كيفية الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وإستراتيجية Chatbot لزيادة المشاركة

كان التسويق عبر البريد الإلكتروني موجودًا منذ أكثر من عقد. نظرًا لكونها أكثر أشكال الاتصال شخصية ، تساعدك إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني القوية على تقديم محتوى مخصص وإشراك العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد.

بينما يستمر التسويق عبر البريد الإلكتروني في تقديم النتائج ، من المثير للاهتمام ملاحظة ظهور روبوتات المحادثة في الآونة الأخيرة. نظرًا لأن المستهلكين يتوقعون استجابات سريعة جدًا واهتمامًا فرديًا ، تتجه الشركات إلى التسويق الحواري.

تظهر الأبحاث أن 55٪ من الأشخاص يستخدمون روبوتات المحادثة لأنهم يتوقعون ردودًا فورية.

بصرف النظر عن جانب خدمة العملاء ، تساعدك chatbots في تأهيل العملاء المتوقعين ، وتوفير تجربة مستخدم محسنة ، وجمع بيانات العملاء القيمة. علاوة على ذلك ، خفضت روبوتات الدردشة أيضًا تكاليف التشغيل بنسبة 30٪ ، مما يثبت أنها حل فعال من حيث التكلفة أيضًا.

نعم ، يقدم كل من البريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة مزايا هائلة. لكن السؤال ليس ما إذا كان الأمر يتعلق بـ "إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل إستراتيجية chatbot". يتعلق الأمر بكيفية الاستفادة من نقاط القوة في كلتا القناتين لتحقيق أهداف عملك.

خمس طرق لدمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع إستراتيجية chatbot

دعنا نلقي نظرة على خمس طرق للجمع بين استراتيجيات البريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة لزيادة المشاركة.

اجمع عناوين البريد الإلكتروني

لكي تنجح جهودك في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فأنت بحاجة إلى قائمة بريدية مؤهلة تتكون من أشخاص على استعداد لتلقي اتصالات عبر البريد الإلكتروني منك.

أحد أكثر الطرق فعالية لتنمية قائمتك البريدية هو من خلال chatbot. تمكنوا من جذب الانتباه وإشراك زوار الموقع. على عكس نموذج العميل المحتمل أو النافذة المنبثقة ، من المرجح أن يستجيب المستخدمون لبرامج الدردشة الآلية نظرًا لطبيعة المحادثة لديهم.

ومع ذلك ، تحتاج إلى اتباع نهج لبق. يجب ألا تطلب من الزوار عناوين بريدهم الإلكتروني بمجرد وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك.

من المهم إنشاء مشغلات استنادًا إلى الإجراءات المحددة لزوار موقعك على الويب والتي تشير إلى الاهتمام. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يتصفح المدونة ، فقد ترغب في سؤاله عما إذا كان مهتمًا بالاشتراك في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا تقديم حوافز قيمة في شكل كتب إلكترونية ، وأدلة ، وعروض توضيحية ، وما إلى ذلك ، من خلال روبوتات الدردشة ، مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني.

من المهم أن تطلب عنوان بريد إلكتروني في الوقت الذي تكون فيه مقتنعًا بأن المستخدم منخرط حقًا في علامتك التجارية. خلاف ذلك ، إنها مجرد مضيعة لفرصة.

إنشاء قوائم بريدية مجزأة

لم تعد حملات البريد الإلكتروني الجماعية تفي بالغرض. يرغب الأشخاص في تلقي رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة التي تلبي احتياجاتهم الفردية.

هذا هو المكان الذي تظهر فيه القوائم المجزأة في الصورة. عندما تقوم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني ، يمكنك توصيل رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. في الواقع ، وجد المسوقون زيادة بنسبة 760٪ في عائدات البريد الإلكتروني من الحملات المقسمة.

فيما يلي بعض الطرق الشائعة لتقسيم قائمتك البريدية:

• التركيبة السكانية.
• موقعك؛
• شخصيات.
• المرحلة في قمع المبيعات ؛
• مشتريات مسبقة
• سلوك الموقع.

الخبر السار هو أنه يمكنك تكوين chatbot الخاص بك لجمع بيانات محددة ، مما يساعدك على تقسيم العملاء المحتملين وتأهيلهم بناءً على ردودهم. قم ببناء مخطط تدفق المحادثة لتخطيط الاحتمالات المختلفة وتصور سيناريوهات الدردشة المتعددة.

