Come creare ottime email per i tuoi clienti: 9 consigli per le agenzie

Un cliente ti chiede di creare o riprogettare le sue campagne di email marketing: da dove inizi? Creare un'e-mail è una richiesta ambiziosa. E se il tuo team è abituato a offrire web, app per dispositivi mobili, video e altri servizi digitali, creare e-mail di qualità è un gioco da ragazzi.

Ma non preoccuparti! Ecco 9 modi per assicurarti che il tuo team offra una campagna di qualità che coinvolga gli abbonati del tuo cliente. E, cosa ancora più importante, questi suggerimenti ti rendono una forza da non sottovalutare nel mondo dei servizi di creazione di e-mail e posizionano il tuo team come una vera "agenzia di servizi completi".

SUGGERIMENTI PER LA PRE-COSTRUZIONE

1. Progettazione e-mail ≠ Progettazione Web

I clienti vengono spesso con grandi visioni di ciò che vorrebbero che le loro campagne e-mail comportassero. Un'e-mail che incorpora un video ad alta risoluzione dal loro sito web? Probabilmente un no-go. Un'e-mail che include un allegato del loro whitepaper? Non se vuoi avere una buona deliverability. Pertanto, è fondamentale definire esattamente ciò che è possibile con l'e-mail e chiarire che e-mail e siti Web non sono la stessa cosa.

I clienti devono rendersi conto che sia i vincoli tecnici che la strategia dei contenuti sono diversi quando si tratta di creare e-mail. Ancora più importante, il tuo cliente deve capire che la sua e-mail è pensata per essere un veicolo, un gateway per una pagina di destinazione che include maggiori dettagli.

Come qualsiasi altro progetto digitale, è importante definire tutti i vincoli dell'e-mail e impostare le aspettative in anticipo e comunicare al cliente come l'e-mail deve adattarsi al loro programma di marketing multicanale.

Il piano dell'agenzia di tornasole Vuoi offrire funzionalità di tornasole ai tuoi team o clienti? Il nostro piano Agency o Unlimited è il nostro piano flessibile e per volumi più elevati creato per soddisfare tutte le esigenze di produzione di email di agenzie e team di grandi dimensioni. Inizia ora →

2. Determinare come verrà inviata l'e-mail

I clienti hanno spesso molte idee, ma si affidano alle loro agenzie digitali per collegare i punti e realizzare la visione. Quindi, come parte di questa grande visione del design della posta elettronica, è necessario capire all'inizio del progetto come verrà inviata questa e-mail e da dove.

Invierai l'e-mail da parte tua o lo farà il tuo cliente? Se lo invierai per loro conto, potrebbe essere necessario acquistare una licenza per un provider di servizi di posta elettronica (ESP). Tuttavia, se ciò non è fattibile o se ci sono problemi di privacy da parte del cliente, il cliente dovrà effettuare l'invio effettivo.

Se il client premerà invio, dovrai determinare come ottenere il modello finito e come verrà utilizzato il modello all'interno del suo ESP. Utilizzerai contenuti dinamici o personalizzazioni? In tal caso, il tuo cliente dovrà sapere come configurarlo all'interno del proprio ESP specifico.

Dovrai anche tenere presente che gli ESP possono alterare il codice di un'e-mail. Quando un modello viene caricato nell'editor dell'ESP, gli ESP spesso eliminano o aggiungono uno stile al modello. Ciò può influire sul modo in cui l'e-mail viene visualizzata nelle caselle di posta. Quindi, mentre l'e-mail potrebbe essere apparsa bene durante il processo di creazione, inserirla nell'ESP potrebbe influire sul modo in cui viene visualizzata.

Pertanto, ti consigliamo di fare un controllo finale inviando un'e-mail direttamente dall'ESP a Litmus. Ciò garantirà che vedrai esattamente cosa fa l'abbonato quando riceve la campagna. Chi effettuerà questo test finale delle anteprime prima dell'invio? Questo è un altro aspetto da delineare durante i primi incontri di pianificazione con i tuoi clienti.

Suggerimenti per lo sviluppo e la progettazione

3. Impara l'arte dello sviluppo e del design della posta elettronica

I tuoi team di progettazione e sviluppo potrebbero aver imparato l'arte del web design, ma il design della posta elettronica è un mostro completamente nuovo da affrontare. Se il tuo team è seriamente intenzionato ad aggiungere e-mail alla tua linea di servizi, deve imparare come creare e-mail di successo.

Fortunatamente, ci sono molte risorse online per aiutarli nel loro apprendimento. Per cominciare, il blog Litmus è un ottimo punto di partenza (e sei già qui!): offre di tutto, dalla gestione delle ultime modifiche ai client di posta elettronica alla gestione dei fastidiosi client di posta elettronica. Alcuni dei nostri altri blog di posta elettronica preferiti sono:

• Magia della posta elettronica
• Revisione del design dell'e-mail
• STILECampagna
• Monitoraggio della campagna

La Comunità di tornasole è un'altra grande risorsa. È il luogo perfetto per porre domande sul codice, discutere di problemi di posta elettronica e interagire con la più grande comunità di progettisti e sviluppatori di posta elettronica.

