So erhalten Sie mehr Kundenbewertungen für Ihren E-Commerce-Shop

In den letzten Jahren haben E-Commerce-Shops die Welt im Sturm erobert. Obwohl Online-Shopping anfangs nichts Neues war, explodierte es einfach mit den Pandemie-Lockdowns. Die Nutzer haben ihre Einkaufsgewohnheiten in Richtung Online-Shops verlagert, was sich in absehbarer Zeit nicht ändern wird. Ein weiterer Trend, der mit dem Einkaufen im E-Commerce einherging, war die Suche nach Online-Bewertungen. Einfach ausgedrückt, geben Benutzer eher Geld in einem Geschäft aus, das viele gute Bewertungen hat . In diesem Artikel geben wir Ihnen ein paar kreative Tipps, wie Sie mehr Kundenbewertungen für Ihren E-Commerce-Shop erhalten.

Die Bedeutung von Bewertungen

Wie wir bereits erwähnt haben, beginnt das Online-Shopping normalerweise damit, Bewertungen zu suchen und zu vergleichen. Erst dann entscheiden die Nutzer, wofür sie ihr Geld ausgeben. Es gibt jedoch einige zusätzliche Vorteile, die sich aus guten Kundenbewertungen für Ihren E-Commerce-Shop ergeben:

• Markenvertrauen stärken . Versichern Sie den Benutzern, dass Sie der echte Deal sind und dass sie sich darauf verlassen können, dass Sie qualitativ hochwertige Waren pünktlich liefern.
• Zeigen Sie Kunden, wie Sie mit schlechten Bewertungen und Beschwerden umgehen. Seien wir ehrlich; Nicht jede Rezension wird ein glühendes Lob sein. Sie können jedoch auch von den negativen Bewertungen profitieren, indem Sie darauf reagieren und das Problem lösen, das Ihren Kunden dazu veranlasst hat, eine solche Bewertung abzugeben.
• Erhöhen Sie das Engagement . Es ist kein Geheimnis, dass Suchmaschinen Websites mit hohem Nutzerengagement bevorzugen. Sie können die Kommunikation und Interaktion fördern, indem Sie Ihre Kunden im Bewertungsbereich ansprechen. Denken Sie daran, freundlich und respektvoll zu sein, und bitten Sie bei Bedarf um zusätzliche Erläuterungen.

So erhalten Sie mehr Kundenbewertungen für Ihren E-Commerce-Shop:

1. Senden Sie Werbeartikel und bitten Sie um Bewertungen

Es kann für kleine E-Commerce-Shops ein wenig problematisch sein, wenn sie gerade erst anfangen und keine Bewertungen ihres Geschäfts haben. Es liegt an Ihnen, den Ball ins Rollen zu bringen. Sie können Werbepakete kostenlos versenden und die Empfänger bitten, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen . Verwenden Sie diesen Ansatz, um einen Hype für eine neue Produkteinführung aufzubauen. Bitten Sie die Leute, sich vor dem offiziellen Veröffentlichungsdatum für diese Produktlinie zum Testen anzumelden, und senden Sie ihnen Promo-Kopien. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Begeisterung zu erzeugen und die ersten Bewertungen zu erhalten, die Sie für Ihren E-Commerce-Shop benötigen.

Sie sollten jedoch darauf achten, positive Bewertungen nicht direkt anzuregen, da dies von der Federal Trade Commission (FTC) verpönt ist. Senden Sie Ihren Kunden einfach ein Produkt und fordern Sie unverbindlich eine Bewertung an.

2. Haben Sie kundenorientiertes Marketing

Marketingexperten haben erkannt, dass bei der Online-Werbung der Name des Spiels der Endbenutzer ist. Beim Marketing geht es nicht mehr um Ihr Produkt oder Unternehmen. Sie müssen Ihre gesamte Marketingstrategie so organisieren, dass Ihre Kunden im Mittelpunkt stehen. Wenn die Kunden in jedem Teil ihrer Reise durch den Verkaufstrichter im Rampenlicht stehen, werden sie eher mit Ihrer Marke interagieren. Lassen Sie sich auf diese Interaktion ein und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, dass sich alles um sie dreht und dass sie im Mittelpunkt stehen. Auf diese Weise erhalten Sie mit Sicherheit mehr Kundenbewertungen für Ihren E-Commerce-Shop. Das Beste ist, dass Sie erwarten können, dass zufriedene Kunden eine positive Bewertung hinterlassen und Mundpropaganda an ihre Freunde weitergeben.

