Cómo obtener más reseñas de clientes para su tienda de comercio electrónico

En los últimos años, las tiendas de comercio electrónico han conquistado el mundo. Aunque, para empezar, las compras en línea no eran algo nuevo, simplemente explotaron con los bloqueos por la pandemia. Los usuarios han cambiado sus hábitos de compra hacia las tiendas en línea, lo que no va a cambiar en el corto plazo. Otra tendencia que surgió con las compras de comercio electrónico fue buscar reseñas en línea. En pocas palabras, es más probable que los usuarios gasten dinero en una tienda que viene con muchas buenas críticas . En este artículo, le daremos algunos consejos creativos sobre cómo obtener más reseñas de clientes para su tienda de comercio electrónico.

La importancia de las reseñas

Como ya mencionamos, las compras en línea generalmente comienzan buscando reseñas y comparándolas. Solo entonces los usuarios deciden en qué van a gastar su dinero. Sin embargo, hay algunos beneficios adicionales que se derivan de tener buenas reseñas de clientes para su tienda de comercio electrónico:

• Aumentar la confianza en la marca . Asegúreles a los usuarios que usted es el verdadero negocio y que pueden confiar en usted para entregar productos de calidad a tiempo.
• Muestre a los clientes cómo maneja las malas críticas y las quejas. Seamos sinceros; no todas las reseñas serán elogios. Sin embargo, puedes beneficiarte incluso de las reseñas negativas respondiendo a ellas y resolviendo el problema que hizo que tu cliente dejara tal reseña.
• Aumente el compromiso . No es ningún secreto que los motores de búsqueda favorecen los sitios web que tienen una alta participación de los usuarios. Puede fomentar la comunicación y la interacción involucrando a sus clientes en la sección de reseñas. Recuerde ser amable y respetuoso, y solicite aclaraciones adicionales si es necesario.

Aquí le mostramos cómo obtener más reseñas de clientes para su tienda de comercio electrónico:

1. Envía productos promocionales y solicita reseñas

Puede ser un poco problemático para las pequeñas tiendas de comercio electrónico cuando recién comienzan y no tienen reseñas de su negocio. Depende de usted hacer que la pelota ruede. Puede enviar paquetes promocionales de forma gratuita y pedir amablemente a los destinatarios que le dejen una reseña . Utilice este enfoque para generar entusiasmo por el lanzamiento de un nuevo producto. Haga que las personas se registren para las pruebas antes de la fecha de lanzamiento oficial de esa línea de productos y envíeles copias promocionales. Esta es una excelente manera de generar entusiasmo y obtener las revisiones iniciales que necesita para su tienda de comercio electrónico.

Sin embargo, debe tener cuidado de no incentivar directamente las críticas positivas, ya que la Comisión Federal de Comercio (FTC) lo desaprueba. Simplemente envíe un producto a sus clientes y solicite una revisión sin ningún compromiso.

2. Ten un marketing centrado en el cliente

Los expertos en marketing se han dado cuenta de que, cuando se trata de publicidad en línea, el nombre del juego es el usuario final. El marketing ya no se trata de su producto o empresa. Debe organizar toda su estrategia de marketing para que el foco principal esté en sus clientes. Si los clientes son el centro de atención en cada parte de su viaje a través del embudo de ventas, es más probable que interactúen con su marca. Apóyese en esa interacción y asegúrese de que sus clientes sientan que todo se trata de ellos y que tienen el centro del escenario . De esta manera, seguramente obtendrá más reseñas de clientes para su tienda de comercio electrónico. Lo mejor es que puede esperar que los clientes satisfechos dejen una reseña positiva y se la pasen de boca en boca a sus amigos.

3. Haz un seguimiento después de cada compra

Envíe a los clientes un correo electrónico pidiéndoles que dejen una reseña después de realizar una compra en su sitio web. Incluso puede usar una respuesta automática e integrarla en correos electrónicos de seguimiento automatizados . Sin embargo, no necesariamente debe apresurar el correo electrónico cuando solicite una revisión. Dé a sus clientes suficiente tiempo para familiarizarse con su producto. Dependiendo del tipo de producto, esto puede variar desde varios días hasta un par de semanas. Por otro lado, no deberías esperar demasiado. Los usuarios son los más entusiastas inmediatamente después de realizar una compra y recibir su producto. Pedirles una revisión después de 6 meses probablemente dará una respuesta del tipo: " Está bien, supongo ", ya que toda la emoción y el bombo se han ido.

Su personal de servicio al cliente necesita comprender la importancia de las reseñas para su negocio. Serán los que tengan más probabilidades de interactuar con los clientes, así que asegúrese de enfatizar cuán críticas son las reseñas. Luego, pueden mencionar el tema de las revisiones cuando hablan con los clientes, especialmente si acaban de resolver un problema que tenía el cliente.

Esto funciona igualmente bien para pequeñas tiendas en línea con solo unos pocos empleados. Informe a todos que obtener más reseñas de clientes para su tienda de comercio electrónico es una prioridad y que deben trabajar en ello. Cada vez que tenga una interacción directa con un cliente satisfecho, puede hacerle saber cuánto apreciará sus comentarios. La gente tiende a preferir ayudar a los desvalidos y probablemente te deje una reseña positiva.

El mejor momento para pedir reseñas a los clientes es cuando te estás comunicando directamente con ellos. Esto puede ser a través de llamadas telefónicas o mensajes instantáneos, cualquiera que sea el medio de comunicación a través del cual su cliente se comunique con usted. Es menos probable que la gente te rechace si les pides una reseña en una conversación individual.

4. Facilite dejar reseñas

La facilidad de uso es algo que a menudo se pasa por alto. Si su cliente necesita crear una cuenta especializada e iniciar sesión solo para dejar una reseña, muchos de ellos lo verán como una molestia. En su lugar, debe ir más allá para que dejar una reseña sea simple y fácil :

• Tener presencia en múltiples plataformas diferentes . Incluya widgets para redes sociales para que los clientes puedan usar sus cuentas preexistentes para las revisiones.
• Tenga encuestas y sondeos en su sitio web. Agilice el proceso de dejar comentarios y tenga otra forma de interacción que no requiera mucho esfuerzo.

En conclusión

Ahora que sabe cómo obtener más reseñas de clientes para su tienda de comercio electrónico, lo único que queda es asegurarse de ofrecer a los clientes un producto de calidad y un servicio fantástico . Sin duda, los clientes satisfechos le darán comentarios positivos y aumentarán sus ventas al permitir que otros sepan que tuvieron una gran experiencia.

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