Eメールマーケティングとチャットボット戦略を組み合わせてエンゲージメントを促進する方法

Eメールマーケティングは10年以上前から存在しています。 最も個人的なコミュニケーション形態であると考えられている強力な電子メールマーケティング戦略は、カスタマイズされたコンテンツを提供し、顧客を引き付け、長期的な関係を構築するのに役立ちます。

Eメールマーケティングは引き続き成果を上げていますが、最近のチャットボットの台頭に注目するのは興味深いことです。 消費者は超高速の応答と1対1の注意を期待しているため、企業は会話型マーケティングに目を向けています。

調査によると、55％の人が即時の応答を期待しているため、チャットボットを使用しています。

カスタマーサービスの側面とは別に、チャットボットは、リードの認定、強化されたユーザーエクスペリエンスの提供、および貴重な顧客データの収集を支援します。 さらに、チャットボットは運用コストも30％削減し、費用効果の高いソリューションでもあることが証明されています。

はい、メールとチャットボットの両方が計り知れないメリットを提供します。 しかし、問題はそれが「メールマーケティング対チャットボット戦略」であるかどうかではありません。 それは、ビジネス目標を達成するために両方のチャネルの強みをどのように活用できるかについてです。

メールマーケティングをチャットボット戦略と統合する5つの方法

メールとチャットボットの戦略を組み合わせてエンゲージメントを促進する5つの方法を見てみましょう。

メールアドレスを収集する

あなたのEメールマーケティングの努力を成功させるためには、あなたからのEメール通信を喜んで受け取る人々からなる資格のあるメーリングリストが必要です。

メーリングリストを拡大する最も効果的な方法の1つは、チャットボットを使用することです。 彼らはなんとか注目を集め、ウェブサイトの訪問者を引き付けることができます。 リードフォームやポップアップとは対照的に、ユーザーは会話の性質上、チャットボットに応答する可能性が高くなります。

ただし、巧妙なアプローチをとる必要があります。 彼らがあなたのウェブサイトに着いたらすぐに彼らの電子メールアドレスを訪問者に尋ねるべきではありません。

関心を示すWebサイト訪問者の特定のアクションに基づいてトリガーを確立することが重要です。 たとえば、誰かがブログを閲覧している場合、電子メールニュースレターの購読に興味があるかどうかを尋ねることができます。

または、チャットボットを介して、電子メールアドレスと引き換えに、電子書籍、ガイド、デモなどの形で貴重なインセンティブを提供することもできます。

ユーザーが本当にあなたのブランドに関与していると確信したときに、メールアドレスを尋ねることが重要です。 そうでなければ、それはただの機会の無駄です。

セグメント化されたメーリングリストを作成する

大量の電子メールキャンペーンはもはやそのトリックを行いません。 人々は、個々のニーズに応える関連する電子メールを受け取りたいと考えています。

ここで、セグメント化されたリストが登場します。 メーリングリストをセグメント化すると、適切なメールを適切な人に適切なタイミングで配信できます。 実際、マーケターは、セグメント化されたキャンペーンからの電子メール収益が760％増加することを発見しました。

メーリングリストをセグメント化する一般的な方法は次のとおりです。

• 人口統計;
• 位置;
• ペルソナ;
• セールスファネルの段階。
• 事前購入;
• ウェブサイトの動作。

良いニュースは、特定のデータを収集するようにチャットボットを構成できることです。これにより、応答に基づいて見込み客をセグメント化し、限定することができます。 会話のフローチャートを作成して、さまざまな可能性を計画し、複数のチャットシナリオを視覚化します。

次に、収集した情報を活用して、パーソナライズされたターゲットを絞ったメールキャンペーンを作成し、エンゲージメントとコンバージョンを促進できます。

温かいチャットリードを生成してフォローアップする

チャットボットは常にオンラインです。つまり、いつでもWebサイトの訪問者と会話を始め、パーソナライズされたソリューションを提供し、それらを温かいリードに変えることができます。

ウォームリードとは、メールマガジンを購読したり、ウェブサイトを利用したり、ソーシャルメディアでブランドをフォローしたりすることで、商品やサービスに関心を示した人のことです。

ウォームリードは、変換される可能性が高いため、非常に価値があります。

したがって、チャットボットがウォームチャットリードを生成したら、営業チームとの電話の予約を促しながら、信頼性を高めるメールを送信できます。 ケーススタディ、お客様の声、レビューなどのコンテンツを含めることができます。

カスタマーサービスを強化する

保留にするか、「返信なし」の自動メールを受信することほど、顧客にとってイライラすることはありません。 ある調査によると、消費者の66％がリアルタイムの応答とインタラクションを期待しており、チャットボットがそれを実現するのに役立ちます。

チャットボットは24時間利用可能であるため、即座にソリューションを提供し、見込み客や顧客を喜ばせることができます。 それだけではありません。チャットボットはマルチタスクを実行し、一度に複数の顧客と1対1で会話することができます。

サクセスストーリーの例は、鉄道会社のアムトラックです。 ウェブサイトにチャットボットを導入した後、ビジネスではユーザーコミュニケーションが50％増加し、カスタマーサービスで100万ドルが節約されました。

チャットボットのカスタマーサービスエクスペリエンスを電子メールで宣伝し、Webサイトのチャット機能を使用して即座にサポートを受けることができることを人々に知らせることをお勧めします。 ウェルカムメールと購入後のメールにチャットボットへのリンクを含めることができます。

また、チャットボットを活用して迅速なフィードバックをシームレスに収集し、そのデータを使用してカスタマーエクスペリエンスをさらに向上させる必要があります。

通信チャネル設定を提供する

誰もが電子メールやテキストメッセージで攻撃されるのを好むわけではありません。 たとえば、ジェネレーションXはメールを好むかもしれませんが、ミレニアル世代はチャットボットを利用する可能性が高くなります。

したがって、優先通信チャネルを想定することは、顧客を苛立たせるだけであるため、重大な間違いです。

このようなシナリオを回避するには、複数のオプションを提示し、希望する通信モードを尋ねる必要があります。 これにより、より有益な関係への道が開かれ、メッセージや電子メールが未読になったりスパムになったりすることがなくなります。

メールとチャットボットを組み合わせる：要点

メールが勝つ場合とチャットボットが勝つ場合があります。

ですから、すぐに一方を選択しないでください。 メールとチャットボットを組み合わせて、それぞれの強みを活かしてください。 これにより、オンラインマーケティング戦略を強化し、現在の顧客にリーチし、シームレスな顧客体験を提供できます。