Preferisci un corso online? Lynda, Code School e Treehouse offrono tutti corsi di posta elettronica online per far funzionare il tuo team. Stai cercando una buona lettura? La moderna email HTML è piena zeppa di suggerimenti.

E, una volta che hanno imparato le basi della programmazione, possono cimentarsi nella creazione di e-mail in Litmus Builder. In Builder, possono codificare, rivedere e modificare in tempo reale su oltre 40 client e dispositivi di posta elettronica.

4. Definisci chi fa cosa: Designer vs Sviluppatore

Le risorse di posta elettronica utilizzano spesso i termini "designer" e "sviluppatore" in modo intercambiabile e li associano entrambi alla codifica effettiva di un modello di posta elettronica. Ma, in molte agenzie, i designer hanno ancora la tradizionale responsabilità di creare il design piatto e gli elementi grafici di un progetto, mentre gli sviluppatori si occupano della codifica.

Quando si tratta di creare una nuova campagna e-mail, è importante determinare se l'e-mail includerà immagini e, in caso affermativo, chi sarà responsabile della loro creazione. Se il tuo designer sta affrontando la creazione di immagini, dovrà lavorare a stretto contatto con il tuo sviluppatore per garantire che le immagini non solo vengano visualizzate in modo appropriato sui client di posta elettronica, ma che si carichino anche rapidamente.

Per cominciare, dovranno determinare quale formato di immagine è più appropriato: PNG, GIF o JPEG? Hanno tutti i loro vantaggi (e svantaggi) unici. Dovranno anche determinare dove verranno ospitate le immagini (dalla tua parte o dal lato del client), nonché come ridimensionare correttamente le immagini in modo che abbiano un bell'aspetto su desktop, webmail e client di posta elettronica mobile.

Un'altra cosa da tenere a mente? La dimensione dei file immagine effettivi. Mentre le immagini ad alta risoluzione sono ottime per la visualizzazione sui display Retina e le GIF animate sono ottime per il coinvolgimento, se non vengono compresse impiegheranno molto tempo a caricarsi. Ti consigliamo di far eseguire al tuo designer o sviluppatore (qualunque sia il compito!) l'e-mail tramite lo strumento Litmus Image Check per vedere quanto tempo impiega ogni immagine per caricare e vedere se ci sono problemi.

SUGGERIMENTI PER LA GESTIONE DEI CLIENTI

5. Concentra gli sforzi di progettazione dove conta

"Il mio capo ha un BlackBerry, quindi deve avere un bell'aspetto su quel cliente". Quante volte hai avuto un cliente esprimere qualcosa di simile?

I clienti possono fare supposizioni sui comportamenti dei loro abbonati e-mail in base al loro utilizzo. In tal modo, non solo offusca il modo in cui i loro abbonati interagiscono effettivamente con le loro e-mail, ma può anche influenzare il modo in cui ti avvicini alla creazione della loro e-mail.

Gli abbonati del tuo cliente sono principalmente su dispositivi mobili? Stanno usando Outlook e le immagini verranno bloccate per impostazione predefinita? Dovranno essere presi in considerazione le dimensioni dei dispositivi, il particolare motore di rendering del client di posta elettronica e qualsiasi attributo specifico del modo in cui il client di posta elettronica gestisce i messaggi. Conoscere i modi reali in cui gli abbonati del tuo cliente interagiscono con le loro e-mail indirizzerà come strategie, costruisci e progetti ogni parte dell'e-mail.

Quindi, come si fa a capire che aspetto ha questa suddivisione del pubblico/client di posta elettronica/dispositivo? Se il tuo cliente non sa come si presenta la sua ripartizione, prendi in considerazione l'utilizzo di uno strumento come Litmus Email Analytics per scoprire dove si aprono i suoi abbonati.

L'utilizzo dei punti dati effettivi dell'abbonato aiuterà a riportare il progetto e-mail ai client e ai dispositivi di posta elettronica che contano veramente. Niente più mal di testa da Blackberry (se sei abbastanza fortunato da evitarli)!

6. Condivisione di prove e-mail con i clienti

Come probabilmente saprai lavorando su altri progetti digitali, la condivisione di prove o modelli con un cliente è fondamentale in modo che possano avere una visione di come apparirà il progetto una volta completato. Tuttavia, le "prove" di posta elettronica sono leggermente diverse. Mentre una prova piatta e tradizionale offre una bella anteprima, è anche importante condividere una versione pre-invio dell'e-mail.

L'invio di un'e-mail ai tuoi clienti prima dell'invio finale consente loro di interagire con la posta. È anche un ottimo modo per mostrare fisicamente tutti i vincoli specifici del client di posta elettronica che hai dovuto superare nella creazione e nella progettazione della posta elettronica. Ad esempio, collegamenti che per impostazione predefinita sono blu o spazi aggiunti da determinati client di posta elettronica.

