Jak uzyskać więcej recenzji klientów dla swojego sklepu eCommerce?

W ciągu ostatnich kilku lat sklepy eCommerce podbiły świat. Chociaż zakupy online nie były czymś nowym, po prostu eksplodowały wraz z pandemią blokady. Użytkownicy przenieśli swoje nawyki zakupowe w stronę sklepów internetowych, co nie zmieni się w najbliższym czasie. Innym trendem, który pojawił się wraz z zakupami eCommerce, było wyszukiwanie recenzji online. Mówiąc najprościej, użytkownicy są bardziej skłonni do wydawania pieniędzy w sklepie, który ma wiele dobrych recenzji . W tym artykule podamy kilka kreatywnych wskazówek, jak uzyskać więcej recenzji klientów dla Twojego sklepu eCommerce.

Znaczenie recenzji

Jak już wspomnieliśmy, zakupy online zwykle zaczynają się od wyszukania recenzji i porównania ich. Dopiero wtedy użytkownicy decydują, na co wydadzą swoje pieniądze. Istnieje jednak kilka dodatkowych korzyści wynikających z dobrych recenzji klientów dla Twojego sklepu eCommerce:

• Zwiększenie zaufania do marki . Zapewnij użytkowników, że jesteś prawdziwym interesem i że mogą na Tobie polegać, jeśli chodzi o terminowe dostarczanie towarów wysokiej jakości.
• Pokaż klientom, jak radzisz sobie ze złymi recenzjami i skargami. Spojrzmy prawdzie w oczy; nie każda recenzja będzie chwalebną pochwałą. Możesz jednak skorzystać nawet z negatywnych recenzji, odpowiadając na nie i rozwiązując problem, który spowodował, że Twój klient wystawił taką recenzję.
• Zwiększ zaangażowanie . Nie jest tajemnicą, że wyszukiwarki preferują strony internetowe, które mają duże zaangażowanie użytkowników. Możesz wspierać komunikację i interakcję, angażując klientów w sekcji recenzji. Pamiętaj, aby być uprzejmym i pełnym szacunku i w razie potrzeby poproś o dodatkowe wyjaśnienia.

Oto, jak uzyskać więcej recenzji klientów dla swojego sklepu eCommerce:

1. Wysyłaj produkty promocyjne i pytaj o recenzje

Może to być trochę problematyczne dla małych sklepów eCommerce, gdy dopiero zaczynają i nie mają recenzji swojej działalności. Od Ciebie zależy, czy piłka się potoczy. Możesz wysyłać pakiety promocyjne za darmo i uprzejmie poprosić odbiorców o pozostawienie recenzji . Skorzystaj z tego podejścia, aby wzbudzić zainteresowanie wprowadzeniem nowego produktu. Niech ludzie zarejestrują się do testów przed oficjalną datą premiery tej linii produktów i wyślij im kopie promocyjne. To świetny sposób na generowanie szumu i uzyskiwanie wstępnych recenzji, których potrzebujesz dla swojego sklepu eCommerce.

Należy jednak uważać, aby nie zachęcać bezpośrednio do pozytywnych recenzji, ponieważ jest to niemile widziane przez Federalną Komisję Handlu (FTC). Po prostu wyślij swoim klientom produkt i poproś o recenzję bez żadnych zobowiązań.

2. Prowadź marketing zorientowany na klienta

Eksperci ds. marketingu zdali sobie sprawę, że jeśli chodzi o reklamę online, nazwą gry jest użytkownik końcowy. Marketing nie dotyczy już Twojego produktu lub firmy. Musisz zorganizować całą strategię marketingową tak, aby główny nacisk kładziony był na klientów. Jeśli klienci znajdą się w centrum uwagi na każdym etapie swojej podróży przez lejek sprzedażowy, będą bardziej skłonni do interakcji z Twoją marką. Oprzyj się na tej interakcji i upewnij się, że Twoi klienci czują, że wszystko dotyczy ich i że znajdują się w centrum uwagi . W ten sposób z pewnością otrzymasz więcej recenzji klientów dla swojego sklepu eCommerce. Najlepsze jest to, że możesz oczekiwać, że zadowoleni klienci wystawią pozytywną opinię i przekażą ustnie znajomym.

