Etkileşimi Artırmak için E-posta Pazarlama ve Chatbot Stratejinizi Nasıl Birleştirirsiniz?

E-posta pazarlaması on yıldan fazla bir süredir var. En kişisel iletişim biçimi olarak kabul edilen sağlam bir e-posta pazarlama stratejisi, özelleştirilmiş içerik sunmanıza, müşterilerle etkileşim kurmanıza ve uzun süreli ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.

E-posta pazarlaması sonuç vermeye devam ederken, son zamanlarda sohbet robotlarının yükselişini not etmek ilginç. Tüketiciler yıldırım hızında yanıtlar ve bire bir ilgi beklerken, işletmeler konuşma pazarlamasına yöneliyor.

Araştırmalar, insanların %55'inin anında yanıt bekledikleri için chatbot kullandığını gösteriyor.

Müşteri hizmetleri yönünün yanı sıra, sohbet robotları potansiyel müşterileri nitelendirmenize, gelişmiş bir kullanıcı deneyimi sağlamanıza ve değerli müşteri verileri toplamanıza yardımcı olur. Dahası, sohbet robotları ayrıca operasyonel maliyetleri %30 oranında azaltarak uygun maliyetli bir çözüm olduğunu kanıtladı.

Evet, hem e-posta hem de sohbet robotları muazzam faydalar sunar. Ancak soru, "e-posta pazarlaması ve sohbet robotu stratejisi" olup olmadığı değil. İş hedeflerinize ulaşmak için her iki kanalın güçlü yönlerinden nasıl yararlanabileceğinizle ilgilidir.

E-posta pazarlamasını bir sohbet robotu stratejisiyle entegre etmenin beş yolu

Etkileşimi artırmak için e-posta ve sohbet robotu stratejilerinizi birleştirmenin beş yoluna bir göz atalım.

E-posta adreslerini topla

E-posta pazarlama çabalarınızın başarılı olabilmesi için, sizden e-posta iletişimi almak isteyen kişilerden oluşan nitelikli bir e-posta listesine ihtiyacınız var.

Posta listenizi büyütmenin en etkili yollarından biri bir sohbet robotudur. Dikkat çekmeyi ve web sitesi ziyaretçilerinin ilgisini çekmeyi başarırlar. Potansiyel müşteri formunun veya açılır pencerenin aksine, kullanıcıların sohbet yapıları nedeniyle sohbet robotlarına yanıt verme olasılığı daha yüksektir.

Ancak, yerinde bir taktiksel yaklaşıma sahip olmanız gerekir. Ziyaretçilerden web sitenize gelir gelmez e-posta adreslerini istememelisiniz.

Web sitenizin ziyaretçilerinin ilgi gösteren belirli eylemlerine dayalı olarak tetikleyiciler oluşturmak önemlidir. Örneğin, biri bloga göz atıyorsa, onlara e-posta bülteninize abone olmakla ilgilenip ilgilenmediklerini sormak isteyebilirsiniz.

Alternatif olarak, e-posta adresleri karşılığında sohbet robotları aracılığıyla e-Kitaplar, kılavuzlar, demolar vb. şeklinde değerli teşvikler de sunabilirsiniz.

Kullanıcının markanızla gerçekten ilgilendiğine ikna olduğunuz bir anda bir e-posta adresi istemek önemlidir. Aksi takdirde, sadece bir fırsat kaybıdır.

Bölümlere ayrılmış posta listeleri oluşturun

Toplu e-posta kampanyaları artık işe yaramıyor. İnsanlar, bireysel ihtiyaçlarını karşılayan alakalı e-postalar almak ister.

Bu, parçalı listelerin resme girdiği yerdir. E-posta listenizi bölümlere ayırdığınızda, doğru e-postaları doğru kişiye doğru zamanda iletebilirsiniz. Aslında pazarlamacılar, segmentlere ayrılmış kampanyalardan e-posta gelirinde %760'lık bir artış bulmuşlardır.

Posta listenizi bölümlere ayırmanın bazı yaygın yolları şunlardır:

• demografi;
• yer;
• kişiler;
• satış hunisindeki aşama;
• önceki satın almalar;
• web sitesi davranışı.

İyi haber şu ki, sohbet robotunuzu belirli verileri toplayacak şekilde yapılandırabilir ve potansiyel müşterileri yanıtlarına göre segmentlere ayırmanıza ve nitelendirmenize yardımcı olabilirsiniz. Farklı olasılıkları belirlemek ve birden fazla sohbet senaryosunu görselleştirmek için bir konuşma akış şeması oluşturun.

Bir sohbet robotu oluşturmaya hazır mısınız?

