14 types d'e-mails que vous devez utiliser dans votre stratégie marketing

Le marketing par e-mail est un excellent moyen de vendre quelque chose en ligne. Pour augmenter les revenus de votre marque, vous devez maîtriser l'interaction avec les abonnés. Seule une communication bien équilibrée transformera les lecteurs en clients, et cela dépend des types d'e-mails que vous envoyez. Lisez la suite pour en savoir plus sur les types d'e-mails à envoyer pour chaque entreprise.

Pourquoi avez-vous besoin d'utiliser différents types d'e-mails ?

Lorsque nous disons « marketing par e-mail », nous pensons souvent aux messages qui ne font que stimuler les ventes. Cependant, les lecteurs se lassent vite des marques qui les bombardent d'offres spéciales. Pour garder les clients intéressés, chaque entreprise a besoin de différents types d'e-mails dans sa stratégie. Certains de ces messages doivent vendre ou susciter l'intérêt pour votre produit, d'autres doivent créer une expérience utilisateur exceptionnelle. Il existe principalement deux groupes d'e-mails tirant parti de ces objectifs : marketing et transactionnel.

E-mails marketing

La pierre angulaire de cette catégorie d'e-mails sont les e-mails promotionnels. Toute campagne visant à motiver un abonné à effectuer un achat ou à essayer un service est un e-mail marketing ou promotionnel. En dehors de cela, les e-mails marketing sont essentiels pour établir des relations avec les clients, entretenir des prospects, éduquer les clients, etc. Examinons les types d'e-mails marketing que vous pouvez rencontrer.

Courriel de bienvenue

Un e-mail de bienvenue est la passerelle vers votre marque pour un nouvel abonné. Souvent, les taux d'ouverture de ces e-mails sont les plus élevés de tous les types d'e-mails marketing, votre objectif est donc de bénéficier de l'attention accrue et de présenter votre marque à de nouveaux clients.

Faites en sorte que votre image de marque, vos fonctionnalités clés et votre mission soient claires pour vos abonnés. Vous pouvez également leur donner un petit guide d'utilisation de votre produit sous forme de texte, de vidéo, un lien vers la base de connaissances, ou même en réservant une consultation avec votre responsable.

Redbubble a réussi avec son adorable e-mail de bienvenue. L'entreprise crée une atmosphère de plaisir et de créativité dès le début. En plus de saluer les nouveaux abonnés, le message explique brièvement aux débutants comment utiliser le service, encourage les artistes à vendre leur travail sur la plate-forme et invite les abonnés à parcourir les catégories populaires sur le site Web.

Visuellement, ce mail est bien réalisé. Surtout la photo principale, qui provoque instantanément un sourire. La copie fonctionne bien avec un ton de voix amical et joyeux, des phrases simples et des blagues subtiles aux bons endroits.

Bulletin

Une newsletter est une option parfaite pour les entreprises qui font la promotion de leurs services et produits via le marketing de contenu. Les e-mails multi-sujets regroupent les meilleurs articles, vidéos ou podcasts et les livrent régulièrement dans les boîtes de réception des abonnés.

Les principaux objectifs des campagnes de newsletter par e-mail sont de maintenir un contact régulier avec les clients et d'améliorer le trafic sur le site Web ou le blog. Pour atteindre ces objectifs, rendez votre newsletter intéressante, bien structurée, esthétique et personnalisée. Inspirons-nous du résumé quotidien de Medium.

En s'abonnant, les futurs lecteurs peuvent choisir les sujets qui les intéressent. Medium envoie à ses abonnés des articles en fonction des catégories qu'ils ont sélectionnées, de leur historique de lecture et du choix de l'éditeur. Les différentes sources de recommandations sont bien différenciées et la structure de l'email est simple, ce qui rend la newsletter pratique à parcourir.

Visuellement, la newsletter est attrayante en raison des images accrocheuses qui accompagnent chaque partie de l'e-mail. Pour gagner du temps lors de la rédaction du résumé, Medium utilise les en-têtes d'article de son site Web pour présenter chaque article au lieu d'écrire une nouvelle description pour chaque article de chaque résumé.

