe, il est donc important d'adopter une approche stratégique dès le départ. Cela signifie que vous devez créer un cadre de transformation numérique afin de pouvoir toujours revoir une étape pour voir si des améliorations peuvent être apportées. Les six étapes suivantes….

1. Comprendre pourquoi vous le faites

Un élément clé de la transformation numérique consiste à comprendre les motivations pour devenir plus numérique. Il n'y a pas deux entreprises identiques, il est donc important de savoir pourquoi votre entreprise s'embarque dans cette aventure.

Réfléchissez aux principales raisons de votre transformation. Est-ce pour améliorer l'expérience client, augmenter l'efficacité de vos processus ou gérer vos données ? Une fois que vous connaissez les raisons, vous pouvez planifier à l'avance pour vous assurer qu'elles sont satisfaites.

2. Auditez votre entreprise

Pour savoir où vous devez aller, vous devez savoir où se trouve actuellement votre entreprise. Examinez les processus et les systèmes en place et l'efficacité de leur fonctionnement. Si vous utilisez des outils et des technologies numériques, quels sont-ils et fonctionnent-ils réellement ? Examinez le fonctionnement de votre organisation, comment elle est structurée et comment elle fonctionne ?

3. Trouvez vos lacunes

La raison pour laquelle vous cherchez à conduire la transformation numérique est qu'il existe des inefficacités dans l'entreprise ou des opportunités que vous n'avez pas exploitées. Quelles lacunes doivent être comblées ? Par exemple, tirez-vous de la valeur de vos données clients ? Avez-vous un moyen d'engager et de fidéliser les prospects qui entrent dans l'entreprise ? Quelle est votre expérience client d'un canal à l'autre ?

Vous pouvez consulter certaines de nos études de cas pour voir comment les entreprises mondiales identifient les lacunes de leurs activités.

4. Examinez vos capacités internes

Au-delà de la technologie, cette étape consiste à regarder votre talent. Il ne sert à rien de transformer son entreprise si les compétences numériques ne sont pas là pour la piloter. Quelles compétences numériques sont nécessaires pour conduire la transformation et en avez-vous dans l'entreprise ? Avez-vous un programme de formation qui peut améliorer les compétences des employés existants afin qu'ils aient des compétences numériques essentielles ou au moins une culture numérique ?

5. Créer une stratégie de transformation numérique

Une fois que vous avez compris vos motivations, vos capacités, vos lacunes et vos talents internes, il est temps de créer une stratégie de transformation numérique qui peut guider votre entreprise . Cela devrait vous servir de feuille de route à suivre qui sera liée aux KPI avec un plan de financement en place.

6. Révisez et revisitez - soyez agile !

Votre stratégie de transformation numérique ne doit pas être figée. Les écosystèmes numériques et clients changent constamment, il est donc important de faire de la place pour revoir votre stratégie si des facteurs externes ou internes le justifient. L'agilité est essentielle pour naviguer dans ce type de transformation et votre entreprise doit être capable de pivoter et de s'adapter si nécessaire.

3 grands exemples de transformation numérique

Il existe d'excellents exemples d'organisations qui réussissent leur transformation numérique. Voici trois marques bien connues dans différentes industries pour vous inspirer sur ce qui peut être réalisé.

Dominos

La célèbre chaîne de pizzas Domino's a débuté dans les années 1960 et s'est transformée pour devenir une "entreprise véritablement numérique". En 2021, 91% de ses ventes ont été réalisées via les canaux digitaux selon Marketing Week.

Là où elle envisageait autrefois la faillite, l'entreprise de briques et de mortier a changé les choses en 2011. Le PDG de l'époque a chargé l'équipe informatique de permettre à tout client disposant d'un smartphone de commander facilement une pizza dans les 17 secondes qu'il faut pour un le feu passe au vert !

L'application Domino's est née (et l'industrie de la restauration perturbée) et la livraison est désormais encore plus facile car les vélos électriques et la livraison autonome ont transformé l'entreprise en une entreprise qui a généré un chiffre d'affaires de 4,36 milliards de dollars en 2021.