SendPulse ile kodlamaya gerek kalmadan Facebook veya Telegram sohbet robotları tasarlayın ve kurun. Yalnızca metin değil, resimler, listeler, bağlantı içeren düğmeler ve çok daha fazlasını içeren mesaj akışları oluşturun.

Kaydolun ve ilk sohbet robotunuzu başlatın

Ardından, etkileşimi ve dönüşümleri artırmak için kişiselleştirilmiş ve hedefli e-posta kampanyaları oluşturmak için topladığınız bilgilerden yararlanabilirsiniz.

Sıcak sohbet müşteri adayları oluşturun ve takip edin

Chatbotlar her zaman çevrimiçidir, yani herhangi bir zamanda web sitesi ziyaretçileriyle sohbet edebilir, kişiselleştirilmiş çözümler sunabilir ve onları sıcak potansiyel müşterilere dönüştürebilirler.

Sıcak bir müşteri adayı, e-posta bülteninize abone olarak, web sitenizle etkileşim kurarak ve hatta markanızı sosyal medyada takip ederek ürününüze veya hizmetinize ilgi gösteren biri olarak tanımlanır.

Sıcak potansiyel müşteriler, daha yüksek dönüşüm şansına sahip oldukları için son derece değerlidir.

Bu nedenle, sohbet robotu sıcak sohbet fırsatları oluşturduğunda, onlara satış ekibinizle bir telefon görüşmesi yapmaya teşvik ederken güvenilirlik oluşturan bir e-posta gönderebilirsiniz. Diğerlerinin yanı sıra vaka çalışmaları, müşteri referansları ve incelemeler gibi içerik parçalarını ekleyebilirsiniz.

Müşteri hizmetlerini geliştirin

Bir müşteri için beklemeye alınmaktan veya "yanıt verilmeyen" bir otomatik e-posta almaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur. Bir araştırmaya göre, tüketicilerin %66'sı gerçek zamanlı yanıtlar ve etkileşimler bekliyor ve sohbet robotları bunu başarmanıza yardımcı olabilir.

Günün her saati ulaşılabilir olan sohbet robotları, anında çözümler sunma ve potansiyel müşterileri veya müşterileri memnun etme yeteneğine sahiptir. Hepsi bu kadar değil, sohbet robotları aynı anda birden fazla müşteriyle birden fazla görev yapabilir ve bire bir görüşmeler yapabilir.

Bir başarı öyküsü örneği, demiryolu şirketi Amtrak'tır. Web sitelerine bir sohbet robotu yerleştirdikten sonra işletme, kullanıcı iletişiminde %50'lik bir artış ve müşteri hizmetlerinde 1 milyon dolar tasarruf sağladı.

Chatbot müşteri hizmetleri deneyiminizi e-postalarda tanıtmak ve insanlara web sitenizin sohbet işlevini kullanarak anında destek alabileceklerini bildirmek iyi bir fikirdir. Hoşgeldin e-postalarına ve satın alma sonrası e-postalarına sohbet robotunuza bir bağlantı ekleyebilirsiniz.

Ayrıca, sorunsuz bir şekilde hızlı geri bildirim toplamak için sohbet robotlarından yararlanmalı ve bu verileri müşteri deneyimini daha da iyileştirmek için kullanmalısınız.

Bir iletişim kanalı tercihi sunun

Herkes e-posta veya kısa mesaj bombardımanına tutulmaktan hoşlanmaz. Örneğin, X Kuşağı e-postaları tercih edebilir, ancak Y kuşağının sohbet robotlarıyla etkileşim kurma olasılığı daha yüksektir.

Bu nedenle, tercih edilen bir iletişim kanalını varsaymak ciddi bir hatadır çünkü bu sadece müşteriyi sinirlendirmekle sonuçlanır.

Böyle bir senaryodan kaçınmak için birden fazla seçenek sunmalı ve tercih ettikleri iletişim modunu sormalısınız. Bu, daha faydalı bir ilişkinin önünü açar ve mesajlarınızın veya e-postalarınızın okunmamasını veya spam'a gitmemesini sağlar.

E-posta ve sohbet robotlarını birleştirin: Paket servis

E-postanın kazandığı ve sohbet robotlarının kazandığı durumlar vardır.

Bu nedenle, birini diğerine tercih etmekte acele etmeyin. Güçlü yönleriyle oynayarak e-posta ve sohbet robotlarını birleştirin. Bu, çevrimiçi pazarlama stratejinizi güçlendirmenize, müşterilere bulundukları yerde ulaşmanıza ve kusursuz bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olacaktır.