วิธีรับรีวิวจากลูกค้ามากขึ้นสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้ครองโลกโดยพายุ แม้ว่าการช็อปปิ้งออนไลน์จะไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่เพิ่งจะเกิดการระเบิดขึ้นจากการล็อกดาวน์จากโรคระบาด ผู้ใช้ได้เปลี่ยนนิสัยการช็อปปิ้งของพวกเขาไปสู่หน้าร้านออนไลน์ ซึ่งจะไม่เปลี่ยนแปลงในเร็วๆ นี้ เทรนด์อื่นที่มากับการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซคือการค้นหาบทวิจารณ์ออนไลน์ พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินในร้านค้าที่มี บทวิจารณ์ดีๆ มากมาย ในบทความนี้ เราจะให้เคล็ดลับที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีการรับคำวิจารณ์จากลูกค้ามากขึ้นสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ความสำคัญของบทวิจารณ์

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การซื้อของออนไลน์มักจะเริ่มต้นด้วยการค้นหาบทวิจารณ์และเปรียบเทียบ จากนั้นผู้ใช้จะตัดสินใจว่าจะใช้จ่ายเงินที่ไหน อย่างไรก็ตาม มีประโยชน์เพิ่มเติมบางประการที่มาจากการมีบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ดีสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ:

• เพิ่มความมั่นใจให้กับแบรนด์ ให้ผู้ใช้มั่นใจว่าคุณเป็นของจริงและพวกเขาสามารถพึ่งพาคุณในการส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพตรงเวลา
• แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณจัดการกับรีวิวและการร้องเรียนที่ไม่ดี อย่างไร มาเผชิญหน้ากัน ไม่ใช่ทุกรีวิวที่จะสรรเสริญเยินยอ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถได้รับประโยชน์จากบทวิจารณ์เชิงลบด้วยการตอบกลับและแก้ไขปัญหาที่ทำให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวดังกล่าว
• เพิ่มการมีส่วนร่วม ไม่เป็นความลับที่เสิร์ชเอ็นจิ้นชอบเว็บไซต์ที่มีส่วนร่วมกับผู้ใช้สูง คุณสามารถส่งเสริมการสื่อสารและการโต้ตอบโดยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในส่วนบทวิจารณ์ อย่าลืมกรุณาและให้เกียรติ และขอคำชี้แจงเพิ่มเติมหากจำเป็น

วิธีรับรีวิวจากลูกค้ามากขึ้นสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ:

1. ส่งสินค้าโปรโมชั่นและสอบถามรีวิว

อาจเป็นปัญหาเล็กน้อยสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กเมื่อพวกเขาเพิ่งเริ่มต้นและไม่มีคำวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา มันขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะรับลูกบอลกลิ้ง คุณสามารถส่งแพ็คเกจส่งเสริมการขายได้ฟรี และ กรุณาขอให้ผู้รับเขียนรีวิวให้ คุณ ใช้แนวทางนี้เพื่อสร้างกระแสโฆษณาสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ให้ผู้คนลงทะเบียนเพื่อทดสอบก่อนวันวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการสำหรับสายผลิตภัณฑ์นั้น และส่งสำเนาโปรโมชันให้พวกเขา นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ สร้างกระแส และรับคำวิจารณ์เบื้องต้นที่คุณต้องการสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณควรระวังอย่าสร้างแรงจูงใจให้บทวิจารณ์ในเชิงบวกโดยตรง เนื่องจากสิ่งนี้ถูกวิจารณ์โดย Federal Trade Commission (FTC) เพียงส่งสินค้าให้ลูกค้าของคุณและขอรีวิวโดยไม่ต้องผูกมัดใดๆ

2. มีการตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดตระหนักดีว่าเมื่อพูดถึงการโฆษณาออนไลน์ ชื่อของเกมนี้คือผู้ใช้ปลายทาง การตลาดไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริษัทของคุณอีกต่อไป คุณต้องจัดระเบียบกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้าของคุณมุ่งเน้นหลัก หาก ลูกค้ามีจุดสนใจ ในทุกส่วนของการเดินทางผ่านช่องทางการขาย พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น พึ่งพาปฏิสัมพันธ์นั้นและทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกว่าทุกสิ่งทุกอย่างเป็นเรื่องเกี่ยวกับพวกเขาและพวกเขามี จุดศูนย์กลาง ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับรีวิวจากลูกค้ามากขึ้นสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งที่ดีที่สุดคือคุณสามารถคาดหวังว่าลูกค้าที่พึงพอใจจะเขียนรีวิวในเชิงบวกและบอกต่อแบบปากต่อปากต่อเพื่อนๆ ของพวกเขา

