Le guide ultime du marketing par e-mail à but non lucratif en 2021

Le marketing pour les organisations à but non lucratif peut être intimidant, de la recherche de donateurs à la demande de dons, le processus comporte de nombreux éléments mobiles. Les donateurs reçoivent beaucoup de demandes, comment allez-vous couper le bruit et les convaincre d'agir pour votre organisation à but non lucratif ?

Vous pouvez mettre en œuvre plusieurs méthodes de marketing, mais dans ce guide, nous nous concentrerons sur l'utilisation du marketing par e-mail pour les organisations à but non lucratif.

Pourquoi le marketing par e-mail est essentiel pour les organisations à but non lucratif

Le marketing par e-mail transforme plusieurs organisations à but non lucratif dans le monde. Les donateurs et les bénévoles préfèrent recevoir des mises à jour des organisations à but non lucratif par e-mail.

Besoin d'une preuve ?

Une étude de Campaign Monitor a montré que 42% des donateurs préfèrent entendre les organisations à but non lucratif par e-mail, et 21% des personnes interrogées ont affirmé que les e-mails à but non lucratif les incitaient à faire un don.

Le marketing par e-mail est l'une des meilleures méthodes de marketing pour générer plus de dons. Il représentait 28 % des revenus générés par les organisations à but non lucratif en 2017. Pour collecter encore plus de fonds pour votre organisation à but non lucratif, combinez l'e-mail avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Voici ce qui rend le marketing par e-mail spécial pour les organisations à but non lucratif :

• Vous êtes propriétaire de votre liste de donateurs, contrairement à Twitter ou Instagram. Si vous perdez votre audience sur les réseaux sociaux aujourd'hui, vous continuerez à générer des dons via le marketing par e-mail.
• Vous pouvez rassembler des abonnés sur les plateformes de médias sociaux. Les organisations à but non lucratif obtiennent en moyenne 110 abonnés sur Twitter et 199 sur Facebook pour 1 000 abonnés aux e-mails.
• C'est le meilleur canal pour rendre des comptes, clarifier les malentendus et renforcer la confiance. Donnez à vos abonnés des rapports sur les dons et montrez-leur comment vous allouez les fonds. Les donateurs apprécieront de voir ce que leurs ressources font pour aider votre cause.
• Il a un potentiel élevé pour augmenter le nombre de donneurs. Vous pouvez créer des aimants à prospects illimités ou utiliser des formulaires d'abonnement pour capturer de nouveaux contacts. Vous pouvez également diffuser des publicités sur Twitter ou Facebook pour amener des prospects sur votre site Web et acquérir leurs adresses e-mail.

La meilleure partie?

Vous communiquerez avec les donateurs dans différentes parties du monde à tout moment.

Conclusion : le marketing par e - mail complète d'autres méthodes de marketing et ajoute une synergie à vos efforts globaux d'appels entrants. Assurez-vous d'utiliser un fournisseur de services de messagerie crédible, segmentez votre liste comme un pro, rédigez de superbes copies et automatisez le processus. Les donateurs vont rendre la pareille !

Des stratégies de marketing par e-mail à but non lucratif pour faire monter en flèche les dons

Démarrer une organisation à but non lucratif peut être intimidant, en particulier les efforts de marketing par courrier électronique vont être difficiles car il est très important de faire connaître votre organisation à but non lucratif aux yeux du public. Dans cette section, nous nous concentrerons sur la façon dont vous pouvez augmenter votre base de donateurs, les outils de marketing par e-mail à utiliser et vous donnerons quelques conseils pratiques pour engager les donateurs et les bénévoles.

Boostez votre base de donateurs

La taille de votre liste de diffusion affecte directement le montant moyen de votre don. Le rapport M+R Benchmarks montre que les organisations à but non lucratif collectent 45 $ pour chaque tranche de 1 000 e-mails qu'elles envoient. Vous pouvez générer 900 $, en supposant que vous ayez 20 000 abonnés et que 20 d'entre eux fassent un don de 45 $ chacun.

Utilisez des méthodes en ligne et hors ligne pour développer votre liste de diffusion.

Les formulaires hors ligne sont parfaits pour capturer les adresses e-mail des visiteurs de vos événements. N'oubliez pas d'ajouter une petite case qu'ils peuvent cocher pour confirmer qu'ils souhaitent recevoir vos e-mails, car l'autorisation est une partie importante du marketing par e-mail.

