Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Pelanggan untuk Toko eCommerce Anda

Selama beberapa tahun terakhir, toko eCommerce telah menggemparkan dunia. Meskipun belanja online bukanlah hal baru untuk memulai, itu hanya meledak dengan penguncian pandemi. Pengguna telah mengubah kebiasaan berbelanja mereka ke etalase online, yang tidak akan berubah dalam waktu dekat. Tren lain yang datang dengan belanja eCommerce adalah mencari ulasan online. Sederhananya, pengguna cenderung menghabiskan uang di toko yang memiliki banyak ulasan bagus . Pada artikel ini, kami akan memberi Anda beberapa tip kreatif tentang cara mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan untuk toko eCommerce Anda.

Pentingnya ulasan

Seperti yang telah kami sebutkan, belanja online biasanya dimulai dengan mencari ulasan dan membandingkannya. Baru kemudian pengguna memutuskan di mana mereka akan menghabiskan uang mereka. Namun, ada beberapa manfaat tambahan yang didapat dari memiliki ulasan pelanggan yang baik untuk toko eCommerce Anda:

• Meningkatkan kepercayaan merek . Yakinkan pengguna bahwa Anda adalah real deal dan mereka dapat mengandalkan Anda untuk mengirimkan barang berkualitas tepat waktu.
• Tunjukkan kepada pelanggan bagaimana Anda menangani ulasan dan keluhan yang buruk . Mari kita hadapi itu; tidak setiap ulasan akan menjadi pujian yang bersinar. Namun, Anda bisa mendapatkan keuntungan bahkan dari ulasan negatif dengan menanggapi mereka dan memecahkan masalah yang menyebabkan pelanggan Anda meninggalkan ulasan tersebut.
• Meningkatkan keterlibatan . Bukan rahasia lagi bahwa mesin pencari menyukai situs web yang memiliki keterlibatan pengguna yang tinggi. Anda dapat mendorong komunikasi dan interaksi dengan melibatkan pelanggan Anda di bagian ulasan. Ingatlah untuk bersikap baik dan hormat, dan mintalah klarifikasi tambahan jika diperlukan.

Berikut adalah cara mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan untuk toko eCommerce Anda:

1. Kirim produk promosi dan minta ulasan

Ini bisa menjadi sedikit bermasalah untuk toko eCommerce kecil ketika mereka baru memulai dan tidak memiliki ulasan tentang bisnis mereka. Terserah Anda untuk mendapatkan bola bergulir. Anda dapat mengirim paket promosi secara gratis, dan mohon kepada penerima untuk memberikan ulasan kepada Anda . Gunakan pendekatan ini untuk membangun hype untuk peluncuran produk baru. Mintalah orang-orang mendaftar untuk pengujian sebelum tanggal rilis resmi untuk lini produk tersebut dan mengirimkan salinan promo kepada mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk menghasilkan buzz dan mendapatkan ulasan awal yang Anda butuhkan untuk toko eCommerce Anda.

Namun, Anda harus berhati-hati untuk tidak secara langsung memberikan ulasan positif karena hal ini tidak disukai oleh Federal Trade Commission (FTC). Cukup kirimkan produk kepada pelanggan Anda dan mintalah ulasan tanpa pamrih.

2. Memiliki pemasaran yang berpusat pada pelanggan

Pakar pemasaran telah menyadari bahwa, dalam hal periklanan online, nama permainannya adalah pengguna akhir. Pemasaran bukan lagi tentang produk atau perusahaan Anda. Anda perlu mengatur seluruh strategi pemasaran Anda sehingga fokus utamanya adalah pada pelanggan Anda. Jika pelanggan mendapat sorotan di setiap bagian dari perjalanan mereka melalui saluran penjualan, mereka akan lebih cenderung berinteraksi dengan merek Anda. Bersandar pada interaksi itu dan pastikan bahwa pelanggan Anda merasa bahwa semuanya tentang mereka dan bahwa mereka memiliki panggung utama . Dengan cara ini, Anda pasti akan mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan untuk toko eCommerce Anda. Yang terbaik adalah Anda dapat mengharapkan pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan positif dan menyebarkan berita dari mulut ke mulut ke teman-teman mereka.

