Comment créer de bons e-mails pour vos clients : 9 conseils pour les agences

Un client vous demande de créer ou de reconcevoir ses campagnes de marketing par e-mail. Par où commencer ? La création d'e-mails est une demande élevée. Et, si votre équipe est habituée à proposer des services Web, des applications mobiles, des vidéos et d'autres services numériques, la création d'e-mails de qualité est un tout nouveau jeu de balle.

Mais, ne vous inquiétez pas ! Voici 9 façons dont vous pouvez vous assurer que votre équipe livre une campagne de qualité qui engage les abonnés de votre client. Et, plus important encore, ces conseils font de vous une force avec laquelle il faut compter dans le monde des services de création d'e-mails, et positionnent votre équipe comme une véritable « agence à service complet ».

CONSEILS DE PRÉCONSTRUCTION

1. Conception d'e-mails ≠ Conception de sites Web

Les clients viendront souvent avec de grandes visions de ce qu'ils aimeraient que leurs campagnes d'e-mail impliquent. Un e-mail qui intègre une vidéo haute résolution de leur site Web ? Probablement un non-aller. Un e-mail contenant une pièce jointe de leur livre blanc ? Pas si vous voulez avoir une bonne délivrabilité. Par conséquent, il est essentiel de présenter exactement ce qui est possible avec les e-mails et d'indiquer clairement que les e-mails et les sites Web ne sont pas les mêmes.

Les clients doivent se rendre compte que les contraintes techniques et la stratégie de contenu sont différentes lorsqu'il s'agit de créer un e-mail. Plus important encore, votre client doit comprendre que son e-mail est censé être un véhicule, une passerelle vers une page de destination contenant plus de détails.

Comme pour tout autre projet numérique, il est important que vous définissiez toutes les contraintes de l'e-mail et définissiez les attentes à l'avance, et que vous expliquiez à votre client comment l'e-mail est censé s'intégrer dans son programme de marketing multicanal.

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2. Déterminez comment l'e-mail sera envoyé

Les clients ont souvent beaucoup d'idées, mais s'appuient sur leurs agences numériques pour relier les points et concrétiser la vision. Ainsi, dans le cadre de cette grande vision de la conception des e-mails, vous devez déterminer au début du projet comment cet e-mail sera envoyé et d'où.

Enverrez-vous l'e-mail de votre côté ou votre client le fera-t-il ? Si vous l'envoyez en leur nom, vous devrez peut-être acheter une licence pour un fournisseur de services de messagerie (ESP). Cependant, si cela n'est pas faisable ou s'il y a des problèmes de confidentialité de la part du client, le client devra effectuer lui-même l'envoi.

Si le client appuie sur envoyer, vous devrez déterminer comment lui fournir le modèle fini et comment le modèle sera utilisé dans son ESP. Allez-vous utiliser du contenu dynamique ou de la personnalisation ? Si tel est le cas, votre client devra savoir comment le configurer dans son ESP spécifique.

Vous devrez également garder à l'esprit que les ESP peuvent modifier le code d'un e-mail. Lorsqu'un modèle est chargé dans l'éditeur de l'ESP, les ESP suppriment ou ajoutent souvent un style au modèle. Cela peut affecter la façon dont l'e-mail s'affiche dans les boîtes de réception. Ainsi, bien que l'e-mail ait pu avoir fière allure pendant le processus de création, son insertion dans l'ESP pourrait affecter la façon dont il s'affiche.

Par conséquent, nous vous recommandons de faire une dernière vérification en envoyant un e-mail directement depuis l'ESP vers Litmus. Cela garantira que vous verrez exactement ce que fait l'abonné lorsqu'il reçoit la campagne. Qui fera ce dernier test d'aperçu avant l'envoi ? C'est un autre aspect à souligner lors des premières réunions de planification avec vos clients.

Conseils de développement et de conception

3. Apprenez l'art du développement et de la conception d'e-mails

Vos équipes de conception et de développement maîtrisent peut-être l'art de la conception Web, mais la conception d'e-mails est un tout nouveau monstre à affronter. Si votre équipe souhaite sérieusement ajouter des e-mails à votre gamme de services, elle doit alors apprendre à créer des e-mails réussis.

Heureusement, il existe de nombreuses ressources en ligne pour les aider dans leur apprentissage. Pour commencer, le blog Litmus est un excellent point de départ (et vous êtes déjà là !) - il offre tout, de la gestion des dernières modifications du client de messagerie à la gestion des clients de messagerie embêtants. Certains de nos autres blogs de messagerie préférés sont :

• Magie des e-mails
• Examen de la conception des e-mails
• Campagne STYLE
• Moniteur de campagne

La communauté Litmus est une autre excellente ressource. C'est l'endroit idéal pour poser des questions sur le code, discuter des problèmes de messagerie et interagir avec la plus grande communauté de concepteurs et de développeurs de messagerie.

