Cara Menggabungkan Pemasaran Email dan Strategi Chatbot Anda untuk Mendorong Keterlibatan

Pemasaran email telah ada selama lebih dari satu dekade. Dianggap sebagai bentuk komunikasi paling pribadi, strategi pemasaran email yang kuat membantu Anda menawarkan konten yang disesuaikan, melibatkan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang.

Sementara pemasaran email terus memberikan hasil, menarik untuk dicatat munculnya chatbot belakangan ini. Dengan konsumen mengharapkan tanggapan secepat kilat dan perhatian satu lawan satu, bisnis beralih ke pemasaran percakapan.

Penelitian menunjukkan bahwa 55% orang menggunakan chatbots karena mereka mengharapkan tanggapan instan.

Terlepas dari aspek layanan pelanggan, chatbots membantu Anda memenuhi syarat prospek, memberikan pengalaman pengguna yang ditingkatkan, dan mengumpulkan data pelanggan yang berharga. Terlebih lagi, chatbots juga memangkas biaya operasional hingga 30%, terbukti menjadi solusi hemat biaya juga.

Ya, baik email maupun chatbot menawarkan manfaat yang luar biasa. Tapi pertanyaannya bukan apakah itu "pemasaran email vs strategi chatbot." Ini tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan kekuatan kedua saluran untuk memenuhi tujuan bisnis Anda.

Lima cara untuk mengintegrasikan pemasaran email dengan strategi chatbot

Mari kita lihat lima cara untuk menggabungkan strategi email dan chatbot Anda untuk mendorong keterlibatan.

Kumpulkan alamat email

Agar upaya pemasaran email Anda berhasil, Anda memerlukan milis berkualitas yang terdiri dari orang-orang yang bersedia menerima komunikasi email dari Anda.

Salah satu cara paling efektif untuk mengembangkan milis Anda adalah melalui chatbot. Mereka berhasil menarik perhatian dan melibatkan pengunjung situs web. Berbeda dengan formulir prospek atau pop-up, pengguna lebih cenderung menanggapi chatbot karena sifat percakapan mereka.

Namun, Anda harus memiliki pendekatan yang bijaksana. Anda tidak boleh meminta alamat email pengunjung segera setelah mereka tiba di situs web Anda.

Sangat penting untuk menetapkan pemicu berdasarkan tindakan spesifik pengunjung situs web Anda yang menunjukkan minat. Misalnya, jika seseorang menjelajahi blog, Anda mungkin ingin menanyakan apakah mereka tertarik untuk berlangganan buletin email Anda.

Atau, Anda juga dapat menawarkan insentif berharga dalam bentuk eBuku, panduan, demo, dll., melalui chatbot, sebagai imbalan atas alamat email mereka.

Sangat penting untuk meminta alamat email pada saat Anda yakin bahwa pengguna benar-benar terlibat dalam merek Anda. Jika tidak, itu hanya membuang-buang kesempatan.

Buat milis tersegmentasi

Kampanye email massal tidak lagi berhasil. Orang ingin menerima email yang relevan yang memenuhi kebutuhan masing-masing.

Di sinilah daftar tersegmentasi muncul. Saat Anda mengelompokkan daftar email, Anda dapat mengirimkan email yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Faktanya, pemasar telah menemukan peningkatan 760% dalam pendapatan email dari kampanye tersegmentasi.

Berikut adalah beberapa cara umum untuk mengelompokkan milis Anda:

• demografi;
• lokasi;
• persona;
• panggung di saluran penjualan;
• pembelian sebelumnya;
• perilaku situs web.

Kabar baiknya adalah Anda dapat mengonfigurasi chatbot Anda untuk mengumpulkan data tertentu, membantu Anda mengelompokkan dan memenuhi syarat prospek berdasarkan tanggapan mereka. Buat diagram alur percakapan untuk memetakan berbagai kemungkinan dan memvisualisasikan beberapa skenario obrolan.

Anda kemudian dapat memanfaatkan informasi yang Anda kumpulkan untuk membuat kampanye email yang dipersonalisasi dan ditargetkan untuk mendorong keterlibatan dan konversi.

Hasilkan dan tindak lanjuti dengan obrolan hangat

Chatbots selalu online yang berarti pada titik waktu tertentu, mereka dapat memulai percakapan dengan pengunjung situs web, menawarkan solusi yang dipersonalisasi, dan mengubahnya menjadi prospek yang hangat.

Pemimpin yang hangat didefinisikan sebagai seseorang yang telah menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda dengan berlangganan buletin email Anda, terlibat dengan situs web Anda, atau bahkan mengikuti merek Anda di media sosial.

Prospek hangat sangat berharga karena memiliki peluang konversi yang lebih tinggi.

Oleh karena itu, setelah chatbot menghasilkan prospek obrolan yang hangat, Anda dapat mengirimi mereka email yang membangun kredibilitas sambil mendorong mereka untuk memesan panggilan telepon dengan tim penjualan Anda. Anda dapat memasukkan konten seperti studi kasus, testimonial pelanggan, dan ulasan di antara yang lainnya.

Tingkatkan layanan pelanggan

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi bagi pelanggan daripada ditahan atau menerima email otomatis "tidak ada balasan". Sesuai penelitian, 66% konsumen mengharapkan respons dan interaksi waktu nyata — dan chatbots dapat membantu Anda mencapainya.

Tersedia sepanjang waktu, chatbots memiliki kemampuan untuk menawarkan solusi instan dan menyenangkan prospek atau pelanggan. Bukan itu saja, chatbots dapat melakukan banyak tugas dan melakukan percakapan satu lawan satu dengan banyak pelanggan sekaligus.

Contoh kisah sukses adalah perusahaan kereta api, Amtrak. Setelah menggunakan chatbot di situs web mereka, bisnis tersebut melihat peningkatan 50% dalam komunikasi pengguna dan penghematan $1 juta untuk layanan pelanggan.

Sebaiknya promosikan pengalaman layanan pelanggan chatbot Anda dalam email dan beri tahu orang-orang bahwa mereka bisa mendapatkan dukungan instan dengan menggunakan fungsionalitas obrolan situs web Anda. Anda dapat menyertakan tautan ke chatbot Anda di email selamat datang dan email pascapembelian.

Anda juga harus memanfaatkan chatbot untuk mengumpulkan umpan balik cepat dengan mulus dan menggunakan data itu untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tawarkan preferensi saluran komunikasi

Tidak semua orang suka dibombardir dengan email atau pesan teks. Misalnya, Generasi X mungkin lebih suka email tetapi generasi milenial lebih cenderung terlibat dengan chatbot.

Oleh karena itu, menganggap saluran komunikasi yang disukai adalah kesalahan besar karena hanya akan mengganggu pelanggan.

Untuk menghindari skenario seperti itu, Anda harus menyajikan beberapa opsi dan menanyakan mode komunikasi yang mereka sukai. Ini membuka jalan bagi hubungan yang lebih menguntungkan dan memastikan bahwa pesan atau email Anda tidak akan belum dibaca atau masuk ke spam.

Menggabungkan email dan chatbots: Takeaway

Ada beberapa contoh ketika email menang dan lainnya ketika chatbots menang.

Jadi, jangan terburu-buru untuk memilih satu dari yang lain. Gabungkan email dan chatbot dengan memainkan kekuatan mereka. Ini akan membantu Anda memperkuat strategi pemasaran online Anda, menjangkau pelanggan di mana mereka berada dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.