3. Führen Sie nach jedem Kauf eine Nachverfolgung durch

Senden Sie Kunden eine E-Mail mit der Bitte, eine Bewertung abzugeben, nachdem sie einen Kauf auf Ihrer Website getätigt haben. Sie können sogar einen Autoresponder verwenden und diesen in automatisierte Follow-up-E-Mails integrieren. Sie sollten die E-Mail jedoch nicht unbedingt überstürzen, wenn Sie um eine Bewertung bitten. Geben Sie Ihren Kunden genügend Zeit, sich mit Ihrem Produkt vertraut zu machen. Je nach Art des Produkts kann dies mehrere Tage bis zu einigen Wochen dauern. Andererseits sollte man nicht zu lange warten. Benutzer sind unmittelbar nach dem Kauf und Erhalt ihres Produkts am begeistertsten . Wenn Sie sie nach 6 Monaten um eine Bewertung bitten, erhalten Sie wahrscheinlich eine Antwort vom Typ „ Ist in Ordnung, denke ich “, da all die Aufregung und der Rummel längst vorbei sind.

Ihre Kundendienstmitarbeiter müssen die Bedeutung von Bewertungen für Ihr Unternehmen verstehen. Sie werden am ehesten mit Kunden interagieren, also betonen Sie, wie kritisch Bewertungen sind. Sie können das Thema Bewertungen dann im Gespräch mit Kunden ansprechen, insbesondere wenn sie gerade ein Problem des Kunden gelöst haben.

Das funktioniert auch für kleine Online-Shops mit nur wenigen Mitarbeitern. Informieren Sie alle, dass es eine Priorität ist, mehr Kundenbewertungen für Ihren E-Commerce-Shop zu erhalten, und dass sie daran arbeiten müssen. Wann immer Sie direkt mit einem zufriedenen Kunden interagieren, können Sie ihm mitteilen, wie sehr Sie sein Feedback zu schätzen wissen. Die Leute neigen dazu, dem Außenseiter zu helfen, und werden Ihnen wahrscheinlich eine positive Bewertung hinterlassen.

Der beste Zeitpunkt, um Kunden um Bewertungen zu bitten, ist, wenn Sie direkt mit ihnen kommunizieren . Dies kann über Telefonanrufe oder Sofortnachrichten erfolgen, je nachdem, über welches Kommunikationsmittel Ihr Kunde Sie kontaktiert. Es ist weniger wahrscheinlich, dass die Leute Sie ablehnen, wenn Sie sie in einem persönlichen Gespräch um eine Bewertung bitten.

4. Machen Sie es einfach, Bewertungen zu hinterlassen

Benutzerfreundlichkeit ist etwas, das oft übersehen wird. Wenn Ihr Kunde ein spezielles Konto erstellen und sich anmelden muss, nur um eine Bewertung abzugeben, werden viele von ihnen dies als zu viel Aufwand ansehen. Stattdessen müssen Sie alles tun, um das Verfassen einer Bewertung einfach und unkompliziert zu gestalten:

• Seien Sie auf mehreren verschiedenen Plattformen präsent . Binden Sie Widgets für soziale Netzwerke ein, damit Kunden ihre bereits bestehenden Konten für Bewertungen verwenden können.
• Führen Sie Umfragen und Umfragen auf Ihrer Website durch. Optimieren Sie den Prozess des Hinterlassens von Feedback und nutzen Sie eine andere Form der Interaktion, die nicht viel Aufwand erfordert.

Abschließend

Jetzt, da Sie wissen, wie Sie mehr Kundenbewertungen für Ihren E-Commerce-Shop erhalten, müssen Sie nur noch sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden ein Qualitätsprodukt und einen fantastischen Service bieten. Zufriedene Kunden werden Ihnen zweifellos positives Feedback geben und Ihren Umsatz steigern, indem sie andere wissen lassen, dass sie eine großartige Erfahrung gemacht haben.

Meta-Beschreibung: Sie haben einen neuen Online-Shop, aber niemand weiß davon? So erhalten Sie mehr Kundenbewertungen für Ihren E-Commerce-Shop und steigern den Umsatz.