Vous préférez un cours en ligne ? Lynda, Code School et Treehouse proposent tous des cours par e-mail en ligne pour que votre équipe soit opérationnelle. Envie d'une bonne lecture ? Le courrier électronique HTML moderne regorge de conseils.

Et, une fois qu'ils maîtrisent les bases du codage, ils peuvent s'essayer à la création d'e-mails dans Litmus Builder. Dans Builder, ils peuvent coder, réviser et modifier en temps réel sur plus de 40 clients et appareils de messagerie.

4. Définir qui fait quoi : concepteur vs développeur

Les ressources de messagerie utilisent fréquemment les termes « concepteur » et « développeur » de manière interchangeable et les associent tous les deux au codage réel d’un modèle d’e-mail. Mais, dans de nombreuses agences, les concepteurs ont toujours la responsabilité traditionnelle de créer le design plat et les éléments graphiques d'un projet, tandis que les développeurs s'occupent du codage.

Lorsqu'il s'agit de créer une nouvelle campagne d'e-mails, il est important de déterminer si l'e-mail inclura des images et, si c'est le cas, qui sera responsable de leur création. Si votre concepteur s'attaque à la création d'images, il devra travailler en étroite collaboration avec votre développeur pour s'assurer que les images non seulement s'affichent correctement sur les clients de messagerie, mais qu'elles se chargent également rapidement.

Pour commencer, ils devront déterminer quel format d'image est le plus approprié : PNG, GIF ou JPEG ? Ils ont tous leurs propres avantages (et inconvénients). Ils devront également déterminer où les images seront hébergées (de votre côté ou du côté du client), ainsi que la façon de dimensionner correctement les images afin qu'elles aient une belle apparence sur les clients de bureau, de messagerie Web et de messagerie mobile.

Une autre chose qu'ils doivent garder à l'esprit ? La taille des fichiers image réels. Alors que les images haute résolution sont idéales pour l'affichage sur les écrans Retina et que les GIF animés sont parfaits pour l'engagement, s'ils ne sont pas compressés, leur chargement prendra beaucoup de temps. Nous vous recommandons de demander à votre concepteur ou développeur (quel que soit la tâche à accomplir !) d'exécuter l'e-mail via l'outil Litmus Image Check pour voir combien de temps il faut pour charger chaque image et voir s'il y a des problèmes.

CONSEILS DE GESTION DES CLIENTS

5. Concentrez les efforts de conception là où cela compte

« Mon patron a un BlackBerry, il doit donc avoir fière allure sur ce client. » Combien de fois un client a-t-il exprimé quelque chose de similaire ?

Les clients peuvent faire des hypothèses sur les comportements de leurs abonnés aux e-mails en fonction de leur propre utilisation. Ce faisant, non seulement cela obscurcit la façon dont leurs abonnés interagissent réellement avec leurs e-mails, mais peut également affecter la façon dont vous abordez la création de leur e-mail.

Les abonnés de votre client utilisent-ils principalement des appareils mobiles ? Utilisent-ils Outlook et verront-ils les images bloquées par défaut ? La taille des appareils, le moteur de rendu du client de messagerie particulier et tout attribut particulier à la façon dont ce client de messagerie traite les messages devront être pris en compte. Connaître les véritables façons dont les abonnés de votre client interagissent avec leurs e-mails orientera la façon dont vous élaborez, créez et concevez chaque partie de l'e-mail.

Alors, comment allez-vous déterminer à quoi ressemble cette répartition audience/client de messagerie/appareil ? Si votre client ne sait pas à quoi ressemble sa répartition, envisagez d'utiliser un outil comme Litmus Email Analytics pour découvrir où s'ouvrent leurs abonnés.

L'utilisation de points de données d'abonnés réels aidera à rediriger le projet de messagerie vers les clients de messagerie et les appareils qui comptent vraiment. Fini les maux de tête Blackberry (si vous avez la chance de les éviter) !

6. Partage des preuves par e-mail avec les clients

Comme vous le savez probablement en travaillant sur d'autres projets numériques, le partage de preuves ou de maquettes avec un client est crucial afin qu'il puisse avoir une vision de l'apparence du projet une fois terminé. Cependant, les « preuves » par courrier électronique sont un peu différentes. Bien qu'une épreuve plate et traditionnelle donne un bel aperçu, il est également important de partager une version de pré-envoi de l'e-mail.

L'envoi d'un e-mail à vos clients avant l'envoi final leur permet d'interagir avec le mailing. C'est également un excellent moyen de montrer physiquement toutes les contraintes spécifiques au client de messagerie que vous avez dû surmonter lors de la création et de la conception de l'e-mail. Par exemple, les liens bleus par défaut ou l'espacement ajouté par certains clients de messagerie.

