如何為您的電子商務商店獲得更多客戶評論

已發表: 2022-01-23

在過去的幾年裡，電子商務商店風靡全球。儘管在線購物一開始並不是什麼新鮮事物，但它只是隨著大流行的封鎖而爆炸式增長。用戶已經將他們的購物習慣轉向在線店面，這種情況不會很快改變。電子商務購物的另一個趨勢是搜索在線評論。簡而言之，用戶更有可能在擁有大量好評的商店花錢。在本文中，我們將為您提供一些關於如何為您的電子商務商店獲得更多客戶評論的創意提示。

評論的重要性

正如我們已經提到的，在線購物通常從查找評論和比較它們開始。只有這樣，用戶才能決定他們將把錢花在哪裡。但是，為您的電子商務商店獲得良好的客戶評論還有一些額外的好處：

提振品牌信心。向用戶保證您是真正的交易，他們可以依靠您按時交付優質商品。
向客戶展示您如何處理差評和投訴。面對現實吧; 並非每條評論都會得到熱烈的讚譽。但是，您甚至可以通過回复負面評論並解決導致您的客戶留下此類評論的問題來從負面評論中受益。
增加參與度。搜索引擎偏愛用戶參與度高的網站，這已不是什麼秘密。您可以通過讓客戶參與評論部分來促進溝通和互動。記住要友善和尊重，並在需要時要求進一步澄清。

以下是如何為您的電子商務商店獲得更多客戶評論：

1.發送促銷產品並要求評論

當小型電子商務商店剛剛起步並且沒有對其業務進行評論時，這可能會有點問題。讓球滾動取決於您。您可以免費發送促銷包，並請收件人給您留下評論。使用這種方法為新產品的發佈建立炒作。讓人們在該產品線的正式發布日期之前註冊測試，並向他們發送促銷副本。這是產生嗡嗡聲並獲得電子商務商店所需的初步評論的好方法。

但是，您應該注意不要直接鼓勵正面評價，因為聯邦貿易委員會 (FTC) 不贊成這樣做。只需向您的客戶發送產品並要求進行評論，而無需附加任何條件。

2. 以客戶為中心的營銷

營銷專家已經意識到，當談到在線廣告時，遊戲的名稱就是最終用戶。營銷不再是關於您的產品或公司。您需要組織整個營銷策略，以便主要關注您的客戶。如果客戶在銷售漏斗過程中的每個部分都受到關注，他們將更有可能與您的品牌互動。融入這種互動，確保您的客戶覺得一切都與他們有關，並且他們擁有中心舞台。這樣，您肯定會為您的電子商務商店獲得更多客戶評論。最好的是，您可以期望滿意的客戶留下積極的評論並向他們的朋友傳播口碑。

3. 每次購買後進行跟進

向客戶發送一封電子郵件，要求他們在您的網站上購買後留下評論。您甚至可以使用自動回复並將其集成到自動後續電子郵件中。但是，在要求審查時，您不必急於發送電子郵件。給您的客戶足夠的時間來熟悉您的產品。根據產品的類型，這可以從幾天到幾週不等。另一方面，你不應該等待太久。用戶在購買並收到他們的產品後立即最熱情。要求他們在 6 個月後進行評論可能會產生“沒關係，我猜”類型的答案，因為所有的興奮和炒作早已不復存在。

您的客戶服務人員需要了解評論對您的業務的重要性。他們將是最有可能與客戶互動的人，因此請務必強調評論的重要性。然後，他們可以在與客戶交談時提出評論主題，特別是如果他們剛剛解決了客戶遇到的問題。

這對於只有少數員工的小型在線商店同樣適用。通知所有人，為您的電子商務商店獲得更多客戶評論是當務之急，他們需要為此努力。每當您與滿意的客戶進行直接互動時，您都可以讓他們知道您將多麼欣賞他們的反饋。人們傾向於幫助弱者，並且可能會給您留下積極的評價。

向客戶詢問評論的最佳時間是您直接與他們溝通時。這可以通過電話或即時消息，無論您的客戶通過哪種通信方式與您聯繫。如果您在一對一的對話中要求他們進行評論，人們將不太可能拒絕您。

4. 輕鬆發表評論

易用性是經常被忽視的東西。如果您的客戶需要創建一個專門的帳戶並登錄只是為了發表評論，他們中的許多人會認為這太麻煩了。相反，您需要超越一切，讓評論變得簡單易行：

在多個不同的平台上都有存在。包括社交網絡的小部件，以便客戶可以使用他們預先存在的帳戶進行評論。
在您的網站上進行調查和民意調查。簡化留下反饋的過程，並進行另一種不需要太多努力的交互形式。

綜上所述

既然您知道如何為您的電子商務商店獲得更多客戶評論，那麼剩下的唯一一件事就是確保您為客戶提供優質的產品和出色的服務。快樂的客戶無疑會給您積極的反饋並通過讓其他人知道他們有很棒的體驗來提高您的銷售額。

元描述：您是否有一家新的在線商店但沒人知道？以下是如何為您的電子商務商店獲得更多客戶評論並推動銷售。