Courriel d'annonce

Les e-mails d'annonce présentent les nouveaux produits et services d'une entreprise, des mises à jour ou informent les clients des événements à venir. L'objectif des e-mails d'annonce est de susciter l'intérêt pour quelque chose de nouveau de votre marque.

Pour créer un e-mail d'annonce efficace, indiquez clairement de quoi il s'agit dans la ligne d'objet et en haut de l'e-mail. Décrivez les avantages de tout ce que votre marque annonce. Terminez le message avec un appel à l'action clair comme du cristal. Une dernière chose, assurez-vous de bien choisir vos destinataires : ils doivent être intéressés par votre proposition. Sinon, vous recevrez des tonnes de demandes de désabonnement au lieu de nouveaux clients.

L'exemple d'e-mail ci-dessous montre Figma encourageant ses clients à essayer de nouveaux plugins. L'entreprise a ciblé cette campagne uniquement sur ses clients actuels - ils connaissent le service et sont plus susceptibles d'utiliser cette fonctionnalité.

Avec un design épuré et minimaliste, l'e-mail recrée le style du site Web principal. La copie décrit brièvement les fonctions de la nouvelle fonctionnalité et accentue ses avantages pour les utilisateurs. Cependant, il y a encore place à l'amélioration - l'e-mail pourrait être plus efficace avec un appel à l'action clair et fort.

Pour tirer le meilleur parti des campagnes d'annonces par e-mail, vous devez cibler différents groupes d'abonnés. La fonction de segmentation de la liste de diffusion de SendPulse vous aidera à diviser les destinataires en catégories en fonction de leur sexe, de leur profession, de leur emplacement, de la fréquence d'interaction avec vos e-mails, etc.

E-mail de lead nurturing

Les e-mails de lead nurturing ciblent ceux qui n'ont pas encore décidé de faire un achat auprès de votre marque. L'objectif principal de ces campagnes est de rester en contact avec les abonnés et d'inspirer un achat en leur montrant les avantages de vos produits ou services.

Pour clouer ce type d'e-mail, mettez les intérêts, les besoins et les douleurs des destinataires en premier. Ce faisant, vous pouvez fournir un contenu précieux et obtenir le retour sur investissement maximal de votre campagne. Faites correspondre le contenu de chaque e-mail avec la place du destinataire dans le parcours de l'acheteur. Faites en sorte que le premier message soit lié à vos prospects en mentionnant des informations pertinentes à leurs besoins, puis renforcez la composante vente dans l'e-mail suivant. L'intérêt des abonnés pour faire un achat devrait croître avec chaque message.

Ci-dessous, nous pouvons voir comment le service d'impression, Artifact Uprising, nourrit les leads. La marque propose des guides sur la création de livres photo attrayants, partage des astuces et des idées inspirantes pour exciter les destinataires à propos de la valeur potentielle qu'ils peuvent tirer de la marque. L'e-mail n'inclut pas un mot sur l'achat. Au lieu de cela, cela motive doucement le lecteur à en savoir plus sur le produit. La copie peut être concise, mais Artifact Uprising laisse la partie visuelle parler aux destinataires. Avec un design minimaliste et une palette de couleurs pastel, le design de cet e-mail est un régal pour les yeux.

Courriel de l'offre spéciale

Un e-mail d'offre spéciale est un e-mail qui promet une remise ou un cadeau séduisant. Ces campagnes incitent les lecteurs à effectuer un achat dès que possible.

Offrez à vos abonnés une excellente affaire comme une remise ou un cadeau sain. Pour la rendre plus attrayante, ajoutez une limite de temps à votre offre. N'exagérez pas la copie - restez court mais puissant. Segmentez vos destinataires et personnalisez les emails ; si un propriétaire de chat bénéficie d'une remise sur la nourriture pour chiens, il ne l'achètera pas, même si l'offre est tentante.

Dans l'exemple ci-dessous, le magasin de cosmétiques Look Fantastic propose une remise d'une journée. L'entreprise met tout dans le côté visuel de son courrier électronique, en utilisant une palette de couleurs vives et en ajoutant des images accrocheuses. La copie met l'accent sur les noms des marques, les friandises spéciales et les remises écrites en lettres majuscules en gras. C'est exactement ce dont ce type de message a besoin.