3. Wykonaj kontynuację po każdym zakupie

Wyślij klientom e-mail z prośbą o napisanie recenzji po dokonaniu zakupu w Twojej witrynie. Możesz nawet użyć autorespondera i zintegrować go z automatycznymi wiadomościami uzupełniającymi . Jednak nie musisz spieszyć się z wysłaniem e-maila, gdy prosisz o recenzję. Daj swoim klientom wystarczająco dużo czasu na zapoznanie się z Twoim produktem. W zależności od rodzaju produktu może to trwać od kilku dni do kilku tygodni. Z drugiej strony nie powinieneś czekać zbyt długo. Użytkownicy są najbardziej entuzjastycznie nastawieni natychmiast po dokonaniu zakupu i otrzymaniu produktu. Poproszenie ich o recenzję po 6 miesiącach prawdopodobnie da odpowiedź typu: „ Chyba jest w porządku ”, ponieważ wszelkie emocje i szum dawno minęły.

Pracownicy działu obsługi klienta muszą rozumieć znaczenie opinii dla Twojej firmy. Będą to osoby, które najprawdopodobniej będą wchodzić w interakcje z klientami, więc pamiętaj, aby podkreślić, jak krytyczne są recenzje. Następnie mogą poruszyć temat recenzji podczas rozmowy z klientami, zwłaszcza jeśli właśnie rozwiązali problem, który miał klient.

Działa to równie dobrze w małych sklepach internetowych, które zatrudniają zaledwie kilku pracowników. Poinformuj wszystkich, że uzyskanie większej liczby recenzji klientów dla Twojego sklepu eCommerce jest priorytetem i że muszą nad tym popracować. Zawsze, gdy masz bezpośrednią interakcję z zadowolonym klientem, możesz dać mu znać, jak bardzo docenisz jego opinię. Ludzie wolą pomagać słabszym i prawdopodobnie wystawią ci pozytywną opinię.

Najlepszym momentem, aby poprosić klientów o opinie, jest bezpośrednia komunikacja z nimi. Może to być za pośrednictwem połączeń telefonicznych lub wiadomości błyskawicznych, w zależności od tego, za pomocą którego kontaktu klient się z Tobą skontaktuje. Ludzie będą mniej skłonni do odrzucenia, jeśli poprosisz ich o sprawdzenie w rozmowie jeden na jednego.

4. Ułatw zostawianie recenzji

Łatwość użytkowania to coś, co często jest pomijane. Jeśli Twój klient musi założyć specjalne konto i zalogować się tylko po to, aby zostawić recenzję, wielu z nich uzna to za zbyt duży kłopot. Zamiast tego musisz zrobić wszystko, aby pozostawienie recenzji było proste i łatwe :

• Bądź obecny na wielu różnych platformach . Dołącz widżety dla sieci społecznościowych, aby klienci mogli używać swoich istniejących kont do recenzji.
• Miej ankiety i ankiety na swojej stronie internetowej. Usprawnij proces wystawiania opinii i skorzystaj z innej formy interakcji, która nie wymaga dużego wysiłku.

Podsumowując

Teraz, gdy wiesz, jak uzyskać więcej recenzji klientów dla swojego sklepu eCommerce, jedyne, co pozostało, to upewnienie się, że oferujesz klientom wysokiej jakości produkt i fantastyczną obsługę . Zadowoleni klienci z pewnością udzielą Ci pozytywnych opinii i zwiększą sprzedaż, informując innych, że mieli świetne wrażenia.

Meta opis: Masz nowy sklep internetowy, ale nikt o nim nie wie? Oto, jak uzyskać więcej recenzji klientów dla swojego sklepu eCommerce i zwiększyć sprzedaż.