Nike

En tant que l'une des plus grandes marques de la planète, le logo en forme de tique de Nike est immédiatement reconnaissable. Mais même Nike devait subir une transformation numérique pour rester compétitif et être là où se trouvait son client - en ligne.

Armé d'un solide leadership, Nike a transformé l'état d'esprit, la chaîne d'approvisionnement et la marque de l'entreprise. L'entreprise s'est concentrée sur des analyses de données plus puissantes, a mis à jour sa stratégie de commerce électronique, a conçu de puissantes campagnes de marketing numérique et a intensifié ses ventes directes aux clients. De plus, des concept stores ont été testés en 2018 et les possibilités d'adhésion ont été élargies.

La marque utilise également efficacement les médias sociaux pour la notoriété de la marque, l'engagement des clients et la promotion de ses initiatives sociales pour créer une communauté. Cette série de messages sur Twitter vise à promouvoir la Semaine de sensibilisation à la santé mentale auprès des athlètes.

Le directeur financier de Nike, Matt Friend, a déclaré : "Les consommateurs continuent de se tourner vers le numérique pour trouver les produits qu'ils aiment, et l'expérience numérique de NIKE continue de créer des liens profonds avec les consommateurs et de conquérir des parts de marché numériques au cours des quatre dernières années."

Ikéa

Quiconque a meublé une maison connaîtra IKEA. Fondée par Ingvar Kamprad alors qu'il n'avait que 17 ans, l'entreprise est devenue l'une des marques les plus prospères et qui n'a pas peur de l'innovation.

Sa transformation vers le numérique a toujours été agressive car elle s'efforce constamment d'utiliser les technologies et les canaux pour engager les clients et stimuler les ventes. Il adopte une approche omnicanal pour permettre aux clients de passer facilement d'un canal à un autre.

La décision d'IKEA d'arrêter de créer son célèbre catalogue imprimé a déplacé les investissements vers d'autres domaines. L'acquisition de Geomagical Labs par IKEA permettra aux clients de créer une représentation 3D d'une pièce, de "supprimer" les meubles existants et d'ajouter virtuellement de nouvelles pièces. La marque prévoit également un service de paiement « Shop and Go », un système de géolocalisation des produits en magasin et des chatbots pour un service client simplifié.

Comment COVID a-t-il accéléré la transformation numérique ?

Les ventes de commerce électronique ont explosé pendant la pandémie de Covid-19. Aux États-Unis, les consommateurs ont dépensé 870 milliards de dollars en ligne en 2021, en hausse de 14 % par rapport à 2020. Selon Digital Commerce 360, si la pandémie ne s'était pas produite, les ventes de commerce électronique n'auraient pas atteint ce niveau avant 2023 (deux ans plus tard).

À la suite de la pandémie, les entreprises se sont tournées vers les technologies et les réseaux numériques pour atteindre et servir les clients. Pour les entreprises qui étaient déjà présentes en ligne, cela impliquait d'augmenter les opérations pour répondre à la demande. Pour ceux qui venaient de commencer leur parcours de transformation numérique, cela a nécessité un pivot inattendu.

Selon une enquête mondiale de McKinsey auprès des dirigeants, les entreprises ont accéléré la numérisation de leurs interactions avec les clients et la chaîne d'approvisionnement et des opérations internes de trois à quatre ans. Entre-temps, la part des produits numériques ou activés par le numérique s'est accélérée de sept ans.

Il y a également eu des changements importants dans les entreprises au cours de cette période, tels que le travail à distance (y compris l'explosion du nombre de personnes travaillant comme nomades numériques dans les villes), l'évolution des besoins et des préférences des clients, ainsi que la migration vers le cloud. L'enquête de McKinsey a révélé que de nombreux dirigeants pensent que ces changements resteront dans l'entreprise.

En fin de compte, la pandémie a créé une nouvelle façon de travailler pour les entreprises de tous les secteurs.

