6 stratégies pour créer de la valeur pour vos clients

Il ne suffit pas de produire un produit parfait et d'en fixer un prix raisonnable. Les clients ont beaucoup, beaucoup d'excellentes options et c'est pourquoi ils recherchent une valeur supplémentaire lorsqu'ils font leur choix. Ils veulent se sentir appréciés en communiquant avec une marque, ils recherchent une expérience précieuse, et veulent s'appuyer sur de vrais experts, ceux qui les comprennent et les écoutent.

Offrir de la valeur aux clients nécessite une attention aux petits détails en plus d'avoir un produit qui tue. Dans cet article, nous allons révéler comment créer de la valeur pour les clients avec des activités marketing et un contenu pertinent.

Pourquoi est-il important de créer de la valeur pour vos clients ?

Pour gagner la confiance et l'amour de vos clients, vous devez créer des liens solides entre votre marque et votre public cible. Cela peut être possible si le premier fournit non seulement des services de qualité et des biens fonctionnels, mais quelque chose de plus : l'éthique, le sentiment de confiance et de fiabilité, et bien sûr, des émotions positives qui rendent la communication avec votre marque agréable et utile. Alors, quelles méthodes une entreprise peut-elle utiliser pour apporter de la valeur aux clients par e-mail ?

Selon Price Intelligently, il est deux fois plus efficace de fidéliser les clients existants que d'en attirer de nouveaux. Dans le même temps, seulement 18% des entreprises concentrent leurs stratégies marketing sur le maintien de relations solides avec leurs clients existants.

Apporter de la valeur à la stratégie client #1. Faire des programmes de motivation

Voici les types de programmes de motivation les plus populaires que vous pouvez utiliser par e-mail :

• Réductions. Vous pouvez offrir un rabais aux clients qui dépensent beaucoup. Votre proposition peut également couvrir des achats multiples, des produits et services achetés régulièrement ou complémentaires. De plus, vous pouvez proposer une remise pendant les vacances ou hors saison pour aider les clients et booster vos ventes.
• Offres spéciales. La gratitude et les cadeaux pour la coopération sont toujours les bienvenus. De cette façon, vous dites : « Nous vous apprécions en tant que client et sommes impatients de coopérer à nouveau ». Vous pouvez offrir des produits gratuits en bonus pour les commandes des clients ou un niveau de service spécial. Par exemple, livraison gratuite ou accélérée, service après les heures d'ouverture, diminution d'une quantité minimale de commande ou affectation d'un responsable personnel.
• Essais gratuits. En ce qui concerne les essais gratuits, un tiers des spécialistes du marketing affirment que 11 à 30 % des personnes qui utilisent un essai deviennent plus tard des clients avec un compte payant. Que vous fournissiez un logiciel SaaS ou traditionnel, les clients veulent vérifier dans quoi ils investissent avant d'acheter un forfait payant. C'est une bonne occasion de permettre aux utilisateurs de réaliser la valeur de votre produit sans dépenser de ressources.
• Services d'abonnement. De nos jours, un abonnement ne signifie pas toujours un forfait logiciel payant, mais une livraison mensuelle de produits de vente au détail, des rasoirs à la nourriture. Une enquête de USA Today indique que 25% des personnes interrogées sont actuellement abonnés à des livraisons programmées au détail, tandis que 32% prévoient de s'inscrire dans les six mois. Par exemple, une animalerie peut offrir une remise lorsque les clients s'abonnent à des livraisons régulières de nourriture pour chats. Avec ce service, le client est toujours approvisionné en produits essentiels du quotidien.
• Partenariat avec une autre marque. Vous pouvez commencer à créer de la valeur pour vos clients avec des offres co-brandées. En tant que partenaire, vous pouvez choisir une entreprise qui complète votre marque. Par exemple, certains clients bancaires peuvent obtenir une remise en argent plus élevée s'ils achètent sur le site Web de vente au détail de leur partenaire. Si vous proposez des biens et services pertinents avec cette collaboration, les clients auront l'impression que vous connaissez leurs besoins et que vous vous souciez de fournir un excellent service.