Cependant, les techniques en ligne sont encore plus efficaces pour rassembler des contacts en masse. Demandez aux prospects de rejoindre votre liste de diffusion après avoir acheté des billets sur votre site Web ou utilisez des aimants à prospects et des formulaires d'abonnement pour capturer leurs contacts en ligne.

Discutons plus en détail des formulaires d'abonnement et des aimants principaux.

Un formulaire d'abonnement est un formulaire placé sur votre site Web pour permettre aux prospects de rejoindre une liste de diffusion. Comme les aimants principaux, les prospects entreront leurs informations de contact pour avoir de vos nouvelles.

Ci-dessous, vous pouvez voir un formulaire d'abonnement The Case Foundation placé dans le pied de page de leur site Web pour recueillir les adresses e-mail et des informations supplémentaires de leurs donateurs potentiels.

Un aimant principal est un cadeau comme une étude de cas, une liste de contrôle ou une boîte à outils que vous donnez à votre public en échange de ses coordonnées. Vous surpasserez les autres organisations à but non lucratif si vous maîtrisez l'utilisation d'aimants en plomb. Voici la même organisation à but non lucratif utilisant un aimant principal pour créer sa liste de diffusion :

N'oubliez pas que l'aimant principal que vous proposez doit correspondre aux intérêts des visiteurs de votre site Web et être lié au contenu de vos pages de destination. Et ce qui est encore plus important, vous devez envoyer le cadeau dans leur boîte de réception instantanément pour renforcer la confiance.

Conseil de pro : les prospects rejoignent les listes de diffusion des organisations à but non lucratif qui les intéressent vraiment. Vous pouvez donc leur demander de mettre votre adresse e-mail en liste blanche pour augmenter la délivrabilité.

Choisissez un fournisseur de services de messagerie

Même si vos aimants principaux et vos formulaires d'abonnement sont de classe mondiale, le marketing par e-mail n'est aussi bon que la réputation et le service de votre fournisseur de services de messagerie. Votre taux de délivrabilité et votre score d'expéditeur se détérioreront rapidement si vous utilisez un mauvais service pour le marketing par e-mail.

Vous devez choisir un excellent fournisseur de services de messagerie qui vous permet d'envoyer rapidement et stratégiquement des e-mails à vos donateurs. De plus, l'outil choisi doit être accessible et facile à utiliser, avec des modèles d'e-mails personnalisables, un éditeur glisser-déposer et des capacités d'automatisation.

Donner envie aux lecteurs de plus

Les prospects ont rejoint votre liste, il est maintenant temps de faire compter la première impression. Accueillez chaleureusement les abonnés et n'envoyez que du contenu engageant et utile.

Nous aimons tous le contenu court des e-mails. Vous pouvez créer des e-mails d'accroche ou des histoires émotionnelles. Ils cliqueront sur vos liens et rendront votre contenu viral s'il résonne fortement avec eux. Incluez des boutons de partage sur les réseaux sociaux dans vos e-mails.

Conseil de pro : écrivez une copie de l'e-mail comme si les donateurs et les bénévoles étaient à côté de vous. Utilisez des lignes d'objet accrocheuses et n'utilisez pas d'appâts à clics, car cela détruirait la confiance que vous avez investi du temps à construire.

Erreurs coûteuses de marketing par e-mail à but non lucratif et comment les éviter

La mise en place et le fonctionnement de votre marketing par e-mail à but non lucratif peut demander beaucoup de travail, prendre du temps et présenter de nombreuses possibilités d'erreurs. Examinons trois erreurs courantes commises par les spécialistes du marketing dans le marketing par e-mail à but non lucratif.

Surplombant le rendu des e-mails mobiles

Le marketing par e-mail mobile se développe rapidement. Le nombre d'utilisateurs de smartphones devrait atteindre 273 millions en 2020.

Un récent rapport Litmus montre qu'au premier trimestre 2019, 42% de leurs clients ont ouvert des e-mails entrants sur des téléphones mobiles. Compte tenu de ce fait, vous devez tenir compte de la longueur de vos lignes d'objet, de votre texte de pré-en-tête, de votre copie d'e-mail et de savoir comment positionner les CTA.

