如何结合您的电子邮件营销和聊天机器人策略来推动参与

电子邮件营销已经存在了十多年。 强大的电子邮件营销策略被认为是最个性化的沟通方式，可帮助您提供定制内容、吸引客户并建立长期关系。

虽然电子邮件营销继续取得成果，但有趣的是最近聊天机器人的兴起。 随着消费者期待闪电般的响应和一对一的关注，企业正在转向对话式营销。

研究表明，55% 的人使用聊天机器人是因为他们希望得到即时响应。

除了客户服务方面，聊天机器人还可以帮助您确定潜在客户、提供增强的用户体验并收集有价值的客户数据。 更重要的是，聊天机器人还将运营成本降低了 30%，证明也是一种经济高效的解决方案。

是的，电子邮件和聊天机器人都提供了巨大的好处。 但问题不在于是否是“电子邮件营销与聊天机器人策略”。 这是关于您如何利用这两个渠道的优势来实现您的业务目标。

将电子邮件营销与聊天机器人策略相结合的五种方法

让我们来看看将您的电子邮件和聊天机器人策略结合起来以提高参与度的五种方法。

收集电子邮件地址

为了使您的电子邮件营销工作取得成功，您需要一个合格的邮件列表，其中包含愿意接收您的电子邮件通信的人员。

增加邮件列表的最有效方法之一是通过聊天机器人。 他们设法吸引注意力并吸引网站访问者。 与潜在客户表单或弹出窗口相反，由于聊天机器人的对话性质，用户更有可能回复聊天机器人。

但是，您需要采取一种巧妙的方法。 您不应该在访问者登陆您的网站后立即询问他们的电子邮件地址。

根据您的网站访问者表明兴趣的特定操作来建立触发器非常重要。 例如，如果有人正在浏览博客，您可能想询问他们是否有兴趣订阅您的电子邮件通讯。

或者，您还可以通过聊天机器人以电子书、指南、演示等形式提供有价值的奖励，以换取他们的电子邮件地址。

当您确信用户真正参与您的品牌时，询问电子邮件地址很重要。 否则，只是浪费机会。

创建分段邮件列表

群发电子邮件活动不再有效。 人们希望收到满足其个人需求的相关电子邮件。

这是分段列表出现的地方。 当您细分电子邮件列表时，您可以在正确的时间将正确的电子邮件发送给正确的人。 事实上，营销人员发现细分营销活动的电子邮件收入增加了 760%。

以下是对邮件列表进行细分的一些常用方法：

• 人口统计；
• 地点;
• 人物形象；
• 销售漏斗阶段；
• 之前的购买；
• 网站行为。

好消息是你可以配置你的聊天机器人来收集特定数据，帮助你根据他们的回应细分和限定潜在客户。 构建对话流程图以绘制不同的可能性并可视化多个聊天场景。

然后，您可以利用收集到的信息来创建个性化和有针对性的电子邮件活动，以推动参与和转化。

生成并跟进热情的聊天线索

聊天机器人始终在线，这意味着在任何给定的时间点，它们都可以与网站访问者进行对话，提供个性化的解决方案，并将其转化为热情的潜在客户。

热情的潜在客户被定义为通过订阅您的电子邮件通讯、与您的网站互动，甚至在社交媒体上关注您的品牌而对您的产品或服务表现出兴趣的人。

温暖的潜在客户非常有价值，因为它们有更高的转化机会。

因此，一旦聊天机器人产生热情的聊天线索，您就可以向他们发送一封电子邮件，以建立可信度，同时鼓励他们与您的销售团队进行电话预约。 您可以包含案例研究、客户推荐和评论等内容片段。

加强客户服务

对于客户来说，没有什么比被搁置或收到“无回复”自动电子邮件更令人沮丧的了。 根据一项研究，66% 的消费者期望实时响应和互动——而聊天机器人可以帮助您实现这一目标。

聊天机器人全天候可用，能够提供即时解决方案并取悦潜在客户或客户。 这还不是全部，聊天机器人可以同时处理多个任务并与多个客户进行一对一的对话。

成功案例的一个例子是铁路公司 Amtrak。 在他们的网站上部署了聊天机器人后，该公司的用户沟通增加了 50%，客户服务节省了 100 万美元。

在电子邮件中宣传您的聊天机器人客户服务体验，并让人们知道他们可以通过使用您网站的聊天功能获得即时支持，这是一个好主意。 您可以在欢迎电子邮件和购买后电子邮件中包含聊天机器人的链接。

您还应该利用聊天机器人无缝地收集快速反馈，并使用该数据进一步改善客户体验。

提供通信渠道偏好

不是每个人都喜欢被电子邮件或短信轰炸。 例如，X 一代可能更喜欢电子邮件，但千禧一代更有可能使用聊天机器人。

因此，假设首选的通信渠道是一个严重的错误，因为它最终只会惹恼客户。

为避免这种情况，您应该提供多个选项并询问他们首选的通信方式。 这为建立更有益的关系铺平了道路，并确保您的消息或电子邮件不会未读或成为垃圾邮件。

结合电子邮件和聊天机器人：要点

在某些情况下，电子邮件胜出，而聊天机器人胜出。

所以，不要急于选择一个。 发挥各自的优势，将电子邮件和聊天机器人结合起来。 这将帮助您扩大在线营销策略，触达客户所在的位置并提供无缝的客户体验。