Como obter mais avaliações de clientes para sua loja de comércio eletrônico

Nos últimos dois anos, as lojas de comércio eletrônico conquistaram o mundo. Embora as compras on-line não fossem uma novidade, elas simplesmente explodiram com os bloqueios da pandemia. Os usuários mudaram seus hábitos de compra para vitrines online, o que não vai mudar tão cedo. Outra tendência que veio com as compras de e-commerce foi a busca por avaliações online. Simplificando, os usuários são mais propensos a gastar dinheiro em uma loja que vem com muitas boas críticas . Neste artigo, daremos algumas dicas criativas sobre como obter mais avaliações de clientes para sua loja de comércio eletrônico.

A importância das revisões

Como já mencionamos, as compras on-line geralmente começam pesquisando avaliações e comparando-as. Só então os usuários decidem onde vão gastar seu dinheiro. No entanto, existem alguns benefícios adicionais decorrentes de boas avaliações de clientes para sua loja de comércio eletrônico:

• Aumente a confiança da marca . Garanta aos usuários que você é o verdadeiro negócio e que eles podem confiar em você para entregar produtos de qualidade no prazo.
• Mostre aos clientes como você lida com críticas e reclamações ruins . Vamos encarar; nem toda revisão será um elogio brilhante. No entanto, você pode se beneficiar até mesmo das avaliações negativas respondendo a elas e resolvendo o problema que fez com que seu cliente deixasse essa avaliação.
• Aumente o engajamento . Não é nenhum segredo que os mecanismos de busca favorecem sites com alto engajamento do usuário. Você pode promover a comunicação e a interação envolvendo seus clientes na seção de avaliações. Lembre-se de ser gentil e respeitoso e peça esclarecimentos adicionais, se necessário.

Veja como obter mais avaliações de clientes para sua loja de comércio eletrônico:

1. Envie produtos promocionais e solicite avaliações

Pode ser um pouco problemático para pequenas lojas de comércio eletrônico quando elas estão apenas começando e não têm avaliações de seus negócios. Cabe a você fazer a bola rolar. Você pode enviar pacotes promocionais gratuitamente e pedir aos destinatários que deixem uma avaliação . Use essa abordagem para criar hype para o lançamento de um novo produto. Faça com que as pessoas se inscrevam para testar antes da data oficial de lançamento dessa linha de produtos e envie cópias promocionais. Essa é uma ótima maneira de gerar buzz e obter as avaliações iniciais que você precisa para sua loja de comércio eletrônico.

No entanto, você deve ter cuidado para não incentivar diretamente as avaliações positivas, pois isso é desaprovado pela Federal Trade Commission (FTC). Basta enviar um produto aos seus clientes e pedir uma avaliação sem compromisso.

2. Tenha um marketing centrado no cliente

Especialistas em marketing perceberam que, quando se trata de publicidade online, o nome do jogo é o usuário final. O marketing não é mais sobre o seu produto ou empresa. Você precisa organizar toda a sua estratégia de marketing para que o foco principal esteja em seus clientes. Se os clientes tiverem destaque em todas as partes de sua jornada pelo funil de vendas, eles estarão mais propensos a interagir com sua marca. Aproveite essa interação e certifique-se de que seus clientes sintam que tudo é sobre eles e que eles estão no centro do palco . Dessa forma, você certamente obterá mais avaliações de clientes para sua loja de comércio eletrônico. O melhor é que você pode esperar que os clientes satisfeitos deixem uma avaliação positiva e espalhem boca a boca para seus amigos.

3. Faça um acompanhamento após cada compra

Envie aos clientes um e-mail solicitando que deixem uma avaliação depois de fazerem uma compra em seu site. Você pode até usar um autoresponder e integrá-lo em e-mails de acompanhamento automatizados . No entanto, você não deve necessariamente apressar o e-mail ao solicitar uma revisão. Dê aos seus clientes tempo suficiente para se familiarizarem com o seu produto. Dependendo do tipo de produto, isso pode variar de vários dias a algumas semanas. Por outro lado, você não deve esperar muito. Os usuários são os mais entusiasmados imediatamente após fazer uma compra e receber seu produto. Pedir uma avaliação após 6 meses provavelmente resultará em um tipo de resposta: “ Tudo bem, eu acho ”, já que toda a empolgação e o hype desapareceram há muito tempo.

Sua equipe de atendimento ao cliente precisa entender a importância das avaliações para o seu negócio. Eles serão os mais propensos a interagir com os clientes, portanto, certifique-se de enfatizar como as avaliações são críticas. Eles podem, então, trazer à tona o tópico das avaliações ao conversar com os clientes, especialmente se tiverem acabado de resolver um problema que o cliente estava tendo.

Isso funciona igualmente bem para pequenas lojas online com apenas alguns funcionários. Informe a todos que obter mais avaliações de clientes para sua loja de comércio eletrônico é uma prioridade e que eles precisam trabalhar nisso. Sempre que você tiver uma interação direta com um cliente satisfeito, você pode informar o quanto você apreciará o feedback dele. As pessoas tendem a favorecer o azarão e provavelmente deixarão uma avaliação positiva.

O melhor momento para pedir avaliações aos clientes é quando você está se comunicando diretamente com eles. Isso pode ser por meio de chamadas telefônicas ou mensagens instantâneas, qualquer que seja o meio de comunicação pelo qual seu cliente entre em contato com você. As pessoas estarão menos propensas a recusar você se você pedir uma revisão em uma conversa individual.

4. Torne mais fácil deixar comentários

A facilidade de uso é algo que muitas vezes passa despercebido. Se o seu cliente precisar fazer uma conta especializada e fazer login apenas para deixar uma avaliação, muitos deles verão isso como um incômodo. Em vez disso, você precisa ir além para tornar a avaliação simples e fácil :

• Tenha presença em várias plataformas diferentes . Inclua widgets para redes sociais para que os clientes possam usar suas contas pré-existentes para avaliações.
• Tenha pesquisas e enquetes em seu site. Simplifique o processo de deixar feedback e tenha outra forma de interação que não exija muito esforço.

Para concluir

Agora que você sabe como obter mais avaliações de clientes para sua loja de comércio eletrônico, a única coisa que resta é garantir que você ofereça aos clientes um produto de qualidade e um serviço fantástico . Os clientes satisfeitos, sem dúvida, darão feedback positivo e aumentarão suas vendas, informando aos outros que tiveram uma ótima experiência.

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