Comment obtenir plus d'avis clients pour votre boutique de commerce électronique

Au cours des deux dernières années, les magasins de commerce électronique ont pris d'assaut le monde. Bien que les achats en ligne ne soient pas une nouveauté au départ, ils ont tout simplement explosé avec les fermetures pandémiques. Les utilisateurs ont déplacé leurs habitudes d'achat vers les vitrines en ligne, ce qui ne changera pas de sitôt. Une autre tendance qui accompagne les achats en ligne est la recherche d'avis en ligne. En termes simples, les utilisateurs sont plus susceptibles de dépenser de l'argent dans un magasin qui reçoit de nombreuses bonnes critiques . Dans cet article, nous vous donnerons quelques conseils créatifs sur la façon d'obtenir plus d'avis de clients pour votre boutique de commerce électronique.

L'importance des avis

Comme nous l'avons déjà mentionné, les achats en ligne commencent généralement par rechercher des avis et les comparer. Ce n'est qu'alors que les utilisateurs décident où ils vont dépenser leur argent. Cependant, il y a quelques avantages supplémentaires à avoir de bons avis clients pour votre boutique de commerce électronique :

• Renforcez la confiance de la marque . Assurez aux utilisateurs que vous êtes la vraie affaire et qu'ils peuvent compter sur vous pour livrer des produits de qualité à temps.
• Montrez aux clients comment vous traitez les mauvaises critiques et les plaintes. Avouons-le; tous les avis ne seront pas des éloges élogieux. Cependant, vous pouvez même bénéficier des avis négatifs en y répondant et en résolvant le problème qui a poussé votre client à laisser un tel avis.
• Augmenter l'engagement . Ce n'est un secret pour personne que les moteurs de recherche favorisent les sites Web qui ont un fort engagement des utilisateurs. Vous pouvez favoriser la communication et l'interaction en engageant vos clients dans la section des avis. N'oubliez pas d'être gentil et respectueux, et demandez des éclaircissements supplémentaires si nécessaire.

Voici comment obtenir plus d'avis clients pour votre boutique eCommerce :

1. Envoyez des produits promotionnels et demandez des avis

Cela peut être un peu problématique pour les petits magasins de commerce électronique lorsqu'ils débutent et n'ont aucun avis sur leur entreprise. C'est à vous de lancer le bal. Vous pouvez envoyer gratuitement des colis promotionnels et demander aux destinataires de vous laisser un avis . Utilisez cette approche pour créer un battage médiatique pour le lancement d'un nouveau produit. Demandez aux gens de s'inscrire pour les tests avant la date de sortie officielle de cette gamme de produits et envoyez-leur des copies promotionnelles. C'est un excellent moyen de générer du buzz et d'obtenir les premières critiques dont vous avez besoin pour votre boutique en ligne.

Cependant, vous devez faire attention à ne pas inciter directement les critiques positives, car cela est mal vu par la Federal Trade Commission (FTC). Envoyez simplement un produit à vos clients et demandez un avis sans aucune condition.

2. Ayez un marketing centré sur le client

Les experts en marketing ont réalisé que, lorsqu'il s'agit de publicité en ligne, le nom du jeu est l'utilisateur final. Le marketing ne concerne plus votre produit ou votre entreprise. Vous devez organiser l'ensemble de votre stratégie marketing de manière à ce que l'accent soit mis sur vos clients. Si les clients sont sous le feu des projecteurs à chaque étape de leur parcours dans l'entonnoir de vente, ils seront plus susceptibles d'interagir avec votre marque. Inspirez-vous de cette interaction et assurez-vous que vos clients sentent que tout tourne autour d'eux et qu'ils occupent le devant de la scène . De cette façon, vous obtiendrez sûrement plus d'avis de clients pour votre boutique en ligne. Le mieux, c'est que vous pouvez vous attendre à ce que des clients satisfaits laissent un avis positif et fassent passer le bouche à oreille à leurs amis.

3. Faites un suivi après chaque achat

Envoyez aux clients un e-mail leur demandant de laisser un avis après avoir effectué un achat sur votre site Web. Vous pouvez même utiliser un répondeur automatique et l'intégrer dans des e-mails de suivi automatisés . Cependant, vous ne devez pas nécessairement précipiter l'e-mail lorsque vous demandez un avis. Donnez à vos clients suffisamment de temps pour se familiariser avec votre produit. Selon le type de produit, cela peut aller de plusieurs jours à quelques semaines. D'autre part, il ne faut pas attendre trop longtemps. Les utilisateurs sont les plus enthousiastes immédiatement après avoir effectué un achat et reçu leur produit. Leur demander un examen après 6 mois donnera probablement une réponse de type : " C'est bon, je suppose ", car toute l'excitation et le battage médiatique ont disparu depuis longtemps.

Le personnel de votre service client doit comprendre l' importance des avis pour votre entreprise. Ce sont eux qui sont les plus susceptibles d'interagir avec les clients, alors assurez-vous de souligner à quel point les avis sont critiques. Ils peuvent ensuite aborder le sujet des avis lorsqu'ils parlent aux clients, surtout s'ils viennent de résoudre un problème rencontré par le client.

Cela fonctionne également bien pour les petites boutiques en ligne avec seulement quelques employés. Informez tout le monde que l'obtention de plus d'avis de clients pour votre boutique de commerce électronique est une priorité et qu'ils doivent y travailler. Chaque fois que vous avez une interaction directe avec un client satisfait, vous pouvez lui faire savoir à quel point vous apprécierez ses commentaires. Les gens ont tendance à favoriser l'aide à l' opprimé et vous laisseront probablement une critique positive.

Le meilleur moment pour demander des avis aux clients est lorsque vous communiquez directement avec eux. Cela peut se faire par le biais d'appels téléphoniques ou de messages instantanés, quel que soit le moyen de communication par lequel votre client vous contacte. Les gens seront moins enclins à vous refuser si vous leur demandez un avis lors d'une conversation en tête-à-tête.

4. Facilitez la publication d'avis

La facilité d'utilisation est quelque chose qui est souvent négligé. Si votre client a besoin de créer un compte spécialisé et de se connecter juste pour laisser un avis, beaucoup d'entre eux verront cela comme trop compliqué. Au lieu de cela, vous devez aller au-delà pour rendre la publication d'un avis simple et facile :

• Avoir une présence sur plusieurs plateformes différentes . Incluez des widgets pour les réseaux sociaux afin que les clients puissent utiliser leurs comptes préexistants pour les avis.
• Organisez des enquêtes et des sondages sur votre site Web. Rationalisez le processus de laisser des commentaires et ayez une autre forme d'interaction qui ne nécessite pas beaucoup d'efforts.

En conclusion

Maintenant que vous savez comment obtenir plus d'avis de clients pour votre boutique de commerce électronique, il ne vous reste plus qu'à vous assurer que vous offrez aux clients un produit de qualité et un service fantastique . Des clients satisfaits vous donneront sans aucun doute des commentaires positifs et augmenteront vos ventes en faisant savoir aux autres qu'ils ont vécu une expérience formidable.

Meta description : Vous avez une nouvelle boutique en ligne mais personne ne le sait ? Voici comment obtenir plus d'avis de clients pour votre boutique de commerce électronique et stimuler les ventes.