Planifiez la saison des achats des Fêtes 2021 : 10 façons de vous préparer aux demandes d'expédition

Les ventes record sont l'objectif de chaque grande saison de magasinage, que ce soit les vacances ou la rentrée scolaire, ou un lancement de produit très attendu. Cependant, même après avoir généré ces offres, vous devrez configurer des procédures de livraison et d'exécution pour chacune d'entre elles.

De l'expérience client de votre entreprise en ligne à l'optimisation des stocks, il existe différentes techniques pour préparer votre magasin à la saison la plus chargée de l'année.

# 1 : Planifiez à l'avance

Pour vous préparer à l'avance, tirez le meilleur parti des données, réfléchissez aux promotions prévues et déterminez comment vous allez gérer les pics de demande importants.

Vous pouvez améliorer les niveaux de stock et mieux juger de la quantité et du moment de réapprovisionnement de chaque SKU en anticipant la demande.

Bien que la prévision des actions ne soit jamais complètement précise, vous pouvez prendre certaines mesures pour rapprocher vos prévisions de la réalité :

• Examinez les données historiques ainsi que la saisonnalité.
• Tenez compte des promotions à venir et des augmentations prévues.
• Suivez les marchandises à rotation rapide par rapport aux marchandises à rotation lente pour optimiser les niveaux de stock.
  
  

En cas de rupture de stock, vous souhaiterez mettre en place une procédure qui identifie immédiatement les commandes comme « en rupture de stock » sur votre site. Par conséquent, vous et vos clients êtes au courant de la disponibilité actuelle des stocks.

Si vous avez des stocks morts, vous pouvez mener une campagne ou une vente flash pour les éliminer et créer une voie pour les produits en demande.

# 2 : Augmenter le nombre de représentants du service client

Le support client est la clé du succès d'une entreprise en ligne. En raison de la forte augmentation des achats et même des problèmes de messagerie, vous souhaiterez renforcer votre équipe de support client.

Votre entreprise en ligne recevra plus de visiteurs et de commandes que la normale, donc plus vous pouvez fournir d'aide à des moments et via les canaux préférés de vos consommateurs, mieux c'est.

Assurez-vous que votre personnel est au courant des délais des transporteurs, des remises en cours, des nombreux choix d'expédition disponibles, des heures d'arrivée estimées et de la manière de retourner ou d'échanger facilement des produits.

#3 : Prévenez vos clients

Étant donné que le quatrième trimestre est le plus important pour les expéditions de la saison d'expédition principale, les entreprises de commerce électronique doivent accorder une attention particulière aux seuils des transporteurs pour chaque offre (même en augmentant le temps supplémentaire) et aux performances des délais d'approvisionnement des transporteurs pour signaler tout retard éventuel aux clients.

La livraison du dernier kilomètre est cruciale pour un client, mais des retards surviennent parfois. Soyez vigilant en cas de retard et renseignez-vous le plus tôt possible auprès des clients sur d'éventuels retards.

Lorsque les dates d'expédition des vacances du transporteur sont connues, notez-les afin que vous puissiez informer vos consommateurs du moment où les commandes des vacances doivent être soumises pour être exécutées et envoyées à temps.

Vous devriez également garder un contrôle sur vos niveaux d'inventaire. Si vous avez une rupture de stock, étiquetez immédiatement les produits comme « en rupture de stock » dans votre magasin, et ne faites pas une promotion excessive ou ne les mettez pas en valeur (même dans des supports prêts à l'emploi comme la publicité de reciblage) jusqu'à ce que vous ayez une solide stratégie de rupture de stock.

Comme d'habitude, assurez-vous de fournir un suivi des commandes à vos clients afin qu'ils puissent suivre leurs commandes en temps réel.

#4 : Travaillez avec un prestataire logistique tiers compétent

Travailler avec un fournisseur de logistique tiers (3PL) chevronné peut rendre la saison de Noël mouvementée beaucoup plus facile à gérer, surtout si vous êtes :

• Essayer de passer d'une source personnelle à une source professionnelle d'épanouissement.
• Se préparer à introduire un nouveau produit ou service
• Envisagez de passer de l'exploitation de votre entrepôt à un modèle hybride.