Evitez les erreurs suivantes :

• Incluant plus de 50 caractères dans votre ligne d'objet . Les téléphones portables coupent une partie des lignes d'objet s'il y a trop de caractères. Utilisez les 30 à 35 premiers caractères pour accrocher les abonnés et ouvrir vos e-mails.
• Mélanger les tailles de police . Les destinataires s'efforcent de lire le contenu des e-mails avec des polices mixtes. Les e-mails avec de petites polices sont difficiles à lire sur les téléphones, et vos donateurs peuvent supprimer ou ignorer les e-mails difficiles à lire. Nous vous recommandons d'utiliser une taille de police de 13 ou 14 pixels.
• Incorporer de grandes images . Ajoutez de petites images pour répondre aux besoins des abonnés dont la connexion Internet est lente. Codez et optimisez les images pour les téléphones mobiles ou engagez un expert pour le faire.
• Rédaction de longues copies d'e-mails . Le texte concis s'affiche bien sur les appareils mobiles. Utilisez des phrases courtes, des puces pour les scanners et soulignez les points clés en gras.

Positionnez votre CTA après trois à quatre lignes pour capter l'attention des scanners.

Améliorez votre texte de pré-en-tête pour inciter les donateurs à ouvrir votre e-mail. Testez et obtenez la bonne longueur de texte de pré-en-tête qui fonctionne le mieux sur plusieurs appareils mobiles.

Ignorer les fournisseurs de services de messagerie

Vos listes de diffusion exploseront si vos formulaires d'abonnement et vos aimants principaux sont accrocheurs. Comme les entreprises, les organisations à but non lucratif ont besoin d'un fournisseur de services de messagerie efficace avec des fonctionnalités impressionnantes telles que des modèles personnalisables. Un excellent fournisseur de services de messagerie envoie des messages en masse rapidement avec une délivrabilité élevée. La meilleure option est de segmenter votre liste, de créer du contenu ciblé et d'utiliser SendPulse.

Faire des folies sur les listes de diffusion

L'achat d'une liste de diffusion est non seulement coûteux mais illégal. Il y a de fortes chances que vous achetiez une liste du vendeur en tête des moteurs de recherche et que vous rivalisiez pour attirer l'attention des donateurs. Vous ne pourrez pas projeter les montants de dons que vous générerez à partir d'une liste d'achats, car il est peu probable que les destinataires s'engagent dans vos campagnes.

Au lieu de cela, recherchez des donateurs via les méthodes en ligne et hors ligne dont nous avons parlé plus tôt. Les aimants en plomb et les formulaires d'abonnement offrent d'excellents résultats à long terme.

Meilleures pratiques de marketing par e-mail à but non lucratif

Les meilleures pratiques de marketing par e-mail aident les organisations à but non lucratif à rester au top de leur stratégie marketing. Dans cette section, nous examinerons la meilleure fréquence d'envoi d'e-mails à but non lucratif et l'importance de la personnalisation et de la segmentation. Nous verrons également pourquoi vous devez éviter de vous concentrer uniquement sur les dons et l'importance de nettoyer régulièrement votre liste de diffusion.

Fréquence d'envoi des e-mails pour les associations

La fréquence à laquelle les organisations à but non lucratif doivent envoyer des e-mails est toujours un sujet très débattu. Les experts recommandent de faire des tests pour trouver le bon nombre d'e-mails qui fonctionnent pour votre entreprise. Vous pouvez également effectuer des sondages pour mieux comprendre à quelle fréquence les donateurs souhaitent recevoir des e-mails de votre organisation.

N'oubliez pas : ce qui fonctionne pour les organisations à but non lucratif bien connues peut ne pas fonctionner pour vous. Étudiez les modèles d'envoi des organisations à but non lucratif qui réussissent, comparez-les et contrastez-les avec les vôtres.

Personnalisez et segmentez votre liste de diffusion

Les organisations à but non lucratif utilisent la personnalisation et la segmentation pour briser le bruit et générer plus de dons. Une étude d'Accenture a révélé que 44% des donateurs sont prêts à contribuer 10% de plus pour une expérience personnalisée.

Pour collecter des données précieuses, vous pouvez :

• Demandez aux abonnés pourquoi ils ont rejoint votre liste de diffusion.
• Utilisez des sondages pour connaître le contenu qu'ils souhaitent recevoir.
• Découvrez leurs intérêts en suivant les liens sur lesquels ils cliquent.

La segmentation consiste à catégoriser les abonnés en fonction de leurs caractéristiques démographiques et de leurs intérêts. Il est raisonnable d'inviter les résidents du Vietnam sur votre liste si vous organisez un événement dans la région, en supposant que votre liste soit segmentée en fonction de l'emplacement.

