วิธีผสมผสานการตลาดผ่านอีเมลและกลยุทธ์ Chatbot ของคุณเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม

การตลาดผ่านอีเมลมีมานานกว่าทศวรรษแล้ว กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่งถือเป็นรูปแบบการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวที่สุด ช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาที่กำหนดเอง ดึงดูดลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน

ในขณะที่การตลาดผ่านอีเมลยังคงให้ผลลัพธ์อยู่เสมอ เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะสังเกตการเพิ่มขึ้นของแชทบ็อตในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา เนื่องจากผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วและได้รับความสนใจแบบตัวต่อตัว ธุรกิจต่างๆ จึงหันมาใช้การตลาดเชิงสนทนา

การวิจัยพบว่า 55% ของผู้คนใช้แชทบอทเพราะพวกเขาคาดหวังการตอบกลับทันที

นอกเหนือจากด้านการบริการลูกค้าแล้ว แชทบอทยังช่วยให้คุณคัดเลือกลีด มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง และรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีค่า ยิ่งไปกว่านั้น Chatbot ยังลดต้นทุนการดำเนินงานได้ถึง 30% ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าเป็นโซลูชันที่คุ้มค่าอีกด้วย

ใช่ ทั้งอีเมลและแชทบอทให้ประโยชน์มหาศาล แต่คำถามไม่ได้อยู่ที่ว่า "การตลาดผ่านอีเมลกับกลยุทธ์แชทบ็อต" หรือไม่ มันเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของทั้งสองช่องทางเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

ห้าวิธีในการผสานการตลาดผ่านอีเมลกับกลยุทธ์แชทบอท

มาดูห้าวิธีในการรวมกลยุทธ์อีเมลและแชทบ็อตของคุณเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม

รวบรวมที่อยู่อีเมล

เพื่อให้ความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องมีรายชื่อผู้รับจดหมายที่ผ่านการรับรองซึ่งประกอบด้วยผู้ที่ยินดีรับการสื่อสารทางอีเมลจากคุณ

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการขยายรายชื่ออีเมลของคุณคือผ่านแชทบ็อต พวกเขาจัดการเพื่อดึงดูดความสนใจและดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ ตรงข้ามกับแบบฟอร์มโอกาสในการขายหรือป๊อปอัป ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อแชทบ็อตมากขึ้นเนื่องจากลักษณะการสนทนาของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม คุณต้องมีวิธีการที่มีไหวพริบ คุณไม่ควรขอที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชมทันทีที่พวกเขาเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างทริกเกอร์ตามการกระทำเฉพาะของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณซึ่งระบุความสนใจ ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนกำลังดูบล็อก คุณอาจต้องการถามพวกเขาว่าสนใจสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณหรือไม่

คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจที่มีคุณค่าในรูปแบบของ eBook คู่มือ การสาธิต ฯลฯ ผ่านแชทบอทเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของพวกเขา

สิ่งสำคัญคือต้องขอที่อยู่อีเมลในเวลาที่คุณมั่นใจว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างแท้จริงในแบรนด์ของคุณ ไม่อย่างนั้นมันก็แค่เสียโอกาส

สร้างรายชื่อผู้รับจดหมายแบบแบ่งกลุ่ม

แคมเปญอีเมลจำนวนมากไม่ได้ทำเคล็ดลับอีกต่อไป ผู้คนต้องการรับอีเมลที่เกี่ยวข้องซึ่งตอบสนองความต้องการส่วนบุคคล

นี่คือที่มาของรายการแบบแบ่งกลุ่มในรูปภาพ เมื่อคุณแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล คุณจะสามารถส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม อันที่จริง นักการตลาดพบว่ารายได้อีเมลเพิ่มขึ้น 760% จากแคมเปญที่แบ่งกลุ่ม

ต่อไปนี้คือวิธีทั่วไปในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ:

• ข้อมูลประชากร
• ที่ตั้ง;
• บุคลิก;
• ขั้นตอนในช่องทางการขาย
• การซื้อก่อนหน้า;
• พฤติกรรมของเว็บไซต์

ข่าวดีก็คือคุณสามารถกำหนดค่าแชทบอทของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลเฉพาะ ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มและคัดเลือกผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าตามคำตอบของพวกเขา สร้างผังการสนทนาเพื่อกำหนดความเป็นไปได้ต่างๆ และแสดงภาพสถานการณ์การแชทที่หลากหลาย

พร้อมที่จะสร้างแชทบ็อตแล้วหรือยัง?