Courriel d'anniversaire

Les anniversaires sont un jour spécial pour tout le monde, et les marques profitent souvent de cette occasion pour se connecter avec leurs clients et augmenter leurs ventes. Ce type d'e-mail peut offrir aux clients des remises, des friandises gratuites, des idées de cadeaux ou des conseils sur la préparation d'une fête d'anniversaire.

Vous pouvez envoyer cette campagne non seulement le jour spécial de l'abonné, mais aussi un ou deux jours à l'avance. Pour augmenter les chances d'achat, renvoyez un e-mail d'anniversaire quelques jours plus tard pour rappeler au destinataire votre offre. Le contenu doit mettre l'accent sur un esprit de fête tant dans la partie visuelle que dans la copie.

La marque de vêtements Topshop offre aux abonnés un code promo pour une remise de 30 jours le jour de leur anniversaire. L'e-mail commence par un beau collage aux couleurs vives pour attirer l'attention des destinataires. Ce visuel ne présente pas de gâteaux, de bougies ou d'autres clichés d'anniversaire, ce qui le rend si rafraîchissant. Cependant, la palette de couleurs vives et les ballons créent toujours une atmosphère joyeuse. Cependant, avec cet arrière-plan, le bouton CTA est difficile à voir.

La marque a évité les souhaits d'anniversaire excessifs et est allée droit au but : la remise. Ce mouvement rend la copie à la fois efficace et permet au lecteur de gagner du temps.

E-mail de réengagement

Si vos abonnés n'ont pas réagi à vos messages depuis trois mois déjà, il est temps de leur envoyer un email de réengagement. Ce type d'e-mail aide à réengager vos abonnés avec votre marque et efface les abonnés passifs de votre liste de diffusion.

Pour que cela fonctionne, essayez de savoir pourquoi vos abonnés n'ont pas lu vos e-mails. Offrez-leur la possibilité de modifier la fréquence des e-mails qu'ils reçoivent de votre marque si la fréquence actuelle ne les satisfait pas. Ajoutez des boutons de réseaux sociaux pour ceux qui préfèrent ce canal de communication. Accentuez l'importance de vos relations avec les clients via des éléments textuels ou visuels.

Google Maps a souligné leur « tristesse » de manquer un utilisateur avec une image déchirante d'un chien triste. Ce mouvement est un peu banal mais est extrêmement efficace. La conception de l'e-mail elle-même est brève et minimaliste.

Avec la copie, Google met l'accent sur les valeurs de la communauté et exhorte les lecteurs à contribuer à leur plate-forme Local Guides. Cependant, le service évite d'être trop insistant. Il est important de noter que cet e-mail permet aux destinataires de modifier la fréquence d'envoi souhaitée ou de se désinscrire.

E-mail de panier abandonné

L'envoi d'e-mails de panier abandonné est un excellent moyen d'augmenter les bénéfices de votre entreprise. La mission de ces messages est de rappeler aux clients un achat qu'ils étaient sur le point de faire. Pour être le plus efficace, envoyez ces e-mails dans les 24 heures suivant le moment où votre client a abandonné son panier. Sinon, ils pourraient facilement oublier leur commande.

Les meilleures pratiques pour les e-mails de panier abandonné consistent à inclure la liste des marchandises dans le panier de l'utilisateur, à afficher le prix total et le prix de chaque article, et à ajouter une remise. N'oubliez pas que l'e-mail doit parfaitement correspondre au ton général de votre marque. Votre style peut être formel, concis ou spirituel, comme celui de BarkBox dans l'e-mail ci-dessous.

Le service d'abonnement mensuel cloue presque toutes les meilleures pratiques. L'e-mail atterrit dans une boîte de réception moins d'une heure après qu'un utilisateur a abandonné son panier, décrit la commande et propose une garantie de remboursement.

Commençant par une image animée d'un chiot mignon, le message se poursuit avec une image du produit, un bloc accrocheur avec une garantie de remboursement et deux boutons CTA bien visibles. L'e-mail est sur le thème de la mer avec une palette de couleurs bleues apaisantes. La copie sous-tend le style marin en utilisant habilement des idiomes. Le texte est bref, mais traite de toutes les préoccupations et objections des clients.