Transformation numérique dans tous les secteurs

Aucune industrie n'a été épargnée par la transformation numérique. Pour servir leurs clients et être compétitives, les entreprises de tous les secteurs investissent dans la transformation numérique pour intégrer le numérique dans leurs processus et leur culture.

Examinons plusieurs industries pour voir les domaines de transformation et les tendances futures.

Transformation numérique dans la gouvernance

La confidentialité et le respect des réglementations sont essentiels dans ce secteur et, par conséquent, sa transformation numérique a été lente. Un rapport de Deloitte a révélé que seulement 30 % des organisations interrogées ont évalué leurs capacités numériques comme étant en avance sur leurs homologues du secteur public, tandis que 70 % ont déclaré qu'elles étaient à la traîne par rapport au secteur privé.

Les enjeux de la transformation numérique pour la gouvernance sont :

• Collecte et protection des données
• Partage d'information
• Stratégies cloisonnées
• Pressions sur les coûts et le budget
• Une culture de l'aversion au risque
• Déficits de compétences

La clé pour surmonter ces défis et devenir davantage un secteur numérique est :

• Une transition vers le cloud
• Accès sécurisé aux communications
• Partage d'informations interfonctionnelles
• Formation aux compétences numériques

Transformation numérique dans le domaine de la santé

Le marché mondial de la santé numérique devrait atteindre plus de 500 milliards de dollars d'ici 2025, les technologies de l'information sur la santé représentant la plus grande part. Le secteur fait face à plusieurs défis dans sa transformation :

• Livraison et service aux patients
• Rapidité de prise en charge
• Intimité
• Collecte et gestion des données

Cependant, la pandémie a rapidement accéléré le changement dans ce secteur en raison de l'évolution des préférences des consommateurs et de l'innovation en matière de prestation de soins, notamment :

• Surveillance à distance des patients
• Automatisation basée sur l'IA, par exemple thérapie guidée par l'image
• Télé-USI
• Téléprescription

Transformation numérique dans les services financiers et bancaires

Alors que 92 % des responsables financiers ont commencé leur voyage pour introduire des interventions numériques, seuls 11 % pensent qu'ils sont à un stade avancé selon l'enquête numérique d'EY.

Les défis auxquels le secteur financier est confronté sont liés à la protection des informations et des données sensibles.

• Rapports de gestion
• Comptabilité des transactions
• Analyse et gestion des données en temps réel
• Conformité et confidentialité

En 2022 et au-delà, des initiatives de transformation numérique sont prévues pour accroître la sécurité et offrir une meilleure expérience client.

• Transactions sans contact
• Hyper-personnalisation
• Super applications

Les grandes technologies comme Google et Apple intensifient leurs activités dans le secteur

Transformation numérique dans la fabrication

La transformation numérique sur le marché de la fabrication devrait atteindre 767 milliards de dollars d'ici 2026 avec une augmentation des dépenses en IdO.

Les défis auxquels cette industrie est confrontée sont :

• Commerce électronique - vendre à une entreprise
• Big data et analyse de données
• Données en temps réel

Comme le secteur financier, cette industrie a dû accélérer sa transformation numérique pendant la pandémie et intensifier ses activités dans certains domaines pour apporter des améliorations telles que :

• Robotique
• AR pour les chaînes de montage
• impression en 3D
• Commerce électronique B2B
• IoT pour les données en temps réel

Transformation numérique dans les petites entreprises

72 % des petites entreprises accélèrent leurs taux de numérisation pour relever les défis de la COVID-19 selon l'étude "2020 Small Business Digital Transformation".

