La communication est importante.

Vous avez probablement déjà entendu parler de cela en ce qui concerne les relations, mais c'est également vrai dans d'autres environnements, y compris au sein de votre entreprise. Si vous ne communiquez pas avec les autres personnes de votre entreprise - et si elles ne communiquent pas entre elles - vous perdrez des prospects et des revenus.

Malheureusement, il est courant pour de nombreuses entreprises d'avoir des difficultés à communiquer. Plus précisément, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à partager toutes les données nécessaires entre leurs différentes équipes. Cela peut conduire à la création de silos de données, ce qui peut entraver considérablement vos processus métier.

Mais que sont les silos de données ? Nous explorerons la réponse à cette question plus en détail ci-dessous, alors continuez à lire pour en savoir plus. Alors abonnez-vous à Revenue Weekly pour recevoir plus de conseils de marketing numérique directement dans votre boîte de réception !

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Que sont les silos de données ?

Les silos de données sont de grandes masses d'informations au sein de votre entreprise qui sont limitées à une seule équipe ou un seul service.

Ainsi, par exemple, votre entreprise peut avoir une équipe de vente et une équipe de marketing, entre autres. Ces deux équipes utilisent des données relatives aux prospects et aux clients. Mais s'ils collectent chacun ces données séparément, une équipe pourrait se retrouver avec des informations sur ces pistes que l'autre équipe n'a pas.

Il est naturel que différentes équipes collectent des informations différentes, mais elles doivent ensuite partager ces informations entre elles. Lorsqu'ils ne le font pas, cela crée des silos de données.

Comment se forment les silos de données ?

Si vous ne savez pas si votre entreprise possède des silos de données, il peut être utile d'examiner comment ces silos se forment et de voir si cela se produit dans votre entreprise. Mais comment se forment - ils ?

Il existe plusieurs façons de se retrouver avec des données cloisonnées. Voici un aperçu de chacun !

1. Culture d'entreprise aliénée

La première façon de générer par inadvertance des silos de données dans votre entreprise est d'avoir une culture d'entreprise déconnectée. Par « déconnecté », nous entendons une culture dans laquelle vos différentes équipes se considèrent comme des entités distinctes et n'interagissent pas vraiment les unes avec les autres.

Lorsque vos équipes s'éloignent les unes des autres, cela entrave la communication entre elles. Par conséquent, il devient difficile pour eux de partager adéquatement les données entre eux, ce qui signifie que les données s'entassent dans des silos.

2. Manque de technologie d'intégration de données

L'autre cause majeure des données cloisonnées est le manque de technologie d'intégration. La technologie d'intégration fait référence aux plates-formes numériques conçues pour intégrer et centraliser toutes les données de votre entreprise, en les rassemblant en un seul endroit auquel toutes vos équipes peuvent accéder.

Lorsque vous n'avez pas accès à ces types de programmes, il est difficile d'échanger des données. Chaque équipe possède sa propre collection de feuilles de calcul Excel, et elles utilisent toutes leur propre logiciel pour gérer leurs données, mais aucune de ces choses ne s'intègre. Par conséquent, les données restent limitées aux équipes individuelles.

Quels problèmes les silos de données causent-ils ?

Nous avons établi qu'il n'est pas bon que les données soient cloisonnées, mais pourquoi ? Quels problèmes peuvent résulter du fait que les données sont confinées à différentes équipes ?

Plusieurs problèmes peuvent découler des données cloisonnées, et voici quelques-uns des plus courants :

1. Ils créent des incohérences

L'incohérence est l'un des problèmes les plus fréquents créés par les silos de données.

Souvent, il y a chevauchement entre différentes équipes. Pour revenir à notre exemple précédent, vos équipes marketing et commerciales peuvent suivre les mêmes prospects. Mais s'ils ne communiquent pas, ils pourraient se retrouver avec des données très différentes sur ces prospects.

Peut-être que votre équipe marketing note un changement de localisation pour l'un de vos clients potentiels, mais votre équipe commerciale n'en est pas consciente. Par conséquent, ils ne seront pas sur la même longueur d'onde et continueront à se désynchroniser au fil du temps.

2. Ils limitent la performance de vos équipes

Un autre problème avec les silos de données est qu'ils peuvent limiter ce que vos équipes peuvent faire. Lorsque les équipes communiquent entre elles, elles s'assurent que chacun a accès à toutes les informations nécessaires dans l'entreprise.

Mais avec l'accumulation de silos de données, tout le monde souffre d'un manque d'informations. Chaque équipe ignore les données dont disposent les autres, y compris celles qui pourraient les aider.

En conséquence, ils ne peuvent pas atteindre autant qu'ils le feraient normalement. L'équipe commerciale pourrait remarquer des modèles de clients qui aideraient les spécialistes du marketing à améliorer leur ciblage publicitaire , mais s'ils ne le partagent pas, le ciblage publicitaire restera tel quel et aucune réoptimisation n'aura lieu.

3. Ils créent une expérience client négative

Le troisième problème majeur lié à l'absence de données intégrées est que cela peut entraîner une mauvaise expérience pour vos clients.

Idéalement, votre entreprise conservera des données sur les utilisateurs que vous ciblez et utilisera ces données pour mieux les servir. Mais lorsqu'il vous manque des informations sur ces utilisateurs, ou que les informations dont vous disposez sont obsolètes ou incohérentes, il vous est difficile d'accomplir cette tâche.

En conséquence, vous pourriez finir par répéter les mêmes informations à plusieurs reprises, ou bien ne pas couvrir une tâche particulière parce que vous supposez qu'une autre équipe l'a déjà fait. Vous pourriez également perdre la trace de la place d'un utilisateur dans l' entonnoir marketing , ce qui signifie que vous lui envoyez tous les mauvais documents.

Comment éviter les silos de données ?

Les silos de données étant un problème, il est important de les empêcher de se produire. Mais comment pouvez-vous faire cela ?

Voici les deux principaux moyens d'éviter les silos de données !

1. Encourager une culture collaborative

La première chose que vous pouvez faire est d'encourager une culture collaborative dans votre entreprise. Nous avons mentionné plus tôt comment des équipes aliénées peuvent conduire à des données cloisonnées, vous devez donc faire un effort pour éviter que cela ne se produise. Encouragez vos équipes à interagir et facilitez les échanges d'informations entre elles.

Lorsque vous changez la culture au sein de votre entreprise, vous améliorez considérablement le flux de données et évitez de laisser les données s'accumuler au sein d'équipes spécifiques.

2. Utiliser des plateformes de centralisation des données

L'autre moyen majeur de faciliter l'intégration des données consiste à utiliser des plates-formes de centralisation des données. Il existe plusieurs types de plateformes de centralisation, dont certaines sont spécialisées dans des domaines spécifiques de votre entreprise.

L'un des types de plateformes les plus courants est les plateformes de ressources d'entreprise (ERP) , qui connectent toutes vos différentes sources de données et centralisent ces données en un seul emplacement. Cela facilite non seulement l'accès et le partage des informations pour toutes vos équipes, mais vous aide également à les analyser.

Quel que soit le type de plate-forme que vous utilisez, vous souhaiterez en avoir une qui centralise vos données commerciales dans tous les départements.

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