E-mails transactionnels

Contrairement aux e-mails marketing, les e-mails transactionnels n'ont pas pour objectif de faire du profit. Leur objectif principal est d'informer les utilisateurs des modifications apportées à leur compte, de l'état d'un achat, des mises à jour d'expédition, etc. Discutons de certaines des meilleures pratiques pour ce type d'e-mail.

Courriel de confirmation d'abonnement

Le premier e-mail qu'un abonné reçoit doit être un e-mail de confirmation d'abonnement. Les marques utilisent ces messages pour éliminer les adresses e-mail incorrectes ou les adresses saisies par erreur. L'envoi d'e-mails de confirmation vous aide à maintenir une liste de diffusion propre et à réduire les plaintes de spam.

Les e-mails de confirmation d'abonnement doivent être concis, conserver une copie courte et ne pas empêcher les destinataires de terminer le processus de confirmation d'abonnement. Un lecteur peut confirmer son abonnement en cliquant sur un lien ou un bouton, ou en saisissant un code unique à partir de l'e-mail sur votre site Web. InVision utilise cette dernière approche dans son e-mail de confirmation d'abonnement.

L'entreprise a fait du code la partie la plus importante du message et a évité aux destinataires d'avoir à parcourir l'e-mail pour trouver le code. Le design est simple et recrée l'apparence du site Web principal. La copie est simple, comprenant juste un appel à l'action et des informations pour ceux qui ont reçu l'e-mail par erreur.

Pour intégrer des e-mails de confirmation d'abonnement dans votre stratégie de messagerie, utilisez le générateur de formulaires de SendPulse. Les formulaires créés avec cet outil utilisent le double opt-in par défaut - SendPulse envoie automatiquement un e-mail de confirmation à vos abonnés après leur inscription.

E-mail d'expiration de l'essai gratuit

Il est essentiel d'informer les clients de la fin de leur essai gratuit avant qu'il ne se termine réellement. Surtout si l'essai n'inclut pas le renouvellement automatique. C'est là qu'interviennent les e-mails d'expiration de l'essai gratuit, un e-mail qui vous aidera à fidéliser vos clients. La formule est assez simple, informez les abonnés de l'expiration de l'essai, expliquez ce que cela signifie, décrivez les options pour les plans payants et instruisez-les sur comment passer à un forfait payant et continuer à utiliser votre service.

Voici un exemple d'e-mail clair et concis de FormSite. Le service a opté pour un design minimaliste avec un bouton CTA accrocheur. L'accent est mis sur la copie répondant aux questions générales sur l'essai gratuit, l'utilisation du service et le renouvellement d'un abonnement payant.

E-mail de confirmation d'abonnement Premium

Passer d'un forfait gratuit à un forfait premium nécessite également un contact entre une marque et ses clients. Envoyez des e-mails de confirmation juste après qu'un utilisateur se soit inscrit pour un abonnement payant. Expliquez comment les opportunités de l'abonné ont changé avec l'obtention d'un nouveau plan payant, comment utiliser toute nouvelle fonctionnalité et par où commencer.

Stitcher, un service de podcast, accueille non seulement les nouveaux abonnés à bord, mais décrit également comment utiliser la page d'accueil premium et donne des recommandations sur le choix des émissions.

Le design est bien produit, montrant une image de marque propre en haut de l'e-mail, suivie d'une image animée attrayante et d'un bouton CTA jaune, encourageant les utilisateurs à parcourir les émissions premium. En parlant de la copie, il y a place à l'amélioration - la formulation pourrait être plus simple. Cependant, le texte explique toujours bien tous les avantages de l'accès premium.

Courriel d'annulation d'abonnement

Les e-mails d'annulation d'abonnement sont un autre type d'e-mails transactionnels, qui aident également à résoudre les tâches de marketing. Même après qu'un utilisateur a annulé son abonnement, vous pouvez essayer de le conserver. Votre objectif est de persuader doucement un client de rester, de proposer un autre plan tarifaire avec un ensemble de fonctionnalités plus robuste et d'ajouter un appel à l'action fort et visible.

