Cum să creezi e-mailuri grozave pentru clienții tăi: 9 sfaturi pentru agenții

Un client vă cere să creați sau să reproiectați campaniile de marketing prin e-mail – de unde începeți? Crearea de e-mail este o întrebare înaltă. Și, dacă echipa ta este obișnuită să ofere web, aplicații mobile, videoclipuri și alte servicii digitale, atunci crearea de e-mailuri grozave este un joc cu minge complet nou.

Dar, nu te supăra! Iată 9 moduri prin care vă puteți asigura că echipa dvs. livrează o campanie de calitate care implică abonații clientului dvs. Și, mai important, aceste sfaturi te-au creat ca o forță de care trebuie să ții cont în lumea serviciilor de creare a e-mailurilor și poziționează-ți echipa ca o adevărată „agenție cu servicii complete”.

SFATURI PRE-CONSTRUIRE

1. Design e-mail ≠ Web design

Clienții vor veni adesea cu viziuni grandioase despre ceea ce ar dori să implice campaniile lor de e-mail. Un e-mail care încorporează un videoclip de înaltă rezoluție de pe site-ul lor? Probabil că nu merge. Un e-mail care include un atașament al cărții lor albe? Nu dacă vrei să ai o capacitate bună de livrare. Prin urmare, este esențial să prezentați exact ceea ce este posibil cu e-mailul și să clarificați că e-mailurile și site-urile web nu sunt la fel.

Clienții trebuie să realizeze că atât constrângerile tehnice, cât și strategia de conținut sunt diferite atunci când vine vorba de crearea de e-mailuri. Mai important, clientul dvs. trebuie să înțeleagă că e-mailul său este menit să fie un vehicul - o poartă către o pagină de destinație care include mai multe detalii.

La fel ca orice alt proiect digital, este important să expuneți toate constrângerile e-mailului și să stabiliți așteptările din timp și să transmiteți clientului cum este menit să se potrivească e-mailul în programul lor de marketing multicanal.

Planul agenției de turnesol Doriți să oferiți funcții Litmus echipelor sau clienților dvs.? Planul nostru de agenție sau nelimitat este planul nostru flexibil, cu volum mai mare, creat pentru a răspunde tuturor nevoilor de producție de e-mail ale agențiilor și ale echipelor mari. Începeți acum →

2. Stabiliți cum va fi trimis e-mailul

Clienții au adesea o mulțime de idei, dar se bazează pe agențiile lor digitale pentru a conecta punctele și pentru a realiza viziunea. Deci, ca parte a acestei mari viziuni de design de e-mail, trebuie să vă dați seama la începutul proiectului cum va fi trimis acest e-mail și de unde.

Veți trimite e-mailul din partea dvs. sau va face clientul dvs.? Dacă o veți trimite în numele lor, atunci poate fi necesar să achiziționați o licență pentru un furnizor de servicii de e-mail (ESP). Cu toate acestea, dacă acest lucru nu este fezabil sau dacă există preocupări legate de confidențialitate din partea clientului, clientul va trebui să facă singur trimiterea.

Dacă clientul va apăsa pe trimitere, atunci va trebui să determinați cum să obțineți șablonul final și cum va fi utilizat șablonul în ESP-ul său. Veți folosi conținut dinamic sau personalizare? Dacă da, clientul dumneavoastră va trebui să știe cum să-l configureze în cadrul ESP specific.

De asemenea, va trebui să rețineți că ESP-urile pot modifica codul unui e-mail. Când un șablon este încărcat în editorul ESP, ESP-urile deseori elimină sau adaugă stil șablonului. Acest lucru poate afecta modul în care e-mailul este afișat în căsuțele primite. Deci, în timp ce e-mailul ar fi putut arăta grozav în timpul procesului de construire, introducerea lui în ESP ar putea afecta modul în care se afișează.

Prin urmare, vă recomandăm să faceți o verificare finală trimițând un e-mail direct de la ESP în Litmus. Acest lucru vă va asigura că veți vedea exact ce face abonatul atunci când primește campania. Cine va face acest test final de previzualizare înainte de trimitere? Acesta este un alt aspect de subliniat în timpul întâlnirilor inițiale de planificare cu clienții tăi.

Sfaturi pentru dezvoltare și design

3. Învață arta dezvoltării e-mailului + design

Este posibil ca echipele dvs. de proiectare și dezvoltare să fi stăpânit arta designului web, dar designul de e-mail este un monstru cu totul nou de abordat. Dacă echipa ta este serioasă să adauge e-mailuri la linia ta de servicii, atunci trebuie să învețe cum să creeze e-mailuri de succes.

Din fericire, există multe resurse online care să îi ajute în învățare. Pentru început, blogul Litmus este un loc grozav de început (și ești deja aici!) — oferă totul, de la gestionarea celor mai recente modificări ale clientului de e-mail până la abordarea clienților de e-mail deranjanți. Unele dintre celelalte bloguri de e-mail preferate ale noastre sunt:

• Vrăjitorie prin e-mail
• E-mail Design Review
• STYLECampaign
• Monitor campanie

Comunitatea Litmus este o altă resursă grozavă. Este locul perfect pentru a pune întrebări despre coduri, pentru a discuta probleme de e-mail și pentru a interacționa cu cea mai mare comunitate de designeri și dezvoltatori de e-mail.