يمكنك بعد ذلك الاستفادة من المعلومات التي تجمعها لإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة وموجهة لزيادة المشاركة والتحويلات.

توليد ومتابعة مع العملاء المحتملين الدافئة

دائمًا ما تكون Chatbots متصلة بالإنترنت ، مما يعني أنه في أي وقت من الأوقات ، يمكنهم إجراء محادثة مع زوار الموقع ، وتقديم حلول مخصصة ، وتحويلهم إلى عملاء محتملين.

يُعرّف العميل المحتمل بأنه شخص أبدى اهتمامًا بمنتجك أو خدمتك من خلال الاشتراك في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، أو الانخراط في موقع الويب الخاص بك ، أو حتى متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

العملاء المحتملون الحارون ذوو قيمة عالية لأن لديهم فرصًا أكبر للتحويل.

ومن ثم ، بمجرد أن يولد chatbot عملاء محتملين دافئين ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم يبني المصداقية بينما يشجعهم على حجز مكالمة هاتفية مع فريق المبيعات الخاص بك. يمكنك تضمين أجزاء من المحتوى مثل دراسات الحالة وشهادات العملاء والمراجعات وغيرها.

تعزيز خدمة العملاء

لا يوجد شيء أكثر إحباطًا للعميل من تعليقه أو تلقي رسالة بريد إلكتروني آلية "عدم الرد". وفقًا لدراسة ، يتوقع 66٪ من المستهلكين ردودًا وتفاعلات في الوقت الفعلي - ويمكن أن تساعدك برامج الدردشة الآلية في تحقيق ذلك.

كونها متاحة على مدار الساعة ، تتمتع روبوتات الدردشة بالقدرة على تقديم حلول فورية وإسعاد العملاء المحتملين أو العملاء. هذا ليس كل شيء ، يمكن لبرامج الدردشة متعددة المهام وإجراء محادثات فردية مع العديد من العملاء في وقت واحد.

مثال على قصة نجاح شركة السكك الحديدية Amtrak. بعد نشر chatbot على موقع الويب الخاص بهم ، شهد النشاط التجاري زيادة بنسبة 50 ٪ في اتصالات المستخدم وتوفير مليون دولار في خدمة العملاء.

من الجيد الترويج لتجربة خدمة عملاء chatbot الخاصة بك في رسائل البريد الإلكتروني وإعلام الأشخاص بأنه يمكنهم الحصول على دعم فوري باستخدام وظيفة الدردشة في موقع الويب الخاص بك. يمكنك تضمين ارتباط إلى chatbot الخاص بك في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء.

يجب عليك أيضًا الاستفادة من روبوتات المحادثة لجمع تعليقات سريعة بسلاسة واستخدام تلك البيانات لتحسين تجربة العملاء بشكل أكبر.

تقديم تفضيل قناة الاتصال

لا يحب الجميع أن يتعرضوا للقصف برسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. على سبيل المثال ، قد يفضل الجيل X رسائل البريد الإلكتروني ولكن من المرجح أن يتفاعل جيل الألفية مع روبوتات المحادثة.

ومن ثم ، فإن افتراض وجود قناة اتصال مفضلة هو خطأ فادح لأنه ينتهي فقط بإزعاج العميل.

لتجنب مثل هذا السيناريو ، يجب عليك تقديم خيارات متعددة واطلب منهم طريقة الاتصال المفضلة لديهم. هذا يمهد الطريق لعلاقة أكثر فائدة ويضمن أن رسائلك أو رسائل البريد الإلكتروني لن تكون مقروءة أو تنتقل إلى البريد العشوائي.

اجمع بين البريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة: الوجبات الجاهزة

هناك حالات يفوز فيها البريد الإلكتروني وآخرون يفعلون فيها روبوتات المحادثة.

لذا ، لا تسرع في اختيار أحدهما على الآخر. اجمع بين البريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة من خلال استغلال نقاط قوتهم. سيساعدك هذا على تضخيم استراتيجية التسويق عبر الإنترنت والوصول إلى العملاء أينما كانوا وتقديم تجربة عملاء سلسة.