Marketing après COVID-19 : un guide pour réussir la réouverture de votre entreprise

Le début de 2020 a été incroyablement difficile pour tout le monde, y compris les petites entreprises. Alors que nous commençons à rouvrir partiellement certains secteurs d'activité, l'accent devrait être mis sur la sécurité et la promotion de la santé publique. Il est essentiel de faire savoir à vos clients que votre entreprise veille à la sécurité des personnes, mais également de revenir à un semblant de normalité. Surtout maintenant, il y a beaucoup d'informations peu claires de la part des marques et des autorités sur quand et comment les entreprises peuvent fonctionner. C'est là qu'une optimisation spécifique pour le marketing post-COVID-19 peut venir à la rescousse pour vous et vos clients.

Apprendre à faire des affaires dans notre nouveau paradigme est déjà assez difficile, dans cet article, nous vous donnerons quelques conseils marketing post-COVID-19 pour vous débarrasser d'une chose.

L'impact de l'épidémie de COVID-19 sur les entreprises

Un examen plus approfondi de certaines données de cette période étrange nous donnera une idée de l'ampleur du problème. Naturellement, étant donné qu'il s'agit d'une situation en développement et en constante évolution, les chiffres sont plus fluides que la normale. Mais, examinons certaines des tendances les plus récentes au moment de la rédaction de cet article pour obtenir une image plus complète de ce qui se passe.

Le graphique ci-dessous montre une tendance frappante dans le comportement des entreprises et des consommateurs au cours des six derniers mois. Les mesures commerciales qui évaluent les transactions créées et les transactions conclues, montrent une tendance à la baisse et mettent en évidence l'instabilité de l'économie et le comportement des acheteurs. Cependant, vous pouvez voir que les choses commencent à augmenter. Cela signifie qu'à mesure que les choses continuent de s'améliorer dans le monde des affaires, vous pouvez capitaliser sur le démarrage précoce de vos campagnes marketing post-COVID-19.

Le graphique suivant brosse un tableau beaucoup plus optimiste de la situation actuelle pour les spécialistes du marketing et c'est ce sur quoi nous nous concentrerons pour le reste de cet article.

Ce graphique montre que les marques envoient des e-mails marketing bien au-dessus de leur référence pré-COVID. Et non seulement ils envoient plus d'e-mails, mais les gens lisent également davantage leurs e-mails que la référence précédente. Cela signifie qu'il y a au moins une lueur d'espoir pour les spécialistes du marketing en cette période étrange. Il est essentiel de tirer parti de l'engagement accru de vos prospects et clients existants alors que vous vous préparez à rouvrir votre entreprise dans les semaines à venir.

Conseils pour le marketing après COVID-19

Donc, enfin une bonne nouvelle, les leads marketing ouvrent des e-mails à des taux plus élevés que la normale. Alors, qu'est-ce qui devrait exactement changer dans vos e-mails marketing alors que vous commencez à rouvrir votre entreprise et à vous préparer à quelque chose de plus proche de la normale dans les semaines à venir ? Nous avons proposé six changements clairs que vous pouvez apporter pour améliorer vos performances. Consultez nos conseils de marketing COVID-19 et reprenez vos activités.

Parlez des mesures de sécurité que vous prenez

Avec le danger évident et continu de COVID-19, votre entreprise a probablement changé vos pratiques quotidiennes pour promouvoir la santé de vos employés et clients. Rendre cela clair pour vos clients est absolument essentiel pour toutes les personnes impliquées.

Que vous utilisiez des masques, changiez vos horaires, limitiez le nombre de personnes dans vos emplacements physiques, promouviez le ramassage en bordure de rue ou toute autre chose, dites explicitement à vos clients tous les détails. Non seulement cela leur montrera que vous vous souciez de leur sécurité, mais cela donnera également aux gens une idée de ce à quoi s'attendre lorsqu'ils feront affaire avec votre marque dans un proche avenir. Ici, vous pouvez faire d'une pierre deux coups.