Contrairement aux grandes entreprises, les petites entreprises peuvent utiliser le fait qu'elles sont plus petites à leur avantage. Cela peut faciliter les changements d'état d'esprit de l'entreprise, permettre des programmes de formation spécialisés qui se concentrent sur des domaines clés et voir les technologies et stratégies numériques avoir un impact instantané. Les défis auxquels sont confrontées les petites entreprises sont les suivants :

• Améliorer les opérations et la prestation de services
• Expérience client
• L'expansion du marché
• Ventes et marketing
• Recherche de talents

Cependant, des stratégies sont élaborées pour s'attaquer à chacun d'entre eux en

• Automatisation ou digitalisation des processus
• Investir dans les talents et les compétences numériques
• Améliorer les ventes en ligne et les paiements numériques

Transformation digitale en RH

Le marché des RH devrait atteindre 43 milliards de dollars d'ici 2028. La croissance est tirée par l'adoption de logiciels RH. Les défis auxquels ce secteur est confronté sont :

• Optimiser l'expérience de travail
• Accroître l'efficacité
• Perfectionner et former le personnel
• Automatisation du flux de travail
• Gestion des talents

Ces obstacles sont abordés par l'industrie des RH à travers le monde en introduisant :

• Nouvelles méthodes de travail - à distance, hybrides
• Plateformes d'apprentissage numérique
• Acquisition de talents sociaux
• Analyse des personnes
• Gestion continue des performances
• RH basées sur le cloud

Avantages de la transformation numérique

La transformation numérique présente de nombreux avantages pour une entreprise et sa main-d'œuvre, notamment :

• Transforme l'expérience client
• Génère des informations basées sur les données
• Encourage la collaboration
• Améliore l'expérience des employés
• Stimule l'innovation et l'agilité
• Met à jour ses compétences et ses connaissances
• Favorise une culture numérique
• Consolide les processus et les opérations

Pour une description plus détaillée, lisez notre blog 'Quels sont les avantages de la transformation numérique ?'

Tendances commerciales de la transformation digitale 2022

D'un point de vue commercial, les entreprises cherchent à intégrer le numérique dans l'ensemble de l'entreprise de la manière la plus efficace possible. Certaines de ces façons sont :

• Envisagez un nouveau modèle commercial numérique - Tout modèle doit être adapté à votre propre entreprise. Examinez vos produits ou services et voyez comment les technologies et les canaux en ligne peuvent vous aider à créer une expérience client transparente et à augmenter vos ventes. Cela peut être aussi simple que de créer une boutique en ligne ou de se concentrer sur le commerce social.
• Concentrez-vous sur l'intégration des employés - Vous pouvez disposer de toutes les technologies et de tous les outils du monde, mais si vos employés ne savent pas comment les utiliser, cela ne sert à rien de les avoir. Assurez-vous de créer un programme d'intégration pour les nouveaux employés afin qu'ils sachent quels outils numériques sont disponibles et comment les utiliser.
• Mettre en œuvre la personnalisation sans affecter la confidentialité - Le problème de devenir plus personnalisé dans les communications est que vous avez besoin de données client pour le faire. Et aujourd'hui, de nombreux consommateurs craignent de fournir des informations confidentielles. La meilleure façon d'y parvenir est d'être transparent et de rechercher des moyens de collecter des données de type zéro.
• Outils de travail numérique - Le travail hybride et à distance est désormais la nouvelle norme et cela nécessite des outils collaboratifs pour fonctionner correctement. Il existe de nombreux outils sur le marché pour la communication, la gestion de projet et le partage de documents tels que Zoom, Slack (qui a fait exploser les communications d'entreprise) et Monday.
• Perfectionnement numérique - Il est indéniable qu'il existe une pénurie mondiale de compétences numériques dans les entreprises. Si vous ne trouvez pas de talent, quelle est la solution ? Perfectionnez le personnel existant dans de nouvelles compétences afin qu'il puisse non seulement remplir de nouvelles fonctions et être innovant, mais aussi faire progresser sa carrière.

Tendances technologiques de la transformation numérique pour 2022

Alors que le numérique continue de s'accélérer dans tous les secteurs, il est important de conserver le processus et l'état d'esprit que nous avons définis ci-dessus. Cependant, ce sont les principales tendances technologiques en 2022 et au-delà.

