eコマースストアのカスタマーレビューを増やす方法

公開: 2022-01-23

ここ数年、eコマースストアは世界を席巻してきました。オンラインショッピングはそもそも新しいものではありませんでしたが、パンデミックの封鎖で爆発的に増加しました。ユーザーは買い物の習慣をオンラインストアフロントにシフトしましたが、これはすぐには変更されません。 eコマースショッピングに伴うもう1つの傾向は、オンラインレビューの検索でした。簡単に言えば、ユーザーは良いレビューがたくさんある店でお金を使う可能性が高くなります。この記事では、eコマースストアでより多くのカスタマーレビューを取得するためのクリエイティブなヒントをいくつか紹介します。

レビューの重要性

すでに述べたように、オンラインショッピングは通常、レビューを検索して比較することから始まります。そうして初めて、ユーザーは自分のお金をどこに使うかを決定します。ただし、eコマースストアで優れたカスタマーレビューを行うことで得られる追加のメリットがいくつかあります。

ブランドの信頼を高める。あなたが本物であり、彼らが時間通りに高品質の商品を届けるためにあなたに頼ることができることをユーザーに保証してください。
悪いレビューや苦情にどのように対処するかを顧客に示します。それに直面しよう; すべてのレビューが熱烈な賞賛になるわけではありません。ただし、否定的なレビューに対応し、顧客がそのようなレビューを残す原因となった問題を解決することで、否定的なレビューからも利益を得ることができます。
エンゲージメントを高める。検索エンジンがユーザーエンゲージメントの高いウェブサイトを好むことは周知の事実です。レビューセクションで顧客を引き付けることにより、コミュニケーションと相互作用を促進することができます。親切で敬意を払うことを忘れないでください。必要に応じて、追加の説明を求めてください。

eコマースストアのカスタマーレビューを増やす方法は次のとおりです。

1.販促品を送り、レビューを求める

小規模なeコマースストアが始めたばかりで、ビジネスのレビューがない場合は、少し問題になる可能性があります。ボールを転がすのはあなた次第です。プロモーションパッケージを無料で送信し、受信者にレビューを残すように依頼することができます。このアプローチを使用して、新製品の発売に対する誇大宣伝を構築します。その製品ラインの公式リリース日より前にテストにサインアップして、プロモーションコピーを送信してもらいます。これは、話題を生み出し、eコマースストアに必要な最初のレビューを取得するための優れた方法です。

ただし、これは連邦取引委員会（FTC）によって嫌われているため、肯定的なレビューに直接インセンティブを与えないように注意する必要があります。顧客に商品を送って、紐を付けずにレビューを依頼するだけです。

2.顧客中心のマーケティングを行う

マーケティングの専門家は、オンライン広告に関しては、ゲームの名前がエンドユーザーであることを認識しています。マーケティングはもはやあなたの製品や会社に関するものではありません。主な焦点が顧客に向けられるように、マーケティング戦略全体を整理する必要があります。 顧客が販売目標到達プロセスのすべての部分にスポットライトを当てている場合、顧客はあなたのブランドと対話する可能性が高くなります。その相互作用に傾倒し、顧客がすべてが自分自身に関するものであり、彼らが中心的な舞台を持っていると感じていることを確認してください。このように、あなたは確かにあなたのeコマースストアのためのより多くの顧客レビューを得るでしょう。最高のことは、満足している顧客が前向きなレビューを残し、彼らの友人に口コミを広めることを期待できることです。

3.購入するたびにフォローアップを行います

Webサイトで購入した後、レビューを残すように求めるメールを顧客に送信します。オートレスポンダーを使用して、これを自動フォローアップメールに統合することもできます。ただし、レビューを求めるときに必ずしも急いでメールを送信する必要はありません。あなたの顧客にあなたの製品に慣れるための十分な時間を与えてください。製品の種類にもよりますが、これは数日から数週間の範囲です。一方、あなたはあまり長く待つべきではありません。ユーザーは、商品を購入して受け取った直後に最も熱心になります。 6か月後にレビューを依頼すると、おそらく「大丈夫だと思います」というタイプの回答が得られます。これは、すべての興奮と誇大宣伝が長い間なくなっているためです。

カスタマーサービススタッフは、ビジネスにとってのレビューの重要性を理解する必要があります。彼らは顧客と対話する可能性が最も高いものになるので、レビューがどれほど重要であるかを強調するようにしてください。その後、特に顧客が抱えていた問題を解決したばかりの場合は、顧客と話すときにレビューのトピックを取り上げることができます。

これは、従業員が数人しかない小規模なオンラインストアでも同様に機能します。 eコマースストアの顧客レビューを増やすことが優先事項であり、それに取り組む必要があることをすべての人に知らせます。満足している顧客と直接やり取りするときはいつでも、彼らのフィードバックにどれだけ感謝するかを顧客に知らせることができます。人々は弱者を助けることを好む傾向があり、おそらくあなたに前向きなレビューを残すでしょう。

顧客にレビューを求めるのに最適なのは、顧客と直接コミュニケーションを取っているときです。これは、電話またはインスタントメッセージのいずれかを介して、顧客からの連絡手段を介して行うことができます。 1対1の会話でレビューを求めた場合、人々はあなたを断る可能性が低くなります。

4.レビューを残しやすくする

使いやすさは見過ごされがちなものです。顧客がレビューを残すためだけに専用のアカウントを作成してログインする必要がある場合、多くの顧客はそれを面倒だと感じるでしょう。代わりに、レビューを簡単かつ簡単に残すために、さらに上を行く必要があります。

複数の異なるプラットフォームで存在感を示します。顧客がレビューに既存のアカウントを使用できるように、ソーシャルネットワーク用のウィジェットを含めます。
あなたのウェブサイトで調査と世論調査をしてください。フィードバックを残すプロセスを合理化し、多くの労力を必要としない別の形式の対話を行います。

結論は

eコマースストアでより多くの顧客レビューを取得する方法がわかったので、残っているのは、高品質の製品と素晴らしいサービスを顧客に確実に提供することだけです。幸せな顧客は間違いなくあなたに正のフィードバックを与え、彼らが素晴らしい経験をしたことを他の人に知らせることによってあなたの売り上げを押し上げるでしょう。

メタディスクリプション：新しいオンラインストアはありますが、誰も知りませんか？ eコマースストアの顧客レビューを増やして売り上げを伸ばす方法は次のとおりです。