L'e-mail ci-dessous de Dunkin Donuts explique ce que la marque fait pour assurer la sécurité de tous. Y compris une vidéo qui montre leurs pratiques de santé et les changements apportés à leur flux de travail. Une partie essentielle de cet e-mail est qu'il n'y a pas de messages promotionnels inclus. L'e-mail s'adresse simplement aux clients honnêtement et explique ce que les clients peuvent attendre de la marque. Donner uniquement des informations sur la sécurité aidera votre entreprise à réduire le bruit et constitue l'un des conseils de marketing par e-mail COVID-19 les plus importants.

Informez les clients des changements apportés à votre service

Celui-ci va de pair avec le précédent conseil marketing COVID-19. Tout d'abord, vous voulez dire aux clients ce que vous faites pour rester en sécurité, puis vous voulez expliquer tout changement apporté à votre entreprise. De nombreuses entreprises ont modifié leur flux de travail ou réduit certaines de leurs gammes de produits pour des raisons de sécurité ou de budget. Vos clients veulent savoir ce qui se passe, alors dites-leur ce qu'ils doivent savoir lorsque vous commencez à commercialiser après COVID-19.

Les changements peuvent prendre la forme de délais d'expédition plus lents, de la disponibilité ou des prix des produits, de vos emplacements physiques ou de toute autre mise à jour importante pour votre entreprise. Contrairement à votre e-mail de message de sécurité, cet e-mail peut inclure un contenu promotionnel léger, mais doit principalement se concentrer sur la fourniture d'informations pertinentes à vos clients. Encore une fois, ce n'est pas une bonne apparence d'être trop "salesy" pendant une période comme celle-ci.

Cet e-mail de Chick-fil-A fait un excellent travail pour informer les clients qu'ils proposent des options de livraison et de paiement sans contact pour le moment. La marque utilise un modèle d'e-mail simple avec un seul CTA et cela fonctionne bien pour informer les abonnés de ce qui se passe avec leur service. Il n'y a pas de promotions pures ou d'informations inutiles.

Reliez-vous à vos clients

Les choses ont radicalement changé pour à peu près tout le monde pendant l'épidémie de COVID-19, et cela inclut votre marque. Vous pouvez profiter de cette occasion pour vous lier à vos clients. Tout comme leur vie a changé, votre entreprise aussi, et être transparent à ce sujet ira un long chemin avec vos clients. Créer une ambiance communautaire ou le sentiment que nous sommes tous « dans le même bateau » est puissant.

Vous pouvez utiliser cette approche pour faire appel directement à vos clients en validant certaines de leurs propres difficultés. L'utilisation de votre copie de courrier électronique pour communiquer avec vos clients humanise votre marque et évite que votre courrier électronique ne soit une autre campagne de marketing par courrier électronique en masse après COVID-19. L'utilisation de la personnalisation, des images émotionnelles et du texte sincère fera l'affaire. Envisagez de retravailler certains de vos e-mails marketing existants pour répondre au contexte actuel.

L'e-mail ci-dessous de White Horse fait un excellent travail à la fois en reconnaissant que les gens sont coincés à la maison et en utilisant ce fait pour créer un e-mail promotionnel amusant. L'entreprise propose à ses abonnés de jolis produits pour leur remonter le moral en ces temps étranges. Dans le passé, cet e-mail aurait été perçu comme un message strictement promotionnel, mais dans le contexte actuel, il s'agit plutôt d'une offre amicale. Il utilise même la ligne d'objet «Restez à la maison l'essentiel» qui est attrayant pour les personnes qui essaient de tirer le meilleur parti de cette mauvaise situation.

Gardez à l'esprit les problèmes de budget

Passant un peu de notre discussion sur vos messages marketing en particulier, parlons franchement d'un changement potentiel important dans vos efforts marketing. L'un des effets secondaires les plus importants de la pandémie de COVID-19 est l'impact économique sur les entreprises de toutes tailles. Si votre entreprise a perdu des revenus, vous envisagez peut-être de réduire plusieurs aspects de votre budget.