Vous pouvez recréer l'e-mail Grammarly ci-dessous. L'image animée d'un ours faisant ses adieux rend le design simple touchant et réconfortant. Pour provoquer des doutes sur la désinscription, l'application d'écriture en ligne utilise un bouton CTA jaune vif.

Le texte fonctionne bien en expliquant à la fois les conditions d'annulation et en exhortant les lecteurs à rester sans être trop insistants. Le titre de cet e-mail, "Nous détestons juste les adieux", résonne avec le public car la plupart d'entre nous les détestent aussi.

Courriel de confirmation de commande

Après un achat, votre devoir est d'assurer au client que tout se passe bien. Envoyez-leur immédiatement un e-mail de confirmation de commande automatisé. En plus d'inclure le numéro de commande, le code de suivi et des informations détaillées sur chaque article, envisagez d'inclure des recommandations ou des remises pour de futurs achats.

Jetez un œil à l'exemple ci-dessous de ProFlowers. Le détaillant informe les clients de leur commande, fournit les détails de livraison, clarifie les prochaines étapes à l'aide de belles infographies, propose des remises et inclut un rappel de la date de livraison des fleurs.

Le design frais et aéré est parfait pour un service de livraison de fleurs. Les détails clés - une image du bouquet, l'adresse et la date de livraison, les prochaines étapes et l'offre spéciale - se démarquent, ce qui facilite la lecture d'un e-mail. La copie est brève, ce qui est exactement ce dont vous avez besoin dans ce cas.

E-mails de statut de commande et d'expédition

Les gens ont besoin d'informations sur ce qui se passe avec leur commande et quand ils l'obtiendront. Les e-mails sur l'état de la commande et de l'expédition sont une excellente occasion non seulement de satisfaire leur curiosité, mais aussi de leur rappeler votre entreprise.

Envoyez de brèves mises à jour pendant le processus de livraison. Incluez tous les détails nécessaires, tels que les informations sur la commande, le code de suivi, les conditions de livraison et vos coordonnées. Ajoutez des remises, des cadeaux ou des offres spéciales pour de futurs achats, comme le fait Tradesy dans l'exemple ci-dessous.

Un bouton CTA orange vif fait de l'offre spéciale la partie la plus importante de cet e-mail. Cependant, le bouton « afficher la commande » est également visible et a fière allure dans le design en noir et blanc de l'e-mail. La copie de l'e-mail contient toutes les informations essentielles sur la commande - la date d'arrivée, les détails, la gratitude et les coordonnées - tout en étant concise.

Outre ces types d'e-mails, les e-mails transactionnels peuvent inclure des informations sur la facturation, les événements, la réinitialisation du mot de passe, etc. Pour plus de types et d'exemples, consultez notre article sur les e-mails transactionnels.

Points clés à retenir

Le marketing par e-mail peut être un outil puissant pour augmenter votre retour sur investissement et créer des relations de qualité durables avec les clients. Que le marketing par e-mail fasse ou détruise votre entreprise, cela dépend beaucoup des types d'e-mails que vous envoyez. Répétons comment les appliquer à votre stratégie.

1. Utilisez une grande variété de types d'e-mails dans vos efforts de marketing par e-mail. Vous devez non seulement vendre à travers eux, mais aussi inspirer les destinataires, les garder engagés et offrir une expérience client exceptionnelle.
2. Envoyez des e-mails marketing pour convaincre vos lecteurs de faire un achat ou d'essayer votre service. Vous pouvez combiner des newsletters et des e-mails de prospection avec des annonces, des offres spéciales, des messages de réactivation, etc.
3. Améliorez l'expérience utilisateur avec votre service en envoyant des e-mails transactionnels, tels que des confirmations de commande et d'abonnement, des mises à jour du statut d'expédition, des expirations d'essai gratuit, etc. Saisissez votre chance d'augmenter vos profits et de fidéliser vos clients en proposant des options supplémentaires dans ces messages.

Connectez-vous avec SendPulse et créez et envoyez facilement différents types d'e-mails pour motiver vos utilisateurs à agir et à aimer travailler avec votre entreprise.