Voici quelques critères populaires pour segmenter votre liste de diffusion :

• Opt-ins utilisés . Les donateurs ont-ils utilisé un aimant principal ou un formulaire de souscription ? Adaptez le contenu de votre e-mail à l'aimant principal qu'ils ont utilisé pour rejoindre votre liste.
• Bénévoles et donateurs . Créez un segment pour les abonnés qui assistent à des événements et font des dons régulièrement.
• Fréquence des dons . Suivez les abonnés qui font des dons hebdomadaires, bihebdomadaires, mensuels ou annuels, et segmentez-les pour projeter vos revenus.
• Montants des cotisations . Notez le montant que vos donateurs contribuent, par exemple, de 10 $ à 1 000 $, de 1 001 $ à 5 000 $ et de 5 000 $ à 10 000 $.

Ne vous concentrez jamais uniquement sur les dons

Il est normal de demander aux abonnés de contribuer. Cependant, il est faux de les bombarder souvent de demandes de dons.

Le pire que vous puissiez faire est de demander des dons dans le premier e-mail. Au lieu de cela, envoyez un e-mail de bienvenue amical et remerciez tout le monde d'avoir rejoint votre liste. Ensuite, renforcez la confiance de vos abonnés en créant du contenu qui les incite à anticiper la lecture de vos futurs e-mails. Sachez quand demander des dons.

Vous pouvez:

• Donnez aux abonnés des mises à jour sur les projets sur lesquels vous travaillez.
• Soyez transparent et envoyez-leur des rapports mensuels sur les dons et sur la façon dont vous utilisez les fonds.
• Partagez des études de cas.
• Envoyez des notes de remerciement aux abonnés.
• Offrez aux donateurs des cadeaux ou des coupons à échanger.

Frotter régulièrement votre liste de diffusion

Vous n'avez pas besoin d'une longue liste de donateurs, surtout si la livraison de vos e-mails et les taux d'ouverture sont bas. Tout comme vous, les abonnés peuvent changer et abandonner leurs adresses e-mail. Avoir des adresses e-mail invalides sur votre liste de diffusion réduit votre délivrabilité, votre taux d'ouverture et votre score d'expéditeur.

Suivez le nombre d'abonnés qui n'ont pas répondu à vos e-mails au cours des cinq à six derniers mois et essayez de les réengager. Envoyez le premier e-mail pour leur demander s'ils souhaitent toujours avoir des nouvelles de votre organisation ou non.

Envoyez un autre e-mail et demandez-leur s'ils souhaitent se retirer de votre liste. Avertissez les abonnés que vous les retirerez de votre liste s'ils ne prennent aucune mesure. Supprimez les abonnés qui n'ont pas participé à votre série de réengagement.

Exemples d'e-mails à but non lucratif qui convertissent comme des fous

message de remerciement

Consultez un e-mail de remerciement envoyé par Charity Water :

A emporter :

• Rappelez aux abonnés votre parcours. Les abonnés veulent connaître l'impact qu'ils ont sur votre organisation. Avouez à quel point l'organisation est dépendante des abonnés.
• Montrez aux gens l'impact de leur aide. Expliquez aux abonnés comment leurs dons entraînent le changement. Les abonnés seront heureux de faire un don pour relever des défis comme l'eau sale, la pauvreté, l'éducation.
• Faites en sorte que les donateurs se sentent spéciaux. Donnez les raisons pour lesquelles vous appréciez les abonnés. Les donateurs se sentiront valorisés et donneront probablement à nouveau.

Ce qu'ils auraient pu améliorer :

• Intégrez un bouton de partage social. Les abonnés partagent du contenu intéressant avec leurs amis ou leur famille.
• Boostez votre crédibilité. L'e-mail aurait pu mentionner les montants des dons récoltés sur une période donnée : par exemple, "Nous avons collecté 100 000 $ le mois dernier, investi 20 000 $ dans l'éducation des jeunes filles et 80 000 $ pour nourrir les orphelins".

Invitation à un événement

Voici comment Alzheimer Scotland a invité les abonnés à sa conférence d'hiver annuelle :

A emporter :

• Soyez transparent. Mettez en évidence les détails clés concernant votre événement à venir. Précisez si les billets sont gratuits ou non.
• Soulignez les avantages d'assister à l'événement. Les abonnés ont besoin de raisons pour assister à votre événement. Les gens s'intéressent à la valeur qu'ils retirent de leur participation à un événement.
• Utilisez la peur de passer à côté. FOMO incite les abonnés à prendre des mesures. Les abonnés peuvent acheter des billets rapidement pour éviter de manquer la conférence.
• Donner des directives. Ne présumez jamais que les abonnés connaissent les directions vers votre lieu de rendez-vous. L'e-mail ci-dessus contient un lien vers une carte et des directions. Toute personne ne connaissant pas l'emplacement peut utiliser votre carte.
• Créez un appel à l'action convaincant. Placez votre CTA là où les abonnés peuvent le voir. Vous pouvez utiliser des couleurs pour le faire ressortir.

