E-Ticaret Mağazanız İçin Daha Fazla Müşteri Yorumu Nasıl Alınır

Son birkaç yılda, e-ticaret mağazaları dünyayı kasıp kavurdu. Online alışveriş yeni bir başlangıç ​​olmasa da pandemi kısıtlamalarıyla patladı. Kullanıcılar, alışveriş alışkanlıklarını yakın zamanda değişmeyecek olan çevrimiçi mağazalara kaydırdı. E-Ticaret alışverişiyle gelen bir başka trend de çevrimiçi inceleme aramaktı. Basitçe söylemek gerekirse, kullanıcıların çok sayıda iyi yorumla gelen bir mağazada para harcama olasılığı daha yüksektir. Bu yazıda, e-ticaret mağazanız için nasıl daha fazla müşteri yorumu alacağınıza dair birkaç yaratıcı ipucu vereceğiz.

incelemelerin önemi

Daha önce de belirttiğimiz gibi, çevrimiçi alışveriş genellikle incelemelere bakarak ve bunları karşılaştırarak başlar. Ancak o zaman kullanıcılar paralarını nereye harcayacaklarına karar verirler. Ancak, e-ticaret mağazanız için iyi müşteri incelemelerine sahip olmanın getirdiği birkaç ek avantaj vardır:

• Marka güvenini artırın . Kullanıcılara gerçek anlaşmanın siz olduğunuza ve kaliteli ürünleri zamanında teslim etmenize güvenebileceklerine dair güvence verin.
• Müşterilere kötü yorumlar ve şikayetlerle nasıl başa çıktığınızı gösterin . Kabul edelim; her inceleme parlayan övgü olmayacak. Ancak olumsuz yorumlara yanıt vererek ve müşterinizin böyle bir yorum bırakmasına neden olan sorunu çözerek onlardan dahi faydalanabilirsiniz.
• Etkileşimi artırın . Arama motorlarının yüksek kullanıcı katılımına sahip web sitelerini tercih ettiği bir sır değil. Müşterilerinizi incelemeler bölümünde meşgul ederek iletişimi ve etkileşimi geliştirebilirsiniz. Nazik ve saygılı olmayı unutmayın ve gerekirse ek açıklamalar isteyin.

E-Ticaret mağazanız için nasıl daha fazla müşteri yorumu alacağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Promosyon ürünleri gönderin ve inceleme isteyin

Küçük e-ticaret mağazaları için yeni başladıklarında ve işletmeleri hakkında hiçbir incelemesi olmadığında biraz sorunlu olabilir. Topu yuvarlamak size kalmış. Promosyon paketlerini ücretsiz olarak gönderebilir ve alıcılardan size bir inceleme bırakmalarını rica edebilirsiniz . Yeni bir ürün lansmanı için heyecan yaratmak için bu yaklaşımı kullanın. İnsanların o ürün serisinin resmi çıkış tarihinden önce test için kaydolmasını ve onlara promosyon kopyalarını göndermesini sağlayın. Bu, e-Ticaret mağazanız için ihtiyaç duyduğunuz ilk incelemeleri almanın ve ilgi uyandırmanın harika bir yoludur.

Bununla birlikte, Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından hoş karşılanmadığından, olumlu yorumları doğrudan teşvik etmemeye dikkat etmelisiniz. Müşterilerinize herhangi bir koşula bağlı kalmadan bir ürün gönderin ve inceleme isteyin.

2. Müşteri odaklı pazarlama yapın

Pazarlama uzmanları, çevrimiçi reklamcılık söz konusu olduğunda oyunun adının son kullanıcı olduğunu fark ettiler. Pazarlama artık ürününüz veya şirketinizle ilgili değil. Tüm pazarlama stratejinizi ana odak noktası müşterileriniz olacak şekilde düzenlemeniz gerekir. Müşteriler, satış hunisindeki yolculuklarının her bölümünde dikkatleri üzerine çekiyorsa, markanızla etkileşime girme olasılıkları daha yüksek olacaktır. Bu etkileşime odaklanın ve müşterilerinizin her şeyin kendileriyle ilgili olduğunu ve merkez sahneye sahip olduklarını hissetmelerini sağlayın. Bu şekilde, e-ticaret mağazanız için kesinlikle daha fazla müşteri yorumu alacaksınız. En iyisi, memnun müşterilerin olumlu bir inceleme bırakmalarını ve arkadaşlarına ağızdan ağıza yaymalarını bekleyebilirsiniz.