Il est difficile de répondre à la demande de Noël par vous-même, et il est coûteux et long de louer votre entrepôt.

#5 : Utilisez la technologie de chaîne d'approvisionnement la plus récente

Une pile technologique simplifiée peut améliorer la précision des commandes tout en augmentant la vitesse. Il fournit également des informations fiables en temps réel qui peuvent être échangées avec divers tiers.

Il n'est pas trop tard pour intégrer la technologie dans votre chaîne d'approvisionnement si vous souhaitez optimiser votre chaîne d'approvisionnement avant la haute saison d'expédition.

#6 : Restez en contact avec vos fournisseurs

Pour minimiser les ruptures de stock potentielles pendant la période de Noël, travaillez en étroite collaboration avec votre fournisseur ou votre fabricant en discutant à l'avance du volume de commandes prévu pour le quatrième trimestre - dès que possible. En raison de la demande du quatrième trimestre, des retards dans les ports et d'autres difficultés de la chaîne d'approvisionnement, attendez-vous à des temps d'attente plus longs que d'habitude.

Les ruptures de stock, les commandes en souffrance et les promotions en cours sur les produits en rupture de stock peuvent tous être évités en connaissant les temps d'attente de fabrication.

Certaines entreprises tentent même de varier leur mix de fabricants en travaillant avec de nombreux partenaires dans différents secteurs pour atténuer les risques si leur principal fournisseur ne livre pas à temps.

Si vous faites affaire avec un fournisseur de services logistiques tiers, surveillez les points limites de livraison de ses stocks pendant les vacances, car son carnet de commandes sera plus important que d'habitude. Tenez compte de tous ces facteurs lors du calcul des délais cette année, et vous pourrez recharger encore plus tôt.

#7 : Faites appel à une variété de transporteurs maritimes

Vous pouvez augmenter vos options d'expédition en employant différents fournisseurs d'expédition. Cependant, la collaboration avec de nombreux transporteurs peut prendre du temps et vous faire tomber en dessous du niveau d'expédition minimum requis pour recevoir des prix d'expédition plus bas.

#8 : Créer un système de gestion des retours

Assurez-vous d'avoir en place une politique de remboursement et d'échange bien définie, facile à comprendre et disponible sur votre boutique en ligne ou sur les descriptions de produits à tout moment de l'année.

Une stratégie de gestion des retours compétente peut promouvoir la fidélité à la marque et fidéliser les ventes en offrant une procédure de retour aussi simple que possible pour le consommateur.

Apportez les modifications nécessaires à votre politique de retour pour vous assurer de ne pas perdre d'argent. Examinez quels articles génèrent le plus de retours, déterminez pourquoi et apportez des ajustements au produit et/ou à la description du produit pour établir correctement les attentes.

#9 : Achetez des fournitures d'expédition supplémentaires

Si vous maintenez l'exécution en interne, la dernière chose que vous voulez faire est une exécution lente en raison d'un manque d'emballage de produit, alors assurez-vous de charger des boîtes, des enveloppes en poly et d'autres fournitures dont vous aurez besoin.

Vous voudrez également réfléchir à la manière dont vous pourriez faire ressortir votre argument de vente unique en cette saison de Noël. Un emballage personnalisé, des encarts marketing et des notes-cadeaux, par exemple, peuvent rendre l'expérience de déballage unique.

Une excellente expérience de déballage peut ravir vos consommateurs et augmenter la probabilité de partager l'expérience avec leurs amis et leurs abonnés sur les réseaux sociaux à l'ère des réseaux sociaux.

#10 : stockez les stocks dans plusieurs entrepôts

Vous pouvez répondre aux attentes des consommateurs en utilisant une approche d'inventaire dispersé pour offrir des alternatives de livraison compétitives, rapides et peu coûteuses (telles que la livraison en 2 jours ou gratuite avec une exigence d'achat minimum qui dépasse la valeur moyenne de votre commande).

J'espère que l'article vous a fourni suffisamment d'informations. Faites-nous part de vos commentaires dans la section des commentaires ci-dessous.