Voici un exemple de la façon dont Scribd, une bibliothèque en ligne, attire de nouveaux clients en leur donnant un accès gratuit de 30 jours à leurs livres et magazines :

Apporter de la valeur à la stratégie client #2. Utiliser les programmes de fidélité

Selon Hubspot Loyalty Report, 73% des clients confirment qu'ils sont plus disposés à recommander des entreprises proposant des programmes de fidélité, 79% sont plus susceptibles de racheter auprès de ces entreprises et 66% sont prêts à dépenser plus pour tirer parti du programme.

Le but des programmes de fidélité est de remercier les clients pour leur coopération et leur fidélité à votre marque et de montrer à quel point vous les appréciez. Il existe plusieurs types courants de programmes de fidélité :

• Basé sur des points. Les clients obtiennent des points pour les achats, les abonnements par e-mail, l'ajout d'informations personnelles ou les commentaires. Ensuite, ils peuvent dépenser leurs récompenses pour de futurs achats. L'approche la plus simple est fréquemment utilisée par les cafés. Après le premier achat, ils remettent à leurs clients une carte tampon où ils apposent un tampon pour chaque tasse de café achetée. Dès qu'un client remplit la carte, il reçoit une tasse de café gratuite.
• Basé sur le niveau. Les clients bénéficient d'avantages en fonction de leur niveau d'adhésion. En dépensant plus d'argent ou en achetant plus fréquemment, les clients passent à un niveau supérieur. En progressant, les clients obtiennent des remises et des points plus importants, des offres avancées et des services, ainsi que des invitations à des événements fermés. Les systèmes de niveau bien connus incluent souvent quelque chose comme un niveau d'argent, d'or et de platine avec des récompenses croissantes respectivement.
• Basé sur les avantages. Certaines entreprises offrent de petits avantages à tous leurs clients. Par exemple, les magasins de vente au détail en ligne peuvent ajouter des échantillons de produits ou du contenu connexe à l'emballage d'un client, les surprises sont toujours excellentes.

Par exemple, Norwegian, une compagnie aérienne à bas prix, a créé un programme de fidélisation. Les clients reçoivent leur prochaine récompense pour chaque sixième vol, valable 12 mois. Il existe quatre types de récompenses : +2 % de points de remise en argent, un accès rapide gratuit, une réservation de siège gratuite et un bagage gratuit.

Apporter de la valeur à la stratégie client #3. Partagez du contenu précieux

Le partage de connaissances dans votre domaine d'expertise obtiendra toujours une réponse positive. Le contenu axé sur la valeur vous permet de vous établir en tant qu'expert, d'améliorer la crédibilité de la marque et d'améliorer la fidélité des clients.

Vous pouvez utiliser trois types de contenu de base :

1. Contenu original

Vous pouvez créer du contenu éducatif comme des études de cas, des infographies, des articles, des recommandations, des guides sur l'utilisation de votre produit, des vidéos et des podcasts. Envoyez votre contenu par e-mail, publiez-le sur votre blog d'entreprise et partagez-le sur les réseaux sociaux pour fidéliser vos clients.

Piktochart a créé un article inspirant sur l'infographie, qu'ils ont partagé avec leurs clients par e-mail.

Vous pouvez également inviter des clients à des événements éducatifs pertinents que vous organisez ou auxquels vous participez : webinaires, séminaires et forums.

2. Contenu influenceur

Les recommandations d'experts, d'autorités et de célébrités sont un moyen populaire de promouvoir un produit. Selon l'Influencer Marketing Benchmark Report 2020, en moyenne, les entreprises gagnent 5,20 $ par dollar dépensé en marketing d'influence. Mais les influenceurs qui respectent leur public apportent également de la valeur aux clients. Les experts doivent réduire les efforts des utilisateurs pour trouver des produits fiables, fournir des astuces utiles et avertir les utilisateurs des pièges pour les aider à éviter les problèmes.

Une façon de collaborer avec des influenceurs est de leur fournir un échantillon gratuit de votre produit ou une version d'essai de vos services. Des experts sélectionnés peuvent publier des recommandations sur comment et pourquoi utiliser vos produits, rédiger une critique ou enregistrer un déballage.

Une autre méthode consiste à parrainer un concours ou un cadeau organisé par un blogueur afin qu'il puisse utiliser votre produit comme prix. Donnez aux influenceurs une chance de bénéficier de plus de trafic tout en leur faisant présenter votre produit, c'est gagnant-gagnant.