Ce qu'ils auraient pu améliorer :

• Faites en sorte que les abonnés se sentent valorisés. Ils auraient pu apprécier les pensées des abonnés en utilisant des mots comme « Contactez-nous si vous avez des questions ».

Courriel du bénévole

Ci-dessous, vous pouvez voir un exemple d'e-mail de bénévole de Help for Heroes :

A emporter :

• Incluez des boutons de partage social. Les abonnés fidèles ne se soucient pas de partager votre contenu sur Facebook, LinkedIn ou d'autres canaux de médias sociaux.
• Mentionnez la date. Les abonnés doivent confirmer s'ils seront disponibles à la date de votre événement.
• Offrir un autre canal de communication. Par exemple, certaines personnes préfèrent communiquer par téléphone que par courrier électronique. Soyez donc prêt à recevoir des appels de personnes qui ont besoin d'éclaircissements.
• Soyez courtois. Le professionnalisme aide à donner une bonne image de votre organisation. Être courtois peut motiver les gens à faire du bénévolat.
• Faites en sorte que les abonnés se sentent spéciaux. Valorisez les pensées de vos abonnés. Certaines personnes vont relayer leurs suggestions ou opinions, ce qui renforce la confiance et vous aide à vous améliorer.
• Surveillez les performances de vos appels à l'action. Vous pouvez inclure au plus trois CTA et déterminer celui sur lequel les abonnés cliquent le plus avec une carte des clics. Cela vous permettra d'optimiser les futurs e-mails pour plus de conversions.
• Soyez crédible. Donnez aux abonnés des mises à jour sur les événements précédents pour montrer les progrès que vous faites.

Ce qu'ils auraient pu améliorer :

• Utilisation de la personnalisation. Ils auraient pu identifier leurs abonnés par des noms.

E-mail de contenu

Voici un exemple d'e-mail avec un contenu utile de la Croix-Rouge :

A emporter :

• Utilisez la narration. Racontez une histoire liée au contenu de votre appel à l'action. Les abonnés sont susceptibles de cliquer sur le lien lié à votre histoire.
• Montrez l'impact de vos actions. Montrez comment votre organisation conduit le changement. Les abonnés veulent s'associer à des associations qui progressent.
• Utilisez des images accrocheuses. Des images attrayantes liées au contenu de votre e-mail sont idéales pour instaurer la confiance.
• Grand espacement. Combinez-le avec des phrases courtes pour améliorer la lisibilité.

Ce qu'ils auraient pu améliorer :

• Y compris le bouton de partage social.

Modèles d'e-mails à but non lucratif

Vous pouvez créer plusieurs e-mails à but non lucratif selon que vous souhaitez demander des dons, remercier les abonnés ou partager un contenu génial.

Nous avons créé des modèles pour vous aider à lancer vos campagnes de marketing par e-mail.

E-mail de remerciement pour les associations

Subject line : Votre générosité compte beaucoup pour nous !

Courriel d'invitation à un événement pour les organisations à but non lucratif

Ligne d'objet : vous devez voir ceci !

Offres de contenu pour les associations

Ligne d'objet : Prenez ce cadeau maintenant

Prêt à faire du marketing par e-mail à but non lucratif ?

Le marketing à but non lucratif peut être difficile. Il y a de fortes chances que vous accomplissiez plusieurs tâches tout en vous efforçant d'amasser des dons ou de remercier vos donateurs.

Cependant, vous pouvez réduire votre charge de travail en adoptant le marketing par e-mail à but non lucratif pour compléter d'autres méthodes de marketing. Oui, lancer vos campagnes peut sembler un rêve éveillé. Mais vous maîtriserez comment développer votre base de donateurs, utiliserez un excellent outil de marketing par e-mail comme SendPulse et automatiserez le marketing comme un pro.

Avec le temps, vous deviendrez un assistant dans la création de contenu personnalisé avec lequel les donateurs résonnent. Contrairement à avant, les montants des dons monteront en flèche et les abonnés seront heureux de se porter volontaires.