4 conseils de rédaction pour augmenter les taux de conversion du commerce électronique

Le copywriting n'est pas simplement un autre outil dans la boîte à outils d'un spécialiste du marketing - c'est l'un des plus importants.

Une bonne copie consiste à générer les bonnes émotions pour inciter un client potentiel à acheter chez vous. Dans cet article, vous apprendrez 4 astuces éprouvées pour améliorer votre copie et augmenter les taux de conversion.

Selon Joanna Wiebe, la créatrice de Copyhackers, "Je crois que de grands rédacteurs sont faits. Vous POUVEZ lire un tas de livres de rédaction, mettre en pratique ce que vous apprenez, observer ce que font les autres, mettre en pratique ce que vous apprenez et finir par écrire une copie de classe mondiale qui donne des résultats. Vous n'avez pas besoin d'être un écrivain particulièrement bon, même si cela ne fait pas de mal.

1. Créer des personnalités d'audience

Pour que votre copie réussisse à interagir avec les gens, vous devez d'abord connaître vos clients. Tout d'abord, vous commencez par collecter autant de données brutes sur vos clients que vous pouvez trouver à partir d'éléments tels que des enquêtes, des fils de discussion pertinents, des recherches et des analyses de termes de mots clés. Lors de la création de personas, regardez s'ils représentent votre public principal ou secondaire. Incluez leurs objectifs et comment ils pourraient être en mesure de les atteindre. Tout cela vous aidera à mieux comprendre votre public et avec une meilleure compréhension vient la capacité de les atteindre et de les persuader efficacement.

Il existe maintenant 4 types de personnalités dans lesquels la majorité de vos clients tomberont. Ce sont des personnages rationnels, réfléchis, hâtifs et d'auto-amélioration. Le type de copie que vous écrivez dépendra en grande partie de la catégorie à laquelle appartient le personnage. Un personnage pressé réagira à votre copie très différemment d'un personnage rationnel, par exemple.

La personne rationnelle

Ce personnage est principalement logique et soucieux du détail. Un client avec cette personnalité examinera attentivement votre offre avant de décider d'acheter chez vous. Ce personnage est également susceptible de vérifier vos concurrents pour une meilleure offre. Environ 40 à 45 % d'un public entre généralement dans cette catégorie. Lorsque vous écrivez une copie destinée à un public rationnel, vous voudrez mettre l'accent sur les fonctionnalités, éviter les peluches et le langage vague, mais inclure des détails détaillés, en particulier sur la technologie derrière votre produit.

Un excellent exemple de rédaction pour le personnage rationnel est la société Canada Goose. Ils vendent des vêtements d'hiver de haute qualité et leurs clients se soucient de la qualité et de la construction des vêtements. Cela se reflète dans leurs descriptions de produits où ils mettent l'accent sur les caractéristiques et la technologie sous-jacente.

La personne réfléchie

Une personne réfléchie se soucie profondément du bien-être des autres. Ils sont motivés par des offres qui aident d'autres personnes. Ce personnage se concentrera également sur votre page "à propos de nous" pour déterminer le type d'entreprise que vous dirigez. Environ 15 à 20 % des personnes entrent dans cette catégorie.

Cette personne voudra voir des informations sur la manière dont votre produit profite aux autres, à la fois dans la description du produit, mais également dans une page "à propos de nous" ou "énoncé de mission". La copie axée sur le ciblage de ce personnage doit mettre en évidence les avantages environnementaux ou sociaux de votre produit. La Patagonie est un bon exemple d'écriture pour ce personnage. Chaque page de produit comporte une partie qui explique la chaîne d'approvisionnement du produit et comment il suit leur mission de vie durable et de politiques respectueuses de l'environnement.