Il est également possible d'inviter des experts pertinents dans votre bureau pour les laisser créer un contenu attrayant, par exemple un rapport en coulisses. La publication finale peut être publiée soit sur la plateforme de l'influenceur, soit sur la vôtre en tant que publication invitée.

Avon, par exemple, envoie souvent à ses clients des informations utiles qui non seulement leur donnent envie d'essayer leurs produits cosmétiques, mais donnent également des réponses expertes aux questions des clients.

3. Contenu généré par l'utilisateur

L'UGC (contenu généré par l'utilisateur) est tout contenu lié à la marque créé par les utilisateurs. Des études montrent qu'il provoque des achats dans 79% des cas. Quant à ses avantages pour votre public, les publications UGC font que les gens se sentent appréciés et écoutés.

L'UGC peut présenter une marque ou faire référence à un sujet pertinent : des photos de clients portant le produit de l'entreprise ou d'employés parlant de votre initiative de responsabilité sociale.

Pour permettre aux gens de créer un UGC, une marque peut organiser un concours, demander aux clients de partager leur expérience dans des e-mails de remerciement ou dans des encarts d'emballage, publier le hashtag de la marque de votre entreprise sur vos profils sociaux et votre site Web pour encourager les publications UG sur les réseaux sociaux.

Les utilisateurs peuvent publier du contenu directement sur les pages d'une entreprise ou sur leurs propres pages, puis l'entreprise le partage. Il peut s'agir d'une rediffusion sur les réseaux sociaux en taguant l'auteur ou d'une publication dans la section témoignages de leur site Web. Par exemple, National Geographic partage des photos de ses nombreux lecteurs, photographes et auteurs dans chaque campagne par e-mail.

Apporter de la valeur à la stratégie client #4. Demander des commentaires

72% des clients ne feront pas d'achat sans étudier les avis sur votre produit ou service. Après avoir vérifié les avis, ils croiront qu'une marque est plus digne de confiance et apprécieront une marque qui se soucie de l'expérience de ses clients.

Vous pouvez demander des avis par e-mail, partager des liens vers des sites Web d'avis pertinents et surveiller les médias sociaux à la recherche de mentions de votre marque. Les entreprises qui souhaitent recevoir des commentaires sur la qualité de leurs produits ou services demandent toujours aux clients leurs impressions : aiment-ils le produit ? Ont-ils eu des difficultés avec le service, quelles étaient-elles ? Les clients apprécient cette attitude du vendeur et sont plus susceptibles de revenir.

Grammarly, par exemple, encourage ses utilisateurs à évaluer le service avec une note de cinq étoiles ou en laissant des commentaires.

En plus des simples commentaires, vous pouvez demander aux clients de répondre à des sondages. Les sondages vous aideront à comprendre ce que les utilisateurs pensent de votre marque, vous donnant l'opportunité d'améliorer vos offres et de créer des ponts avec les clients. Par exemple, vous pouvez les remercier d'avoir partagé leurs expériences positives, de les aider en cas de difficultés et de partager les améliorations dans les domaines qui concernent les répondants.

Découvrez comment Adobe Customer Care a réalisé une enquête demandant à ses clients d'évaluer leur service après la clôture du dossier.

Apporter de la valeur à la stratégie client #5. Organiser des concours

Les gens aiment les concours parce qu'ils sont amusants et enrichissants. Avec peu d'efforts, vos abonnés peuvent interagir avec votre marque et avoir la possibilité d'essayer ses produits et services gratuitement ou avec une remise importante. Et bien que les entreprises utilisent des concours pour améliorer la notoriété de la marque et l'engagement des utilisateurs, il n'y a pas de publicité directe ennuyeuse.

Pour organiser un concours ou un cadeau, vous pouvez utiliser le courrier électronique, les médias sociaux et votre site Web.

Les e-mails destinés aux abonnés doivent contenir les informations nécessaires sur les termes, conditions et prix. Vous pouvez également partager des mises à jour sur le concours par e-mail pour encourager les nouveaux participants. Selon la plateforme choisie, vous devez inclure un lien qui mène à la page Facebook ou Instagram où se déroule le concours ou à votre site Web.