1. 5G - La cinquième génération de réseaux mobiles est arrivée et elle permettra des vitesses de connexion plus rapides, une latence ultra-faible et une plus grande bande passante qui transformeront les industries et amélioreront les expériences quotidiennes. Cela permettra des services avancés dans les domaines de la santé en ligne, des véhicules et des systèmes de trafic connectés et des jeux mobiles en nuage.
2. Sécurité zéro confiance - Avec l'augmentation du piratage et des cyberattaques, les entreprises cherchent à mettre en œuvre un modèle de sécurité zéro confiance. Cela aidera à sécuriser les applications, l'identité, les données, les réseaux et l'infrastructure.
3. Hyperautomatisation - Cela peut être défini comme «l'automatisation sur les stéroïdes» où les entreprises peuvent effectuer des processus commerciaux et informatiques via l'automatisation des processus robotiques, l'adoption de code faible / sans code ou l'IA et l'apprentissage automatique (ML).
4. Analyse prédictive - En analysant les données historiques à l'aide de l'IA et du ML et en les corrélant avec des facteurs tels que l'économie, l'environnement commercial et les modèles de comportement des consommateurs, les outils d'analyse prédictive permettront aux entreprises de faire des prédictions.
5. Gestion de la relation client et plates-formes de données clients - À mesure que les données clients deviennent plus précieuses et importantes (découvrez les données zéro partie), les entreprises investiront dans de meilleures plates-formes pour leurs données clients. En croisant les données sur ces plates-formes, il sera plus facile d'obtenir des informations.
6. IA générative - Cela fait référence aux programmes d'IA qui peuvent utiliser du contenu existant tel que du texte, des images ou de l'audio pour créer un nouveau contenu. Par exemple, utiliser FaceApp pour télécharger une image et voir à quoi ressemblerait une personne à différents âges.

5 erreurs de transformation numérique à éviter

70% des transformations digitales n'atteignent pas leurs objectifs selon un rapport du BCG. Cela signifie qu'il peut y avoir beaucoup de choses contre vous dans votre parcours de transformation numérique. Alors, regardons les choses que vous devriez éviter pour assurer le succès de la transformation.

1. Avoir les mauvaises données - Il ne s'agit pas de quantité mais de qualité lorsqu'il s'agit de données et les entreprises doivent s'assurer qu'elles examinent les bonnes données et génèrent des informations pour aller de l'avant.
2. Résistance du personnel - Lorsque le personnel ne comprend pas les raisons et les avantages du changement, il y aura alors un recul. Assurez-vous que votre personnel connaît les motivations d'une transformation numérique et les avantages pour l'entreprise et les clients.
3. Sous-estimer les coûts - La transformation numérique est un processus coûteux car il s'agit d'une réinvention d'une entreprise. Assurez-vous de l'aborder avec un budget qui peut répondre à vos attentes et à vos objectifs.
4. Un manque d'engagement - C'est un long processus qui prendra du temps et de l'engagement. Assurez-vous que votre entreprise dispose d'un plan pluriannuel pour guider le processus et que l'ensemble de l'entreprise s'attend à ce que le temps soit nécessaire.
5. Un manque de compétences - Pour transformer votre entreprise, il faut de la main-d'œuvre et souvent les entreprises n'ont pas les connaissances et les compétences requises. La formation peut avoir un impact énorme sur les compétences du personnel, alors pensez à créer ou à mettre en place un programme sur mesure qui couvre les domaines spécifiques dont votre entreprise a besoin pour prospérer.

Conduisez le succès de la transformation numérique pour votre entreprise et votre personnel

La transformation numérique est un processus complexe et la partie humaine est tout aussi importante que la technologie. Chez DMI, nous pouvons vous aider à stimuler les ventes de commerce électronique, à créer des pipelines, à développer des relations en ligne et à intégrer le numérique dans toute l'organisation. Consultez notre page entreprise pour voir comment votre entreprise peut réussir sur un marché concurrentiel.

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