ออกแบบและตั้งค่าแชทบอทของ Facebook หรือ Telegram โดยไม่ต้องเขียนโค้ดด้วย SendPulse สร้างกระแสข้อความ ไม่เพียงแต่ข้อความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปภาพ รายการ ปุ่มพร้อมลิงก์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ลงทะเบียนและเปิดใช้แชทบอทตัวแรกของคุณ

จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการแปลง

สร้างและติดตามโอกาสในการสนทนาที่อบอุ่น

Chatbots ออนไลน์ อยู่เสมอ ซึ่งหมายความว่า ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง พวกเขาสามารถเริ่มการสนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เสนอโซลูชันเฉพาะบุคคล และแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่น

ลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่นถูกกำหนดให้เป็นคนที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ หรือแม้แต่ติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

โอกาสในการขายที่อบอุ่นมีค่าอย่างยิ่งเนื่องจากมีโอกาสเกิด Conversion สูงขึ้น

ดังนั้น เมื่อแชทบอทสร้างลีดแชทที่อบอุ่น คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาที่สร้างความน่าเชื่อถือพร้อมกับสนับสนุนให้พวกเขาจองโทรศัพท์กับทีมขายของคุณ คุณสามารถใส่เนื้อหาบางส่วน เช่น กรณีศึกษา คำรับรองจากลูกค้า และบทวิจารณ์ เป็นต้น

ยกระดับการบริการลูกค้า

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังสำหรับลูกค้ามากไปกว่าการถูกระงับหรือรับอีเมลอัตโนมัติที่ "ไม่ตอบกลับ" จากการศึกษาพบว่า 66% ของผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองและการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ และแชทบอทสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้นได้

แชทบอทพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงสามารถนำเสนอโซลูชั่นแบบทันทีและสร้างความพอใจให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้า ยังไม่หมดแค่นั้น แชทบอทสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันและสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้

ตัวอย่างความสำเร็จของบริษัทรถไฟ Amtrak หลังจากใช้งานแชทบ็อตบนเว็บไซต์แล้ว ธุรกิจได้เห็นการสื่อสารของผู้ใช้เพิ่มขึ้น 50% และประหยัดเงินในการบริการลูกค้าได้ 1 ล้านดอลลาร์

เป็นความคิดที่ดีที่จะส่งเสริมประสบการณ์การบริการลูกค้าแชทบอทของคุณในอีเมล และแจ้งให้ผู้คนทราบว่าพวกเขาสามารถรับการสนับสนุนทันทีโดยใช้ฟังก์ชันการแชทของเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใส่ลิงก์ไปยังแชทบ็อตของคุณในอีเมลต้อนรับและอีเมลหลังการซื้อ

คุณควรใช้ประโยชน์จากแชทบอทเพื่อรวบรวมคำติชมอย่างรวดเร็วอย่างราบรื่นและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

เสนอการตั้งค่าช่องทางการสื่อสาร

ไม่ใช่ทุกคนที่ชอบถูกทิ้งระเบิดด้วยอีเมลหรือข้อความ ตัวอย่างเช่น Generation X อาจชอบอีเมลมากกว่า แต่คนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแชทบอทมากกว่า

ดังนั้น การ สมมติ ช่องทางการสื่อสารที่ต้องการจึงเป็นความผิดพลาดอย่างร้ายแรง เพราะมันจะทำให้ลูกค้ารำคาญ

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว คุณควรนำเสนอหลายตัวเลือกและขอวิธีการสื่อสารที่ต้องการจากพวกเขา เป็นการปูทางไปสู่ความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์มากขึ้น และทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความหรืออีเมลของคุณจะไม่ถูกอ่านหรือส่งไปเป็นสแปม

รวมอีเมลและแชทบอท: The takeaway

มีบางกรณีที่อีเมลชนะและอื่น ๆ เมื่อแชทบอททำ

ดังนั้นอย่าด่วนเลือกอันใดอันหนึ่ง รวมอีเมลและแชทบ็อตเข้าด้วยกันโดยเล่นให้เต็มที่ ซึ่งจะช่วยให้คุณขยายกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของคุณ เข้าถึงลูกค้าที่พวกเขาอยู่ และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น