Come dovresti condividere la tua email? Puoi inviare una prova tramite un ESP o PutsMail. Tuttavia, tieni presente che i tuoi clienti potrebbero cercare client di posta elettronica o dispositivi su cui non sei stato incaricato di concentrarti, oppure potrebbero avere impostazioni personalizzate/aziendali che influiscono sulla spedizione.

Una soluzione alternativa è usare Litmus Builder. Builder consente al tuo team di creare un progetto direttamente nell'editor e di condividerlo con i tuoi clienti. Puoi anche includere schermate reali di come appare l'e-mail nelle caselle di posta per cui stavi ottimizzando.

I tuoi clienti hanno feedback? Modifica semplicemente all'interno di Builder e condividi nuovamente il collegamento con i tuoi clienti.

PRE-INVIO SUGGERIMENTI

7. Rileva gli errori prima di inviare

Gli errori nelle tue e-mail sono cattivi. Gli errori nelle e-mail dei tuoi clienti sono anche peggiori. Che si tratti di una riga dell'oggetto con un errore di ortografia, testo di anteprima errato o design rotti, i tuoi clienti non saranno contenti se invii un'email con un problema.

Testa la tua email dall'alto verso il basso e assicurati di rilevare eventuali errori e apportare modifiche prima dell'invio finale. Ti consigliamo di creare un elenco di controllo interno passo dopo passo o di utilizzare Litmus Checklist, che esamina ogni elemento dell'e-mail del tuo cliente, inclusi il testo di anteprima, i tempi di caricamento delle immagini e i collegamenti. Ti offre anche anteprime del tuo design su oltre 40 client mobili, desktop e webmail. Puoi essere certo che l'e-mail del tuo cliente è priva di errori e soddisfa le migliori pratiche del settore della posta elettronica.

8. Gestione dell'elenco degli abbonati

Sapere dove si trovano gli elenchi di abbonati del tuo cliente è incredibilmente importante. Il tuo cliente potrebbe avere i suoi elenchi di abbonati che vivono come database manuali o statici all'interno del loro ESP o forse in un data warehouse.

Se gli elenchi vivono al di fuori dell'ESP, è necessario assicurarsi che questi elenchi siano importati nell'ESP, etichettati in modo appropriato e facilmente accessibili quando l'invio finale è pronto.

Inoltre, se il tuo team utilizza elenchi statici, assicurati che siano "puliti". Gli elenchi puliti non includono duplicati (a meno che l'ESP non riduca i duplicati durante l'invio), indirizzi e-mail parziali, indirizzi e-mail respinti o chiunque abbia rinunciato alle comunicazioni. Se questi elenchi non sono puliti, probabilmente influenzerà negativamente la consegna della campagna.

Stai lavorando a un programma di gocciolamento comportamentale automatizzato? Controlla le liste prima di inviarle. Se non sei responsabile della configurazione finale della campagna di invio e gocciolamento, ricorda al tuo cliente di ricontrollare gli elenchi.

Inoltre, se la tua campagna utilizza contenuti dinamici, assicurati di rivedere ogni blocco di contenuto e l'elenco di iscritti correlato che vedrà queste informazioni particolari.

L'invio all'elenco di abbonati sbagliato può essere un incubo ancora peggiore di un'e-mail non funzionante, quindi risparmia un po' di sonno e controlla quegli elenchi in anticipo.

SUGGERIMENTI POST-INVIO

9. Prova, ripeti, risciacqua e ripeti

La tua strategia di posta elettronica sarà sempre un work in progress. Anche se il tuo team ha investito molto tempo nella ricerca delle migliori pratiche di progettazione, testato senza sosta e conosce la ripartizione del pubblico, sarà sempre necessario adattarlo nel tempo.

Analizza i dati e scopri dove puoi continuare a migliorare le tue metriche. Scegli diverse metriche tra cui i clic dal tuo ESP e le aperture, l'impegno o il tempo trascorso su e-mail, inoltri e persino stampe (puoi trovare questi ultimi elementi in Litmus Email Analytics).

Quando pensi ai modi per migliorare queste metriche, potresti prendere in considerazione il test A/B. Sia che tu provi un oggetto diverso o crei un modello completamente nuovo, dovresti lavorare con il tuo cliente per perfezionare continuamente le sue e-mail e le relazioni con i suoi abbonati.

Tieni presente che il tuo team potrebbe non semplicemente svolgere un progetto di posta elettronica una tantum: potresti sviluppare una relazione con questo cliente in futuro e continuare a perfezionare i loro approcci e strategie di email marketing.

UNISCITI ALLA CONVERSAZIONE

Unisciti ad altre agenzie e team di servizi di marketing mentre condividono le loro frustrazioni, sfide e trionfi nella community di tornasole. E di cosa vorrebbero che scrivessimo qui sul blog.

Condividi le tue idee →