Le personnage hâtif

Ce personnage est impulsif, spontané, orienté vers le risque et optimiste. Ils sont plus susceptibles de prendre des décisions rapides et de se concentrer sur les avantages lors de l'achat. Environ 30 à 35 % des personnes appartiennent à ce personnage. Les personnes qui tombent dans le personnage hâtif réagissent positivement aux avantages, aux images riches et aux mots puissants. Lors de la rédaction d'un texte destiné à ce personnage, il est utile de créer une histoire autour du produit. La société J Peterman le fait efficacement dans ses descriptions de produits en vendant une histoire derrière chaque produit. Ils remplissent l'histoire d'un langage riche et de métaphores afin de faire appel à ce personnage.

La personnalité de l'auto-amélioration

Ce personnage est rationnel et se tient, ainsi que les autres, à un niveau élevé d'intégrité. Seulement environ 5 à 7 % des personnes entrent dans cette catégorie. Ils réagissent bien à l'apprentissage de la technologie sous-jacente de votre produit si elle est liée à l'amélioration des performances. Lorsque vous écrivez pour ce personnage, concentrez-vous sur la manière dont le produit aidera le client à s'améliorer. Ils apprécient également l'héritage d'une marque et cette histoire peut être mise à profit pour établir sa crédibilité auprès des personnes de cette personnalité.

De nombreuses marques de fitness commercialiseront cette personne. Keen, une entreprise de chaussures de randonnée, y parvient avec succès en répertoriant toutes les technologies qui entrent dans leurs chaussures et comment elles améliorent les performances.

2. Utilisez des mots de pouvoir

Des études ont montré que les gens se connectent à l'émotion plutôt qu'aux mots. Avec les bons mots, vous pouvez influencer ce que les gens penseront de votre marque et s'ils choisissent d'acheter ou non. Voici 13 études de cas recueillies par Hubspot qui montrent à quel point le choix des mots est important pour optimiser les conversions.

Des mots comme « instantanément » ou « sensationnel » sont des exemples de mots puissants conçus pour évoquer des émotions fortes. Les mots puissants sont rarement utilisés dans le discours de tous les jours, ce qui les rend d'autant plus puissants lorsqu'ils apparaissent dans la copie de commerce électronique.

Le seul problème avec les mots puissants, c'est qu'ils sont parfois « trop puissants ». Le but du jeu ici est de créer une connexion émotionnelle à l'insu des lecteurs. Si vous essayez de tirer un peu trop sur leurs émotions et qu'ils s'en rendent compte, le jeu est terminé. Les mots de pouvoir auront l'effet inverse.

C'est une corde raide difficile à marcher, et si vous n'êtes déjà pas sûr de votre capacité à le faire, envisagez d'embaucher un rédacteur de description de produit qui fait ce genre de chose de manière professionnelle. Cela étant dit, bien que ce soit difficile, il est loin d'être impossible de trouver le bon équilibre, cela demande juste un peu de pratique. N'ayez pas peur d'essayer vous-même avant de recourir à l'externalisation. En cas de doute, utilisez des mots puissants trop rarement au lieu de trop (pour rester prudent).

3. Utilisez des mots d'action

Alors que les mots puissants sont utilisés pour générer des émotions, ce sont les mots d'action qui inciteront les gens à agir. Ces mots sont énergiques et communiquent subtilement au lecteur pour qu'il passe à l'action. Des exemples de mots d'action sont ceux comme commencer, trouver, aller, écouter, localiser et comprendre.

4. Utilisez le formatage correct

Lorsque les gens visitent une page de commerce électronique, ils ne lisent pas attentivement chaque mot, mais scannent plutôt les pages. Selon une étude de Nielsen sur le suivi oculaire, les lecteurs numériseront selon un motif en forme de F. Ils commenceront en haut à gauche puis à droite avant de faire glisser leurs yeux vers le bas de la page.

Pour lutter contre cela, donnez la priorité à votre contenu le plus important dans les premiers paragraphes et utilisez une mise en page à deux colonnes. La colonne de gauche affiche une image du produit et les informations sur le produit sont affichées dans la colonne de droite.

En conclusion

Les taux de rédaction et de conversion sont étroitement liés. Utilisez les conseils ci-dessus et combinez-les avec une bonne copie pour voir une augmentation massive de vos taux de conversion.