3. Her satın alma işleminden sonra bir takip yapın

Müşterilere, web sitenizde bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra inceleme bırakmalarını isteyen bir e-posta gönderin. Hatta bir otomatik yanıtlayıcı kullanabilir ve bunu otomatik takip e-postalarına entegre edebilirsiniz. Ancak, inceleme isterken e-postayı aceleye getirmemelisiniz. Müşterilerinize ürününüze alışmaları için yeterli zaman verin. Ürün tipine bağlı olarak, bu süre birkaç günden birkaç haftaya kadar değişebilir. Öte yandan, çok fazla beklememelisiniz. Kullanıcılar, satın alma işlemini gerçekleştirdikten ve ürünü teslim aldıktan hemen sonra en hevesli olanlardır. 6 ay sonra onları gözden geçirmelerini istemek, muhtemelen tüm heyecan ve yutturmaca ortadan kalktığı için “ Sorun değil, sanırım ” türünden bir cevap verecektir.

Müşteri hizmetleri personelinizin, işletmeniz için incelemelerin önemini anlaması gerekir. Müşterilerle etkileşime girme olasılığı en yüksek olanlar onlar olacaktır, bu nedenle incelemelerin ne kadar kritik olduğunu vurguladığınızdan emin olun. Daha sonra, özellikle müşterinin yaşadığı bir sorunu çözmüşlerse, müşterilerle konuşurken inceleme konusunu gündeme getirebilirler.

Bu, yalnızca birkaç çalışanı olan küçük çevrimiçi mağazalar için eşit derecede iyi çalışır. Herkese, e-ticaret mağazanız için daha fazla müşteri yorumu almanın bir öncelik olduğunu ve bunun üzerinde çalışmaları gerektiğini bildirin. Memnun bir müşteriyle doğrudan etkileşiminiz olduğunda, geri bildirimlerini ne kadar takdir edeceğinizi onlara bildirebilirsiniz. İnsanlar mazlumlara yardım etmeye eğilimlidir ve muhtemelen size olumlu bir eleştiri bırakacaktır.

Müşterilerden yorum istemek için en iyi zaman, onlarla doğrudan iletişim kurduğunuz zamandır. Bu, müşterinizin sizinle hangi iletişim aracıyla iletişime geçtiği, telefon görüşmeleri veya anlık mesajlar yoluyla olabilir. Bire bir görüşmede onlardan bir inceleme istemeniz durumunda, insanların sizi reddetme olasılığı daha düşük olacaktır.

4. Yorum bırakmayı kolaylaştırın

Kullanım kolaylığı genellikle gözden kaçan bir şeydir. Müşterinizin özel bir hesap oluşturması ve yalnızca bir inceleme bırakmak için oturum açması gerekiyorsa, çoğu bunu çok fazla güçlük olarak görecektir. Bunun yerine, bir inceleme bırakmayı basit ve kolay hale getirmek için yukarıda ve öteye gitmeniz gerekir:

• Birden fazla farklı platformda var olun. Müşterilerin incelemeler için önceden var olan hesaplarını kullanabilmeleri için sosyal ağlar için widget'lar ekleyin.
• Web sitenizde anketler ve anketler yapın. Geri bildirim bırakma sürecini kolaylaştırın ve çok fazla çaba gerektirmeyen başka bir etkileşim biçimine sahip olun.

Sonuç olarak

Artık e-ticaret mağazanız için nasıl daha fazla müşteri yorumu alacağınızı bildiğinize göre, geriye kalan tek şey müşterilere kaliteli bir ürün ve harika bir hizmet sunduğunuzdan emin olmak. Mutlu müşteriler şüphesiz size olumlu geribildirim verecek ve başkalarına harika bir deneyim yaşadıklarını bildirerek satışlarınızı artıracaktır.

Meta açıklama: Yeni bir çevrimiçi mağazanız var ama kimse bilmiyor mu? E-Ticaret mağazanız için nasıl daha fazla müşteri yorumu alacağınız ve satışları nasıl artıracağınız aşağıda açıklanmıştır.