So kombinieren Sie Ihre E-Mail-Marketing- und Chatbot-Strategie, um das Engagement zu steigern

E-Mail-Marketing gibt es schon seit über einem Jahrzehnt. Eine solide E-Mail-Marketingstrategie gilt als die persönlichste Form der Kommunikation und hilft Ihnen, maßgeschneiderte Inhalte anzubieten, Kunden zu binden und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Während E-Mail-Marketing weiterhin Ergebnisse liefert, ist es interessant, den Anstieg von Chatbots in letzter Zeit zu beobachten. Da Verbraucher blitzschnelle Antworten und persönliche Aufmerksamkeit erwarten, wenden sich Unternehmen dem Conversational Marketing zu.

Untersuchungen zeigen, dass 55% der Menschen Chatbots verwenden, weil sie sofortige Antworten erwarten.

Abgesehen vom Aspekt des Kundenservice helfen Ihnen Chatbots, Leads zu qualifizieren, eine verbesserte Benutzererfahrung zu bieten und wertvolle Kundendaten zu sammeln. Darüber hinaus senken Chatbots auch die Betriebskosten um 30 %, was sich auch als kostengünstige Lösung erweist.

Ja, sowohl E-Mail als auch Chatbots bieten immense Vorteile. Die Frage ist jedoch nicht, ob es sich um „E-Mail-Marketing vs. Chatbot-Strategie“ handelt. Es geht darum, wie Sie die Stärken beider Kanäle nutzen können, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Fünf Möglichkeiten, E-Mail-Marketing in eine Chatbot-Strategie zu integrieren

Werfen wir einen Blick auf fünf Möglichkeiten, Ihre E-Mail- und Chatbot-Strategien zu kombinieren, um das Engagement zu steigern.

E-Mail-Adressen sammeln

Damit Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen erfolgreich sind, benötigen Sie eine qualifizierte Mailingliste, die aus Personen besteht, die bereit sind, E-Mail-Kommunikation von Ihnen zu erhalten.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Mailingliste zu erweitern, ist die Verwendung eines Chatbots. Sie schaffen es, Aufmerksamkeit zu erregen und Website-Besucher zu binden. Im Gegensatz zu einem Lead-Formular oder einem Pop-up reagieren Benutzer aufgrund ihrer Konversationsnatur eher auf Chatbots.

Sie müssen jedoch taktvoll vorgehen. Sie sollten Besucher nicht nach ihrer E-Mail-Adresse fragen, sobald sie auf Ihrer Website landen.

Es ist wichtig, Auslöser basierend auf den spezifischen Aktionen Ihrer Website-Besucher festzulegen, die auf Interesse hinweisen. Wenn beispielsweise jemand im Blog surft, möchten Sie ihn vielleicht fragen, ob er daran interessiert ist, Ihren E-Mail-Newsletter zu abonnieren.

Alternativ können Sie auch über Chatbots gegen Angabe der E-Mail-Adresse wertvolle Incentives in Form von eBooks, Guides, Demos etc. anbieten.

Es ist wichtig, nach einer E-Mail-Adresse zu fragen, wenn Sie davon überzeugt sind, dass sich der Benutzer wirklich für Ihre Marke interessiert. Ansonsten ist es nur eine Gelegenheitsverschwendung.

Segmentierte Mailinglisten erstellen

Massen-E-Mail-Kampagnen reichen nicht mehr aus. Menschen möchten relevante E-Mails erhalten, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Hier kommen segmentierte Listen ins Spiel. Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren, können Sie die richtigen E-Mails zur richtigen Zeit an die richtige Person senden. Tatsächlich haben Vermarkter eine Steigerung des E-Mail-Umsatzes um 760 % durch segmentierte Kampagnen festgestellt.

Hier sind einige gängige Möglichkeiten, Ihre Mailingliste zu segmentieren:

• Demografie;
• Lage;
• Persönlichkeiten;
• Stufe im Verkaufstrichter;
• frühere Käufe;
• Website-Verhalten.

Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihren Chatbot so konfigurieren können, dass er bestimmte Daten sammelt, was Ihnen hilft, potenzielle Kunden basierend auf ihren Antworten zu segmentieren und zu qualifizieren. Erstellen Sie ein Gesprächsflussdiagramm, um verschiedene Möglichkeiten aufzuzeigen und mehrere Chat-Szenarien zu visualisieren.