Comment partager votre e-mail ? Vous pouvez envoyer une preuve via un ESP ou PutsMail. Cependant, gardez à l'esprit que vos clients peuvent rechercher des clients de messagerie ou des appareils sur lesquels vous n'avez pas été chargé de vous concentrer, ou qu'ils peuvent avoir des paramètres personnalisés/d'entreprise qui affectent le courrier.

Une solution alternative consiste à utiliser Litmus Builder. Builder permet à votre équipe de créer un projet directement dans l'éditeur et de le partager avec vos clients. Vous pouvez même inclure de vraies captures d'écran de l'apparence de l'e-mail dans les boîtes de réception pour lesquelles vous optimisiez.

Vos clients ont-ils des retours ? Modifiez simplement dans Builder et partagez à nouveau le lien avec vos clients.

CONSEILS DE PRÉ-ENVOYER

7. Détectez les erreurs avant d'envoyer

Les erreurs dans vos e-mails sont mauvaises. Les erreurs dans les e-mails de vos clients sont encore pires. Qu'il s'agisse d'une ligne d'objet avec une faute d'orthographe, d'un texte d'aperçu incorrect ou de conceptions cassées, vos clients ne seront pas satisfaits si vous envoyez un e-mail avec un problème.

Testez votre e-mail de haut en bas et assurez-vous de détecter toutes les erreurs et de faire des ajustements avant l'envoi final. Nous vous recommandons de créer une liste de contrôle interne étape par étape ou d'utiliser la liste de contrôle Litmus, qui examine chaque élément de l'e-mail de votre client, y compris le texte d'aperçu, les temps de chargement des images et les liens. Il vous donne également des aperçus de votre conception sur plus de 40 clients mobiles, de bureau et de messagerie Web. Vous pouvez être assuré que le courrier électronique de votre client est exempt d'erreurs et qu'il respecte les meilleures pratiques de l'industrie du courrier électronique.

8. Gestion des listes d'abonnés

Il est extrêmement important de savoir où vivent les listes d'abonnés de votre client. Votre client peut avoir ses listes d'abonnés vivant sous forme de bases de données manuelles ou statiques au sein de son ESP ou peut-être dans un entrepôt de données.

Si les listes vivent en dehors de l'ESP, vous devez vous assurer que ces listes sont importées dans l'ESP, étiquetées de manière appropriée et facilement accessibles lorsque l'envoi final est prêt.

De plus, si votre équipe utilise des listes statiques, assurez-vous qu'elles sont « propres ». Les listes propres n'incluent pas les doublons (à moins que l'ESP ne déduise lors de l'envoi), les adresses e-mail partielles, les adresses e-mail renvoyées ou toute personne qui s'est désabonnée des communications. Si ces listes ne sont pas propres, cela affectera probablement négativement la livraison de la campagne.

Travaillez-vous sur un programme d'égouttement comportemental automatisé ? Vérifiez les listes avant d'envoyer. Si vous n'êtes pas en charge de la configuration finale de la campagne d'envoi et de goutte à goutte, rappelez à votre client de revérifier les listes.

De plus, si votre campagne utilise du contenu dynamique, assurez-vous d'examiner chaque bloc de contenu et la liste d'abonnés correspondante qui verra cette information particulière.

Envoyer à la mauvaise liste d'abonnés peut être un cauchemar encore pire qu'un e-mail cassé, alors économisez un peu de sommeil et vérifiez ces listes à l'avance.

CONSEILS APRÈS ENVOYER

9. Tester, itérer, rincer et répéter

Votre stratégie de courrier électronique sera toujours un travail en cours. Même si votre équipe a investi beaucoup de temps dans la recherche des meilleures pratiques de conception, testée sans relâche et connaît la répartition de l'audience, elle devra toujours être ajustée au fil du temps.

Analysez les données et voyez où vous pouvez continuer à améliorer vos métriques. Choisissez différentes métriques, y compris les clics de votre ESP et les ouvertures, l'engagement ou le temps passé sur les e-mails, les transferts et même les impressions (vous pouvez trouver ces derniers éléments dans Litmus Email Analytics).

Lorsque vous réfléchissez aux moyens d'améliorer éventuellement ces métriques, vous pouvez envisager des tests A/B. Que vous testiez une ligne d'objet différente ou que vous créiez un tout nouveau modèle, vous devez travailler avec votre client pour affiner en permanence ses e-mails et ses relations avec ses abonnés.

Gardez à l'esprit que votre équipe ne se limite peut-être pas à un projet de courrier électronique ponctuel - vous pouvez développer une relation avec ce client à l'avenir et continuer à affiner ses approches et stratégies de marketing par courrier électronique.

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