Preferi un curs online? Lynda, Code School și Treehouse oferă toate cursuri online de e-mail pentru a vă pune în funcțiune echipa. Cauți o lectură bună? E-mailul HTML modern este plin de sfaturi.

Și, odată ce au învățat noțiunile de bază despre codificare, își pot încerca să construiască e-mailuri în Litmus Builder. În Builder, aceștia pot codifica, revizui și edita în timp real pe peste 40 de clienți de e-mail și dispozitive.

4. Definiți cine face ce: Designer vs. Dezvoltator

Resursele de e-mail folosesc frecvent termenii „designer” și „dezvoltator” în mod interschimbabil și îi asociază pe amândoi cu codificarea reală a unui șablon de e-mail. Dar, în multe agenții, designerii încă dețin responsabilitatea tradițională de a crea designul plat și elementele grafice ale unui proiect, în timp ce dezvoltatorii fac codificarea.

Când vine vorba de crearea unei noi campanii de e-mail, este important să se stabilească dacă e-mailul va include imagini și, dacă este cazul, cine va fi responsabil pentru crearea acestora. Dacă designerul dvs. se ocupă de crearea de imagini, atunci va trebui să colaboreze îndeaproape cu dezvoltatorul dvs. pentru a se asigura că imaginile nu numai că se afișează corespunzător pe clienții de e-mail, ci și că se încarcă rapid.

Pentru început, vor trebui să stabilească ce format de imagine este mai potrivit: PNG, GIF sau JPEG? Toate au propriile lor beneficii (și dezavantaje). De asemenea, vor trebui să stabilească unde vor fi găzduite imaginile (de partea dvs. sau de partea clientului), precum și cum să dimensioneze corect imaginile, astfel încât să arate grozav pe clienții de e-mail desktop, webmail și mobil.

Un alt lucru de care să aibă în vedere? Dimensiunea fișierelor imagine reale. În timp ce imaginile de înaltă rezoluție sunt grozave pentru vizualizare pe ecranele Retina și GIF-urile animate sunt grozave pentru implicare, dacă nu sunt comprimate, vor dura mult timp pentru a se încărca. Vă recomandăm ca designerul sau dezvoltatorul dvs. (oricine este sarcina este!) să ruleze e-mailul prin instrumentul Litmus Image Check pentru a vedea cât timp durează fiecare imagine pentru a se încărca și pentru a vedea dacă există probleme.

SFATURI DE GESTIUNEA CLIENȚILOR

5. Concentrați eforturile de proiectare acolo unde contează

„Șeful meu are un BlackBerry, așa că trebuie să arate grozav pe acel client.” De câte ori ați avut un client să exprime ceva similar?

Clienții pot face presupuneri cu privire la comportamentul abonaților lor de e-mail pe baza propriei utilizări. Făcând acest lucru, nu numai că întunecă modul în care abonații lor interacționează de fapt cu e-mailurile lor, dar poate afecta și modul în care abordați construirea e-mailului lor.

Abonații clientului dvs. sunt în principal pe dispozitive mobile? Folosesc Outlook și vor avea imagini blocate în mod implicit? Dimensiunile dispozitivelor, motorul special de redare a clientului de e-mail și orice atribute specifice modului în care clientul de e-mail gestionează mesajele vor trebui luate în considerare. Cunoașterea modalităților reale în care abonații clientului dvs. interacționează cu e-mailurile lor vă va direcționa modul în care stabiliți strategii, construiți și proiectați fiecare parte a e-mailului.

Deci, cum să vă dați seama cum arată această defalcare a audienței/clientului de e-mail/dispozitiv? Dacă clientul dvs. nu știe cum arată defalcarea lui, atunci luați în considerare utilizarea unui instrument precum Litmus Email Analytics pentru a descoperi unde își deschid abonații.

Utilizarea punctelor de date reale ale abonaților va ajuta la direcționarea proiectului de e-mail înapoi către clienții de e-mail și dispozitivele care contează cu adevărat. Gata cu durerile de cap Blackberry (daca ai norocul sa le eviti)!

6. Partajarea dovezilor prin e-mail cu clienții

După cum probabil știți din lucrul la alte proiecte digitale, partajarea dovezilor sau a machetelor cu un client este esențială, astfel încât aceștia să aibă o viziune asupra modului în care va arăta proiectul când este finalizat. Cu toate acestea, „dovezile” prin e-mail sunt puțin diferite. În timp ce o dovadă plată, tradițională, oferă o previzualizare plăcută, este, de asemenea, important să partajați o versiune pre-trimitere a e-mailului.