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Entwerfen und richten Sie Facebook- oder Telegram-Chatbots ein, ohne mit SendPulse programmieren zu müssen. Erstellen Sie Nachrichtenflüsse, die nicht nur Text, sondern auch Bilder, Listen, Schaltflächen mit Link und vieles mehr enthalten.

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Anschließend können Sie die gesammelten Informationen nutzen, um personalisierte und zielgerichtete E-Mail-Kampagnen zu erstellen, um Engagement und Conversions zu steigern.

Generieren und verfolgen Sie warme Chat-Leads

Chatbots sind immer online, was bedeutet, dass sie zu jedem Zeitpunkt mit Website-Besuchern ins Gespräch kommen, personalisierte Lösungen anbieten und diese in warme Leads umwandeln können.

Ein warmer Lead ist definiert als jemand, der Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gezeigt hat, indem er Ihren E-Mail-Newsletter abonniert, mit Ihrer Website interagiert oder sogar Ihrer Marke in sozialen Medien folgt.

Warme Leads sind äußerst wertvoll, da sie höhere Conversion-Chancen haben.

Sobald der Chatbot also warme Chat-Leads generiert, können Sie ihnen eine E-Mail senden, die Glaubwürdigkeit aufbaut und sie gleichzeitig ermutigt, einen Anruf mit Ihrem Vertriebsteam zu vereinbaren. Sie können unter anderem Inhalte wie Fallstudien, Kundenreferenzen und Rezensionen einbeziehen.

Kundenservice verbessern

Es gibt nichts Frustrierenderes für einen Kunden, als in die Warteschleife zu geraten oder eine automatisierte E-Mail mit „No-Reply“ zu erhalten. Laut einer Studie erwarten 66 % der Verbraucher Antworten und Interaktionen in Echtzeit – und Chatbots können Ihnen dabei helfen.

Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar und haben die Möglichkeit, sofortige Lösungen anzubieten und Interessenten oder Kunden zu begeistern. Das ist noch nicht alles, Chatbots können Multitasking betreiben und Einzelgespräche mit mehreren Kunden gleichzeitig führen.

Ein Beispiel für eine Erfolgsgeschichte ist das Eisenbahnunternehmen Amtrak. Nach der Bereitstellung eines Chatbots auf seiner Website verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Benutzerkommunikation um 50 % und eine Einsparung von 1 Million US-Dollar beim Kundenservice.

Es ist eine gute Idee, Ihre Chatbot-Kundenservice-Erfahrung in E-Mails zu bewerben und die Leute wissen zu lassen, dass sie durch die Chat-Funktion Ihrer Website sofortigen Support erhalten können. Sie können in Willkommens-E-Mails und E-Mails nach dem Kauf einen Link zu Ihrem Chatbot einfügen.

Sie sollten Chatbots auch nutzen, um nahtlos schnelles Feedback zu sammeln und diese Daten zu verwenden, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.

Geben Sie einen bevorzugten Kommunikationskanal an

Nicht jeder mag es, mit E-Mails oder SMS bombardiert zu werden. Zum Beispiel mag die Generation X E-Mails bevorzugen, aber Millennials interagieren eher mit Chatbots.

Daher ist die Annahme eines bevorzugten Kommunikationskanals ein schwerwiegender Fehler, da dies den Kunden nur nervt.

Um ein solches Szenario zu vermeiden, sollten Sie mehrere Optionen anbieten und sie nach ihrem bevorzugten Kommunikationsmodus fragen. Dies ebnet den Weg für eine vorteilhaftere Beziehung und stellt sicher, dass Ihre Nachrichten oder E-Mails nicht ungelesen oder als Spam gespeichert werden.

Kombinieren Sie E-Mail und Chatbots: Das Mitnehmen

Es gibt Fälle, in denen E-Mails gewinnen und andere, in denen Chatbots dies tun.

Wählen Sie also nicht vorschnell eines über das andere aus. Kombinieren Sie E-Mail und Chatbots, indem Sie ihre Stärken ausspielen. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Online-Marketingstrategie zu erweitern, Kunden dort zu erreichen, wo sie sind, und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.