La comunicación es importante.

Probablemente haya escuchado eso antes con respecto a las relaciones, pero también es cierto en otros entornos, incluso dentro de su negocio. Si no se comunica con las demás personas de su empresa, y si ellas no se comunican entre sí, perderá clientes potenciales e ingresos.

Desafortunadamente, es común que muchas empresas tengan problemas con la comunicación. Más específicamente, muchas empresas no comparten todos los datos necesarios entre sus diversos equipos. Eso puede conducir a la creación de silos de datos, lo que puede dificultar significativamente sus procesos comerciales.

Pero, ¿qué son los silos de datos? Exploraremos la respuesta a esa pregunta con más detalle a continuación, así que sigue leyendo para obtener más información. ¡ Entonces suscríbase a Revenue Weekly para recibir más consejos de marketing digital directamente en su bandeja de entrada!

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¿Qué son los silos de datos?

Los silos de datos son grandes volúmenes de información dentro de su empresa que se limitan únicamente a un equipo o departamento.

Entonces, por ejemplo, su empresa puede tener un equipo de ventas y un equipo de marketing, entre otros. Ambos equipos utilizan datos relacionados con clientes potenciales y clientes. Pero si cada uno recopila esos datos por separado, un equipo podría terminar con información sobre esos clientes potenciales que el otro equipo no tiene.

Es natural que diferentes equipos recopilen información diferente, pero luego deben compartir esa información entre ellos. Cuando no lo hacen, crea silos de datos.

¿Cómo se forman los silos de datos?

Si no está seguro de si su empresa tiene silos de datos, puede ser útil observar cómo se forman esos silos y ver si eso está sucediendo en su negocio. Pero, ¿cómo se forman?

Hay un par de formas en que puede terminar con datos en silos. ¡Aquí hay una descripción general de cada uno!

1. Cultura empresarial alienada

La primera forma en que podría generar inadvertidamente silos de datos en su empresa es tener una cultura empresarial desconectada. Por "desconectado", nos referimos a una cultura en la que los diferentes equipos se ven a sí mismos como entidades separadas y en realidad no interactúan entre sí.

Cuando sus equipos se alienan unos de otros, se impide la comunicación entre ellos. En consecuencia, les resulta difícil compartir datos adecuadamente entre sí, lo que significa que los datos se acumulan en silos.

2. Falta de tecnología de integración de datos

La otra causa principal de los datos en silos es la falta de tecnología de integración. La tecnología de integración se refiere a las plataformas digitales diseñadas para integrar y centralizar todos los datos de su empresa, reuniéndolos en un solo lugar al que pueden acceder todos sus equipos.

Cuando no tiene acceso a ese tipo de programas, se dificulta el intercambio de datos. Cada equipo tiene su propia colección de hojas de cálculo de Excel y todos usan su propio software para administrar sus datos, pero ninguna de esas cosas se integra. Como resultado, los datos permanecen limitados a equipos individuales.

¿Qué problemas causan los silos de datos?

Hemos establecido que no es bueno que los datos se almacenen en silos, pero ¿por qué? ¿Qué problemas pueden surgir si los datos se limitan a diferentes equipos?

Hay varios problemas que pueden derivarse de los datos en silos, y estos son algunos de los más comunes:

1. Crean inconsistencias

Uno de los problemas más frecuentes creados por los silos de datos es la inconsistencia.

A menudo, hay superposición entre diferentes equipos. Para volver a nuestro ejemplo anterior, sus equipos de marketing y ventas podrían estar rastreando los mismos clientes potenciales. Pero si no se comunican, podrían terminar con datos muy diferentes sobre esos clientes potenciales.

Tal vez su equipo de marketing nota un cambio de ubicación para uno de sus clientes potenciales, pero su equipo de ventas desconoce ese hecho. En consecuencia, no estarán en la misma página y seguirán desincronizándose cada vez más con el tiempo.

2. Limitan el rendimiento de tus equipos

Otro problema con los silos de datos es que pueden limitar cuánto pueden hacer sus equipos. Cuando los equipos se comunican entre sí, se aseguran de que todos tengan acceso a toda la información necesaria en la empresa.

Pero con la acumulación de silos de datos, todos sufren la falta de información. Cada equipo desconoce los datos que tienen los demás, incluidos los datos que podrían ayudarlos.

Como resultado, no pueden lograr tanto como lo harían normalmente. El equipo de ventas podría notar patrones de clientes que ayudarían a los especialistas en marketing a mejorar la orientación de sus anuncios , pero si no los comparten, la orientación de los anuncios permanecerá como está y no se volverá a optimizar.

3. Crean una experiencia de cliente negativa

El tercer problema importante de no tener datos integrados es que puede generar una mala experiencia para sus clientes.

Idealmente, su empresa conservará los datos sobre los usuarios a los que se dirige y utilizará esos datos para brindarles un mejor servicio. Pero cuando le falta información sobre esos usuarios, o la información que tiene está desactualizada o es inconsistente, le resulta difícil realizar esa tarea.

Como resultado, podría terminar repitiendo la misma información a las personas una y otra vez, o bien no cubrir una tarea en particular porque supone que otro equipo ya lo ha hecho. También podría perder la noción del lugar de un usuario en el embudo de marketing , lo que significa que le está enviando todos los materiales equivocados.

¿Cómo se pueden prevenir los silos de datos?

Dado que los silos de datos son un problema, es importante evitar que sucedan. Pero, ¿cómo puedes hacer eso?

¡Estas son las dos formas principales en que puede evitar los silos de datos!

1. Fomentar una cultura colaborativa

Lo primero que puedes hacer es fomentar una cultura colaborativa en tu empresa. Anteriormente mencionamos cómo los equipos alienados pueden generar datos en silos, por lo que debe hacer un esfuerzo para evitar que eso suceda. Anime a sus equipos a interactuar y facilite el intercambio de información entre ellos.

Cuando cambie la cultura dentro de su negocio, mejorará drásticamente el flujo de datos y evitará que los datos se acumulen dentro de equipos específicos.

2. Usa plataformas de centralización de datos

La otra forma importante en que puede facilitar la integración de datos es utilizar plataformas de centralización de datos. Existen varios tipos de plataformas de centralización, algunas de las cuales están especializadas para áreas específicas de su negocio.

Uno de los tipos de plataforma más comunes son las plataformas de recursos empresariales (ERP) , que conectan todas sus diferentes fuentes de datos y centralizan esos datos en una ubicación. Eso no solo facilita que todos sus equipos accedan a la información y la compartan, sino que también lo ayuda a analizarla.

Independientemente del tipo de plataforma que utilice, querrá tener una que centralice los datos de su empresa en todos los departamentos.

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