3. ติดตามผลหลังการซื้อทุกครั้ง

ส่งอีเมลให้ลูกค้าเขียนรีวิวหลังจากที่ซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติและรวมสิ่งนี้เข้า กับอีเมลติดตามอัตโนมัติได้ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรรีบเร่งอีเมลเมื่อขอให้ตรวจสอบ ให้ลูกค้าของคุณมีเวลาเพียงพอในการทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจมีตั้งแต่หลายวันจนถึงสองสามสัปดาห์ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน คุณไม่ควรรอนานเกินไป ผู้ใช้มี ความกระตือรือร้น สูงสุดในทันทีหลังจากซื้อและรับผลิตภัณฑ์ การขอให้พวกเขาตรวจสอบหลังจาก 6 เดือนอาจจะได้คำตอบว่า " ไม่เป็นไร ฉันเดา " เนื่องจากความตื่นเต้นและโฆษณาเกินจริงหมดไปนานแล้ว

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณจำเป็นต้องเข้าใจถึงความ สำคัญของบทวิจารณ์ ที่มีต่อธุรกิจของคุณ พวกเขาจะเป็นคนที่มีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับลูกค้ามากที่สุด ดังนั้นอย่าลืมเน้นย้ำว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญเพียงใด จากนั้นพวกเขาสามารถนำเสนอหัวข้อรีวิวเมื่อพูดคุยกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเพิ่งแก้ไขปัญหาที่ลูกค้ามี

วิธีนี้ใช้ได้ผลดีพอๆ กันสำหรับร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กที่มีพนักงานเพียงไม่กี่คน แจ้งทุกคนว่าการได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้ามากขึ้นสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณมีความสำคัญและพวกเขาจำเป็นต้องดำเนินการแก้ไข เมื่อใดก็ตามที่คุณมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าที่พึงพอใจ คุณสามารถทำให้พวกเขารู้ว่าคุณจะประทับใจกับความคิดเห็นของพวกเขามากน้อยเพียงใด ผู้คนมักจะชอบช่วยเหลือผู้ที่ ตกอับ และอาจให้ความเห็นเชิงบวกกับคุณ

เวลาที่ดีที่สุดที่จะขอรีวิวจากลูกค้าคือเมื่อคุณ สื่อสาร กับพวกเขาโดยตรง ซึ่งอาจผ่านทางโทรศัพท์หรือข้อความโต้ตอบแบบทันที ไม่ว่าวิธีการสื่อสารที่ลูกค้าของคุณจะติดต่อกับคุณผ่านช่องทางใดก็ตาม ผู้คนจะมีแนวโน้มน้อยลงที่จะปฏิเสธคุณหากคุณขอให้พวกเขาทบทวนในการสนทนาแบบตัวต่อตัว

4. ทำให้ง่ายต่อการแสดงความคิดเห็น

ความสะดวกในการใช้งานเป็นสิ่งที่มักถูกมองข้าม หากลูกค้าของคุณต้องการสร้างบัญชีเฉพาะและเข้าสู่ระบบเพียงเพื่อเขียนรีวิว หลายคนจะเห็นว่าเป็นเรื่องยุ่งยากมากเกินไป แต่คุณต้องก้าวไปข้างหน้าเพื่อ ให้การเขียนรีวิวเป็นเรื่องง่ายและสะดวก :

• มีสถานะบน หลายแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน รวมวิดเจ็ตสำหรับเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บัญชีที่มีอยู่ก่อนเพื่อตรวจสอบได้
• มี แบบสำรวจและแบบสำรวจความคิดเห็น บนเว็บไซต์ของคุณ ปรับปรุงกระบวนการแสดงความคิดเห็นและมีปฏิสัมพันธ์รูปแบบอื่นที่ไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก

สรุปแล้ว

ตอนนี้คุณรู้วิธีรับรีวิวจากลูกค้ามากขึ้นสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว สิ่งเดียวที่เหลือคือต้องแน่ใจว่าคุณนำเสนอ ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและบริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ลูกค้าที่มีความสุขจะให้ผลตอบรับเชิงบวกอย่างไม่ต้องสงสัยและเพิ่มยอดขายของคุณโดยให้ผู้อื่นรู้ว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

คำอธิบายเมตา: คุณมีร้านค้าออนไลน์ใหม่แต่ไม่มีใครรู้เกี่ยวกับร้านค้านี้ใช่หรือไม่ ต่อไปนี้คือวิธีรับรีวิวจากลูกค้ามากขึ้นสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณและกระตุ้นยอดขาย