Comment combiner votre stratégie de marketing par e-mail et de chatbot pour stimuler l'engagement

Le marketing par e-mail existe depuis plus d'une décennie. Considérée comme la forme de communication la plus personnelle, une stratégie de marketing par e-mail robuste vous aide à proposer un contenu personnalisé, à engager les clients et à établir des relations durables.

Alors que le marketing par e-mail continue de produire des résultats, il est intéressant de noter la montée en puissance des chatbots ces derniers temps. Les consommateurs s'attendant à des réponses ultrarapides et à une attention individuelle, les entreprises se tournent vers le marketing conversationnel.

La recherche montre que 55% des gens utilisent des chatbots parce qu'ils attendent des réponses instantanées.

Outre l'aspect service client, les chatbots vous aident à qualifier les prospects, à offrir une expérience utilisateur améliorée et à collecter des données client précieuses. De plus, les chatbots réduisent également les coûts opérationnels de 30 %, ce qui s'avère également être une solution rentable.

Oui, les e-mails et les chatbots offrent d'immenses avantages. Mais la question n'est pas de savoir s'il s'agit d'une « stratégie de marketing par e-mail ou de chatbot ». Il s'agit de savoir comment vous pouvez tirer parti des atouts des deux canaux pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Cinq façons d'intégrer l'email marketing à une stratégie de chatbot

Jetons un coup d'œil à cinq façons de combiner vos stratégies d'e-mail et de chatbot pour stimuler l'engagement.

Collecter les adresses e-mail

Pour que vos efforts de marketing par e-mail soient couronnés de succès, vous avez besoin d'une liste de diffusion qualifiée composée de personnes disposées à recevoir des communications par e-mail de votre part.

L'un des moyens les plus efficaces de développer votre liste de diffusion consiste à utiliser un chatbot. Ils parviennent à attirer l'attention et à engager les visiteurs du site Web. Contrairement à un formulaire pour prospects ou à une fenêtre contextuelle, les utilisateurs sont plus susceptibles de répondre aux chatbots en raison de leur nature conversationnelle.

Cependant, vous devez avoir une approche avec tact en place. Vous ne devriez pas demander aux visiteurs leur adresse e-mail dès qu'ils arrivent sur votre site Web.

Il est important d'établir des déclencheurs basés sur les actions spécifiques des visiteurs de votre site Web qui indiquent leur intérêt. Par exemple, si quelqu'un parcourt le blog, vous pouvez lui demander s'il souhaite s'abonner à votre newsletter par e-mail.

Alternativement, vous pouvez également offrir des incitations précieuses sous forme de livres électroniques, de guides, de démos, etc., via des chatbots, en échange de leur adresse e-mail.

Il est important de demander une adresse e-mail à un moment où vous êtes convaincu que l'utilisateur est vraiment engagé dans votre marque. Sinon, c'est juste une perte d'opportunité.

Créer des listes de diffusion segmentées

Les campagnes d'e-mails de masse ne font plus l'affaire. Les gens veulent recevoir des e-mails pertinents qui répondent à leurs besoins individuels.

C'est là qu'interviennent les listes segmentées. Lorsque vous segmentez votre liste de diffusion, vous pouvez envoyer les bons e-mails à la bonne personne au bon moment. En fait, les spécialistes du marketing ont constaté une augmentation de 760% des revenus des e-mails grâce aux campagnes segmentées.

Voici quelques façons courantes de segmenter votre liste de diffusion :

• démographie;
• emplacement;
• personnages;
• étape dans l'entonnoir de vente ;
• achats antérieurs ;
• comportement du site Web.

La bonne nouvelle est que vous pouvez configurer votre chatbot pour collecter des données spécifiques, vous aidant ainsi à segmenter et à qualifier les prospects en fonction de leurs réponses. Créez un organigramme de conversation pour cartographier différentes possibilités et visualiser plusieurs scénarios de discussion.

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Vous pouvez ensuite exploiter les informations que vous collectez pour créer des campagnes par e-mail personnalisées et ciblées afin de stimuler l'engagement et les conversions.

Générez et suivez des leads de chat chaleureux

Les chatbots sont toujours en ligne, ce qui signifie qu'à tout moment, ils peuvent engager une conversation avec les visiteurs du site Web, proposer des solutions personnalisées et les convertir en prospects chaleureux.

Un prospect chaleureux est défini comme une personne qui a manifesté de l'intérêt pour votre produit ou service en s'abonnant à votre newsletter par e-mail, en interagissant avec votre site Web ou même en suivant votre marque sur les réseaux sociaux.

Les leads chauds sont extrêmement précieux car ils ont plus de chances de se convertir.

Par conséquent, une fois que le chatbot génère des leads de chat chaleureux, vous pouvez leur envoyer un e-mail qui renforce leur crédibilité tout en les encourageant à réserver un appel téléphonique avec votre équipe de vente. Vous pouvez inclure des éléments de contenu tels que des études de cas, des témoignages de clients et des critiques, entre autres.

Améliorer le service client

Il n'y a rien de plus frustrant pour un client que d'être mis en attente ou de recevoir un e-mail automatisé de « non-réponse ». Selon une étude, 66% des consommateurs s'attendent à des réponses et des interactions en temps réel - et les chatbots peuvent vous aider à y parvenir.

Disponibles 24h/24, les chatbots ont la capacité de proposer des solutions instantanées et de ravir prospects ou clients. Ce n'est pas tout, les chatbots peuvent effectuer plusieurs tâches et avoir des conversations en tête-à-tête avec plusieurs clients à la fois.

L'entreprise ferroviaire Amtrak est un exemple de réussite. Après avoir déployé un chatbot sur son site Web, l'entreprise a enregistré une augmentation de 50 % de la communication avec les utilisateurs et un million de dollars d'économies sur le service client.

C'est une bonne idée de promouvoir votre expérience de service client chatbot dans les e-mails et de faire savoir aux gens qu'ils peuvent obtenir une assistance instantanée en utilisant la fonctionnalité de chat de votre site Web. Vous pouvez inclure un lien vers votre chatbot dans les e-mails de bienvenue et les e-mails post-achat.

Vous devez également tirer parti des chatbots pour recueillir des commentaires rapides de manière transparente et utiliser ces données pour améliorer davantage l'expérience client.

Offrir une préférence de canal de communication

Tout le monde n'aime pas être bombardé d'e-mails ou de SMS. Par exemple, la génération X peut préférer les e-mails, mais les millennials sont plus susceptibles d'interagir avec les chatbots.

Par conséquent, supposer un canal de communication préféré est une grave erreur car cela finit par ennuyer le client.

Pour éviter un tel scénario, vous devez présenter plusieurs options et leur demander leur mode de communication préféré. Cela ouvre la voie à une relation plus bénéfique et garantit que vos messages ou e-mails ne seront pas lus ou ne seront pas spammés.

Combinez email et chatbots : à emporter

Il y a des cas où l'e-mail gagne et d'autres où les chatbots le font.

Alors, ne vous empressez pas de choisir l'un plutôt que l'autre. Combinez e-mail et chatbots en jouant sur leurs points forts. Cela vous aidera à amplifier votre stratégie de marketing en ligne, à atteindre les clients là où ils se trouvent et à offrir une expérience client transparente.