3. Lakukan tindak lanjut setelah setiap pembelian

Kirimi pelanggan email yang meminta mereka untuk memberikan ulasan setelah mereka melakukan pembelian di situs web Anda. Anda bahkan dapat menggunakan penjawab otomatis dan mengintegrasikannya ke dalam email tindak lanjut otomatis . Namun, Anda tidak perlu terburu-buru mengirim email saat meminta ulasan. Beri pelanggan Anda cukup waktu untuk membiasakan diri dengan produk Anda. Tergantung pada jenis produk, ini dapat berkisar dari beberapa hari hingga beberapa minggu. Sebaliknya, Anda tidak perlu menunggu terlalu lama. Pengguna adalah yang paling antusias segera setelah melakukan pembelian dan menerima produk mereka. Meminta mereka untuk meninjau setelah 6 bulan mungkin akan menghasilkan jenis jawaban: “ Tidak apa-apa, saya kira ”, karena semua kegembiraan dan sensasi sudah lama hilang.

Staf layanan pelanggan Anda perlu memahami pentingnya ulasan untuk bisnis Anda. Merekalah yang paling mungkin berinteraksi dengan pelanggan, jadi pastikan untuk menekankan betapa pentingnya ulasan. Mereka kemudian dapat mengangkat topik ulasan saat berbicara dengan pelanggan, terutama jika mereka baru saja menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan.

Ini bekerja sama baiknya untuk toko online kecil dengan hanya beberapa karyawan. Beri tahu semua orang bahwa mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan untuk toko eCommerce Anda adalah prioritas dan mereka perlu mengerjakannya. Setiap kali Anda berinteraksi langsung dengan pelanggan yang puas, Anda dapat memberi tahu mereka betapa Anda akan menghargai umpan balik mereka. Orang-orang cenderung lebih suka membantu yang tidak diunggulkan dan mungkin akan memberi Anda ulasan positif.

Waktu terbaik untuk meminta ulasan pelanggan adalah saat Anda berkomunikasi langsung dengan mereka. Ini bisa melalui panggilan telepon atau pesan instan, sarana komunikasi apa pun yang dihubungi pelanggan Anda. Orang-orang cenderung tidak akan menolak Anda jika Anda meminta ulasan dari mereka dalam percakapan empat mata.

4. Permudah untuk meninggalkan ulasan

Kemudahan penggunaan adalah sesuatu yang sering diabaikan. Jika pelanggan Anda perlu membuat akun khusus dan masuk hanya untuk memberikan ulasan, banyak dari mereka akan menganggapnya terlalu merepotkan. Sebagai gantinya, Anda perlu melakukan lebih dari itu untuk membuat meninggalkan ulasan menjadi sederhana dan mudah :

• Hadir di berbagai platform berbeda . Sertakan widget untuk jejaring sosial sehingga pelanggan dapat menggunakan akun mereka yang sudah ada sebelumnya untuk ditinjau.
• Memiliki survei dan jajak pendapat di situs web Anda. Sederhanakan proses meninggalkan umpan balik dan dapatkan bentuk interaksi lain yang tidak memerlukan banyak usaha.

Kesimpulannya

Sekarang setelah Anda mengetahui cara mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan untuk toko eCommerce Anda, satu-satunya yang tersisa adalah memastikan bahwa Anda menawarkan produk berkualitas dan layanan yang fantastis kepada pelanggan . Pelanggan yang senang pasti akan memberi Anda umpan balik positif dan meningkatkan penjualan Anda dengan memberi tahu orang lain bahwa mereka memiliki pengalaman hebat.

Deskripsi Meta: Apakah Anda memiliki toko online baru tetapi tidak ada yang mengetahuinya? Berikut cara mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan untuk toko eCommerce Anda dan mendorong penjualan.