Un endroit qui peut vous venir à l'esprit est votre budget marketing, mais n'oubliez pas que les e-mails marketing sont plus performants que jamais. Cela dit, vous souhaitez probablement réduire les coûts autant que possible, alors n'ayez pas peur de faire des économies lorsque vous recherchez une plate-forme marketing ou parcourez leurs plans. De nombreuses plateformes proposent des offres attractives pour compenser les pertes subies par leurs clients. C'est également une bonne idée de rechercher une plate-forme marketing qui offre un support multicanal afin que vos campagnes marketing puissent évoluer avec votre entreprise.

SendPulse propose des forfaits gratuits pour les e-mails, les e-mails transactionnels, les chatbots Facebook et Telegram et les notifications Web push. Si votre audience est supérieure au nombre maximum d'abonnés sur nos forfaits gratuits, les forfaits payants commencent à moins de 10 $/mois pour les e-mails, les e-mails transactionnels et les chatbots, et à moins de 15 $/mois pour les notifications Web push en masse. Nous offrons également des remises sur les plans de six et douze mois pour aider votre marque à démarrer le marketing après COVID-19.

Utiliser des canaux supplémentaires

Alors que vous rouvrez votre entreprise après que les quarantaines COVID-19 commencent à ralentir, envisagez d'utiliser davantage de canaux de commercialisation. La façon dont les gens utilisent Internet a évolué même au cours des quelques mois où nous sommes restés à l'intérieur. Les recherches de Forbes ont révélé que l'engagement sur les réseaux sociaux a augmenté de 61 % depuis le début du virus. Alors que les gens s'habituent à passer encore plus de temps sur les réseaux sociaux, développer une stratégie SMM n'est pas une évidence.

Si vous vous engagez déjà dans le SMM, le moment est venu de réfléchir à la manière d'optimiser vos messages pour qu'ils correspondent au paradigme actuel. Voici une publication Instagram de Trader Joe's que la marque avait l'habitude de faire savoir aux gens que leurs magasins rouvrent. Le message est informatif et amusant tout en informant les gens que leur chaîne d'épicerie préférée prolonge leurs heures d'ouverture.

De même, c'est une bonne idée d'intégrer le marketing chatbot dans votre stratégie marketing globale alors que vous vous préparez pour la « nouvelle normalité ». Vos clients vont avoir beaucoup de questions, même s'ils reçoivent vos messages sur d'autres canaux, alors laissez un chatbot répondre à certaines de leurs questions.

Les marques utilisent également le marketing vidéo à un plus grand effet en ce moment. De nombreux clients ont plus de temps en raison du travail à domicile et d'autres fermetures dans leur région. Les marques ont commencé à capitaliser sur le fait d'avoir plus de temps d'écran avec leur public et ont fait de la vidéo une priorité.

Vous trouverez ci-dessous une publication Facebook d'Amtrak avec une vidéo montrant ce que la marque fait pour assurer la sécurité des gens et expliquant les changements apportés à leur service. La vidéo indique aux clients que leur service reste ouvert.

Marketing après les plats à emporter COVID-19

Alors que nous vivons ces temps difficiles, il est important de se rappeler que communiquer avec votre public est plus important que jamais. Et tout n'est pas pessimiste pour les spécialistes du marketing, car vous pouvez profiter de taux d'ouverture supérieurs à la moyenne et nous passerons tous encore plus de temps en ligne. Gardez à l'esprit que vous n'avez pas besoin de réorganiser entièrement vos supports marketing, mais plutôt de les adapter à la situation actuelle. Votre objectif est de garder votre entreprise et vos clients en sécurité et heureux pendant cette période dangereuse.

N'oubliez pas que vous pouvez utiliser SendPulse pour envoyer gratuitement des messages marketing par e-mail, chatbots, SMS et notifications Web push à un nombre limité d'abonnés. Si votre marque a un large public, nos forfaits payants sont compétitifs et nous offrons une remise sur les forfaits de six et douze mois.