Cum să obțineți mai multe recenzii ale clienților pentru magazinul dvs. de comerț electronic

În ultimii doi ani, magazinele de comerț electronic au luat lumea cu asalt. Deși cumpărăturile online nu au fost un lucru nou pentru început, pur și simplu au explodat odată cu blocarea pandemiei. Utilizatorii și-au schimbat obiceiurile de cumpărături către vitrinele online, ceea ce nu se va schimba prea curând. O altă tendință care a venit cu cumpărăturile din comerțul electronic a fost căutarea de recenzii online. Mai simplu spus, utilizatorii au șanse mai mari să cheltuiască bani într-un magazin care vine cu o mulțime de recenzii bune . În acest articol, vă vom oferi câteva sfaturi creative despre cum să obțineți mai multe recenzii ale clienților pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Importanța recenziilor

După cum am menționat deja, cumpărăturile online încep de obicei prin a căuta recenzii și a le compara. Abia atunci utilizatorii decid unde își vor cheltui banii. Cu toate acestea, există câteva beneficii suplimentare care vin din a avea recenzii bune ale clienților pentru magazinul dvs. de comerț electronic:

• Creșteți încrederea în marcă . Asigurați-vă utilizatorii că sunteți adevărata afacere și că se pot baza pe dvs. pentru a livra bunuri de calitate la timp.
• Arată-le clienților cum abordezi recenziile și reclamațiile proaste . Hai sa recunoastem; nu toate recenziile vor fi laude strălucitoare. Cu toate acestea, puteți beneficia chiar și de recenziile negative, răspunzând la acestea și rezolvând problema care a determinat clientul dvs. să lase o astfel de recenzie.
• Creșteți implicarea . Nu este un secret pentru nimeni că motoarele de căutare favorizează site-urile web care au un grad ridicat de implicare a utilizatorilor. Puteți stimula comunicarea și interacțiunea prin implicarea clienților dvs. în secțiunea de recenzii. Nu uitați să fiți amabil și respectuos și cereți lămuriri suplimentare dacă este necesar.

Iată cum puteți obține mai multe recenzii ale clienților pentru magazinul dvs. de comerț electronic:

1. Trimite produse promoționale și cere recenzii

Poate fi puțin problematic pentru magazinele mici de comerț electronic atunci când acestea sunt abia la început și nu au recenzii despre afacerea lor. Depinde de tine să faci rost de mingea. Puteți trimite pachete promoționale gratuit și vă rugăm să cereți destinatarilor să vă lase o recenzie . Utilizați această abordare pentru a crea hype pentru lansarea unui nou produs. Rugați oamenii să se înscrie pentru testare înainte de data oficială de lansare pentru acea linie de produse și să le trimită copii promoționale. Aceasta este o modalitate excelentă de a genera noutăți și de a obține acele recenzii inițiale de care aveți nevoie pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Cu toate acestea, ar trebui să aveți grijă să nu stimulați direct recenziile pozitive, deoarece acest lucru este respins de către Comisia Federală pentru Comerț (FTC). Pur și simplu trimiteți clienților dvs. un produs și cereți o recenzie fără nicio condiție atașată.

2. Aveți un marketing centrat pe client

Experții în marketing au realizat că, atunci când vine vorba de publicitate online, numele jocului este utilizatorul final. Marketingul nu mai este despre produsul sau compania ta. Trebuie să-ți organizezi întreaga strategie de marketing, astfel încât accentul principal să fie pe clienții tăi. Dacă clienții au în centrul atenției în fiecare parte a călătoriei lor prin canalul de vânzări, vor fi mai probabil să interacționeze cu marca dvs. Înclinați-vă spre această interacțiune și asigurați-vă că clienții dvs. simt că totul este despre ei și că ei au în centrul atenției . În acest fel, veți primi cu siguranță mai multe recenzii ale clienților pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Cel mai bine este că vă puteți aștepta ca clienții mulțumiți să lase o recenzie pozitivă și să răspândească din gură prietenilor lor.

3. Faceți o urmărire după fiecare achiziție

Trimiteți clienților un e-mail în care le cere să lase o recenzie după ce fac o achiziție pe site-ul dvs. Puteți chiar să utilizați un răspuns automat și să îl integrați în e-mailurile automate de urmărire . Cu toate acestea, nu ar trebui neapărat să grăbiți e-mailul atunci când cereți o recenzie. Oferiți-le clienților suficient timp pentru a se familiariza cu produsul dvs. În funcție de tipul de produs, acesta poate varia de la câteva zile până la câteva săptămâni. Pe de altă parte, nu ar trebui să așteptați prea mult. Utilizatorii sunt cei mai entuziaști imediat după efectuarea unei achiziții și primirea produsului. Dacă le cereți o recenzie după 6 luni, probabil că va da un răspuns de tip: „ Este în regulă, cred ”, deoarece toată entuziasmul și hype-ul au dispărut de mult.

Personalul dvs. de servicii pentru clienți trebuie să înțeleagă importanța recenziilor pentru afacerea dvs. Ei vor fi cei care au cel mai mare șans să interacționeze cu clienții, așa că asigurați-vă că subliniați cât de critice sunt recenziile. Apoi pot aduce în discuție subiectul recenziilor atunci când vorbesc cu clienții, mai ales dacă tocmai au rezolvat o problemă pe care o avea clientul.

Acest lucru funcționează la fel de bine pentru magazinele online mici, cu doar câțiva angajați. Informați pe toată lumea că obținerea mai multor recenzii ale clienților pentru magazinul dvs. de comerț electronic este o prioritate și că trebuie să lucreze la asta. Ori de câte ori ai interacțiune directă cu un client mulțumit, îi poți spune cât de mult vei aprecia feedback-ul lui. Oamenii tind să favorizeze ajutorul celor defavorizați și probabil îți vor lăsa o recenzie pozitivă.

Cel mai bun moment pentru a cere recenzii clienților este atunci când comunicați direct cu ei. Acest lucru poate fi prin apeluri telefonice sau mesaje instantanee, indiferent de mijlocul de comunicare prin care clientul dvs. vă contactează. Oamenii vor fi mai puțin probabil să te refuze dacă le ceri o recenzie într-o conversație unu-la-unu.

4. Faceți ușor să lăsați recenzii

Ușurința de utilizare este ceva care de multe ori este trecut cu vederea. Dacă clientul dvs. trebuie să-și facă un cont specializat și să se conecteze doar pentru a lăsa o recenzie, mulți dintre ei vor vedea asta ca fiind o problemă prea mare. În schimb, trebuie să depășiți și mai mult pentru a face să lăsați o recenzie simplă și ușoară :

• Aveți o prezență pe mai multe platforme diferite . Includeți widget-uri pentru rețelele sociale, astfel încât clienții să își poată folosi conturile preexistente pentru recenzii.
• Aveți sondaje și sondaje pe site-ul dvs. Eficientizați procesul de a lăsa feedback și aveți o altă formă de interacțiune care nu necesită mult efort.

In concluzie

Acum că știți cum să obțineți mai multe recenzii ale clienților pentru magazinul dvs. de comerț electronic, singurul lucru rămas este să vă asigurați că oferiți clienților un produs de calitate și un serviciu fantastic . Clienții fericiți îți vor oferi, fără îndoială, feedback pozitiv și îți vor crește vânzările, anunțându-i pe alții că au avut o experiență grozavă.

Meta descriere: Aveți un magazin online nou, dar nimeni nu știe despre el? Iată cum să obțineți mai multe recenzii ale clienților pentru magazinul dvs. de comerț electronic și să creșteți vânzările.