Par exemple, Lush offre à ses clients une chance de gagner un lot s'ils publient une vidéo de leur gelée vacillante préférée sur les réseaux sociaux avec le hashtag #getjellywithit. Pour participer, il est également nécessaire de s'inscrire sur leur site internet, ce qui augmente automatiquement le nombre de clients potentiels de l'entreprise. Leurs e-mails contiennent également des descriptions et des images lumineuses du produit, ce qui peut inciter les clients à l'essayer.

Les concours sur les réseaux sociaux impliquent généralement la soumission de contenu avec un hashtag spécifique à la campagne. C'est le meilleur moyen de suivre les concurrents et d'automatiser la sélection des gagnants. Il existe plusieurs types de concours sur les réseaux sociaux :

• Cadeaux - nécessitent peu d'implication car le gagnant est choisi au hasard et les conditions de participation sont généralement très simples, par exemple, commenter une publication.
• Concours - nécessitent plus d'action, par exemple, prendre une photo sur un sujet spécifique, et impliquent l'évaluation des œuvres compétitives et la sélection des gagnants par les juges.
• Les jeux courts, tels que les quêtes, les quiz, les puzzles, sont généralement organisés sur des histoires Instagram et offrent de petits prix.

Pour attirer les utilisateurs vers le concours sur votre site Web, vous devez ajouter des CTA clairs sur les pages pertinentes qui mènent à un formulaire de soumission. Vous pouvez également utiliser un compte à rebours pour motiver et rappeler à vos visiteurs le concours.

Par exemple, la NASA a donné à son public la chance d'assister au lancement de Mars 2020 Rover en remportant un concours de rédaction. L'administration a invité des étudiants de la maternelle à la 12e année aux États-Unis à proposer le meilleur nom pour le vaisseau spatial. En plus du prix principal, les participants sélectionnés ont reçu des ebooks, des abonnements mensuels à Amazon, l'adhésion au programme de subventions AWS Educate et des crédits, et d'autres lots de prix de partenaires.

La NASA a annoncé le gagnant sur le site Web du programme d'exploration de Mars, sur ses réseaux sociaux et dans sa campagne de courrier électronique régulière.

Vous pouvez utiliser des concours dans n'importe quel domaine. Les clients apprécient non seulement les produits utiles et de haute qualité, mais aussi les émotions positives qui les font sourire.

Apporter de la valeur à la stratégie client #6. Personnalisation

Le (R)Tech Center for Innovation et Accenture de RILA ont appris que 63 % des consommateurs sont intéressés par des expériences de marque personnalisées. Adapter vos e-mails au comportement et aux besoins de vos abonnés est un moyen puissant de satisfaire votre public cible.

Le premier conseil pour la personnalisation est de conserver les données des clients et de les utiliser. En gardant une trace des anniversaires de vos clients, vous pouvez les féliciter à temps. Si vous surveillez le comportement en ligne des utilisateurs et l'historique des achats, vous pouvez adapter vos e-mails pour inclure leurs produits préférés. Si vous avez des informations sur la date de début de leur adhésion, vous pourrez envoyer des e-mails d'étape à votre abonné.

Par exemple, chaque année en décembre, le service de livraison Shipt, ainsi que de nombreuses autres sociétés, distribuent des e-mails de révision de l'année en se concentrant sur des jalons individuels.

Conclusion

Maintenant que vous savez comment créer de la valeur, passez en revue les astuces et choisissez par où commencer :

1. Programmes de motivation
2. Programmes de fidélité
3. Contenu précieux
4. Commentaires et critiques
5. Concours et cadeaux
6. Personnalisation

L'idée générale est d'être attentionné plutôt que de vendre dur à vos clients. Pensez à ce que vos clients apprécient vraiment, aux avantages qui les rendront heureux, aux informations sur votre marché ou votre produit qui leur manquent, ce qui est amusant pour eux et utilisez-les pour créer de la valeur.

Toutes les tactiques mentionnées ci-dessus vous aideront à créer une image positive de votre marque auprès de clients potentiels. Envoyez des e-mails que vous seriez heureux de recevoir vous-même. Et, bien sûr, créez-les avec SendPulse !