Trimiterea unui e-mail către clienții dvs. înainte de trimiterea finală le permite acestora să interacționeze cu corespondența. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a afișa fizic orice constrângeri specifice clientului de e-mail pe care a trebuit să le depășiți în crearea și proiectarea e-mailului. De exemplu, link-uri care implicit la albastru sau spațiere pe care anumiți clienți de e-mail le adaugă.

Cum ar trebui să-ți partajezi e-mailul? Puteți trimite o dovadă printr-un ESP sau PutsMail. Cu toate acestea, rețineți că clienții dvs. pot căuta clienți de e-mail sau dispozitive pe care nu ați fost însărcinat să vă concentrați sau pot avea setări personalizate/corporative care afectează corespondența.

O soluție alternativă este utilizarea Litmus Builder. Builder permite echipei dvs. să creeze un proiect chiar în editor și să îl partajeze clienților dvs. Puteți include chiar și capturi de ecran reale ale modului în care arată e-mailul în căsuțele de e-mail pentru care optimizați.

Clienții dvs. au feedback? Pur și simplu editați în Builder și redistribuiți linkul clienților dvs.

SFATURI PRETRIMITERE

7. Obțineți erori înainte de a trimite

Greșelile din e-mailurile tale sunt rele. Greșelile din e-mailurile clientului tău sunt și mai grave. Indiferent dacă este vorba despre o linie de subiect cu o greșeală de ortografie, text de previzualizare incorect sau modele rupte, clienții tăi nu vor fi mulțumiți dacă trimiteți un e-mail cu o problemă.

Testați-vă e-mailul de sus în jos și asigurați-vă că detectați orice erori și faceți ajustări înainte de trimiterea finală. Vă recomandăm fie să creați o listă de verificare internă, pas cu pas, fie să utilizați Lista de verificare Litmus, care examinează fiecare element al e-mailului clientului dvs., inclusiv textul de previzualizare, timpii de încărcare a imaginilor și linkurile. Vă oferă, de asemenea, previzualizări ale designului dvs. pe peste 40 de clienți pentru mobil, desktop și webmail. Puteți fi siguri că e-mailul clientului dvs. nu conține erori și îndeplinește cele mai bune practici din industria de e-mail.

8. Gestionarea listei de abonați

Este incredibil de important să știi unde trăiesc listele de abonați ale clientului tău. Clientul dvs. poate avea listele de abonați care trăiesc ca baze de date manuale sau statice în ESP sau poate într-un depozit de date.

Dacă listele se află în afara ESP, atunci trebuie să vă asigurați că aceste liste sunt importate în ESP, etichetate corespunzător și ușor accesibile atunci când trimiterea finală este gata.

În plus, dacă echipa ta folosește liste statice, asigură-te că acestea sunt „curate”. Listele curate nu includ duplicate (cu excepția cazului în care ESP se dedublează în timpul trimiterii), adrese de e-mail parțiale, adrese de e-mail respinse sau orice persoană care a renunțat la comunicații. Dacă aceste liste nu sunt curate, probabil că va afecta negativ livrarea campaniei.

Lucrezi la un program de picurare automatizat, comportamental? Verificați listele înainte de a trimite. Dacă nu sunteți responsabil cu configurarea finală a campaniei de trimitere și picurare, amintiți-vă clientului să verifice listele.

În plus, dacă campania dvs. folosește conținut dinamic, asigurați-vă că examinați fiecare bloc de conținut și lista de abonați corelată care va vedea aceste informații specifice.

Trimiterea către o listă de abonați greșită poate fi un coșmar și mai rău decât un e-mail stricat, așa că economisește-ți puțin somn și verifică acele liste din timp.

SFATURI POST-TRIMITERE

9. Testați, repetați, clătiți și repetați

Strategia ta de e-mail va fi întotdeauna o activitate în curs. Chiar dacă echipa dvs. a investit mult timp în cercetarea celor mai bune practici de design, a testat fără încetare și a cunoscut defalcarea publicului, va trebui întotdeauna să fie ajustată în timp.

Analizați datele și vedeți unde puteți continua să vă îmbunătățiți valorile. Alegeți diferite valori, inclusiv clicurile din ESP și deschiderile, implicarea sau timpul petrecut pe e-mail, redirecționări și chiar printuri (puteți găsi aceste din urmă elemente în Litmus Email Analytics).

Când vă gândiți la modalități de îmbunătățire a acestor valori, poate doriți să luați în considerare testarea A/B. Indiferent dacă testați o linie de subiect diferită sau creați un șablon complet nou, ar trebui să lucrați cu clientul dvs. pentru a-și îmbunătăți continuu e-mailurile și relațiile cu abonații.

Rețineți că echipa dvs. nu realizează pur și simplu un proiect unic de e-mail - puteți dezvolta o relație cu acest client în viitor și puteți continua să-și perfecționați abordările și strategiile de marketing prin e-mail.

ALATURA-TE CONVERSATIEI

Alăturați-vă altor agenții și echipe de servicii de marketing în timp ce își împărtășesc frustrările, provocările și triumfurile în comunitatea Litmus. Și despre ce ar dori să scriem aici pe blog.

Împărtășește-ți ideile →